中图分类号：G812   文献标识：A     文章编号：1009-9328（2024）04-287-02

摘    要  体育赛事志愿者是体育赛事中不可或缺的重要角色。理解其服务动机，并探究动机对服务满意度与志愿服务意向的影响有助于提升赛事组织效率和赛事质量。本研究选取若干重大体育赛事志愿者为研究对象，采用问卷调查和深度访谈相结合的研究方法，进行数据收集、分析。研究结果表明，志愿者服务动机与服务满意度存在明显正相关关系；服务满意度高的志愿者在未来有更高的志愿服务意向。同时，本研究也发现，服务环境、获得技能、社交需求、个人成就和承诺认同等因素对志愿者服务动机产生显著影响。因此，为提高体育赛事志愿者服务满意度与服务意向，可从提升服务环境品质、提供技能学习机会、满足志愿者社交需求、增强志愿者个人成就感以及提高志愿者对项目的认同度等多方面进行考虑和改进。本研究结果对于赛事组织者吸引和留住志愿者具有重要参考价值，也为后续相关研究提供了实证基础。

关键词  体育赛事志愿者  服务动机  服务满意度  志愿服务意向

在各类体育赛事中，志愿者起着重要的作用。他们的存在确保了赛事的顺利进行，并提升了赛事的质量和效率。因此，理解并满足志愿者的服务动机将有助于提升其对赛事的服务质量和满意度。同时，包括服务环境、技能学习、社交需求、个人成就以及项目认同等因素，在激发志愿者服务动机方面有着重要影响。如何有效管理这些动机因素以提高志愿者的服务满意度和服务持续意向对于赛事组织者而言无疑是一项重要的任务。然而，关于这一问题的研究尚未得到足够的关注。针对这一背景，本研究以体育赛事志愿者为研究对象，旨在深入探讨其服务动机对服务满意度和志愿服务意向的影响，以期为赛事组织者提供有效的策略和建议，提升体育赛事的质量和效率。

一、体育赛事志愿者服务动机理论探析

（一）体育赛事志愿者服务动机的定义与性质

体育赛事志愿者服务动机定义涉及志愿者在参与体育赛事服务活动中所追求的驱动因素[1]。这些志愿者以非营利的方式为提高赛事质量和观众体验提供支持，志愿服务动机涵盖内在动机和外在动机两个方面。内在动机主要指志愿者源自个人兴趣、成就感和个人成长等方面的动力，而外在动机则主要来源于社会认可、技能获益和职业发展等外部激励。服务动机的性质反映了服务行为的多样性与复杂性，是志愿者行为发生和持续的心理基础。具体而言，体育赛事志愿者的服务动机具有多维性、动态性和复杂性。多维性体现在志愿者的动机来源不同。动态性则表现在志愿服务动机在不同时间、不同情境下可能会发生变化，如一个志愿者最初可能因兴趣而加入，但随着经验积累，其动机可能转向职业发展的考量。复杂性更加体现出在同一个动机之下，志愿者的实际需求和行为选择可以充满变化，这需要赛事组织者在管理和激励机制上考虑多方面因素。

（二）影响体育赛事志愿者服务动机的因素

服务环境是影响志愿者动机的重要外在因素。一个良好的服务环境，包括志愿者工作的安全性、便利性和舒适性，能够有效提升志愿者的积极性和满意度。在体育赛事中，和谐的服务氛围、良好的组织管理以及充足的资源保障都有助于增强志愿者的服务动机。

获得技能的机会也是驱动志愿者关键因素之一。体育赛事通常涉及多种多样的岗位和任务，志愿者可以在服务过程中提升自身技能，获取实践经验。这种技能提升不仅满足了志愿者的知识需求，还增强了其继续参与志愿服务的意愿。

社交需求的满足也在志愿者动机中起到了重要作用。通过参与体育赛事志愿服务，志愿者有机会结识新朋友、扩大社交圈子，增进归属感和社会认同感[2]。志愿者之间的互动和团队合作，不仅提升了服务效果，也促进了积极的社交关系发展。

个人成就感和社会认可度对志愿者动机的影响同样不可忽视。在体育赛事志愿服务中，志愿者通过努力获得的成就感和社会的认可，有助于激励其继续投入志愿服务。这种正面的反馈机制能够激发志愿者内在的服务热情。

承诺认同是志愿者服务动机中的核心因素之一[3]。志愿者对体育赛事项目的认同度和承诺感，直接影响其服务意愿和持续参与志愿服务的可能性。提高志愿者对所服务项目的认同度，可以通过增进其对项目目标、价值的理解和认同来实现。

二、体育赛事志愿者服务满意度及志愿服务意向的研究

（一）判定体育赛事志愿者服务满意度的指标

体育赛事志愿者服务满意度的评估是衡量志愿者体验和行为的关键因素之一。为了构建科学合理的服务满意度评价体系，需要综合考虑多个维度与指标。

服务内容的质量是评价服务满意度的重要指标之一。志愿者的职责明确性、任务的重要性及任务完成的成就感是影响服务质量的关键方面。高质量的服务内容能够使志愿者感受到被尊重和重视，从而提高满意度。

服务环境对志愿者满意度有着显著影响。良好的工作环境不仅包括物理环境如场地设施的完备与舒适，还涉及心理环境如团队氛围和领导的支持。舒适的工作环境和良好的团队合作能够增强志愿者的归属感，提高满意度。

技能提升机会也是志愿者满意度的重要指标。参与体育赛事志愿服务，如果志愿者能够通过活动学到新的技能或提高原有技能，这会极大增强他们的满足感。提供系统的培训和学习机会对于提升志愿者的服务满意度有着积极作用。

社交需求的满足同样是服务满意度的重要影响因素。志愿者在服务过程中的互动和社交活动能够增强彼此之间的联系，建立友谊和社交网络，从而提升整体服务体验和满意度。

个人成就感是衡量志愿者服务满意度的另一重要指标。志愿者在完成任务过程中，如果能够得到认可和赞赏，会极大促进他们的成就感，提高其服务满意度。组织者可以通过表彰、嘉奖等方式来增强志愿者的成就感。

对项目的认同度也是评价服务满意度的关键因素。志愿者如果对所服务的赛事项目有高度的认同感和投入感，会更乐意投入工作，进而提升服务体验和满意度。赛事组织者需要加大对项目文化和精神的宣传，使志愿者明确自身工作的价值和意义，从而提升他们对项目的认同度和满意度。

服务内容的质量、服务环境、技能提升机会、社交需求的满足、个人成就感与项目认同度构成了判定体育赛事志愿者服务满意度的主要指标。这些因素相互作用，共同决定了志愿者的服务体验，为提升志愿者满意度提供了科学依据。

（二）服务满意度对志愿服务意向的影响分析

服务满意度反映了志愿者对其服务经历的总体评价，包括工作内容、组织支持、环境条件等方面的满意度。这些因素对志愿者是否愿意参与志愿服务起到关键作用。

研究表明，服务满意度与志愿服务意向之间存在显著正相关关系。高满意度的志愿者通常会对赛事组织方产生高度信任与归属感，这使得他们更愿意在未来继续参与类似活动。

志愿者对服务环境的满意度能够有效提高其重复参与志愿服务的意向。一个舒适、安全、友好的环境不仅提升了志愿者的愉悦感，还增强了他们对活动的整体认同感。同样，对于服务过程中所获得的技能与知识，志愿者的满意度也将积极影响其未来的参与意愿。技能提升与自我实现感的增强，会使志愿者在未来更倾向于重新加入这些能带来正向体验的活动。

满足志愿者的社交需求和个人成就感也是提升服务满意度的重要方面。与其他志愿者和参与者的积极互动与良好关系能够带来强烈的社群归属感和心理满足，使志愿者更有动力在未来继续参与志愿服务。总结来看，通过优化多方面服务体验来提升志愿者满意度，可以显著增强他们未来的志愿服务意向，进而为体育赛事的长期顺利运行奠定坚实基础。

（三）体育赛事志愿者服务满意度提升策略

要提升体育赛事志愿者的服务满意度，需要创造优质的服务环境。这包括确保志愿者工作的场地安全、工作设施完备以及提供必要的资源和支持。赛事组织者还应提供技能学习机会，帮助志愿者在服务过程中获得新的技能和知识。这不仅能提升他们的服务效能，还能增强他们的个人成就感，从而提升满意度。

满足志愿者的社交需求也是提升满意度的一项重要策略。通过组织团队建设活动和社交活动，促进志愿者之间的互动和交流，可以增强团队凝聚力和志愿者的归属感。适当的奖励和认可机制如颁发证书或奖品，亦是提升志愿者满意度的有效措施。

增强志愿者对志愿项目的认同度也是提升满意度的关键。通过提供详细的项目介绍及明确的组织目标，让志愿者理解自己工作的价值和意义，使其产生强烈的认同感和责任感，从而积极参与并完成各项任务。

通过改善服务环境、提供技能学习机会、满足社交需求、强化奖励和认可机制、关注个体需求并增强项目认同感，体育赛事志愿者的服务满意度将会显著提升。这不仅有助于提高志愿者的服务质量，还能进一步激发他们的志愿服务意向，形成良性循环。

三、结语

本文主要研究了在体育赛事中志愿者的动机对他们的工作满意度和再次做志愿者的意愿有什么影响。研究发现，志愿者满意度越高，他们以后还想继续做志愿者的意愿就越强烈。研究结果将为大学生参加体育志愿服务活动提供指导，有助于提高志愿服务的质量和效率，为相关部门制定志愿服务政策提供科学依据，从而促进社会志愿服务事业的发展。研究有助于提高大学生参与社会志愿服务活动的积极性和效率，促进社会和谐稳定发展，具有积极的社会效益。但是，这个研究也有一些局限性，比如它只研究了体育赛事中的志愿者，不一定适用于其他场合的志愿者。研究中的问卷也需要不断改进，才能更准确地了解志愿者的想法。在未来，有关志愿者满意度和意愿的研究应该再进一步深化，包括研究不同文化和赛事类型下志愿者的想法，从而真正帮助提升志愿者的工作满意度和继续帮忙的意愿。

★基金项目：滁州城市职业学院学生专项：体育赛事志愿者参与动机、满意度与行为意向的关系研究，项目编号：2024xskt06。

参考文献：

[1]黄倩，崔再迟.海南省大型体育赛事志愿者服务现状研究[J].南国博览，2019（08）：83.

[2]陈李馨.国际体育赛事下英语语言服务志愿者的培养[J].海外英语，2022（12）：58-59+77.

[3]晋利利.我国大型体育赛事志愿者服务相关研究综述[J].体育风尚，2020（04）：237.