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【摘要】根据电子商务专业以及中职学生的特点，东莞市纺织服装学校（以下简称“我校”）采用“引入”和“共建”相结合的方式创建了电商厂业园实训工作室；企业导师与学校教师共同开发了各岗位教学训练模块。结合中职电商专业教育“校企合作、工学结合”的办学理念，我校提出了“四位一体”岗位轮训模式的构建。下面，笔者就这一模式进行详细探讨。

【关键词】中职教育；校企合作；电子商务专业；岗位轮训

《商务部关于加快推进电子商务人才培训工作的指导意见》（商电函[2015]17号）指出，结合当地实际情况，积极开展地方电子商务人才继续教育基地创建工作，整合产学研资源，开展对电子商务现状、存在问题及发展趋势专题研究，提出促进地方电子商务应用的措施建议。由此可见，校企合作，产教结合推动岗位实操整合技能人才具有强烈政策诉求。

一、当前岗位轮训的现状

当前具备一定规模的电子商务公司对业务人员学历和技能水平要求较高，中职电子商务专业学生起点较低、劳动能力欠缺，竞争压力相对较大。同时，电子商务迅猛发展，人才缺口大，教育教学改革还没有跟上时代意识的步伐。因此，利用专业岗位轮训方式既满足电子商务企业相关岗位的操作能力要求，又实现了毕业即可就业的目标，同时又更加扎实地提高学生的动手能力、创新能力和综合素质能力。

二、“四位一体”岗位轮训的应用

通过与电商厂业园企业的合作，提高电商专业人才的培养质量，注重学生在校学习与企业实践相结合，实现学校与企业资源、信息共享的“双赢”模式。注重人才的实用性与实效性，应社会所需，与市场接轨，与企业合作，坚持学习实践与理论相结合的全新理念。在企业导师指导下，根据各个电商企业的具体情况，把学生安排在电商美工、电商文案编辑、电商客服、电商运营岗位四个岗位进行实操轮训。

1.创建电商厂业园实训工作室

在电商企业导师指导下，根据电商专业具体情况，采用“引入”和“共建”相结合的方式，创建电商美工工作室、电商文案编辑工作室、电商客服工作室、电商运营工作室四个工作室。按照校企合作协议，电商企业提供相应场地、企业导师和电子商务技术，学生在教学厂业园进行实操训练。学校提供相应的电商设备、管理教师和生活保障服务，学生在电商厂业园进行岗位实操轮训。借鉴电商企业制度标准，引入电商企业文化，学校与电商企业共同制订各教学实训室管理制度，形成高效的教育教学机制。

2.开发电商厂业园电商岗位轮训技能训练模块

根据电子商务专业培养方案，针对中职学生个性特点，按照电子商务各个岗位职责，企业导师与学校专业教师共同制订各个电商岗位教学模块，将电子商务专业理论知识融入到真实的电商企业实操过程中。在训练学生综合技能同时，也要强化职业道德教育，培养学生职业意识、职业品质、职业责任感，不断提升学生的职业道德和职业素养，使学生还未毕业就已经成为一名准职业人，学生毕业即可就业。

3.实现项目化教学并建立实操项目评价监控体系

为了进一步让学生能够从紧张的轮训岗位走出来，教师可让学生投身于自主、平等、和睦的实训气氛中去。评价不能过于单一，要把企业导师、教师评价、小组长评价与学生自评相结合，形成高效的评价与反馈系统。评价内容不仅限于专业技能操作及各岗位任务完成的质量和效率评价，更要注重作为准职业人工作角色的认知、工作质量的意识、团队合作精神等职业道德和职业素养的评价。评价的标准有学校评价标准与电商企业的评价标准，两者结合助力学生毕业后快速融入到企业，遵守企业相应的规章制度。

三、电子商务专业“四位一体”岗位轮训的内容

电子商务工作主要是利用计算机技术、网络技术，通过专业的电子商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动。目前，电子商务专业中职毕业生主要从事电商美工、电商文案编辑、电商客服与电商运营等。为了使学生毕业能快速地适应各个岗位的要求，分别安排以下四个工作室进行岗位轮训。

（一）电商美工工作室

电商美工工作室轮训的内容包括：1.公司店铺的页面创意设计及整体页面装修；2.商品图片拍摄及美化处理、产品图片上传；3.制作购物节活动促销图片、页面、广告页；4.网站平台部分静态页面的制作与设计及更新维护。

（二）电商文案编辑工作室

电商文案编辑工作室轮训的内容包括：1.制作产品页内文案，对产品进行风格、款式分类，为每个产品详情页配写文案；2.撰写品牌、产品形象文案，挖掘核心卖点和亮点提炼；3.负责电商平台主题活动和专题策划方案的撰写；4.收集了解行业热门产品及营销方案；5.运营微信公众号，与粉丝亲密互动，配合产品上线需求开展投票等活动，提高粉丝量，逐步扩大公众号影响力；6.每日定时推送微信日报及宅急送，更新微信公众号进行企业形象宣传。

（三）电商客服工作室

电商客服工作室轮训的内容包括：1.熟悉产品尺寸、款式及配件，熟练运用淘宝、天猫等商城后台操作程序；2.及时准确地跟进客户订单并接受客户咨询和回复客户留言，保证网店能正常运作；3.了解客户需求，妥善处理客户投诉及其它纠纷事件，定期与线上客户沟通，建立良好合作关系，挖掘新客户；4.熟练接单、打单、查单等订单相关事务，会跟踪物流，妥善处理退款、退换货等事项；5.能根据店铺销售订单及时进行配货打包；6.会对店铺销售数据和客户咨询反馈资料进行定期整理，汇报相应的主管。

（四）电商运营工作室

电商运营工作室轮训的内容包括：1.会根据市场需求行情信息和库存种类与数量，对产品进行上新和下架删除，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整；2.会管理商城后台，统筹客服安排，汇总客服处理信息，记录归档，上报处理；3.会制订营销方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量，转化率；4.熟悉对店铺后台的数据提取及进行数据分析，形成各种报表，上报管理层，并与管理层一起制订下一步营销方案。

电子商务专业“四位一体”岗位轮训图

四、电子商务专业“四位一体”岗位轮训成效和展望

通过“四位一体”岗位轮训，不但加强了学生与电商厂业园各个店铺的密切关系，为将来就业奠定了良好的基础，同时也很好地对学生在校期间学习的电商知识进行实践检验。笔者对参加过校企合作背景下电子商务专业“四位一体”岗位轮训的我校2016级电商专业、2017级电商专业和2018级电商专业毕业生的跟踪走访。用人单位普遍反映，这些毕业生的职业道德和职业素质高，业务过硬，上进心强，很多学生都成了该电商企业的业务骨干，并走上了管理岗位，甚至还有一些学生已经开始自主创业了。

总而言之，校企合作背景下电子商务专业“四位一体”岗位轮训，紧密结合电商专业的特点，可以圆满地完成电商专业的培养目标，轮训的内容覆盖了电子商务专业所有专业课程，学生在轮训的过程中可以很好运用前期课堂所学专业知识和专业技能与岗位实操相结合。这不但有利于学生进行基本能力训练，也有利于培养学生的动手能力和良好职业品质。校企合作背景下电子商务专业“四位一体”岗位轮训可以作为电商专业实践教学的一种模式进行推广。

参考文献：

[1]陈文亮.轮岗实训，人才培养速效并达[J].人力资源，2017（11）：4.

[2]吕和荣，孙凤琴.创新创业教育导向下高职实训课程的改革与实践[J].教育与职业，2014（14）.

[3]张兰.基于能力本位的高职电子商务专业实践教学技能考核体系构建人才[J].电子商务，2013（11）.

责任编辑  杨  杰