摘要：高校是讲授知识、培养高素质人才的主要阵地，而图书馆更是能够为高校的学子、教师们提供更多、更广阔的知识来源。但是由于受到传统图书馆工作模式的影响，当下许多高校学生以及教师到图书馆借阅频率不高，借阅过程繁琐且枯燥。现代的图书馆建设应当注重趣味性，借助新时期的科学技术创建智能互动图书馆，并积极融入数字媒体以及交互技术。当下图书馆应用功能和业务功能已无法适应日益增长的读者需要，本文基于当前高校图书馆借阅模式现状，提出优化意见，提供了一个趣味且具备实用便捷的交互系统，优化了如今高校图书馆的诸多难题并改善了读者体验，是对创建新型高校图书馆系统的又一个新构想。

关键词：高校教育；互动图书馆；用户体验；交互设计

引言

目前，我国的各大院校的图书馆虽为给学生、教职工带来了良好的公共服务，设施日益迭代、藏书也越来越充足，可是利用效果与服务质量却一直没有能取得明显的提升。调查表明目前高校出现了投用转化率问题和使用频率不高的问题，即当前图书馆借阅效率亟待提高。基于此，我们根据当前国内高校图书馆互动借阅质量普遍不高的现状，采用了立足于兴趣的交互方式并设计了全新的借阅方式，以促进国内高校图书馆借阅方式质量和效率上的重大变革。

一、设计需求

读者体验研究及产品设计项目主要针对于大学图书馆的趣味互动服务设计研发，其主要的目标客户设定为在校本科生与院校教师。并经过对研究的整合，提出：借阅和自习为图书馆客户最主要的二种体验。此外，对馆内周边环境的改善要求也显得更加迫切。所以，工程的重心将置于自习和借阅二个领域，并充分考虑周边环境改善方面，给使用者带来良好的借阅感受[1]。

二、高校图书馆趣味互动设计主要内容

产品按业务分用户端、平台以及二者的连接等三个主要设计方面。用户端首先采用APP的方式对客户进行服务，然后在借阅书业务时采用网络协议方式将订单发送到平台，由后台的仓储人员接受命令，完成取书的工作，并和送书人员互动，最后再采用由送书人员送书的方式回复信息给用户。

1.用户端体验

在新的体系上，将所有图书馆工作都集成于APP中，以精简作业过程；后台书库全程机器人化作业，力图用相对较小的人力更有效率的进行作业。

2.读者注册功能

用户在第一次注册账号时，会显示两种不同渠道，第一种是当读者为学生时，选择学号注册方式即可；第二种当用户为教师时，便需要选择通过教工号进行注册。两者注册完成过后，填写自身相关信息完善个人信息，之后便可生成专属的二维码，用户后期便可以通过二维码进行借阅、归还等操作[2]。

3.读者借阅系统

整个交互系统是需要借助APP实现运行，因此用户能够在APP上查看到所有的借阅交互功能，图书分类、书架剩余图书数量等等。用户只需要在图书馆指定借阅范围内进行APP操作，即可有机器人将书籍运送到用户面前。

（1）书籍检索APP中的精准检索和模糊查询系统，在用户明确自身的需要后，键入书录和作者的其他资料可以转至相应图书的详细信息。但有些情形下，用户的意愿不清楚，模糊查找也能带来方便。根据地区、学科、时代等标准对书籍加以细分，通过大数据分析出各段目下的热门书籍，方便意愿不明的用户进行査查。

（2）个人书单进行图书检索时，用户将所需要书籍加入到书单中，在书单页面像网上购买一样，确认借阅按钮进行全部使用。APP向用户发出指令，指令在后台由机器人完成包装、配送，全程自动配送至用户身边。在传统模式下，用户必须主动查找楼层、书柜、排列，同时因为不同图书馆定位方式的不同，常常会出现书架上的书籍丢失、编排紊乱的情况。而现在该工作交由机器人自动完成，可以极大地提高工作效率，减少出错风险。

（3）错误的书刊残损、借阅时要求的递送内容不一致，这二种情况应有所注意。如果将这二个功能合并成为还原功能，在退换的同时通过其他方式还能够实现操作，这样赋予了使用者更加自由的参与度。

4.图书馆座位设计问题

（1）辅助检索在APP中，用户能够检索精确的楼层、区域的位置信息，包括空调、插座、饮水机等便利性设施通过不同的方式加以标识，方便用户快捷检索。通过GPS定位功能，每三钟刷新一个定位数据，但如果系统在监测时间到十五分钟之内读者还滞留在同一地点，位置就被锁住，其他人也不得贸然占用。

（2）中途离座的情形时，观众必须暂时撤离所有座椅。我们设计了两个识别判定方案：其一是用户自主提出预留时间，结GPS位置，超过时间之后没有探测到读者的对应信息，系统就会重新提供位置；其二是用户先离开，系统探测的信息消失之后，将会给用户发送信息，与他们确定是否要预留位置。

（3）占座投诉不可否认，占座一直以来都是指学校图书馆的高发行为。结合g定位和人工巡查，学校还将引入个人自主投诉的功能，并力求以高压态度严厉打击占座活动。将占座记录和信誉分数加以绑定，当占座超过规定时间、信誉分数低于临界值之后，学校还将对其他读者实施部分权利的控制。

三、个人信息设计

1.个人帐户的个人帐户为全国唯一，与班级学号、教职工姓名等相绑定，成为个人档案，以便于管理。

2.借阅记录用户能够迅速查阅记录，并进行借阅。超时图书、待还图书全部合并其中，减少检索过程。

3.个人借阅违规处理方法

当读者所借阅的书籍即将到达规定归还时间时，借阅APP系统会给读者发送及时归还信息，用户及时归还后能够积累信息积分。反之，如果读者没有遵照借阅时间归还书籍，那么借阅系统便会根据超出的时长计算处罚数额，当累计到规定的阶段时，会扣该违规读者的信用积分，限制部分借阅功能的使用。针对恶意占座现象，该系统也有专属的处罚方法，即恶意占座到三次后，会扣除读者部分信用分，同样会受到能够限制处罚，即限制部分书籍以及借阅范围的使用[3]。

四、后台分栋

目前，全国图书馆大多都需要进行人工整理、清理、检索和上架书籍，耗时费力。但随着机器人技术的引为图书馆的智能带来了新机会，通过这一方式可以从根本上提高馆内书籍处理和书刊归库的工作效率，使馆内的智能化。在图书馆后端指的就是，通过路径设计、图书定位系统、机器人设计等机器人手段，完成了书籍的自动存放、盘点、搬运等智能化服务。

1.图书馆的自动存取

图书馆自动存取的技术现状图书馆的自动存取一般可分成以下三种：①通过排列模式的自动化，和通过自动传输技术完成书籍的自动存取；②通过移动机器人和立体仓储技术的结合，实现书籍的自动存取；③在完整意义上是由移动机器人实现书籍的自动存取。本文主要通过研究目前中国高校图书馆的发展情况以，致力于研究一个完整意义上的自助存取交互机器人。这么做的好处在于相较于其他二种模式所花费的时间最小，同时还可以更好地调整书柜位置，即使书和书之间是相互紧密的，仍然能够利用结构精巧的机器人臂存放所需要图书，进而最大程度的保护了图书馆模式。书库自助存取系统的建立，能够实现对图书馆书架封闭式集中管理，以便有效的进行图书的存与取[4]。

图书馆对于自助存取机器人的概念设计全新的移动书柜不但费用昂贵，而且同时需要对传统书柜进行分析与更新，也不适宜于进行推广和应用，所以真正意义上的自助存取机器人也就变成了一个可能的设计。而如果根据功用的不同加以分类，移动机器人也就被分成了两种：可以单纯的把书本放在特定位置，又或者同时也能够实现图书的上架服务。轻松的送到预定位置，就已经被许多物流公司和管理企业中的投人所采用了，将这类机器人技术也应用到了部分图书馆中。而真正具备上架能力的移动机器人目前尚处于试验阶段中，它还包含着许多有关机械工程、电气技术、传感器技术、信息技术等各个方面的内容。

2.图书盘点

（1）图书盘点自动化

图书盘点的主要目的，在于为减少图书馆藏品与图书馆藏书目数量相悖的状况。盘点工作是一个繁琐而精细的项目，工程量大且项目的复杂，对劳动者而言是一个巨大的压力，若采用机器人的自动化来完成，可以释放劳动力。

（2）高校图书馆图书盘点情况

目前，中国商业领域最大的新科技已从古老的一维条码技术变为了RFID科技。在中国，也有大学如电子科技学院图书馆等引入了这一方法，从而所产生的变化不仅是工作效率的提高，而且也是馆员自身水平的提高。与常规图书馆盘点方法比较，该种方法不但更加快捷，而且还可以额外掌握书籍馆藏情况，同时利用图书馆数据分析，还可以更有效的利用馆内书架，从而便于对馆内书籍的管理和重新配比。

（3）图书的搬运

在中国传统高校中，阅读区域和阅览区之间也运用了“流动车”这一类交通工具，把图书从某一处方区运送至特定地方。这种方式最大的弊端就在于产生噪声，而且由于流动车将会需要搬运不少图书，因此效果也不会太好。而使用运输机器人则能够利用降噪处理和分流处理，使更多的运输机器投入实际应用，进而提升了书籍运输效果。

五、结束语

本次调研中利用引人的手段和方法设计了全新的借阅方式，将传统借阅功能集成在同一种功能上，以提高学校图书馆工作效率和改善学校图书馆的借阅品质，对学校图书馆的服务品质和工作效率方面的改造创新实践提出了基本思路。首先，在此次的创新实践中，我们要探索变革原有的学校图书馆用户体验方式，把原来的人——书关系转变为人-——机——书，旨在增加互动兴趣的同时，还可以合理节省学生的选书、找书的时间。但因为实际上不同高校图书馆体系的区别，在结构、内容划分、管理服务体系等方面都不一致；另外，也因为新的借阅方式过度依靠了整个管理服务体系，如果体系瘫痪甚至发生了意外等，高校图书馆的借阅能力也会降低。在网络技术高速发展的当下，图书馆的设计重心也将由充实馆藏的积累内容向增强为读者服务的功能转化，对高校图书馆的趣味和交互体验设计将更有价值。

参考文献：

[1]唐玉.公共图书馆儿童自主学习空间设计研究[D].西华大学，2021.DOI：10.27411/d.cnki.gscgc.2021.000072.

[2]张轶，胡鸿.协同设计视角下高校图书馆服务系统优化设计[J].设计，2021，34（01）：25-27.

[3]岳子栋.基于交互理念的公共图书馆阅读空间设计研究[D].河南师范大学，2020.DOI：10.27118/d.cnki.ghesu.2020.000953.

[4]张应韬，李晓英.基于用户自我管理的图书借阅体验设计[J].设计，2018（21）：52-55.