中图分类号：G818.2   文献标识：A     文章编号：1009-9328（2024）01-037-02

摘    要  本文主要探讨“互联网+”给公共体育设施运营管理带来的变化和创新。首先需要了解什么是“互联网+”，以及它是如何影响体育设施的日常活动，再从国内外国相关研究中寻找新的想法，然后更加深入了解互联网技术在体育场馆中的广泛运用，以及运营管理特点。通过对国内外成功案例的研究，展示了互联网技术的实际运用效果，强调了技术创新的重要性，提出了运营管理的创新策略，包括技术和管理创新。同时指出体育场馆的运营管理在未来会不断向智能化、个性化的方向发展，为大众提供更优质的运动服务。

关键词  “互联网+”  体育场馆运营管理  创新策略

一、引言

随着信息技术的快速发展，“互联网+”已经成为推动各行各业创新发展的重要力量。同时，互联网技术的融合也为体育场馆的经营管理带来了革命性的变化。在“互联网+”的背景下，公共体育场馆运营管理面临着从传统模式向现代化智能管理模式的转变。这不仅关系着体育场馆的经济效益和服务质量，也影响到了广大民众的体育消费体验和生活质量。所以探究“互联网+”的公共体育场馆运营管理模式不仅具有重要的理论价值，而且对推动体育行业的发展也具有实践意义。

二、理论基础

（一）“互联网+”理念

“互联网+”是指生活各个领域的“互联网+”，也称为“互联网+”行动计划，这是由我国提出的国家战略。它以互联网为核心技术，驱动传统产业创新改造，经济社会快速发展。“互联网+”利用大数据、云计算、移动互联网等互联网技术，给体育产业带来新的运营管理方式，优化体育设施服务模式，提高管理效率，创造新的商业价值。

（二）体育场馆运营管理的基本理论

体育场馆运营是指对大中型体育场馆在建设、投入使用、提供服务过程中计划、组织、实施和控制过程的总称。而体育场馆运营管理涉及场馆的日常管理、商业活动策划、服务质量控制等多方面内容，主要包括市场营销理论、服务管理理论、财务管理理论等。这些理论为体育场馆的有效运营提供了基础指导，包括客户关系管理、品牌建设、收入和成本管理等关键方面。

三、“互联网+”背景下体育场馆运营管理特点

（一）技术特点

1.互联网技术在体育运动中的运用

互联网技术在体育场馆的广泛运用对于提升用户体验和效率具有重要意义。

（1）体育场馆通过引入在线预订系统和移动应用程序，改变了用户体验。用户可以通过手机或电脑轻松预订体育场座位和设备，不需要需排队或驾驶，不仅节省了用户时间，还能提供实时信息，例如空间可用性、价格和时间表；操作员还可以实时调整和控制特定位置，确保最大限度地利用资源。

（2）体育场馆广泛使用社交媒体和数字营销工具，以此来推广在线服务并提高客户的参与度。体育场馆通过在社交媒体平台与用户沟通、发布新赛事、折扣信息和新闻；而用户可以在上面提交建议、分享经验并参与在线讨论，大大提高了用户的参与度和忠诚度。同时，电子邮件、在线广告等数字营销工具可以帮助场馆找到潜在客户，为他们提供商业信息，提高业务效率和准确性。

（3）物联网在监控设施上的运用。通过连接各种设备和传感器，可以实时监测和控制设备的运行情况。例如，智能监控可以对设备进行监控，帮助管理人员及时了解哪些设备最受欢迎，哪些设备需要维修或升级，从而改进设备并延长其使用寿命；还可以通过可以调节温度、照明等室内环境，提高能源效率和管理水平，减少能源的浪费并降低运营成本。

2.数字化设备的优势

数字化产品在场馆运营、提升客户体验中发挥着重要作用。例如，数字票务系统可以减少排队时间并改善计费，而智能健身设备可以跟踪用户的锻炼数据，为客户提供锻炼建议。管理者可以借助数字技术追踪用户的运动数据、产品的频繁使用情况等，可以更有效地收集和分析运营数据，从而更好地调整服务和管理策略。

（二）管理特点

1.线上线下结合的管理模式。在“互联网+”时代的背景下，体育场馆的运营管理往往是线上与线下相结合的模式。场馆管理者可以通过官网、APP、社交媒体等线上平台吸引顾客，同时提供优质的线下服务，这种管理模式可以将数字化工具与传统工作模式相结合，从而为客户提供优质的服务。

2.用户数据分析在运营决策中的使用。利用数据分析客户行为、偏好和意见，管理者可以更准确地制定营销目标和策略来改善服务。例如，通过数据分析可以识别最受欢迎的运动，并确定设备的最长使用时间，从而优化资源的放置和分配方式。

在“互联网+”时代，互联网技术和数字资源与体育设施运营管理的结合不仅提高了管理工作和客户满意度，也为场馆的战略规划和营销提供了新的机遇。

四、“互联网+”模式下体育场馆运营管理的挑战与机遇

（一）挑战

1.技术的快速更新。在“互联网+”模式下，体育场馆管理面临着技术快速发展的挑战。随着新技术的出现，管理者必须不断更新技术平台和设备，这样才能保持市场的竞争力。但这不仅需要投入大量的资金，还面临着人员培训、系统升级、新技术集成等问题。

2.用户隐私和数据安全。随着对用户大量数据的收集和分析，体育场馆还面临着保护用户数据安全和隐私的问题。当涉及个人培训、预订和付款信息时，很难保证其安全和隐私；而用户数据的丢失或滥用不仅会引起法律问题，还会损害场馆的信誉；管理员必须投入资源来确保数据的安全性和合规性，可以使用加密技术，创建严格的网络安全措施，并制定严格的数据使用政策。

（二）机遇

1.业务拓展。“互联网+”模式也为体育场馆带来了较大的业务拓展空间。通过在线平台和社交媒体，场馆可以接触到更多的潜在客户，尤其是年轻人和科技用户；而在线广告和营销可以提高网站的知名度和吸引力，同时数字服务也开辟了新的收入来源，例如在线培训、虚拟活动或健身服务等增值服务。

2.提高用户体验和满意度。数字网站和服务能为用户提供更加个性化和便捷的体验。用户可以使用移动应用程序跟踪学习情况、安排预约或参加在线课程；本地管理者可以通过分析数据了解用户的需求和偏好，为用户提供相关服务，提高用户满意度和体验。

五、案例分析

（一）国内外研究概况

1.国外案例：智能体育场馆-阿姆斯特丹阿贾克斯约翰·克鲁伊夫体育场。这个球场采用了一系列高科技来改善运营效率和提高观众的体验感，如全场WiFi热点覆盖、移动应用程序集成和实时数据分析，使球场能够提供个性化的信息，增强用户的观赛体验，并通过智能能源管理有效降低了能源成本。

2.国内案例：阿里体育合作的智慧体育馆。这些场馆借助阿里云计算和大数据，将最佳的业务管理和数字营销管理应用于体育设施、电子门票、智能导览、线上社区互动等领域，提运营高效率和客户满意度。

（二）良好的经营管理策略

从这些成功案例中可看出，利用新技术来提高用户体验和效率是运营管理的一个重要方面，包括了使用移动应用程序和社交媒体平台来提高用户参与度；通过数据分析和自动化来优化服务并提高运营效率；智能设备可以发挥作用、提高性能。这些成功案例还表明，通过与技术提供商的合作可以有效利用最新技术并降低实施风险。

（三）启示

虽然技术的创新给体育场馆管理带来了诸多好处，但也带来了数据安全、技术更新和变革管理等技术实施的挑战。因此，场馆应积极利用新技术、进行持续投资、及时对员工进行培训，这样才能更好地适应新技术和创新，并通过与技术提供商合作来有效地利用最新技术，降低运营成本和风险。

六、公共体育场馆运营管理模式创新策略

（一）技术创新

1.实施先进的互联网技术技术。为了保持竞争力和提高服务质量，公共体育场馆必须积极推广先进的互联网技术；利用无线网络系统、移动支付、智能移动设备、虚拟现实等技术，为用户提供更加便捷和个性化的服务。

2.利用大数据和云计算优化运营。大数据技术和云计算可以显著提高体育场馆的运营效率，通过收集和分析用户数据，管理员可以更好地了解用户的需求和行为，从而提供最佳的服务和资源分配。

（二）管理创新

1.打造以用户为中心的服务模式。以用户为中心的服务模式是指将用户需求和体验放在运营管理的核心，这就意味着场馆必须提供更加灵活和个性化的服务。例如，通过用户反馈和满意度调查来改善服务，或者通过会员系统来提供个性化的健身计划和折扣。同时，场馆必须实行有效的客户服务系统，及时回复用户的问题和建议。

2.创新的营销策略和增值服务。在“互联网+”时代，体育场馆可以通过创新的营销策略来吸引和留住顾客，包括利用社交媒体和数字营销工具来提高品牌知名度，吸引潜在用户。例如，在社交媒体上举办在线健身比赛或现场体育赛事，以此来提高用户参与度和品牌知名度。

七、结论与展望

文章详细探讨了“互联网+”时代背景下公共体育场馆运营的创新发展与管理模式。通过技术和管理创新，体育场馆可以有效提高运营效率，优化客户体验，并发掘市场潜力；同时场馆也面临技术快速创新、用户隐私、信息安全等挑战。对于体育场馆经营者和管理者来说，关注技术发展是提高竞争力和可持续发展的关键因素；场馆还应根据现状灵活运用互联网技术，加强用户数据的保护和使用标准。随着技术的不断发展和市场需求的不断变化，体育场馆运营管理应不断向智能化、个性化、人性化发展，为大众提供更丰富、更高效、更安全的运动服务。

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