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摘要：新时期对高校图书馆的育人工作提出了更高的要求，文章以“三圈理论”和协同理论为研究的基础，构建高校图书馆的“三圈协同”育人服务模式，在这一育人服务模式中，是以服务的社会价值、师生的有力支持、馆员的充足能力为基础，通过树立全面发展的理念、构建丰富的育人资源、加强育人统筹协调管理、创新育人体系等措施，全面提升高校图书馆育人服务水平。

关键词：高校图书馆；“三圈”协同；育人服务

引言

高校图书馆育人服务是一项长久、动态的系统性工程，新时期也对高校图书馆育人服务工作提出了更高的要求，要求高校图书馆应遵循“以人为本”的理念，在开展育人服务时，应关注师生的全面发展需求，尤其是在信息化时代下，师生对知识信息的质量、数量等均了有更高的要求，这给高校图书馆育人服务带来了极大的挑战。高校图书馆应及时转变育人理念，从长远、全局的角度进行育人服务谋划，引入更加科学的理论方法，创新构建更优的育人服务体系，以培育国家和社会需要的人才。

将“三圈”协同理论引入高校图书馆育人服务体系中，有助于高校图书馆育人服务工作更好地开展。“三圈”协同模式是以组织行为的社会价值、受众利益、主体能力这三个维度为分析工具，而在高校图书馆育人服务体系中，也均涉及这三个层面，加之“三圈”协同模式不受活动周期长短、受众数量多少等因素限制，因此非常适用于高校图书馆育人服务工作。

一、“三圈”协同理论概述

（一）三圈理论

三圈理论是公共管理领域的一项分析工具，是用一个战略三角形来帮助管理者去分析公共价值，将组织行为获得成功应具备的要素划分成价值、支持和能力这三个方面，其中价值指的是组织行为具有一定的社会价值，支持指该组织行为能获得服务受众的支持，能力则指的是组织主体在人、才、物方面的能力。在三圈理论中，将这三个要素用三个圆圈来代表，只有这三个圆圈相互交叉，组织行为同时具备这三要素，才能够获得成功，才能实现组织效能最大化。

（二）协同理论

协同理论目前广泛应用在管理学、社会学、经济学等领域中，其主要指的是系统中各个子系统能在一定的条件下达到宏观有序状态，形成整个系统的功能。这一理论强调了虽然各个系统之间并不完全相同，但在系统中相互影响、相互作用，且系统内部也存在着组织运动的规律，推动各个系统之间协同运动，可形成有序的结构，进而极大地提高系统的运行效率。

（三）三圈理论与协同理论关系

从三圈理论与协同理论的内涵来看，三圈理论注重价值、支持和能力三要素之间的相互交叉，而协同理论强调各个子系统之间的关联性。若从协同理论的角度来看，可将三圈理论中的组织行为看作是一个系统，则价值、支持和能力为这一系统的三个子系统，它们可在一定的条件下产生协同效应，为组织行为的实施提供保障；若从三圈理论的角度来看，可将协同理论中子系统按照价值、支持和能力这三个要素来分类，它们之间相互平衡统一，可为实现系统的有序性提供有力的条件。由此可得，三圈理论与协同理论二者的核心要义具有相似性和互补，二者可相互结合，形成相互统一、互促互利的“价值圈”“能力圈”“支持圈”协同模式。

二、“三圈”协同模式在高校图书馆育人服务中应用的价值

（一）可推进科学决策，提升决策的可行性

高校图书馆育人服务是统一于图书馆行业的顶层设计下，同时也建立在本单位的众多的决策之上，且会因为决策机制、社会发展、行业环境等因素的不同而有所不同的要求。其中，在高校图书馆育人服务中，需要以相关决策为依据，包括政府政策、单位规划等宏观因素，也包括员工能力、实施路径等微观因素，对高校图书馆育人服务起到支柱性作用。而将“三圈”协同模式应用在高校图书馆育人服务中，可为高校图书馆制定育人决策提供科学的分析工具，具体来说，“三圈”中的“价值圈”可为高校图书馆分析育人决策的目标方向与实施效果提供依据，有助于保证育人决策的价值性；“三圈”中的“支持圈”可为高校图书馆进行受众需求分析提供支持，有助于协调各受众群体之间的利益关系，进而保证育人决策的必要性；“三圈”中的“能力圈”则可为高校图书馆实施育人决策时所需和实际应具备的各项主客观条件提供分析工具，有助于高校图书馆明确当前育人工作中存在的不足，并找到育人服务的突破口和着力点，从而保证育人决策的可行性。因此，“三圈”协同模式的应用，可为高校图书馆制定科学、全面的育人决策提供有力的支持，可获得1+1+1＞3的效果。

（二）可促进各资源要素整合，实现优势最大化

高校图书馆是高校文献收藏、加工和传播的中心，在高校图书馆中有着类别多样、形态多样的馆藏资源，并对高校图书馆育人服务效率与质量有重要的影响作用。将“三圈”协同模式应用至高校图书馆育人服务中，可为高校图书馆统筹整合育人的资源要素提供理论依据，使“三圈”围绕高校图书馆立德树人的育人目标，促进各类资源、各要素同向发力，形成协同合作的效应，从而实现优势最大化。

（三）可优化育人服务流程，提高育人服务质量

在高校图书馆育人服务中，涉及多项流程，包括计划制定、资源建设、教育宣传、评价总结等，各项流程开展的情况均会对最终育人服务质量产生影响，尤其是各个流程之间密切相关。将“三圈”协同模式应用其中，可将高校图书馆育人服务的流程视作是一个有机整体，并赋予各个流程相同的衡量标准与指导思想。从“三圈”协同的角度来看，高校图书馆育人服务的各个流程的目标便是围绕培养人才、价值创造这一根本目的，在相互配合、形成合力的作用下，可让相关人员从全局的角度去审视自身在整个流程中地位和作用及与其他部分的关联等，可增强育人服务整体与局部关系的认识，从而促使以往业务流程单一环节质量向整体流程育人需求转变，进而全面提高高校图书馆育人服务的质量。

三、高校图书馆“三圈”协同育人服务模式的构建

结合“三圈”协同理论的得知，其强调价值、支持与能力这三个要素之间的协同和相互作用。在高校图书馆育人服务中，这三个要素分别代表的是“服务社会价值”、“师生有力支持”和“馆员充足能力”这三个圆圈，且三个圆圈相互交叉，形成了三个独立区域和四个交叉区域（图1）。

（一）最佳区

从图1得知，最佳区是“三圈”相交的部分，即高校育人服务内容有正确的价值导向、师生普遍支持和理解这一服务、馆员有充足的能力能落实这一服务。以高校图书馆的阅读推广服务为例，要想保证该项服务的育人质量，应对阅读推广活动对师生全面发展的意义、师生对这一活动的内容与形式的支持力度及开展活动时所需的各项条件和能力进行分析，尤其要平衡好图书馆工作与师生实际需求之间的关系，使二者能通过活动实现社会价值统一。

图1 高校图书馆“三圈”协同育人模式

（二）风险区

风险区是“价值圈”与“支持圈”相交部分，去除最佳区部分，也就是高校图书馆育人服务具有一定的社会价值且能获得师生的普遍支持，但馆员并不具备落实这一服务的能力。高校图书馆要想提高育人服务质量，就需要从这一区域着手，对自身实际的育人服务与师生期望获得服务之间的差距进行分析，明确差距产生的原因及改进的方法等，在此基础上不断提升自身的业务能力和拓宽育人内容。比如，大多数高校师生会对特色文献数据库有较高的需求，但由于技术、经费等条件不允许，一些高校图书馆并不具有开发相关数据库的能力。对此，就需要高校图书馆立足于单位规划基础上，通过招聘、培育相关优秀的人才为开发相关数据库提供智力支持，进而满足高校师生的实际需求。

（三）徒劳区

徒劳区属于“支持圈”和“能力圈”相交部分，去除最佳区部分，也就是高校图书馆育人服务可获得高校师生的普遍支持，同时馆员也有充足的能力推动该项服务顺利实施，但无法产生社会价值。高校图书馆育人服务中，应当避免这一区域产生。因为正确的价值导向在“三圈”协同育人模式中起着支配其他要素的决定作用，是整个育人服务体系从无序向有序转变的关键所在。比如，高校图书馆在文献采购时，应当采购与社会主流价值观相符的文献，这样才能有效引导高校师生树立正确的价值观，才能提升高校师生的综合素质，进而产生一定的社会效益。在没有正确价值观导向下，采购就没有必要性和可行性，对后续相关工作的开展也无意义。

（四）模型区

模型区为“价值圈”与“能力圈”相交的部分，去除最佳区部分，即高校图书馆的育人服务具有一定的社会价值，且馆员也有充足的能力去推动落实这一服务，但并不能获得高校师生的普遍支持。这表明了育人服务部分内容与师生利益需求之间存在冲突。对此，就需要高校图书馆重视分析冲突的内容及成因，然后结合分析结果对育人服务的内容、流程等进行调整优化，以保证育人服务能符合师生的实际需求和利益。如某高校图书馆在开展阅读推广活动时，引入了AR、VR等技术，虽然这些技术的应用，有助于师生的阅读，但由于大部分师生对这些技术了解甚少，以至于实际活动开展的效果并不理想。对此，就需要图书馆在开展活动的初期，为师生讲解相关技术与活动内容，提升师生的认知，从而使他们能积极参与到活动中。

四、高校图书馆“三圈”协同育人服务模式实施的策略

（一）树立全面发展的理念

高校图书馆“三圈”协同育人服务模式的顺利实施，需要高校图书馆树立正确的价值导向，并紧紧围绕立德树人这一根本目标开展育人服务活动，由此培育社会发展所需的德智体美劳全面发展的人才。首先，在制定育人服务决策时，高校图书馆应结合单位实际情况及师生的实际需求进行，对活动的价值内涵进行分析，确定服务的主题，并从馆中选取具有代表性的资源进行育人服务内容和形式的策划。应当以培养学生综合能力为导向制定育人方案，为国家和社会培育复合型人才。其次，在落实育人服务方案时，高校图书馆应充分发挥馆员和志愿者的力量，确保育人工作能够有效进行以及充分发挥育人服务的社会价值。最后，在评价总结阶段，也需要高校图书馆对师生对育人服务内容与形式的意见进行分析，确认师生在接受育人服务后是否有所收获或启示，了解育人服务的社会价值是否得到了充分发挥。这期间可借助各种调查统计方法，在定性分析的基础上，对育人服务的社会价值进行定量分析，对育人服务的实际程序进行评估，从而优化调整育人服务方案，切实提高育人服务质量。

（二）构建丰富的育人资源

高校图书馆的文献信息资源所蕴含的价值观念，决定了其育人服务的价值导向。因此，高校图书馆要想有效落实“三圈”协同育人服务模式，提升育人质量，就需要重视丰富育人资源的构建，在构建过程中，应当加强对师生对资源实际需求偏好的分析调查，并从长远的角度去分析对他们今后发展有利、能与他们现有知识互补、可引导他们形成正确价值观念的资源。当然，丰富的育人资源，并不局限于高校图书馆定期采购的实体文献和引入的期刊文献数据库、古籍资源库等，也包括教学资源库、地方文化资源库等。高校图书馆应当积极构建具有特色的育人资源库，并注重有选择地宣传具有时代价值和现实意义、有利于弘扬社会主义价值的资源，同时充分尊重师生的个体差异，利用大数据、人工智能等先进技术为师生定制推送个性化的服务内容，引导教师形成优良的师风师德，学生树立正确的价值观与增强文化自信和爱国主义精神。

（三）加强育人统筹协调管理

由于高校图书馆的育人服务能力，也决定了其育人服务的效果，同时也关乎师生对图书馆育人服务的支持力度，因此高校图书馆在实施“三圈”协同育人服务模式时，应当在统筹全流程、协调众要素的基础上，强化育人服务管理，以全面提升自身的育人服务水平。具体来说，以师生为中心，将师生的实际需求作为“三圈”协同育人服务的出发点，这需要相关人员深入师生的学习生活中，去了解不同学科背景、不同年级师生的需求类型，之后在统筹政府决策、单位规划、经费情况、人员力量等要素基础上，构建相应的文献资源库，并从师生的角度按照师生易于理解的方式对文献资源进行加工，开展各种形式的宣传活动，全面落实育人工作。

（四）创新育人体系

育人是高校图书馆的一项重要职能，这一职能同时也需要顺应时代发展变化强化提升，尤其是信息化时代下，高校师生对知识信息的质量、数量等均有了更高的要求，这需要高校图书馆加快智慧图书馆的建设，同时也要不断提升馆员的业务水平，以更好地满足师生的实际需求，实现育人服务的创新性发展。具体来说，高校图书馆应以理念创新、技术创新为驱动，将计算机科学、教育学、心理学等相关理念与育人服务结合，积极引入大数据、人工智能等先进技术，不断更新知识的储备和技能水平，培育具有创新服务理念和技能的复合型馆员，保障育人服务工作落到实处。

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