摘要：随着我国社会的“数智化”程度不断提高，出生于新技术问世以前的老年人与美好信息数字世界之间的数字鸿沟正在进一步被拉大。而在过去，人们对老年人被“数智化”社会边缘化的理解仅限于老年人对互联网的使用程度，从而导致了其他智能设备的厂家忽视了老年人的使用感受，造成了老年人越发举步维艰的现状。为此，本文拟采用文献资料法和问卷调查法进行研究，并为解决相关情况提出建议，期望能够促进老年人跨越数字鸿沟，推动本国“数智化”社会继续向好发展。

关键词：人口老龄化；智能化建设；数字鸿沟；影响因素

一、引言

随着数字智能化的发展与变迁，智能设备逐渐进入并融入到人民群众的生活中，深刻地改变了人们的日常生活和生产方式。然而，老年人群体由于多种原因，在信息的获取和使用上出现了障碍，这就使得老年人无法充分享受数智化社会的便快捷与便利，从而导致被边缘化的问题越来越明显。

根据CNNIC第50次《中国互联网络发展状况统计报告》结果显示，截止至2021年12月，我国互联网用户数量稳步提升，但用户年龄结构却存在明显分化，老年人的用户占比仍然偏低，老年网民的数量仅占我国老年人总体数量的43.2%。虽然在多方对这一问题的关注下，老年网民的数量较过去几年有了显著提升，但我国老年人群体中依旧有超过一半的人日常不使用互联网。如何使得老年人不被边缘化与数智化社会的发展的同频共振，引起了笔者们的关注。

二、文献综述

2.1前人相关研究

当前本国正大力发展并打造“智能化”社会，期望促进社会生产率的提升，却忽视了老年群体被边缘化问题的产生。根据前人的相关研究，老年人在“智能时代”生活受到影响主要是由于以下三个因素导致。一是新技术产品的科技化与实际操作的便捷化结合不充分，片面追求技术的新颖程度却忽略了用户在使用过程中的感受[1]。二是普惠性与特惠性没有结合，唐敏发现当前我国科技产业主要着眼点在于打造创新科技的普惠性，往往忽略了老龄人口更需要的特惠性，没有针对老年人的特殊情况和需求进行精细化设计、供给和评估[2]。三是缺乏良好的监管，一些智能产品太过强调便利、高效、快捷，存在一定漏洞被不法分子加以利用，其行骗手段也越来越高级化，令老年人难以招架[3]。南京师范大学中国法治现代化研究院研究员杜维超提出，老年人获取社会服务与信息资源的权利受到屏障，他们成为事实上的“科技弱势群体”。何铨将数字技术鸿沟问题定义为应由全社会共同治理的难题，仅靠老年人自行解决或单方面要求技术开发设计部门来满足老年人口的需求都比较困难。[4]

2.2理论视角：政策支持

1.2020年11月15日国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

2.2020年11月25日国务院发文：消除老年人“数字鸿沟”

3.银保监会2021年3月30日对外发布通知，聚焦银行保险服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，提出16条措施，要求加强金融服务下沉，发展服务老年人的特色网点，尊重老年人使用习惯，丰富适老产品和服务等。[5]

2.3本文创新点

在过去，人们对老年人被“数智化”社会边缘化的理解仅限于老年人对互联网的使用程度，从而导致了其他智能设备的厂家忽视了老年人的使用感受，造成了老年人越发举步维艰的现状。为此，本文将智能社会的边缘化问题扩展，期望能够尽可能全面得知老年人在“数智化”社会生活的难处，从而提出针对性建议，推动本国“数智化”社会继续向好发展。

三、调研方法与内容

本次调研方式为线上线下相结合，线上主要为问卷星的形式，线下为小区老人代表访谈，将二者相结合得出数据分析与“数智化”社会老年人智能生活边缘化问题的看法与建议，最终提出调研结果与改进措施。

四、针对问卷以及线下采访的分析与结果

4.1调研数据分析

调研时间：2023年2月1日--2023年2月7日

结果来源：问卷星线上问卷、线下线下采访共计326份问卷，进行数据清洗后保留317份有效问卷。（线上调研老年人群体具有一定局限性且难以实现，本次调研将调查样本设为年轻人并尽量避免需要老年人主观意见的信息的采集以保证结果科学性和准确性。）

4.2受访者的社会人口学特征

在所有受访者中，从家中老人的具体年龄分布来看，初老期（年龄50—65岁之间）的受访者153人（48.26%），老年期（年龄66—80岁之间）的受访者136人（42.9%），长寿期（年龄80岁以上）的受访者28人（8.83%）。

受访者的学历主要集中于“小学及以下”，这一文化程度的老人占比达41.64%；其次为“初中”和“高中”，人数占比分别为29.97%和18.3%，分布在这三区间的老人接近九成。而大专、大学本科及以上的老人仅占10.09%

在居住状况方面，受访者超半数家中老人和子女一起居住，占比54.26%，而和老伴一起居住则其次，占比27.76%，独居老人仅占11.99%，剩下的5.99%的老人则是住在养老院等地方。

4.3智能设备拥有和使用情况调查

从调查结果来看，受访者家中的老年人超五成拥有或使用过智能设备。从老年人使用智能设备种类来看，老人使用的智能设备中必包括通讯类设备，而医用类设备则其次，高达93.49%。而使用娱乐类设备的占比79.88%，相差最大的则是家政类设备，占比46.15%。这说明手机等通讯设备这类生活必需品和保障老年人身体健康的医用类设备已经广泛地被老年人使用，而娱乐类和家政类这些新兴智能设备对老年群体来说仍然比较陌生，也是我们实现社会“数智化”中需要开拓和探究的方面之一。

而没有使用智能设备的原因中，不会使用占比达90.64%，其次，收入也是制约老人尤其农村老人购买和使用智能设备的主要原因（65.54%）。

4.4智能时代社会适应度调查

从接触互联网的数据来看，受访者家中老人超过五成使用过互联网，且没有使用过互联网的受访者超六成居住于县城及农村。

老年人在运用智能技术时普遍遇到过困难，从调查中发现，只有16.7%的受访者家中子女会对老年人的智能化生活提供帮助，剩下超八成老年人只能自己对智能设备进行摸索。而由于智能时代默认的九年义务教育普及，许多老年人遇到的第一个难题就是因文盲而成为了信息时代的“文盲”，有近八成的老人会遇到该类问题导致无法独立使用智能设备。第二个难题是目前大多数智能设备依赖于智能手机，有76.92%的老年用户存在功能操作障碍；第三个难题是智能设备的app操作复杂；第四个难题是老年人记忆力较差，容易遗忘账号密码等。

调查结果显示大多数的老年人是没有参加过相关培训课堂的，而对免费数字技能培训需求呈支持态度的占了36.28%，23.66%持否认态度，其余表示中立。整体需求平均值为7.17，净推荐值（Net Promoter Score）=1.9%，说明推行免费数字技能总体需求在中等偏上水平，具有一定的可推行性。

综上数据可知，老年人群体对智能设备的使用痛点主要是难以看懂操作指引，操作功能过于复杂，账号密码容易遗忘等。对此提出改进意见应主要集中在推出视频讲解，简化操作步骤等方面。而社区也应组织免费的智能设备使用培训，助力老年人跨越数字鸿沟。

4.5智能时代生活满意度

家中老年人对于“数智化”社会的满意程度平均分为7.06、NPS值为-2.52%，从统计数据可以看出两位老年单独住在一起、无法自己使用以及自己能够使用智能设备的老年人中满意程度相对其他群体更低。且无法独立使用智能设备人群以及和老伴一起居住的老年人群持批评态度的均已达到50%。

据数据模型分析可知，老年人对数智化不适应情况与其居住地、年龄、子女陪伴情况相关性较强，特别是具有自己社交圈的老年人明显比没有自己社交圈的老年人更适应社会“数智化”。而对社会“数智化”适应情况与老年人居住地，是否使用智能设备以及学习使用智能设备的方式关系不大。

五、结果讨论以及总结

5.1现状分析

老年人智能生活边缘化是一个比较严重的社会问题。在国内，老年人普遍对新型智能科技缺乏了解和应用能力，导致了他们在信息获取、社交互动、健康管理等方面受到了限制。此外，许多智能设备的用户界面设计也不太友好，难以让老年人轻松使用。这些问题都导致老年人在智能生活中边缘化。在国外，一些国家和地区已经开始推出针对老年人的智能科技项目和服务，对老年人进行指导和支持，帮助他们了解和使用新式科技产品，提升他们的生活质量。

5.2现阶段问题提出

老年人使用智能家居可能会遇到以下困难：1.技术难度：许多老年人并不熟悉现代的技术设备，因此在使用智能家居设备时可能会感到困难，需要适应新的操作方式和接口。2.复杂性：智能家居设备通常有多种功能和设置选项。老年人可能会不理解这些选项如何工作，或者因为觉得太复杂而放弃使用。3.安全问题：老年人经常是网络诈骗和恶意软件攻击的受害者。他们可能会感到担心智能家居设备的安全性和隐私问题，并且不知道如何保护自己。4.眼睛、耳朵、手指协调困难：由于年龄等因素，老年人可能无法清晰地看到小字体或接收低声音量，以及难以细致操作设备导致出错或误操作。5.防水问题：一些智能家居设备需要防水设计，例如浴室音响或智能马桶盖，但老年人可能容易在使用时引起不必要的事故。这些困难可能会导致老年人无法充分利用智能家居设备的优势，甚至担心使用它们。

5.3拟解决的方法

1.社会支持与重视：社会对老年人智能生活的支持和重视非常重要。政府、非营利组织、企业以及普通民众都应该认识到老年人智能生活的重要性，并采取措施支持和帮助老年人接触、学习和使用相关技术。

2.提供优质服务：老年人智能生活的推广需要提供高质量、易于学习和使用的服务。这可以通过在社区或老年人居住地提供培训课程、设立技术中心和机构等方式来实现。

3.开发适合老年人的智能产品：设计和开发适合老年人使用的智能产品是解决老年人智能生活边缘化问题的关键，例如防水问题的完善。这些产品应该具有简单易懂的用户界面、清晰的指示和反馈以及方便的互动方式。

4.利用社会媒体和网络：社交媒体和网络可以为老年人提供一个平台，让他们感受到生活的多彩和连结。政府、非盈利组织、企业和志愿者可以为老年人提供有关健康、养老、旅游、文化等方面的信息和服务。

5.保障信息安全和隐私：老年人智能生活边缘化问题中存在的一个重要因素是信息安全和隐私问题。政府和相关部门应该制定和执行相关的法律和政策，保护老年人的信息安全和隐私。同时，智能产品开发商和服务提供商也应该采取相应的措施，确保老年人的信息不被恶意利用。

6.金融扶助：提供经济补贴或资金支持，以帮助老年人购买数字技术和智能化设备。这可以减轻老年人购买成本的压力，增加他们参与智能化生活的机会。通过这些策略和计划的实施，我们期望能够有效地解决老年人智能生活边缘化的问题，并推进数字技术和智能化设备在老年人群体中的应用。

5.4预期成果

综上所述，解决老年人智能生活边缘化问题需要社会、政府、企业和普通民众的共同努力，通过提供社会支持、提供优质服务、开发适合老年人的智能产品、利用社会媒体和网络以及保障信息安全和隐私等多种手段来缩小数字鸿沟，使老年人能够更好地融入数字化时代。

参考文献：

[1]纪洋平．“互 联 网＋居 家 养 老 服 务”研 究[Ｄ]．长 春：吉林财经大学，２０１８．

[2]唐敏．失能老人养老服务的理论模型、系统构成与支持体系[Ｊ]．社会保障评论，２０１８，２（２）：１４８－１５６．

[3]陈维君，许纯纯．论人工智能在金融领域的应用风险和防范对策[Ｊ]．重庆理工大学学报（社会科学版），２０１９，（9）：９０－９８．

[4]何铨，张湘笛．老年人数字鸿沟的影响因素及社会融合策略[Ｊ]．浙江工业大学学报（社会科学版），２０１７，（４）：４３７－４４１．

[5]新华社.  保留纸质存折、开发APP大字服务 银保监会发文助力老年人应对金融服务智能化，2021-03-31

基金项目：上海立信会计金融学院大学生创新创业训练计划资助 编号：2202211047037。

作者简介：

周思宇，男，2003年2月21日籍贯：江苏省泰州市.本科生在读。

金沛圻，女，2002年11月22日，籍贯：天津，本科生在读。

吴灿，女，2004年02月24日，本科生在读。

顾仲炜，男，2003年9月7日，籍贯：江苏省盐城市，本科生在读。

叶亦涛，男，2004年8月1日，籍贯：上海，学历：本科生在读。