摘要：大学生创新创业训练计划项目可以帮助高校大学生获得更多的平台和机会去创业，有效地培养青年学生的创新能力、实践能力以及团队协作能力。书信交流能拉近人与人之间的距离，文字亦是慰藉心灵的好帮手。文章以“解忧信亭”项目为例，就项目实施的过程，从项目选题到项目特色、从训练方案到实施效果，每一部分都进行了分析总结，针对存在的问题进行反思，对大学生创新创业项目实施过程中面临的一些共性问题提出了相关建议。

关键词：创新创业； 解忧； 书信；探讨

大学生创新创业训练计划项目是教育部“高等学校本科教学质量与教学改革工程”建设项目中直接针对大学生个体或团体所设立的覆盖面最广、影响最大的项目之一，该项目内容主要包括创新训练项目、创业训练项目和创业实践项目这三类。大学生可以依托高校的各类创业训练项目进行创新创业训练，短期内不需要承担太大的经济压力，从而能够快速启动创业项目；项目的实施是培养大学生严谨的科学态度和团队精神，增强大学生的科研能力、创新能力和在创新基础上的创业能力的有效手段，这就鼓励了很多想要进行创新创业的大学生积极投入。但是在创新创业项目的实际运作过程中，仍然面临诸多的困境，存在着不小的挑战性。文章以团队完成的2021 年四川省省级创新训练项目“解忧信亭”的实施为例，对“解忧信亭”创新训练项目的实践全过程，包括项目选题、项目特色、训练方案及实施效果等方面进行分析总结，基于学生的视角去思考与探索，应该如何更好地开展高校大学生创新训练项目。

1.“解忧信亭”创新训练项目的选题

大学生创新训练计划项目的选题要综合考虑到自身的专业特点、市场需求、可行性等方面，要注意选择实施难度较小的选题，包括原料来源、成本、操作技能等，尽可能降低创新创业风险[1]。“解忧信亭”创新训练项目充分考虑到现代人心理压力较大，需要有更多方法进行排解，因此为人们提供一个心理疏解平台，通过“以信传递温暖”的理念来服务一切有需求的人。客户只需要找到“解忧信亭”，将心事书写并投递信件，项目组将寄回解忧回信，为人们排忧解难。“解忧信亭”创新训练项目既考虑到了市场需求，又考虑到了可行性问题，实施难度不大，是一个良好的创新选题。

2.“解忧信亭”创新训练项目的特色

2.1开展特色化经营

在信息化多样的时代，书信渐渐被人们遗忘，但相比于快节奏、信息真假难辨的网络，书信却是在无法面对面交流时最能表达出人们感情的一种方式。在没有互联网的时代，人们将感情寄予书信，再由书信将自己的情感送去远方。解忧信亭以此为卖点形成特色化的经营。

2.2注重现代人心理需求

“解忧信亭”重拾传统文化，以信传递温暖，让书信成为心灵慰藉的港湾。当代很多人，在面对面交流或与熟知的人交谈时，不愿将心事袒露于人前，通过书信可以更利于打开心扉，畅所欲言。

2.3提供系统服务

首先，项目组接收客户的信件，不管是寻求帮助，还是分享生活与心事，项目组都会认真“倾听”，并从内心做出真挚的回应。其次，项目组提供的材料是带有自制Logo的独一无二的信封与信纸。项目组成员还制作了精美的手工艺品可以供客户挑选。最后，如果有其他需求，在力所能及的范围内，项目组也将提供线下服务。

3.“解忧信亭”创新训练项目训练方案

3.1产品服务

3.1.1特殊信封信纸

在固定位置放置特制信箱，并在信箱旁放置丰富多彩、印有特制Logo的信封与信纸，有需求者扫描二维码支付即可拿取，售价仅2元/个。特制的信封与信纸相较于普通的信封信纸而言更具独特意义，更凸显心意，也代表了“解忧信亭”这一项目品牌。

3.1.2人性化服务

客户将信件投入固定位置的信箱中， 项目组成员会在固定时间收取来信以及投放回信；也可以在“解忧信亭”微信小程序中点击上门服务，收送信件。“解忧信亭”面向全社会公众，项目组成员提供热情、周到、真诚的服务，为人们带来更好的体验。

3.2市场分析

随着社会经济的高速发展，人们由于情感不顺和生活困惑产生的心理压力也在逐日剧增。“解忧信亭”以一种独特创新的形式，以心理学知识为支撑，为有需求的人提供一个心理疏解的平台，秉承着“以信传递温暖”的理念来服务所有寻求帮助的人，以期能帮助到更多人。

3.3营销策略

3.3.1注重产品和服务质量

夯实项目组成员的心理学基础知识，致力于来信封封有回音，回信字字见真情，提供负责任、收效好的高质量服务。提供具有特制Logo的信封与信纸以及自制的手工艺品，打造“解忧信亭”专属品牌。

3.3.2进行合理的价格调整

所有产品售价均公正合理，遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》，结合了“解忧信亭”薄利多销的销售方针、目标客户的平均收入、购买意愿及其他相关因素综合考虑进行产品的定价，性价比高，切实保护消费者的合法权益。

3.3.3线上线下协同发展

一方面，“解忧信亭”定期通过相关公众号、自媒体（抖音、快手、微博、小红书等）等方式进行宣传，扩大影响力，稳定现有客源与吸引潜在客源；另一方面积极举办相关线下活动扩大宣传，增加知名度，提高竞争力。

3.4项目进度安排

第一步，对项目的前期准备、实施过程以及后续发展进行策划，确定项目执行走向。

第二步，收集资料，主要采取问卷调查法找寻主要的受众群体，预估风险，积极采纳受众的建议不断修改方案。

第三步，开展组员会议，制定更加完善、更具可行性的规划方案，明确各组员的分工，组员各司其职地进行下一步工作。

第四步，准备“解忧信亭”所需的各种物资，包括特制信封、信箱等，与相关管理人员沟通，将信箱设立在人流量比较多的集聚公共区域。

第五步，在校内采用论坛、贴吧等方式进行宣传；校外则使用纸质海报、传单进行宣传，扩大知名度，吸引顾客群体。开启营业，做好相关工作，提供优质服务。

第六步，正式营业，在信箱旁另设立箱子，专用于放置由项目组自己设计的信封，有需求的人可自行拿取，将心中困惑、疑虑、担忧写下来，然后放回信箱中，项目组会在每日12：00放置前一天的回信，并在18：00拿取当天的来信。

第七步，采纳反馈意见，不断优化“解忧信亭”，提供更多的服务项目，为顾客带来更好的体验。

第八步，实地考察，对乐山周围的奶茶店、图书馆等青年群体常去的聚集地进行考察，对地形位置进行分析，考虑是否适合设置解忧信箱。

第九步，与乐山周围的奶茶店、图书馆负责人进行商谈，签定建设解忧信箱的合同；然后联系工作人员准备工具，开始施工建设解忧信箱站。

第十步，宣传运营，利用奶茶店、图书馆的知名度进行宣传，还可运用互联网在网络上进行宣传，进而让解忧信箱运转起来。

第十一步，建立评价反馈机制，方便顾客向项目组提出建议意见，项目组进行讨论分析并合理采纳，推动项目长久持续运营。

4.“解忧信亭”创新训练项目存在的不足

作为2021年四川省省级创新项目，在资金方面拥有5000元的支持，也得到了来自于学校、学院以及指导老师的多方面的支持与帮助，但实施过程中仍旧存在着较多的不足：

4.1项目规划合理性不足

在项目规划阶段，对项目运营的困难程度认识不够，进而影响到项目的运营。比如时间安排不够科学，具体实施阶段时间过于紧凑；在实施过程中出现了很多额外的任务，让项目组应接不暇。同时项目组成员主要由大三学生构成，成员中由于有人选择考研和考公，时间安排上产生冲突，无法做到将学业和项目经营相平衡；且未能把每一项任务安排到位，未能及时做好人员替补工作的安排，未能做到项目一直顺畅并长久运营。项目在创新方面拥有一定优势，但在管理方面没有经验，存在执行力不强、责任心不够等问题。由于第一次做这种类型的项目，项目组成员经验不足，对分工的任务量没有明确的认识，所以也导致了在具体实施过程中出现了有些人员任务很重，有些人员任务很少的情况，部分工作的安排亦未能有效发挥组员优势。在后续项目的实施过程中项目组一步步解决出现的问题，尽力让项目能够较为顺畅地进行。

4.2项目训练管理过程中存在的不足

在项目训练的前期，对目标市场的调查不够深入，准备工作不够充分，比如信封封面logo的最终设计和项目组想要的效果有一定的差距，只能在紧凑的时间里重新商议，在多种渠道找寻灵感，花费诸多时间才敲定终稿。中期，团队缺乏指导力度，成员团队意识较为薄弱，且每个成员的时间空余也不相同，在分配任务时出现了一定的力不从心的现象。同时由于项目组团队的财务分析能力比较薄弱，在初期的成本分析中考虑不够全面，忽略了后期潜在的风险，有关人工物料的成本发生了漏算，导致财务计算得比较混乱，也致使后期项目物质准备较为匮乏。

4.3项目推广存在局限性

由于人员和资金的缺乏，导致项目的宣传效果差强人意，远未达到预期。项目继续推广需要解决三个难题：一是如何更好地发挥解忧信亭的独特优势；二是如何增强市场的吸引力，扩大项目的业务规模；三是如何在项目推广的过程中加强收益管理。

4.4经费未能有效合理使用

前期解忧信亭的安置和装修装饰以及信亭产品、材料的购进，都需要有足够的资金得以支持。项目主要以解忧信亭的信件来往来维持各种开支，营业额过低，会导致后期资金不足。虽然得到了5000元的资金支持，但由于与项目指导老师、学院负责人老师未能及时有效沟通，目前所垫付的费用还未按学校财务管理相关规定进行报销。

4.5外部有较大竞争压力

面对众多同类型产品的竞争，项目组如何更好的发挥解忧信亭的优势，是项目组要重点考虑的问题。发挥解忧信亭优势的关键就在于产品的优化，这就要求项目组继续开展相关调研工作，通过多种方式研究主要目标顾客的需求，以此为依据，进行产品的优化，推出更好、更新颖的产品。只有把顾客的需求放在第一位，项目才能长久地运营下去。

5.“解忧信亭”创新训练项目的反思

根据近一年的项目实践，切身体会到了大学生创新创业所面对的诸多问题，项目组认为：

5.1高校需构建创新创业教育生态系统

培养创新型人才应创新高校创新创业教育体制机制，可设立由校长组织领导、各职能部门负责人组成的“创新创业教育工作领导小组”，充分发挥其统筹作用。培养创新型人才的重要载体是创新创业课程，高校在创新创业课程开设方面，应让每个大学生都真正学习到创业本身应该具备的相关专业知识和技能，树立应有的法律意识[2]。首先要考虑将创新创业项目融入人才培养方案，从课程的设置上充分体现创新创业能力培养的重要性；二是高校需要培养一批“双师型”指导老师，既能讲解理论知识，还能与大学生分享实际案例与实践经验，以保证创新创业教育与项目的质量。除此之外，项目组认为可以通过在高校举办一些校园活动的方案来为项目组提供适当的销售渠道，协助开拓市场，切实缓解大学生创业的压力。

5.2大学生要全面提高自身创新创业综合素质

创新创业项目是以学生为主、教师为辅，以逐步提高学生创新创业能力为目标开展的活动。首先大学生一定要有坚定的创新创业信念，正确看待创业所遇到的各种问题，切忌出现怠慢、拖延项目进展等负面情绪，要尽量保持积极乐观的心理状态，提高项目组成员抗挫折的能力，勇于面对不断涌现的各种困难。其次严格按照创新创业计划进行实践，合理安排时间，高效率的完成项目计划，遇到问题要主动向指导老师请教，要与指导老师始终保持持续与良好的沟通交流[3]。最后项目组应严格根据小组成员的能力、性格、特长进行精准分工，在项目实施中，把任务分给最适合的人，保证项目能高效地运行。项目组定期要开展成果汇报，对项目开展情况进行督促检查，以推进训练项目保质保量按时结题。

6.结语

“解忧信亭”是一个以书信为他人排忧解难的创业项目，通过具体运营后发现大学生创业有其优势也有其劣势，项目组明白了创新创业不是简单的事情，在创新创业过程中会有种种想不到的问题，需要坦然面对各种困难。大学生通过参加创新创业项目，从一定程度上巩固了已学过的基础知识，加深了对课程的理解，掌握了一些新的知识和技能，开阔了思维，提高了分析问题和解决问题的能力，个人综合素质亦得到了提高，提高了大学生就业、择业的竞争力。充分发挥政府、高校、大学生等各方力量，不断提升大学生的创新意识和创业能力，使大学生勇于创新、愿意创业，为走向社会奠定良好的基础。

参考文献：

[1]范钦格，陈凌霞. 大学生创业训练项目的实践与反思——以洗手液创业为例[J].山东化工，2022（03）：99－101．

[2]王亚军，周勇，曹辉等. 关于国家级大学生创新创业训练计划项目过程管理实践的思考——以“校园雨水监测及其截留屋顶绿化研究”项目为例[J].兰州教育学院学报，2015（02）：81-83．

[3]吴尚燃，何可人，黄丽媛，等.大学生创新创业项目实践问题与对策研究[J].新经济，2016（7）：1-2．

基金项目：

四川省高等学校大学生创新项目（项目名称：解忧信亭，项目编号： S202110649101）。

作者简介：

王雪（2000—），女，四川南充人，本科，研究方向：旅游管理；

张晨宇（2000—），女，四川成都人，本科，研究方向：旅游管理。

王文凤（2002—），女，四川达州人，本科，研究方向：旅游管理；

杨晓蝶（2002—），女，四川凉山人，本科，研究方向：旅游规划；

李建然（2000—），女，云南保山人，本科，研究方向：旅游管理；

通讯作者：王瑛（1971—），女，四川犍为人，硕士，教授，研究方向：旅游规划与开发、旅游企业管理。