摘要：医院属于知识密集型场所，医疗行为属于高度专业性的工作，医务人员是高知识群体，他们业务知识水平的高低，决定着医院整体的医疗水平，医疗水平的高低直接影响着人民群众的身体健康。同时，医务人员作为实施医疗行为的载体，医院的健康发展离不开医务人员技术水平的提高，优质的人力资源储备是各行各业发展的关键要素，作为医疗行为的载体，医院也不例外，而中医药专业技术人员培养困难，培养周期长，水平提高需日积月累，如何做好人才培养规划，从而保证医院健康可持续发展，是人力资源开发管理的重要环节。本文从人力资源档案管理视角入手，探讨提高医院人力资源档案管理的策略，为医院医疗人才梯队建设，合理配置资源提供可行的理论参考。

关键词：人力资源；中医药；人事档案管理

新时代，以习总书记为核心的党中央，把加快发展中医药摆在了显著位置，特别是新冠肺炎疫情发生后，中医药在疫情防控和救治中发挥了重大作用。但中医药发展过程中仍存在人才总量不足、高质量供给不够、创新体系不完善、中医药特色不突出等问题，为破解存在的问题，更好发挥中医药特色和比较优势，推动中西医相互补充协调发展，需加强医务人员梯队建设，提高对医务人员的综合管理水平，从人力资源档案管理入手，健全档案管理体系，建立人才储备分级体系，确保人才配置的合理性与科学分工。

一、人力资源档案管理意义

做好人力资源档案管理，充分发挥人力资源档案的作用，对其进行深入有效开发，实现资源的有效整合和合理利用，将人才资源的优势发挥到最大，有利地促进医院健康发展。抓好人力资源档案管理，通过优化完善医院的人才配置情况，分好梯队增加储备，板凳的深度决定着医院发展的后劲，这样做既可以留住高层次人才，又可以吸引其他精英加入，扩大人才储备量，确保人才效益的全面发挥。此外，科学和完善的人力资源档案资料还能作为薪酬调整的重要依据，可以最大限度保证医院奖励制度和薪酬制度的公平性，还可以作为医务人员个人业绩考核的指标，可以从根本上促使医院综合效益的提升。

二、发挥人力资源档案的服务作用途径

（一）剖析医疗服务差距，建立人力档案资源服务着力点

服务质量差距，简单来说就是患者的就医期望、对服务的感知和所提供的服务，这三者之间的出入，诊疗过程中同一种疾病其具体的临床表现不同、症状的侧重不同，以及个人体质的差异，每个医生的医疗方法和用药习惯会有小的偏差，导致医疗效果的差距。甚至医生之间的沟通不畅导致服务传递和承诺不匹配，有些医生满腹才华，但不擅与患者沟通，实际的诊疗效果和患者的满意度也存在差异。通过逐项分析医疗服务质量差距，提取出适于人力资源档案管理服务的关键点，建立服务差距模型，主要包括高端人才和人力管理两个方面。高端人才包括人才的期望和感知，人力管理包括提供服务、传递服务、对人才期望的及时感知以及对外沟通。

（二）剖析人力资源档案管理服务质量差距要素

一是高端人才的期望和感知与人力资源管理部门对高端人才的期望和感知的理解两者之间的差距，由于沟通不畅导致未能精准地把握人才期望得到的服务，欠缺对内部人才的定期访问调研，不掌握人才的思想动向，未能提供可行的便捷，这就说明人力资源管理人员缺乏对人才的持续追踪和了解，也导致了职工对医院的归属感降低。二是人才期望得到的服务和实际感知到的服务之间的差距。由于人员和设备与实际工作需要配置不当，导致人才不能发挥最大潜力，使人才团队合作不佳。三是学科带头人对下级的发展规划和指导培养出现障碍，导致不能提升团队整体服务水平，不能达到医院制定的服务质量标准。

三、优化人力资源管理，缩小医疗服务质量差距

（一）健全人才沟通渠道，加强沟通交流

加强沟通交流的目的是希望能够及时了解人才对服务的期望和感知，并将这些信息反馈给人力资源管理部门，进而采取措施弥合差距。医院设立专职人员，各科室可根据具体情况，由各科室专设人员负责科室内的人才沟通。通过晨会、座谈等形式，强化与人才之间沟通，同时积极反馈意见和建议，做到既要听声也要有回声。医院的人力资源管理人员可以通过OA邮箱、微信以及书面报告等各种形式加强与人才的沟通，以协助他们解决实际问题，增强对人才的重视度，巩固人才储备。

（二）加强中医药人才培养，规划缩小服务差距

切实提高中医药教育整体水平，建立人才专业档案，按学习经历和专业，将人才分成不同的梯队，建立健全以学习传统中医四大经典为主线、先中后西的中医药专业培训体系。继续拓展师源，大力发展中医药师承教育，增加老带中、中带青等多层次的师承教育项目，将师承教育贯穿临床实践教学全过程。建立中医药优秀人才评价激励机制，培养院内学科带头人，争创国医大师、全国名中医；建立人才培养梯次机制，培育中青年人才，争创岐黄学者、中医药优秀人才和骨干人才，打造一批名医团队精品科室。

（三）完善中西医结合制度，创新中西医结合医疗模式

在以西医治疗为主的手术科室逐步推广“有机制、有团队、有措施、有成效”的中西医结合医疗模式。强化临床手术科室中医师配备，打造中西医结合团队，开展中西医联合诊疗。逐步建立中西医多学科诊疗体系，将中西医结合工作成效纳入科室绩效考核。提高中西医结合临床研究水平，加强中医药科研平台建设，聚焦中医优势病种和特色疗法等建设中医类临床医学研究中心。逐步建立中西医结合临床疗效评价标准，遴选形成优势病种目录，开展试点示范，逐步建立中西医结合诊疗方案。

四、加强医院的档案文化建设，加强中医药文化传播

切实加强中医药文化宣传，使中医药成为群众促进健康的文化自信。通过医院人力资源档案文化建设，提升人力资源档案管理的工作环境、工作效率，营造良好的人力资源档案管理氛围，进一步做好中医文化传承，才能做好人力资源档案管理服务。将档案文化建设融入中医院的文化建设中，通过各种媒体渠道加大中医文化宣传和教育，一方面体现医院对中医文化的重视，另一方面促进人力资源管理的发展进步，也有利于提升人力资源档案管理服务。

结语

人力资源管理为医院提供高质量的人才服务，是人力资源管理部门义不容辞的责任，高效的人才档案服务能够促进医院的运转，对医院的长期发展具有潜移默化的推动作用。通过优化医院人力资源档案服务的质量，拉近与人才之间的距离，从而营造更好的工作氛围，优化医院的人才资源配置，提升工作效率，促进医院可持续发展。

参考文献

[1]史明星.人事档案在医院人力资源管理中的应用[J].卷宗，00，10（4）：8.

[2]李国平，孙梦霞，姜娜，等.服务质量差距模型在高职护理教育服务质量管理中的应用[J].岳阳职业技术学院学报，019，34（3）：6-9.

作者简介

刘琳（1979.3—）女，汉，河南新安人，本科，职称：档案馆员，研究方向：档案管理、人事档案管理。