摘要：在互联网+背景下，数字化转型带来的不仅是对于电网企业的发展压力，同时也带来了基于企业发展转型的鲜活动力，通过实物资产的数字化，提高企业资产的利用率，促进企业决策的科学健康，预防因为资产管理方面的失误造成的企业发展障碍，为电网企业的资产管理、企业持续革新进步带来了源源动力，同时，做好企业的制度建设和人才培养，将极大地提高企业数字化转型能力和进程速度，实现企业资产管理的高质高效。

关键词：内蒙古电网；互联网+；电力营销服务模式

1互联网+电力营销服务的重要作用

1.1方便优化电力体制

我国能源分布的实际情况千变万化，在促进能源水平全面提升的同时，针对当前全新产业的发展要求也在提升，较为明显的就是电力企业。在新时代的发展中，实现社会发展中配售业务面向社会资本的有序发展，是当前电力体制改革对电力企业发展提出的全新要求。除此之外，电力公司的角色也需要转变，从供应商转变为服务供应商。

1.2方便满足当前客户的实际需求

当前，在社会经济全面发展的时代背景下，不管是哪一时期的发展行业，都需要深化服务体验感，消费者对自身的服务需求也在不断提升。因此，电力营销服务在实际的发展中，需要满足当下用户的体验感需求，积极依照全新的理念进行创新，将以往的电力营销与“互联网+”技术进行整合，坚持以客户发展为主，更好地满足用户对电力公司的需求。

1.3方便与“互联网+”发展趋势契合

当前，我国的互联网技术发展得较为成熟，同时移动终端技术成为当前我国主要的媒体形式。与单一的传统营销形式相比，网络营销存在一定的便捷性，方便当下的用户得到更多的体验。同时，网络营销已经突破了以往时空的局限性，可以更好地为用户提供帮助。并且，随着技术发展得越发成熟，其应用范围也在不断扩大。“互联网+营销服务”模式不仅可以实现电力营销的长远发展，还迎合了“互联网+”的发展趋势。

2我国内蒙古电网企业互联网+电力营销服务的不足

2.1处理较松散

系统严谨的处理机制是企业规避风险、有序运行的保障。但是，现有部分电网企业的内部组织结构欠缺合理性、职能岗位设置欠缺全面性，致使企业的电力营销业务风险较高。电费催缴是电网企业处理工作的关键内容，电费清缴目标的实现要求财务部门与营销部门有机合作、高效配合；但受责任、利益等因素的干扰，财务部门与营销部分在实际工作中存在互相推诿，致使电费清缴效率较低、电费清缴进度缓慢、电力营销风险循序增加，致使企业电费催缴的运营成本持续增加，甚至企业管理成本持续提高，最终对电网企业的可持续发展生成严重干扰。此外，部分下设电网企业的处理理念较滞后、处理规范的落实度较低，且在处理过程中忽视电力客户资料的实时更新，忽视电力客户信用额度和拖欠额度的处理，忽视电力营销业务风险的科学评估，从而引发诸多电力营销风险。

2.2经费投入较少

资金是电网企业全面落实电力营销业务风险处理的基础保障。但部分电网企业在运营处理中过度关注电力生产、忽视电力营销；部分企业受传统运营思维的影响，尚未意识到市场定位的转变，忽视了市场环境变迁、市场竞争、市场风险等对企业发展的影响，缺乏规避和把控风险的意识，从而在运营处理中无法有机融合风险处理与电力营销工作，对电力营销业务风险处理的重视度与资金投入较低，致使电力营销风险持续增高。

2.3窃电行为层出不穷

窃电行为是电网企业发展和运行中存在的常见问题，这种行为严重损害了电网企业的经济效益；若电网企业无法以严厉、严谨的处理手段打击窃电行为、规范用电行为，将致使窃电行为愈发严重、企业的经济收益不断下降。比如：部分电网企业存在线损管理较松散、下属单位的线损计量装置存在误差、线损相关考核工作浮于形式、售电量与供电量的统计结果存在较大误差等问题，这些问题是下属单位报告的线损指标欠缺真实度与详细度、窃电问题层出不穷的核心因素。

2.4电费清缴难度高

电费清缴是电网企业运营处理的重难点，特别是近5年来经济运行压力不断加大，部分用电大户（企业）利润降低，导致欠费金额不断增加，成为电费清缴难度高的主要因素。若电网企业无法及时清缴电费，极易造成资金运转困难，从而阻碍企业正常运营的有序性，进而催发电力营销业务风险。部分电网企业虽呈盈利状态，但因未清缴电费额度较大，存在严重资金链断开趋向，若无法及时有效地解决亏空问题，极易引发严重的电力营销风险，从而妨碍企业的有序运营。此外，在市场经济高速发展的背景下，企业面临的市场竞争日渐严峻，部分企业以拖欠、偷逃电费等方式提高经济效益、缩减运营成本，致使电网企业的亏损日渐严重，电力营销风险日渐严峻。

2.5网络化管理不够有效

一些营业厅配备了查询机器、缴费机器与业务办理机器，类型是丰富多样的，然而功能性无法具备全面性。功能体现出单一性，多个设备之间连通性不高，在一定程度上影响着网络化管理的效率。由此给电力营销的过程增加一定的难度，甚至阻碍“互联网+电力营销”模式的革新。部分营业厅结合业务的类型构建处理系统，一个营业厅包含多个操作模块，比如信息采集和营销业务以及电费充值等，对应的系统体现出分离状态以及独立状态，业务员给客户办理不相同的业务，需要登录对应的系统，出现了几个系统重复切换的问题。智能化的系统设置引出数据信息的共享受到阻碍，不利于提高营业厅的运营工作成效。

3提高内蒙古电网互联网+电力营销服务水平的措施

3.1树立以用户需求为导向的营销理念

就目前的情况来看，电力企业不仅要采取有效的营销方案，还应当对营销模式进行不断地创新，更改传统营销模式，在行业中创造出口碑；并且加强风险管理，要改变传统保险营销的理念，对营销方式进行不断改革和创新，从人们的需求、市场的变动着手，此外还要提高营销的安全性。在电力企业实际创新发展期间，需要坚持树立以用户需求为导向的营销理念，从而满足电力客户的实际需要，发展核心力量，保证获得更好的营销效果[5]。由此可以发现，在实际营销期间，用户的满意程度会直接影响到营销效果，因此在实际的电力营销中需要坚持以用户的需求为核心，比如近两年里提出的“三零”“三省”电力工程业扩报装服务政策，紧紧围绕特定用户来开展相关营销工作，从而运用互联网技术的优势来提升自身的服务质量，促进服务水平得到提升，全面了解用户的需求，保证电力企业的业务得到全面且高效的开展，由此促进电力企业发挥持续的作用。

3.2实现人性化服务理念的落实

在当前社会经济全面发展的背景下，人们的生活水平与生活质量提升，对产品服务理念与质量提出了更高的要求。需要电力企业在营销中，树立正确的服务理念，实现人性化的服务，始终坚持以电力营销为发展的目标，保证各种营销工作都可以落实。还需要站在多方位的发展角度来思考问题，满足客户所提出的多样化需求，积极分析，保证电力营销工作的科学化、合理化与人性化[6]。在电力营销工作落实的期间，需要全面优化用电营商环境，提升电力服务的品质，健全“网格化经理”首问负责制，创建个性化的发展理念，提供一对一的服务模式，提升用户的满意度，这对于当下电力企业营销的发展起到了关键的作用。

3.3强化风险处理的信息化建设

信息化是社会发展的主要趋向。因此，电网企业可凭借信息化建设，强化对用电客户的信用处理力度，从而降低电力营销风险。比如：电网企业的客户设计范畴较广，电网企业可以市场供需关系为依据，以用电客户的欠费状况等实际状况为参考，以信息技术为媒介，建构客户信用程度分析模型，从而客观精准地评估客户的风险等级，采取针对性的电力营销策略，进而降低电力营销风险；电网企业需立足时代发展诉求与电力营销业务诉求，建构信息化风险处理系统，引进先进信息技术，配备先进信息化设备，比如：客户信用风险自动评估系统等，从而以强有力的技术支持和保障，助力电网企业精准分析、评估和把控电力营销风险，增强电力营销业务的风险处理质效，推动电力营销业务的有序开展，进而推动电网企业的健康持久发展[7]。此外，电网企业需借助信息技术建构用电客户资料数据库，实现资源整合共享，并定时维护和优化资料数据库，提高数据库的安全程度，为企业电力营销业务的开展提供资料支持，从而降低业务风险，提升业务的安全度，助推企业发展。

3.4关注新能源管理，推动电力营销改革

在科学技术的创新背景下新能源技术越来越成熟，对应的用户数量日渐增加。诚然，重视新能源管理是电网企业要密切关注的话题，利用网络信息管理好新能源的销售途径，制定针对性的管理方案，避免由于新能源影响电力企业的经济效益。新能源发展的新形势下，每一个最小单位的电力企业都要提高自身在市场中占据的地位，电力行业更多关注聚焦用户智能服务体验，更好地促进电力企业绿色健康发展。“互联网+电力营销”模式背景下进行新能源管理，围绕用户的信用分数进行评定，在适用指数较高的情况下，用户得到的个性化服务更为显著，调动用户对电力企业发展持有的积极态度[8]。现阶段电力信息有所丰富化，数据编程能够提高信用等级的评定效果，因此电力企业在进行“互联网+电力营销”模式创新时，需要及时设定评价指标，给用户带来一对一的服务，真正的留住电力企业客户。新能源管理不但要设定指标，还要实施指标等级化分配，系统性研究数据结构模型，然后整体上评定数据信息的调查结果。还可以通过建立客户的信用等级模拟数据统计模型，对于客户的信用评级进行具体划分，围绕电力客户的具体发展情况，明确多种多样的奖惩方案激励电力客户增强信用等级，由此控制电费缴纳的风险产生，还能够从根源上做好电力企业的服务工作。需要注意的是，新能源的管理上，硬性规定是比较重要的指标，贯穿于每一个服务流程。内蒙古电网相关的企业要尽可能地给群众带来益处，吸引新客户与维护老客户[9]。在“互联网+”的背景下进行营销策略创新，内蒙古电网需及时排除影响电力企业迈向绿色、清洁、智能的现代化建设的因素，为电力企业的发展带来良好环境。

3.5提供优质服务并提高电力营销满意度

在内蒙古电网营销中，相关人员应该全方位改造电力网络的结构，重点采集用户群体数据信息，转变为完整的信息库，然后通过信息库统计用户的具体信息，围绕分析结果采取科学的处理问题方法。分批次、分维度采集用户基础信息，使得数据信息具备时效性，应加密化处理用户的信息，以免用户信息被泄露，保证用户对电力营销服务持有良好的满意度，便于日后电力企业与客户之间进一步交流。在内蒙古电网营销措施的创新之后，时效性地给用户传送信息，用户可以结合自身的意愿选择服务模式[10]。通过电子手表等相关的电子设备，使得电力营销过程能够与网络信息密切关联，动态研究用户的用电质量，从根本上和用户进行在线交流，妥善处理客户用电的问题，促进“互联网+电力营销”模式的发展。

结束语

总之，“互联网+”存在于人们工作与生活的多个层面，促进网络技术和电子商务行业以及现代服务行业的融合是社会创新的必然趋势。互联网在颠覆着社会经济活动，此种发展形势下，内蒙古电网应积极更新思想观念，适应社会创新的潮流，全方位开发服务模式使电力营销能够与互联网密切融合，最大化提高国家电网电力营销的综合效率和水平。

参考文献

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[2]丁玲，顾韫华，吴艳.“互联网+”营销服务模式提升供电营业厅综合服务能力[J].上海电力大学学报，2021，37（S1）：93-95.

[3]李兵，张纪杰，王琦.“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度[J].农村电工，2018，26（12）：9.

[4]向寿柏，盛艳超.电力企业“互联网+营销服务”体系分析[J].电子元器件与信息技术，2018（11）：67-69.

[5]周振戈.解析“互联网+”电力营销智能互动服务建设[J].电子元器件与信息技术，2018（11）：76-78.

[6]张佳.“互联网+”背景下电力营销服务分析[J].现代营销（信息版），2019（05）：245.

[7]陈孟颖.提升电力营销优质服务助力优化营商环境[J].中国新技术新产品，2019（18）：114-115.

[8]郭爱武，季素.“互联网+”背景下的电力营销服务探讨[J].中国新通信，2019，21（19）：175.

[9]刘雪敏.“互联网+电力营销”管理模式实践探究[J].低碳世界，2019，9（12）：218-219.