摘要：在信息化时代的大背景下，面临着信息资源日益丰富，用户需求也越来越多样化、精细化这一局面，高校图书馆要想更好地为广大教师和学生提供服务，就必须紧紧跟随时代发展的脚步，大力推动智慧化服务，不断加强高校图书馆的功能，科学、理性地提高自己的服务效能和质量，这样才可以让读者得到更好的服务体验，进而让高校图书馆更好地体现自己的文化价值。本文结合信息化时代高校图书馆智慧化服务存在的问题，提出了信息化背景下高校图书馆智慧化服务的有效策略供大家参考，以期望能够促进我国高校图书馆智慧化服务质量的提升。

关键词：信息化背景；高校图书馆；智慧化服务；有效策略

信息化技术的不断发展，使信息资源向网络化、数字化转化的速度也日益加快，在这种情况下高校图书馆必须跟上时代步伐，推动智慧化服务。从当前的形势来看，尽管随着技术的进步，图书馆已经获得了一些发展的成果。但不对其原有的服务方式进行进一步的改进，就不可能达到更多用户对个性化、智慧化服务的要求，所以，高校应该把图书馆服务的转型当作一项重要的工作，通过运用现代的信息化技术，结合自身的资源优势和服务功能，来实现对图书馆的应用职能的科学、理性的转换，并对其进行了新的定位，建立了一个图书馆的智慧化服务系统，从而促进了高校的进一步发展。

一、信息化时代高校图书馆智慧化服务存在的问题

（一）已有馆藏图书资源的利用率不高

目前，我国大多数高校图书馆的纸质和电子化资源十分丰富，而读者对于馆藏图书资源的使用效率不高。部分高校图书馆的图书使用率不足一半，而电子文献的使用率更是低下。从这可以看出，目前我国高校图书馆中的大量的信息没有被有效地使用，没有对馆藏信息进行有效地挖掘，没有为读者们提供针对性强的信息服务。所以，即便图书馆在服务意识和水平上具有明显的优势，但对信息资源、文献资料的多元化的需要并没有得到很好的解决。此外，一些高校图书馆还处在“信息孤岛”的状况，其馆藏的图书资源还没有形成统一化、规范化的数据形式，从而造成了各个馆间的图书资源不能进行有效的分享和使用，不能建立一个顺畅的资源交换通道，也是造成图书馆的图书资源不能被有效地使用的主要因素之一。

（二）先进技术与用户服务需求不匹配

目前，我国高校图书馆在大数据、互联网和无线射频等技术的支撑下，开展了智慧化服务，如何有效地利用各种技术的优势，不断提高其智慧化的水平，成为目前高校高校图书馆要想实现其转型发展所面临的重大问题。比如，利用云计算技术，最大限度地集成了图书馆中的各类数字资源，利用大数据技术对使用者的资料进行了深入的发掘，并为他们提供了个体化的服务等。然而大部分的高校图书馆在提供的服务上还停留在一般技术的层面上，比如图书借阅、参考咨询以及消息查询等基本的服务。但是，在信息化的环境中，由于图书馆不能很好地满足使用者对信息的多元化需要，因此，高校图书馆不能对使用者的真实需要展开更深层次的研究，就不能为使用者的需要提出相应的对策，其服务的内容也不具有的深度和内涵，这样下去，就不可能在信息化的环境中取得良好的发展，其本身的价值也不能获得充分的发挥。

（三）图书馆的服务过于被动化

一些高校图书馆还在沿用着传统的服务模式，一般都是在使用者向其提出需要的服务要求后，由图书管理员来为其提供相关的服务，这样的服务模式忽视了使用者的主体意识，而且工作人员也没有进行跟进，因此他们不能准确地了解使用者的实际的服务感受，因此馆藏的书籍不能得到充分的利用，也不能为大多数读者带来方便、快捷的读书服务。即便是图书馆通过微博、微信等平台向读者推荐了自己的信息，但因为不能做到精确定位，所以效果并不理想。

（四）用户隐私存在安全风险

为了实现智慧化的服务，高校图书馆需要建立一个用户的数据库，并基于对用户身份信息的辨识和对浏览痕迹的分析，利用有关技术向用户展示馆藏的信息，从而达到个性化和主动化的图书服务方式。从总体上看，图书馆用户数据库的数据类型包括三种：用户行为、主观和基础。使用者的使用行为资料，是使用者在进入使用者电脑后，所遗留的资讯，例如浏览纪录，网路日志等；而用户的主观资料，就是通过电子问卷、面对面交流等方式，将其特征化的信息，比如说出自己的喜好、感兴趣的课程内容等。而用户基本资料中，包含了用户的姓名、年龄和学历等相关的信息。此外，要建立一个用户的资料库，首先要对与用户有关的资料进行搜集与分类，在搜集与利用的这个环节中，要特别注意对用户的隐私权的保护然而，很多高校图书馆在建立和使用用户信息资料时，缺乏网络安全防护、信息使用制度，以及工作人员缺乏对个人信息的保护，导致了用户个人信息的安全隐患。

二、信息化背景下高校图书馆智慧化服务的有效策略

（一）积极转变图书馆的服务理念和模式

首先是对图书馆的服务理念进行革新。高校图书馆应从“从被动的”转变为“积极的”，为用户提供个性化的服务作为宗旨，创新“服务机制”。利用相关的高级技术手段，对用户的潜力进行深度挖掘，为他们及时地提供所需的服务。此外，在经营方面，图书馆要树立起一种智慧化的服务观念，以增加对图书资源的发掘的广度和广度、人力资源的利用率等为手段，对图书馆的内部空间和服务的职能进行了再安排，使其能够更好地扩大智慧化的服务领域，以更好地解决更多的读者的多元化的需要。其次，将信息嵌入到客户的业务中。高校图书馆应该向使用者采取一种嵌入的方式，以校园中的教师和学生为中心，以真实和虚拟的环境为媒介，以教师和学生的教学研究为中心，从而达到辅助教师和学生进行教学和研究的目的。要注意教师和学生对教学科研和学习的真实需要，并为其准备相关的参考文献：和资料等。此外，如果图书馆要希望获得更多宝贵的资源，那么工作人员就应该主动查找与之有关的资料，并加强对最近的研究成果等的重视，从而提高其服务价值。高校图书馆能够按照专业学科的要求，选择学生感兴趣的信息，为其准确推送学习资料、技巧等，或者为有特别要求的同学提供图书资料，提高其学习的品质和效果，进而促进高校专业学科的更好的发展。除此之外，还应该开设用户体验、专业集群等多元化的服务，扩大服务种类，通过多元化、灵活的服务形式来实现用户的需要，让用户可以享受到更好的服务体验。

（二）加强智能设备的投入与使用，打造图书馆智慧服务空间

为了高校图书馆的智慧化服务质量得到最大程度的提升，还必须加大对智能装备的投资和使用力度，对其进行改善并努力创造出一个具有智慧的图书馆服务空间。在图书馆中，可以让同学们在图书馆中进行自助信息搜索、图书借阅、交流互动等活动，还可以通过可视化技术，将文本信息和动态视频进行链接，从而实现文本和图像的有效互动和整合，从而达到一边学习一边感受的目的。在高校图书馆智慧化的基础上，提出了高校图书馆智慧化的发展思路。使学员可以透过简单的资讯搜寻网页，迅速而有效的搜寻到自己所需的有关的学习材料，并可以与外界的资料库连结。利用互动性的信息交换体系，实现了与其它学校的信息交换与信息交换。更重要的是，强有力的大数据技术以及数字资讯的管理可以为智能资讯平台的用户群建立一个明确的模型。通过对同学们的图书馆设备种类、图书借阅情况、科学研究方向、信息交流动态、专业学习信息等方面的全面掌握，可以快速、高效、科学地分析出同学们的数据指数，从而可以全方位、多角度地对同学们在图书馆中的学习情况进行全面地、多角度地掌握同学们在图书馆中的学习情况，以此作为根据，有针对性地向同学们推荐他们所需的信息数据和文献资源，从而有助于同学们提升信息检索的效率，从而持续提升图书馆的智慧化服务水平。

（三）创新图书馆智慧化服务模式，强化资源共享与精准服务

高校图书馆的智慧化服务要进行服务方式的革新，就需要改变传统的单一的线下服务方式，以现代的数字资源管理技术为基础，加强智慧化服务系统的资源分享和信息交互的功能，使学生、资源和图书馆员工能够进行有效的沟通和信息分享。在这一方面，智慧化图书馆应该对学校内部和外部的信息资源进行深入地发掘，以已有的教学资源为基础，构建出一套可以在高校中进行相互关联、相互影响的信息分享体系，给同学们带来更多的可供选择的知识，从而提升他们对知识的分享水平和对知识的使用效率。此外，还可以给图书馆的日常图书管理以及对用户的服务带来全新的智力活力，对其服务的内涵进行创新。在此基础上，提出了以学生为中心的智慧化的信息服务模式。在大数据技术的推动下，高校图书馆实现了对文献信息的“精准”推送和“个性化”服务。在高校图书馆的大数据背景下，工作人员对学生信息的理解，以其信息的借阅纪录为主，但是在智慧化的服务空间中，利用数据驱动技术，可以有目标地收集与学生有关的数据，然后对这些信息进行科学的归类和处理，并将所得的信息进行分析、整合和提炼，最后构建出一个图书馆的自我管理的决策体系。这既是对读者认识的一种全新的方法，又是对图书馆智慧化的一种促进。

（四）加快推进图书馆信息化建设

高校图书馆是否能够构建起一个完整的信息资源系统，直接影响到其向智慧化方向发展的水平。在网络条件下，高校图书馆现有的文献存储系统已经不能适应快速、有效地传递资料的需要，迫切需要对其进行更新改造。云计算与大数据是实现智慧化服务的关键，是实现服务信息化的关键技术保证，也是实现服务信息化的技术支撑。在引入先进的智慧化装备的同时，还应该在一定程度上购买智能机器人等人工智能装备，为用户带来更好的体验。在对智能装置进行熟悉的同时，应该构建一个能够全面地对馆藏资源、读者信息、内外部环境，以便全面地、即时地对这些信息进行数据分析，进而为图书馆的智慧化服务奠定坚实的理论基础。要构建一个完备的信息化资源库，将图书馆在传统的管理方式下的媒介文件、原始数据库中的元数据等信息资源进行数字化处理，并将元数据之间的关系连接起来。将其转换为规范化的数字形式后，可以使用户在网上直接使用特定的服务器来获取所需的数据。除此之外，除了购买服务器、磁盘阵列等必需的硬件之外，还不能忽略了在图书馆的信息化资源建设上，云服务所起到的基本服务的角色。通过构建具有自主创新能力的“图书馆云”网络存储系统，对网络中的大量数据进行分散的管理与储存，使高校图书馆成为整合知识的“大本营”，从而提供以云计算为基础的数据资源的储存与检索。

（五）提升馆员综合能力，打造智慧化服务队伍

现代的信息化设备离不开图书馆人员的操作，离不开高质量的智慧化服务。在此基础上，提出了一种基于信息技术的智能图书管理方法。所以，高校图书馆的智慧化工作要想取得较好的成绩，就必须要有一批专门的人才队伍。建设一只综合性的服务队，必须在两个层面上进行：一是发掘并培育内业的优秀人员；在目前的人力资源配备下，强化对图书馆内部馆员的智慧化服务素质的培养，开展专项的专业训练，重点提升在信息化条件下，馆员所应该具有的数据利用能力、学科服务能力、科研创新能力和教育教学能力。以科学的经营方式为参考，引进了一套评估制度和一套激励机制，持续加强了图书馆工作中的员工的职业道德修养，促进他们的服务工作进行了全方位的提高，对他们的学科优势和专业情报工作进行了最大程度的提高。二是外部引进专业人才。在进行智慧化服务的过程中，如果仅仅依靠馆中的现有的工作人员，还远远达不到智慧化服务体系的需要，那么，就应该有系统地引入一群具备专业的信息化处理技能的复合型人才，对其进行合理的调整。

（六）培养引进专业人才，引领智慧化服务体系建设

高校图书馆的智慧化服务，不仅需要科学技术的支持，更需要人力的支撑。要使高校图书馆的智慧化服务更好地发展，就必须加大对专业人员的引进与培训，给出更多的信息，以此为基础强化智慧化服务的管理，推进智慧化服务的发展。一是要提高大学生生的素质，树立大学生的终生学习观念，营造大学生良好学习氛围；要对图书馆员进行经常性的、具有针对性的资讯课程，让图书馆员对各种最新的智慧化服务的管理方式有更多的认识，并对诸如人工智能技术、大数据技术、数字化技术等一些前沿的技术给予重视，使图书馆员能够对各种技术进行深入的研究，并将其应用到图书馆员的工作中去，从而持续加强图书馆员的智慧化服务的建设。同时，也要加大对优秀人才的吸引力度。着重于引入拥有丰富的图书馆工作经历和精通相关管理服务的人员，促进理论和技术的同步发展，为实现智慧图书馆的智慧化，在理论和技术上都提供了有力的帮助。同时，各个高校可以通过建立信息网络，增强高校图书馆的信息技术人员的相互了解和沟通，达到各自的优点和不足，实现优势互补，从而达到更好地发挥各自的作用。

三、结语

综上所述，在信息社会中为了给读者提供高效、便捷、个性化的智慧服务，高校图书馆在原有的服务的前提下，进行了一次必要的创新和改革。在信息化的环境下，要充分挖掘并充分发挥图书馆馆藏的文献信息，以满足读者多样化、专业化、个性化的需要。在推动我国高校智慧图书馆的发展和提高其自身素质方面，智慧化图书馆馆员发挥着举足轻重的作用。为此，在建设智能服务系统过程中，建设一批专门从事智能服务工作的人才成为当务之急。高校图书馆要根据自己的工作目标进行规划，培育更多的杰出的智慧化图书馆馆员，进而提高高校的智慧化服务，为高校的教学、研究工作起到积极的推动作用。

参考文献：

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基金课题：图书馆智慧服务职能和模式构建研究，课题编号：KA202123。