中图分类号：G818.2   文献标识：A     文章编号：1009-9328（2024）03-196-02

摘   要  体育场馆是体育产业发展的重要依托及物质载体。随着时代发展，体育消费需求也发生了巨大变化，城市体育场馆也面临着转型和升级。但传统体育场馆依然存在经济形式单一、体育产业与其他产业融合观念落后、管理人员技术落后等问题。本研究分析了体育场馆的智能化升级建设如何赋能体育产业发展，从而为智慧体育场馆工程建设提供理论指导与方向指引，为体育产业的创新发展提供了新的思路。

关键词  体育场馆  体育产业  服务模式

体育场馆是全民健身活动和开展体育赛事的重要场地，也是“健康中国”战略实施的重要助力。体育场馆的智能化升级是我国体育改革的重点目标之一，对于提高人民生活幸福感、推动体育产业蓬勃发展具有重大意义。体育场馆的智能化升级要以体育场馆的自身情况出发，优化体育场馆的管理模式，提升运营效率，构建安全、科学的运动环境，形成多元化的服务体系，同时要以“协同发展”为目标，建立与其他产业间的纽带；以“以人为本”为原则，充分满足新时代民众对于体育运动及健康管理的需求；以智慧体育场馆为支点，辐射整个体育产业，从多个维度，促进体育产业的创新发展，为我国体育产业重新注入新的活力。

一、传统体育场馆智能化升级的必要性

体育场馆的智能化升级对于满足人民生活幸福、推动体育产业蓬勃发展具有重大意义。这是因为只有体育场馆科学高效运营，才能提供优质服务，才能使作为体育产业资本的体育场馆充满活力，进而实现经济效益与社会效益的双赢，否则它便会成为一种僵硬的体育固定资产，造成体育资源的闲置与浪费。

据全国体育场地普查数据显示，截至2020年12月，全国共有体育场地371.34万个，这些体育场地在促进我国大型体育赛事、全民体育以及体育产业的快速发展中发挥了重要的作用。但与此同时，从体育场馆的管理模式、营销模式以及为消费者提供的服务体系等方面，我国体育场馆还存在诸多问题。这些问题制约了体育场馆的健康发展，也弱化了其在我国体育产业中的作用。

（一）体育场馆经济结构单一，运营效率较低

传统体育场馆的资金来源主要源自政府的财政支持，投资结构较为单一，缺乏多元化的融资渠道，不仅难以保证体育场馆基础设施、智能化设备建设与升级带来的巨额投资，给政府财政带来巨大压力，还难以形成体育场馆与其他资本及产业之间的经济纽带，影响到体育场馆与其他产业之间的业务联系。同时，我国体育场馆的利用率普遍不高，只是偶尔组织一些大型赛事及活动，体育场馆在一周内的大多数时候几乎无人使用，处于闲置状态，且体育场馆的使用需要得到各级政府的审批，流程复杂，限制了体育场馆的高效使用及商业化发展。从商业化运营来看，绝大多数体育场馆的商业盈利为零，体育场馆几乎没有任何的运营收入。体育场馆的运营管理、设备维修、设施维修等都需要相当的费用，而仅仅依靠国家财政的单一收入难以维持正常的运营管理。

（二）体育场馆服务体系陈旧，服务能力较弱

我国传统体育产业与其他服务业融合程度较低，商业化开发和市场化运作不足，营销意识和服务意识薄弱，导致观众在体育场馆内观看大型赛事或者文化演艺活动，未能收获更好的体育场馆服务体验。同时，在赛事活动的个性化推广宣传的渠道及内容上形式陈旧，收效甚微，未能向观众提供一体化、多渠道、全链条观赛服务。

例如，观众在体育场馆内观看大型赛事或者文化演艺活动，期待收获更好的体育场馆服务体验，赛前体育场馆的官微可对球迷或者粉丝进行内容营销的精准化推送，以此来进行广泛宣传营销；观众到达体育场馆时，体育场馆的停车场导航系统能有效引导停车，节约观众时间；观众可以在体育场馆的小程序购票，避免排长队等候浪费时间等；观众观赛期间可以在相关指定小程序下单餐食，体育场馆提供送餐服务。

但是目前国内大多数传统体育场馆没有设置独立而有效的交通导航、票务系统、餐饮服务等，同时也很难为粉丝推送大型赛事或者文化演艺活动的个性化宣传推送，观众观赛时的服务体验感较差。传统体育产业与餐饮业、售票停车等服务业，以及与赛事营销管理上相对割裂独立，体育场馆的综合服务体系陈旧、服务能力较弱。

（三）体育场馆复合型管理人才储备不足

国内大多数体育场馆属于公益一类（全额拨款）或二类（差额拨款）事业单位性质，体育场馆管理人员老龄化情况严重。而体育场馆服务仍以传统的“面对面，人对人”的服务为主，服务效率较低，多元化的服务体验不足。体育场馆人员由于缺乏专业的智能化系统操作技术和变革式的营销模式，其管理技能和营销方式已经远远与数字化、智能化的先进技术严重脱节，智能化体育场馆的服务也停留在传统体育场馆内容服务的移植层面。这极大制约了体育产业的创新发展，即使体育场馆投入再好的硬件设施和软件设备也会沦为空中楼阁，难以发挥实际的最大效益。

同时，体育场馆的日常管理内容琐碎，从安保、财务、维修，以及保洁等各项工作都繁琐复杂，很多亲力亲为的管理人员工作也被机器等智能设备取代，这对经营管理人才提出了新的更高要求。体育场馆缺乏既懂设备应用与维护、体育场馆业务管理流程，又懂信息技术知识的复合型管理人才。

二、体育场馆智能化升级赋能体育产业创新发展的路径

（一）创新体育场馆运营管理模式

借助智能化的技术应用，能够创新体育场馆的运营管理模式，提升体育场馆的使用率，促进体育场馆使用及审批流程便捷化；提高体育场馆运营效率，借助智能化设备设施实现“机器换人”。例如，智能售票检票终端机和智能进场闸机可以有效代替售票员和安检员，节省观众购票排队的时间，避免因排队过长造成不愉快的观赛体验；应用智能开窗系统有效解决在人员密集、人流量大时体育场馆换气通风的难题，避免造成缺氧眩晕等现象，具有节能环保，易操作、低噪音，节约人工成本等优势。

同时，体育场馆的智能化升级能够丰富体育场馆的服务场景，助力体育场馆逐步具备更多种类，更多层次，更多规模的赛事活动的举办能力，吸引更多类型的社会群体，更多年龄段的群众了解，观赏并参与到体育活动及相关事业当中，为体育产业的稳步发展提供基础条件。

（二）确保体育活动科学安全

安全是体育场馆运营及体育活动过程监测管理的基本要求，体育场馆的智能化升级可充分结合各类智能感知设备，密切监控体育场馆重点区域的环境数据、关键设备设施的实时参数指标等，比如环境感应器实时感应温度、湿度、空气质量等方面的数据，在人工智能和物联网等技术分析判断的基础上智能调控空调、排气、照明、空气净化等设备的运行状态，既能保证运动员在舒适的环境中运动，又能节能环保。体育场馆的智能化升级不仅能够建立完善的体育场馆安全保障体系，还能够实时监测运动人员的身体状态，并建立运动人员的训练数据库，指导运动人员不断优化训练内容，为体育产业的科学发展提供必要保障。

（三）丰富教体、医体产业融合形式

教育、医疗作为国家重视的关键领域，其对于公民及社会的重要程度不言而喻。从教育行业来讲，体育教育是新时代青少年教育目标的重要一环，是“健康中国”战略的重要实践举措。体育场馆的智能化升级能够为体育教育提供更加专业的运动场地，提供体系化的训练计划以及科学安全的运动指导，推动体育教育朝着数字化的方向迈进。对于医疗行业来讲，体育场馆的智能化升级可实现海量公众的运动状态及身体指标数据的有效归集，为医疗产业提供可靠，全面的数据支持。同时，医疗产业的发展也可不断优化体育场馆运动过程的指导及评价体系，提高人员运动过程的科学性。例如，体育场馆的智能升级能够对运动人员开展体质监测、运动指导和提供线上问诊工作。通过体育场馆的智能化升级，把体育技术和医学技术进行科学系统融合，创建体医融合健康新技术，用于指导体医融合健康促进工作、科学研究和事业发展。体教融合和体医融合等产业融合形式的落地，将为体育产业的协同发展提供新的思路和方向。

（四）培养全民健身优良习惯

体育场馆的智能化升级可以有效地推动全民健身，丰富健身内容、实现多元化场景应用和多元互动，能够推动全民运动健康档案的建立，实现健康大数据的采集、分析和应用，并能够更加精准地为民众提供定制化的运动计划制定服务及健康管理指导服务，提高民众参与体育运动的兴趣。

同时，体育场馆可结合餐饮、娱乐等其他行业优势为公众提供多元化的体育服务，从而提高体育活动在社会的影响力，促进体育事业的全面振兴。

（五）加强体育行业人才建设

体育场馆的智能化升级融合了信息技术产业的多个细分领域，涵盖智能硬件、信息系统、网络通讯、电子商务以及运营推广等多个方面。智慧体育场馆的大规模投入使用，将作为一个重要的集成领域，持续吸纳并培养一批批既懂信息化技术，又懂体育行业业务知识的人才，以及培养出既懂全民健身服务需求、又懂体育场馆的营销管理人才。期待高校和各个行业后续能够为体育产业各个场景的数字化应用和智能化升级不断注入新鲜血液。

三、结语

“十四五”时期是我国“体育强国”建设目标实施的关键阶段，体育需要立足新发展阶段，贯彻新发展理念，构建新发展格局。体育场馆作为体育产业重要的组成部分，往往是一个地区标志性的场所空间，是体育锻炼的主要场所，也是体育产业发展的物质基础。体育场馆的智能化升级能够为体育赛事活动的运营管理、体育行业服务的多元化演进、体育产业的协同创新发展以及全民健身的良好氛围的形成提供新思路、新体验和新平台，从而为体育产业的创新发展带来丰富的机遇和强大的助力。

★基金项目：本文为2022年陕西省体育局常规课题科研项目：关于新时代体育场馆智能化升级赋能体育产业创新发展的研究。（项目编号：2022199）。

参考文献：

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