摘要：在2020年，新冠疫情的黑天鹅席卷了全球，诸多的行业产生了剧变，也进一步促进各行各业加大在互联网的投入，催生了短视频的飞速发展。本文以烟草行业市场化取向改革和数字化转型要求为出发点，通过采取匿名随机抽样调查的方法，了解零售客户对于短视频在卷烟零售客户培训中的意向和建议，并就实际情况提出以客户需求为导向的“1234”模式，助力“我与客户共成长”的落地落实。

关键词：短视频;卷烟零售客户;培训;应用

1 短视频的定义与特征

1.1短视频的定义

短视频是指时长为30秒～20分钟左右，自主拍摄的小短剧、记录生活短片、热点短片、视频剪辑等内容，通过视频终端摄录之后上传互联网，进行播放和共享的视频。

1.2短视频的特性

1.2.1快速性

短视频具有的快速性正好迎合这个时代的瞬息万变，社会的高频率、快节奏使得人们不再寻求精英文化，他们希望时间上简短，意义上精炼，能更好的利用碎片时间获取信息和快乐。而短视频正是在这种文化诉求中发展壮大，且5G的飞速发展以及短视频制作的技术门槛极低也为其具有“快速性”打下了坚实基础。

1.2.2互动性

短视频网络传输技术目前能广泛用来实现单向、双向甚至多向的数字视频网络互动以及信息传播交流。观看者的积极参与回复也成为视频平台、节目赖以生存的根本，比如抖音里的一些内容输出者通过发布短视频吸引粉丝，然后利用直播的互动进行流量转化。

2 当前零售客户培训的主要形式和存在的问题

2.1当前培训的主要形式

一是客户集中统一培训。即是通过电话、微信等方式，通知零售客户到培训会场进行集中、统一的培训。二是客户经理入户培训。即是通过客户经理开展拜访服务的同时根据零售客户实际需求或相关工作要求进行一对一的针对性培训。

2.2 当前培训存在的问题

2.2.1集中统一培训

一是培训环境要求高。一般来说，单位会议室容量有限，很难举办覆盖到全体零售客户的统一培训，这也导致参加培训的零售客户绝大部分为公司附近的客户，对零售客户的培训覆盖面有限。二是培训组织难度大。零售客户地理位置分布极为广泛，特别是部分乡村客户存在交通不便、年龄偏大等问题，部分零售户只能关闭店铺才能参与培训。

2.2.2客户经理入户培训

一是培训时间周期长。当前行业客户经理需要服务的零售客户大多超过100户以上，而且零售客户地理位置较为分散，不同类型客户拜访频次也不相同，导致客户经理入户培训时间周期变长，培训的时效性、及时性难以保证。二是培训防疫风险大。零售客户开店期间接触的消费者多，流动性大，且其防疫措施到位与否难以确认。客观来说，受疫情的影响，客户经理入户给零售客户培训时会导致防疫风险变大。

3短视频应用于客户培训的可行性分析

3.1 契合行业数字转型大方向

在十四五规划里“数字化”的重视程度得到提升，不仅大力发展“5G”，并提到了结合“互联网+”发展产业数字化、社会数字化、政府数字化等。同时落实与信息科技整个产业的结合，进而实现数字中国的建设目标。而我们烟草行业，自十三五以来，就制定了“互联网+”行动计划，所以未来“互联网+”必将覆盖我们工作和生活的方方面面。

3.2课件制作门槛低

一是技术门槛低。短视频课程内容短小精悍，制作过程技术简单易学，一般员工经过短时间的培训均能进行简易的维护和上传操作。二是成本消耗低。短视频的制作和运营开发主要是依靠烟草行业内训师和全体员工的投入，对于实物资源消耗相对来说较少。

3.3互联网普及率高

烟草行业依托新商盟网络订货平台，网络已经基本覆盖了整个零售客户群，并且拥有强大技术平台支撑。随着零售客户的手持智能终端的普及率不断提升，借助手机短信、微信、QQ等各种即时通讯工具，也能快捷的将短视频培训的内容实时推送给目标客户，进行培训。

3.4学习时间与空间更自由

短视频培训主要是通过大量的数据网络来实现传播，在这种网络环境中，零售客户既可以根据自己的喜好，选择任何一种终端对视频进行接收，也同样可以根据自己的喜好，合理安排学习的时间和地点。

4短视频融入客户培训的路径

本研究结果显示，零售客户普遍愿意参加短视频培训，并对短视频培训工作给予了积极的态度。结合调查问卷和访谈中部分零售客户的政策建议，本研究认为短视频培训的建设应当以客户需求为“1”个根本出发点，通过建立“2”个运行机制，选取“3”种不同展示方式，打造将短视频融入客户培训中的“123”模式，达到双方的平衡统一才能实现客我“双成长”。

4.1一个根本出发点满足客户需求

可以通过抽样调研和大数据分析，结合客户经理的反馈信息，对不同类型、不同区域、不同能力、不同需求的客户进行分类，根据分类结果制作具有针对性的视频。在制作培训小视频的时候，应更多考虑零售户在手机端的传播和观看，选取适配的视频规格，根据大数据，利用后台技术，把不同的视频推送给不同客户，以微信传播路径为主，抖音传播路径为辅，做好烟草行业的短视频培训。

4.2两个运行机制保障培训体系

4.2.1 建立团队运行机制

建立专业的短视频制作团队。聚焦员工职能转型，聚合行业多部门、多条线的专业人才进行短视频的制作。同时，我们行业在进行人才招聘时，制定更加优惠的就业政策，吸引高端短视频制作相关专业人才积极参加。

4.2.2建立风险防控机制

建立严格的审核机制。严格把控短视频选题、短视频脚本、发布短视频的三道关卡，设立专门的法律顾问小组对短视频的合法性进行风险排查，避免触犯广告法等相关法律法规，以及出现与社会道德、法律相悖的内容。

4.3 三种展示方式满足观影喜好

一是真人情景剧短视频。以内部成员为班底，组织拍摄真人情景剧。如针对当前烟草专卖法律法规宣贯，以案说法的形式。

二是时尚脱口秀短视频。结合零售客户关心的当前社会热点和热门综艺节目，采用脱口秀、讲故事、散打评书等形式制作培训视频，以轻松幽默的风格制作“文化的软礼物”替代“实物的硬礼物”吸引零售户观看，增加零售客户黏性。

三是动画短视频。利用动画本FlipaClip、ANIMO、Adobe After Effects CC等软件工具，将培训资料转换并制作为简单易懂的小动画进行传播宣贯，即便于广大年龄段的零售客户理解，也便于储存下来反复观看学习。

5 结语

在当今世界疫情的常态化和5G时代的加速推进的大环境下，短视频培训必将成为今后烟草行业对零售客户培训的主要方法和形式之一。因为在规范的前提下，短视频诸多特点正好切中了我们烟草培训的实际需要，它完美地解决了烟草行业零售客户培训时间和方法、形式和教学效果的矛盾，并且能够有效提高零售客户的经营管理能力和规范经营水平，进而推动其获利能力和水平的提高，提升零售客户的忠诚度、满意度，与零售户建立经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体，实现行业和客户的“双成长”。

参考文献

[1]吉仙红.国内短视频发展现状及趋势[J].新闻采编， 2015， No.222（02）：25-27.

[2]李志伟;微课教学在卷烟零售客户培训中的应用[C]//中国烟草学会学术年会. 2017.

[3]王芸，张森宁，吴笛.新形势下现代卷烟零售终端消费体验区建设存在的问题及对策研究——以柳州市烟草公司为例[C]// 广西壮族自治区烟草公司柳州市公司2019年学术论文汇编.

[4]王觅，贺斌，祝智庭.短视频课程：演变、定位与应用领域[J]. 中国电化教育， 2013， 000（004）：88-94.

[5]宋建武，冯雯璐.全媒体时代主流媒体的数据化生存与发展[J].湖南大学学报（社会科学版）， 2019， v.33;No.153（06）：159-166.

[6]程开明.针对卷烟零售户的市场分析及方法探讨[J]. 市场研究， 2006（9）：34-36.

[7]李刚华.不断提升卷烟零售客户获得感[J]. 湖南烟草， 2019， 000（001）：P.38-40.

[8]陈耀.经营情况分析架构下的卷烟零售客户盈利提升服务探究[C]//中国烟草学会2014年学术年会入选论文摘要汇编. 2014.

[9]孙志坤.内蒙古巴彦淖尔市卷烟零售户培训体系创新[J]. 中外企业家， 2014（11）：146-147.

[10]傅宛菊.“互联网+”背景下的企业培训体系设计——以G教育集团为例[J].科技经济导刊， 2016（30）.