打开文本图片集

摘要：大学生作为志愿者队伍中的主力军，在疫情防控志愿活动中发挥了重要作用。通过调研了解到疫情防控中大学生志愿者的服务现状，发现存在缺乏深度认知、专业性不高、组织管理漏洞、机制保障不全等问题。后疫情时代背景下，需要建立关于志愿服务的正确认知、规范大学生志愿者培训、完善志愿服务管理体系，建立健全志愿服务的长效机制等，以推动大学生志愿服务平稳健康发展。

关键词：后疫情时代；疫情防控；大学生；志愿服务

志愿服务是指在不求回报的情况下，为改善社会，促进社会进步而自愿付出个人的时间及精力所作出的服务工作。志愿服务是社会文明进步的重要标志，在社会历史发展的长河中焕发出强大的生命力，不断被时代赋予新的责任与内涵。2020年初，疫情席卷全球，为了应对来势汹汹的疫情我国人民万众一心，积极参与到了疫情的防控中去，志愿者也是其中一支重要的抗疫队伍。2020年2月23日，习近平总书记在统筹推进疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话中谈道：“广大公安民警、疾控中心人员、社区工作者等坚守岗位、日夜值守，广大新闻工作者不畏艰险深入一线，广大志愿者等真诚奉献、不辞辛劳，为疫情防控做出了重大贡献”。[1]大学生作为我国高校志愿服务的主要参与者、青年志愿者的主力军，在当下疫情防控志愿服务中同样发挥了自身独特优势，做出了重要贡献。

在后疫情时代这一研究语境从社会工作专业视角出发，对大学生志愿服务现状展开分析，并提出相关思考，具有鲜明的研究目的，丰富的理论意义和积极的现实意义。

一、调查的基本情况

本次调查共发放600份问卷，运用SPSS26.0社会统计软件对数据进行相关分析。本次资料收集采用的方法是自填问卷法中的个别发送法和网络调查法。通过上述方法，纸质问卷共计发放100份，回收100份，回收率为100%；网络问卷共计回收500份，回收率为100%。经过数据筛选，其中有效问卷为570份，有效回收率为95%，剩下5%的废卷主要是由于个别问题无回答、前后问题答案逻辑不一致、有明显错误等原因所致。为了进一步检验问卷回收的质量，通过SPSS对问卷数据进行信度分析，结果如表1-1所示：从“Realiability Statistics”的计量结果中更可以得到Crobach's Alpha值为0.917，而基于标准化项的Cronbach's Alpha值为0.905，这两个系数都在90%，故分析的数据具有很高的内在一致性，可靠性较强，即问卷回收的质量较高。

二、调查结果与分析

（一）疫情防控中大学生志愿服务情况总体向好

调查发现在疫情防控期间，大学生对疫情防控志愿服务活动抱有积极的态度，大部分大学生都有参与过抗疫志愿服务活动，且男女比例较均衡，男生占比47.19%，女生占比52.81%。而在大学生群体中，大二、大三学生占比很大，其中党员、团员、学生干部比重又比较大，中共党员和共青团员占比高达75.36%，担任过学生干部的占比71.75%，总体展现了大学生群体的责任意识和家国担当。

（二）大学生志愿服务的认知情况偏正向但缺乏深度认识

后疫情时代背景下，大学生志愿服务活动总体呈现规模扩大、服务逐渐专业化的趋势，但是有些方面仍然需要提升。在社会大环境下，大学生群体积极参与疫情防控志愿服务，对志愿服务的性质也大都是正面的认知，但是研究也发现大学生群体对志愿服务的内涵还存在较为严重的认知缺乏。他们知道志愿精神是志愿服务发展的动力，但是对志愿精神的具体内涵却不甚了解。大多数大学生基于自身的道德责任、或是社会的正向要求，以积极主动的态度参与志愿服务，也明白参与志愿服务活动是有利于社会发展的，但是他们对志愿服务的认知仅到此为止，更深层次的内容就认知模糊了。

（三）大学生志愿者的疫情防控理论知识和实践能力有待提升

疫情防控背景下，大学生志愿服务活动总体向专业化进步，但是据了解大学生参加志愿服务活动过程中会出现不同的问题与困难。大学生志愿者作为大学生群体的一部分，受不同的认知水平的影响与限制，在志愿服务过程中或多或少会出现心理压力或是实践难题。比如能否理性认识志愿服务与疫情防护服务关系、能否准确掌握疫情防控中个人防护的知识与手段、能否把握岗前技能和志愿服务意识、能否把握心理疏导相关知识、能否把握法律相关知识、能否应对疫情防控志愿活动中会出现的各种突发性事件。这些理论与实践能力很大程度上影响着大学生志愿服务的质量和志愿者自身的收获。另外，个人心理压力和社会舆论的双重影响需要用系统化、多元化的手段和方式将疫情防控与思想政治教育结合，引导大学生坚定正确的信念，树立积极向上的人生态度。

（四）大学生多渠道参与志愿服务，但仍困难重重

自疫情爆发以来，全国上下齐心对抗疫情，开发多样化的疫情防控志愿服务的渠道。大学生身在高校，多通过学校提供的志愿服务平台参与志愿活动，主要是通过线上报名的方式。居家期间，大学生大多通过政府、社区组织以及家人、朋友介绍的渠道参与疫情防控志愿服务活动。如表2-2所示有38.42%的大学生是通过志愿服务软件、官Q、微信公众号等方式进行线上报名参与志愿服务，37.95%的大学生是通过政府、学校或社区组织参与志愿服务，21.24%的大学生则是通过老师、家人或朋友介绍的方式参与志愿服务。大部分大学生有着强烈的道德正义感和社会责任感，他们积极主动参与到疫情防控志愿活动中，为了在灾难面前勇于担当社会责任、帮助有需要的人、增加自己的社会阅历、积累相关的工作经验等。

研究还发现大学生的责任意识很强，但是因疫情的不确定性和风险、大学生个人因素、社会客观条件不足等，志愿服务中还存在着多重阻力，高达77.57%的大学生表示遇到过阻力。其中经济和时间因素占主要，大学生作为学生的身份，志愿服务与课程学习时间的冲突或是经济实力的不允许是阻拦他们参加志愿服务活动的重要因素。还有社会部分人对志愿活动存在偏见，家人朋友的不理解、不支持也影响着大学生参与疫情防控志愿活动的程度。此外在法律层次方面，由于志愿组织对志愿活动中涉及的法律责任不明确，服务机制不完善，以及志愿者的权益保障较为欠缺导致大学生志愿者对参加志愿服务活动有所犹豫。最后在个人层面，也有一些大学生志愿者对自己的能力与知识不自信，认为自己不足以适应疫情防控志愿服务，能力不够参与志愿活动。

（五）大学生疫情防控志愿服务的管理机制亟待优化

在志愿服务活动的开展过程中，志愿者的招募、培训、保障和激励情况都与最终志愿服务的成效息息相关。数据显示，77.57%的大学生认为志愿者招募机制专业、系统和规范，但是仍然还存在22.43%的大学生表示志愿者招募机制不专业，不规范，存在随意性，只要报名就能参加。志愿服务活动招募的随意性是对志愿服务严重的不负责，后果难料。其次，志愿者培训方面整体上覆盖面较广，基本涉及了志愿活动过程的各个方面，但是73.99%的大学生表示专业性培训的深度不够。大部分志愿服务组织在进行志愿服务活动之前会对志愿者进行相关技能和知识培训，但是在培训内容上专业度不高，对志愿者的培训成果要求也不高，这就导致活动过程中出现意外、突发事件时，志愿者无法做出应急的处理办法。特别是对于疫情防控志愿活动这种特殊性的志愿服务，必须加强志愿者专业化培训才能提高志愿活动顺利进行的可能性。另外，大部分志愿组织都是有保障志愿者权益的意识的，包括法律保障、经费保障、交通保障、防护保障、保险保障。但是仍然有大学生表示极少数志愿组织没有为志愿者提供相关的权益保障。最后，在物质保障的基础上，大学生志愿者希望获得精神上的激励。完善激励机制是实现志愿服务常态化的重要保证。

三、优化路径与建议

大学生在志愿精神带领下进行的志愿服务在认知、参与、管理维度都存在不足，这些问题制约着大学生疫情防控志愿服务的进一步发展。社会工作专业的核心理念是助人自助，强调特殊的单向利益关系，这与志愿活动强调的奉献精神不谋而合，大学生对于志愿活动要量力而行，不可将其功利化。社会工作具有面向各类服务对象的各种工作模式，它能够链接丰富的资源，借助多元的工作方法帮助大学生克服疫情防控志愿服务遇到的困难，适应后疫情时代这个特殊的工作环境，促使志愿者积极参与志愿活动，从而推动志愿服务平稳健康发展。

（一）建立关于志愿服务的正确认知，引导志愿服务的专业行为

第一，社会工作专业的核心理念是助人自助，“利他主义”强调特殊的单向利益关系，这与志愿活动强调的奉献精神不谋而合。大学生要理解志愿服务的精神内涵，增强作为志愿者的使命感。同时可以通过树立先进模范或邀请优秀志愿者分享志愿服务经历，促使大学生正确认识志愿服务，深化理解。第二，促进社会工作专业与志愿服务的衔接。在志愿服务的常规引导中，应该充分发挥大学生志愿者的优势，可以运用小组工作等方法赋权，协助大学生学会如何肯定自己，如何选择和使用适当的改变策略，帮助他们融入切合抗疫队伍，使他们能在团体中或更大的社会组织中成为有能力的人，强化其在志愿服务引导过程的规范性、专业化。

（二）规范大学生志愿者培训，提高服务实践水平

专业标准的大学生志愿者培训是后疫情时代背景下提升抗疫志愿服务活动质量和大学生理论实践水平的有效手段。志愿组织要提高专业化水平，建立完备的服务培训体系。同时可以与高校主动对接，开展具有大学生特色的专业服务和团队，合作打造大学生志愿服务的优质品牌。为了有针对性地加强志愿服务培训，使大学生志愿者提高实践水平，需要做到以下几点。第一，夯实志愿者防疫相关理论知识，加强防护知识的普及，让大学生正确认识疫情防护；第二，针对志愿者实操技能进行多元化培训，实战演练，提高大学生的应急处理能力；第三，通过突发事件模拟、真实案例学习等方法提高大学生志愿者实践能力。第四，志愿者培训坚持“岗前培训与专题动态培训结合，线上培训与线下培训衔接”的原则。

（三）完善志愿服务管理体系，建立健全志愿服务的长效机制

首先从招募方面看，应规范志愿服务的招募流程，严禁随意招募，要在招募维度实现人岗适配。然后要坚持和发展志愿服务应急机制，强化相关部门的协调管理职能，面对突发的状况，志愿服务组织要从应急、思想、心理、法治等多方面加强对志愿者的管理，避免因慌乱而引起意外事故。其次需要加强对志愿组织的统一规范管理，制定相应的组织运行规范。最后，建立健全志愿服务的长效机制，提升志愿服务的外驱力，促进志愿服务活动健康高质量发展。从社会工作角度出发，要评估大学生志愿者的需求，向相关组织和政府部门反馈真实情况，做政策的推动者，完善志愿服务的激励保障制度，满足大学生志愿者的需要，帮助大学生摆脱外驱力不足的困境，更好地在志愿活动中实现自我价值，从而推进志愿服务活动良性发展。

参考文献

[1]习近平.在全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会上的讲话[J].求是，2020，（20）：1-5.

[2]李芸芸.疫情防控背景下大学生志愿服务现状调查研究[D].内蒙古师范大学，2021.

[3]董凯. 社会工作视阈下大学生志愿服务有效性探究[D].沈阳化工大学，2021.

[4]王和，艾美伶.高校大学生志愿服务的价值、现状及路径优化——以华东师范大学疫情防控期间志愿服务为例[J].科教文汇（上旬刊），2021（10）：4-6.

[5]贺瀚，张菁.新冠肺炎疫情防控大学生志愿服务工作探究——以中国矿业大学管理学院为例[J].宿州教育学院学报，2020，23（2）：50-52+93.