摘要：体检质量是衡量一个医疗机构的核心竞争能力，也是当前社会普遍关心的问题。医院体检科的质量管理是影响医疗卫生工作质量的一个重要因素。本文就目前医院体检科的工作状况进行了分析，并就如何提高体检科质量管理提出了相应的对策。

关键词：医院；体检科；问题；解决措施

前言

随着人们健康意识的增强，体检的重要性也逐渐增加，体检在预防疾病方面起到了很重要的作用，而现在医学水平突飞猛进，检测技术不断进步，检测结果也更加准确。体检科的质量管理当中，不仅仅包含了医疗技术的质量，还包含了医疗服务的质量[1]。由于体检科室的具体条件、体检对象、服务目标、实际的操作能力等因素不同，因此在体检的具体质量要求方面也是不同的。同时，随着体检的规模越来越大，体检机构在自身的质量管理中也暴露出了许多不足之处，因此必须积极应对，采取行之有效的措施，才能使体检服务质量得到提升。

一、当前医院体检科质量管理过程中存在的主要问题

（一）体检行业质量控制标准不健全

目前，我国的体检行业还没有形成一套完整、系统、统一的质量控制标准，在相关的操作规范、服务规范、岗位标准等方面都有缺陷[2]。此外，各地的卫生管理部门不仅对这一产业缺乏有效的监管，还存在控制标准不统一的问题，实际管控并未发挥出应有的作用；另外，由于医院本身的利益，经常进行价格战和不合理的市场竞争，导致了医疗机构的具体质量管理越来越困难。

（二）科内人员的业务技术能力表现欠佳

现在的体检科，已经实现了系统化、自动化、智能化，但是就目前体检科工作人员的情况来看，有些人的技术水平不高，业务能力不佳，对新的仪器和新的技术、相关的理论知识还不熟悉。体检的技术在不断的进步，但是，有些工作人员却不能及时跟进行业的推进，没有积极提高自己的技术，也没有注重丰富自己的专业知识[3]。另一方面，在体检中还存在着操作不认真、不标准等情况，从而对体检结果造成极大地干扰，降低了体检的精准性，同时对体检的质量造成了妨碍，严重者还可能引发医患纠纷。

（三）体检后续信息反馈严重延迟

有些医院并没有有效的反馈机制来处理病人离开医院后出现的检查结果异常等问题，所以，体检员很难在短时间内将相关的信息传递给病人。如果体检者在完成体检项目并获得检查报告后离开医院，但体检科又发现其体检中存在的其他问题，但是并未将发现的问题反馈给体检者，更没有给予救治措施的相关建议，这样不仅耽误了病人的病情，还可能造成病人死亡的严重后果。

二、加强体检科质量管理的对策

（一）强化体检科质量管理基础

体检工作流程短，内容多，涵盖范围广且专业性强，从体检流程上可以分为餐前检查、餐后检查等项目，从体检内容角度可以划分为专项检查和基础检查等项目。对体检科工作进行综合性的审视，应建立健全相关的规章制度，包括岗位职责制度、体检流程制度、技术操作制度、绩效考评制度等，这样才能通过规范化的制度对体检流程环节进行控制，从而促使体检工作的标准化和规范化。

医院的质量管理必须以高素质的人才为核心，加强医院的基础管理工作[4]。对于体检科的人才质量水平的提升，严格落实人才准入标准是关键。实施资格认证体系，在引进人员时，要对相应的专业技术人员进行相应的资质审查，以保证其专业化。在对技术人员的岗前训练方面，要做到对他们高标准严要求，在其上岗之前，组织他们学习相关的卫生法律法规和工作规章制度、技术操作要求，使他们能够深入认识岗位的标准及职责，从而更加明确医德、医法、医规，进而以良好的工作状态投入体检科的工作中，全身心地为检查人员提供帮助。在对专业技术人员的持续培训中，要使广大医务工作者树立对工作的正确观念，使他们了解到体检工作要与时俱进，要不断地更新自己的知识才能跟上时代发展的步伐。定期组织专业技术人员深入研究专业理论知识、技能知识等，举办专业前沿专题报告会，及时更新和宣传新知识，提升医疗卫生专业技术队伍的专业素质和专业技术水平。

（二）改进完善体检科质量管理环节

在健康检查过程中，体检科工作人员的质量意识是影响服务质量的主要因素，因此，在体检过程中，必须加强工作人员的质量意识，以切实提高体检的服务水平，从而在不知不觉中增强体检工作者的质量自觉性，同时还需注重质量管理知识教育和专业技术知识学习，提高工作人员职业素质，形成全员参与的体检质量管理工作氛围[5]。在体检点设立候诊座椅、提供书报、自助饮水机、数字电视等人性化设备，让受检人员在放松的氛围下等待，以最佳的身体状况进行健康检查。在检查过程方面，应当制订一套更为人性化的检查程序，以迎合各种检查人员和医疗机构的需要，并将检查过程中的各项项目集中在一起，以便让检查人员在最短的时间内将各项检查工作安排得井井有条，从而缩短检查的等待次数，提升体检的工作质量。

（三）提升体检科质量末端管理水平

在体检者完成体检后，工作人员要将有关数据及时存档，注重在检查过程中的最终阶段中设置健康档案，对每个体检者的身体状况进行全面的评估，得出最终的结果，如果在之后发现新的异常情况应主动与体检者联络，做好相应的追踪和治疗。健康教育也是提高质量管理的一种有效手段，采取多种形式、多种渠道的健康知识教育，以发放健康知识小册子、健康讲座和咨询等形式大力提倡健康的生活方式，加大健康教育的力度。体检工作的质量评估在体检工作中也是一个不容忽略的环节，体检工作的质量评估可以从体检人员的调查、科室工作人员的互评、领导考评等多种方式来对体检工作中的质量进行更加全面的评定，及时纠正体检环节中的不足，从而不断提高体检科的质量管理水平。

三、结束语

综上所述，对于医院体检科而言，其质量管理是持久性、系统性的工作，它的质量关系到患者的生命安全，而体检的结果往往会影响到病人的诊疗，所以在体检科的工作中，必须严格工作流程，确保体检的准确性，并以受检者为中心完善体检后续服务，真正以优质的服务品质赢得体检者的认可，使医院体检科的管理质量不断提高。

参考文献：

[1]廖莉霖.体检科参检人群重要异常报告处理流程及护理体会[J].全科护理，2020，18（28）：3862-3864.

[2]蹇伟.程序化和谐护理在体检科护理中的应用研究[J].中外医学研究，2019，17（22）：79-81.

[3]吴春秋.体检科标本采集对血液检验的影响和干预对策[J].临床医药文献电子杂志，2019，6（62）：122.

[4]孙艳.医院体检科慢性病健康管理存在的主要问题及应对策略探析[J].中国卫生产业，2019，13（26）：141-143.

[5]苏智星.体检科护士心理压力来源的影响因素及防护措施[J].国际护理学杂志，2018，34（06）：797-799.