摘要 随着互联网大数据时代的来临，移动通信行业模糊化，跨界运营已经不再陌生，运营商的竞争不再是行业内的竞争，而是打破行业的全业务竞争，与互联网企业相比运营商优略各有。以价值网应用为基础，移动通信运营商标准竞争战略应从大处着眼，从细处着手，转变思路创新求变。

关键词：价值网；移动通信运营商；竞争战略

一、价值网概述

价值网的概念是由AdrianSlywotzky在《利润区》（ProfitZone）一书首次提出的。他指出，由于顾客的需求增加、国际互联网的冲击以及市场高度竞争，企业应改变事业设计，将传统的供应链转变为价值网。熊彼特认为，“价值网”是指技术、产品、市场、资本和组织等相关基本要素组合后，形成的一张无形的生存之网。克里斯坦森却把“价值网理论”简化为供给侧的技术和需求侧的市场，技术和市场的新组合就是“价值网”。企业拥有何种价值网，通常取决于核心的客户，这称为客户价值网。

二、移动通信运营商标准竞争的优势

（一）快速稳定的移动网络

在当今的移动互联网时代，5G的传输速率可以达到1000 Mbps，这不仅意味着传输速度的提高，同时也会对整个行业造成巨大的冲击。高速的速度无疑会给使用者带来更好的体验，快速、稳定的移动通讯网络保证了移动互联网的发展，同时也为移动通信运营带来了无可取代的优势。

（二）海量的数据支持

移动通信运营所提供的网络是用户在进行移动业务时必须要经过的一条路径，用户的身份、位置、偏好、行为等各个方面的信息都是由运营商来完成的。通过对数据的分析，为不同的用户提供差异化的服务，从而更好的为客户服务。提高用户体验的目标就是要保持他们的用户并鼓励他们进行更多的消费。

三、当前移动通信运营商标准竞争战略面临的挑战

（一）数据流量指数激增

由于当前各类业务可谓是层出不穷，移动数据流量成指数激增发展趋势。互联网时代下用户的体验要求更加多元，对于数据流传输也提出了更多的要求，基于此情况下，移动通信运营商仍然是固守原有的技术设备，尤其是当前以IT体系为框架的etom模型在互联网发展背景下平台搭建以及业务结构、管理模式与客户需求细分等等都显得较为落后。

（二）数据服务与资费不匹配

通信运营商移动数据服务水平不断提高，尽可能的适应客户需求，但是当前资费收入水平较低，存在量收失衡问题。从另一角度分析，如果一味的收取数据服务成本或者是提高服务资费，可能会导致客户流失，虽然各大运营商甚至这一问题，但是却不敢随意下决定。

四、基于价值网的移动通信运营商标准竞争战略

（一）以客户消费理念和行为转变为基础，优化业务结构和营销方式

基于价值网的移动通信运营商的资源优势被打破，其运用传统的资源营销模式开展业务受到冲击，这种营销模式显然已经无法适应现今的市场发展，必须被摒弃。为此，通信运营商不得不考虑目前客户的消费理念和消费需求的发展转变，在营销战略上做出相应的调整。目前市场上的消费群体已经基本上不存在购机赠话费的消费需求，数据流量和传输速率成为更多客户的消费需求，即流量多、网速快。不管是年轻人利用手机学习、刷短视频、追剧，还是中老年人利用微信开展社会联系，都需要充足的数据流量和稳定传输的支撑。通信运营商应该意识到用户的这种需求变化，通过提升网速、增加流量，并且以完善的后台服务，在竞争市场上赢得先机。通信运营商所采取的促销手段应该从通话时间赠送、通话费用赠送等传统方式中转变过来，代之以增加流量方面的优惠。另外，互联网企业创新了很多适应性强的营销模式，值得借鉴和推广，通信运营商应该主动学习借鉴，要根据市场需求推出多样化的套餐类型以备用户甄选。对客户端平台、网上营业厅和网上商城等不同的营销平台，要开展相应的产品定位，必要时要进行积极整合，以综合性的系统营销平台来优化和完善营销板块，完备业务订购、终端销售等各项功能，使运营资源更加高效和集中。

（二）在经营传统优势的基础上巩固自身的优势

移动通信运营商在过去几年的发展中所积累的优势不会随着一个新的行业的崛起而消失。拥有大量用户的移动通信运营商，要想维持目前的优势，必须对他们进行良好的服务，并赢得他们的高度认同。电信企业要加大对网络的建设与维护力度，为广大客户提供高质量的通讯网络，提高用户的使用体验。通讯技术由1G发展到5G，未来必然会有新的技术涌现，因此，移动通信运营商必须为新技术的应用作好准备。其次要认识到用户的需求，积极地为不同层次的用户提供个性化的方案。加大收费调整力度，提高客户服务的性价比，提高客户服务品质，留住客户。

（三）加大移动网建设力度，扩大移动“高速公路”

在移动网络时代，移动数据业务是移动通信运营商的主要竞争优势。在移动互联网时代，尽管移动通信运营商的管线化，但是只有这样的管道才能实现，只有这样，才能将不利的局面转化为有利条件。因为只有一个频道，所以流量越大，就代表着运营商的数据流量会越来越高。由于第三方内容并不受运营商的控制，因此，运营商可以通过优化网络、合理降低流量收费、推出个性化流量套餐等方式来促进用户的流量消费，从而引导用户的流量习惯，从而拓展"高速公路"。

结束语

通讯是人类社会发展的必然趋势，而通讯产业的发展则是一个永恒的课题。虽然时代在进步，环境在变化，但电信运营商的作用是无法取代的。基于价值网的移动通信运营商标准竞争战略的发展重心和业务模式都不尽相同。作为一个公司，追求可持续发展，不断提升自己的价值，这是一个不会随着时代而改变的话题。

参考文献

[1]陈科帆，周洪成.基于价值网的移动通信运营商标准竞争策略研究[J].移动通信，2022，40（1）：63-67.

[2]谢虎，王晓新，陈颖霞.基于价值网的移动通信运营商标准竞争研究[J].邮电设计技术，2022，0（10）：88-92.