【摘要】随着我国经济水平逐渐提升，航空产业迎来了高速发展时期，对民航运输服务人才需要逐渐增加，高职院校作为职业人才培养的前沿阵地，肩负着像社会输送高层次、高水平民航运输服务专业人才的重任，学生职业素养培养则是得尤为重要。基于此，文章论述民航运输服务专业学生职业素养的定义及其重要性；并探究民航运输服务专业学生职业素养培养策略及路径，以期促进民航运输服务专业学生高质量发展。

【关键词】民航运输服务；学生；职业素养；教学改革

学生的职业素养是指学生培养和提升的一种能力，其中包括职业礼仪、职业技能、职业道德、职业规范、职业能力等。它是学生在职业生涯中所必备的专业能力，是学生融入未来职业生涯中的基础技能，也可以帮助学生获得成功。职业素养有助于学生做出正确的判断，提高沟通能力，并具有自我控制能力。学生在职业发展过程中可以从职业素养中获益，如学会如何礼貌地与人沟通，掌握各种职业技能，坚持道德准则，遵守职业规范，发展职业能力等。职业素养也有助于学生更好地接受未来的挑战，更好地应对未来的职业发展，从而获得更多的成功。

一、民航运输服务专业学生职业素养培养的目标

民航运输服务专业学生职业素养培养的目标主要是培养学生具备扎实的理论基础，掌握解决实际问题的能力，具有较强的社会责任感和职业道德意识，能够胜任民航行业及其相关领域的工作。如何实现这一目标，可以采取以下措施：一是拓展学生的学习资源，给予充分的理论支持，提供全面的概念认知，引导学生在民航运输服务方面的学习。为此，可以通过开设有关的专业课程，开展针对性的学习活动，鼓励学生参加各种社会实践活动，使其熟悉并了解民航运输服务的基本知识和实践经验，提高其专业素养。二是加强学生职业技能培训，让学生掌握民航运输服务行业的基本技能。三是树立正确的职业观念，培养学生具有强烈的社会责任感和职业道德意识。为此，可以通过讲授职业修养课程，以及实施以专业技能和职业技能素养培训为主题的实践研究项目，使学生熟悉民航运输服务行业的相关法律法规，并树立良好的道德意识，从而达到职业素养的目的。四是利用就业实践来巩固学生的职业素养。为此，可以安排学生参加各种就业实习活动，让学生在实际工作中提高专业技能，发挥学生的潜能，形成良好的职业风格，从而达到民航运输服务专业学生职业素养培养的目标。

二、 民航运输服务专业职业素养培养的策略

（一）课程优化设置

民航运输服务专业职业素养培养的课程主要包括：①民航服务礼仪。课程内容包括地面服务礼仪、技巧、态度、言行、餐饮等。②民航旅客地面服务。课程内容包括机场布局、售票、值机、安检、广播、特殊旅客服务、外宾接待服务、要客服务等。③民航服务沟通。课程内容包括接待服务技巧、客户满意度管理、客户抱怨处理技巧、口语表达技巧、客户心理学等。④民航安全法规。课程内容包括民航安全法规及政策知识、安全管理知识、安全检查知识、安全状态管理、应急启动及紊乱事件处理等。⑤文化宣传教育。课程内容包括民航文化宣传教育、民航旅客安全宣传教育、航空公司企业文化宣传教育等。⑥其他。还包括民航服务英语、要客服务、民航货物运输、民航危险品运输等课程。上述课程均围绕民航运输服务专业的职业素养培养，让学生们能够掌握专业的知识和技能，提升职业素养，为企业提供优质的客户服务。

（二）教师教学和实践指导创新

民航运输服务专业的教师教学和实践指导对于培养学生的职业素养至关重要。首先，在教学中，教师应尽可能多地提供专业的知识和技能，使学生掌握和熟悉运输服务行业的有关知识和技能，以及为提供优质服务所需要的必要素养。同时，教师还应注重传授有关服务行业的文化知识，让学生明白如何做好服务，以提供优质服务。其次，教师在实践指导方面也应该发挥重要作用。教师应提供实践实践机会，让学生熟悉实际的运输服务场景，以便更好地理解服务行业的实际情况，并学习如何提供优质服务。同时，教师还应及时给予学生正确的反馈和指导，帮助他们更好地掌握和提升运输服务技能。

（三）社会实践

民航运输服务专业的社会实践应该从实际的服务内容出发，及时掌握最新的民航市场信息和运营情况，熟悉机场、航站楼、机库、行李货运等各类机场管理架构，以及民航公司和民航运输企业的基本信息，参加机场管理部门的宣传活动，增强对民航运输行业的认识。另外，还应注重对机场管理技术、管理流程、安全管理等方面的实践。比如可以参加机场管理部门的培训，以提高安全意识和机场运营管理水平；参加机场安全和急救演习，加强对机场安全的维护；参与空中交通管制系统的设计，以确保民航航行的安全；参加民航公司的运营管理，加强对民航客运服务的掌握；参与民航飞机维修和保养，确保飞机维护安全。

（四）专业技能培训

为了技能技巧和服务质量的提高，重点讲解民航服务理念、技能、流程和质量，以及服务过程中使用的各种工具、技术和设备等。首先，建立和完善服务质量管理体系，明确服务质量标准，提高服务人员的素质，使服务质量符合客户的需求。其次，建立良好的教学环境，为服务人员提供全面的技能培训，培养服务意识，完善服务技能，促进服务质量的提高，真正做到服务质量比技能更重要。

三、结语

民航运输服务专业学生职业素养培养是非常重要的，是提高学生就业能力的关键，职业素养可以帮助学生正确理解他们所学专业，明确自己的职业目标，提高就业能力。民航运输服务专业就业范围广，对学生要求也比较高，职业素养培养策略可以帮助学生健全自身职业观念，深入了解民航运输服务行业，掌握专业知识内容，形成良好的职业发展意识，提升市场核心竞争力。

【参考文献】

[1]张容容.职业院校空乘专业学生职业素养培养策略[J].中国航班，2021，No.168（21）：54-56.

[2]李婷婷，陈国宝，张卫卫，张琬璐，吴越，黄雅杰.在职业素养培养的大背景下，看江苏民航职业技术学院如何培育民航服务类专业学生的民航服务礼仪[J].中国航班，2021（23）：62-66.

【作者简介】

倪春蓉，性别：女，民族： 汉，出生年月： 1979年 5月生，籍贯： 辽宁大连人，学历： 研究生，职称：讲师，研究方向： 民航运输服务。