摘要：随着信息技术的高速发展，智慧化时代已然来临。身处新的信息时代，图书馆馆员如何成功完成转型成为重要课题。文章搜集了目前学界对于智慧馆员不同定义，并对其进行解析。从团队和个体两个维度对现阶段智慧馆员存在的问题进行剖析并提出相应的解决方案。

关键词：智慧化；图书馆员；转型

引言

智慧化是在人机交互的环境下，最优的解决方案。《中国图书馆学会“十四五”发展规划纲要（2021-2025年）》中明确指出“促进智慧图书馆体系建设”，随着智慧化技术的高速发展，图书馆智慧建设成为重点。而智慧馆员作为智慧图书馆体系架构的核心构成之一，其重要性毋庸置疑。当前智慧图书馆及智慧馆员的建设工作并没有完整成熟的模式可供借鉴，仍处于探索阶段，如何培养智慧馆员已成为当前图书馆研究领域的重要课题。

1.目前学界对于智慧馆员不同定义

智慧图书馆是大数据、5G通信、人工智能等技术在图书馆领域的应用和延伸，随着智慧化的兴起，大量简单的事务性工作将逐渐由人工智能完成，未来智慧图书馆的智慧馆员需要从事的工作必然更具创造性、挑战性。但当前学界对于智慧馆员的概念和角色定位并没有一个准确、清晰的界定，对智慧馆员的概念也有不同理解。

图书馆员是图书馆的灵魂，美国图书馆界曾对图书馆构成要素做过相关调查，结果显示：馆舍硬件占5%，文献资源占20%，馆员服务占75%，充分证明了馆员的重要性，可以预见在未来的智慧图书馆，智慧馆员仍将是智慧化服务的决定性因素。英国的伊安.约翰逊在《智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员》一文中提出，除了智慧馆员，没有人能创造出智慧图书馆[1]。“智慧图书馆员”一词早在2013年就已作为了中国图书馆学会征文的论文选题。

当前学界多数观点认为智慧馆员应当是一个“多面手”，可以胜任各种不同的工作，虽然在具体应掌握哪些能力的认识上存在差异，但都对智慧馆员是集多元化知识和能力于一体的复合型人才这一概念表示认同。例如美国伊利诺伊大学的保罗·考夫曼提出智慧馆员应当具备批判性思维、人际交往能力、数据管理能力、新媒体素养、多学科研究、合作能力、终生学习能力、保护隐私能力和职业管理能力等13种素质[2]。王金娜将智慧馆员划分为3个层次结构，包含20余种能力[3]。刘兹恒将智慧馆员必备能力概括为快速吸收新知识、掌握信息技术和智能化设备、学科知识的分析能力和创新服务意识等隐形能力[3]。

但也有学者认为，上述观点对智慧馆员的概念设定已超出个体的能力范畴，对智慧馆员个体的要求太过于苛刻，因此智慧馆员应该是集多元化知识和能力于一体的论断过于盲目。在图书馆的机构定位、性质并未发生根本改变的前提下，智慧馆员作为智慧图书馆开展工作的主体，其角色定位依然是辅助性的，在科研或教学方面，智慧馆员可以是辅助者、促进者或创新服务的提供者、教学科研的合作伙伴等等[3]。

2.对智慧馆员不同定义的观点分析

目前学界对于智慧馆员的各种观点对明晰智慧馆员的概念及其应当具备的职业素养都作出了有益的探索，大大推动了智慧图书馆的发展和智慧馆员概念的丰富和完善。

在不断发展的智慧图书馆新形势下，如何实现智慧馆员集多元化知识和能力于一体的设想，做到持续不断的提升智慧馆员的综合性、专业化服务水平？在多数观点中对智慧馆员近乎全能的要求，对作为智慧馆员的个体而言则过于苛刻。而少数观点中，认为智慧馆员仍处于辅助的地位，只是使用的工具更为智能和便利则太过于保守，对智慧图书馆和智慧馆员的未来缺少足够的想象力和创新意识。

两种观点都有积极的可取之处，笔者认为，作为个体的“人”一生的时间和精力是有限的，综合性意味着广度和多元而专业化意味着深度和单一，两者对智慧馆员的要求恐难做到。生有涯而学无涯，要求智慧图书馆员具备如此多的能力，做到既是全才又是专才，是不切实际且难以达到的，因为涉及的领域越多，精力也就越分散，专业研究的深度也就必然受到影响，个体的能力总有其极限所在。客观实际决定了这并不现实，不可能要求一个精通信息工程的人还必须精通图书馆学、场馆设计、设备维修等等。且个体的状态存在较大的不确定性，受学历、技能、情绪、身体状态等诸多因素的制约和影响，其提供的服务也必然会产生波动。

不断提升智慧馆员的综合性、专业化服务水平，满足用户需求，是未来智慧图书馆发展的必然要求，那么如何才能有效解决这种矛盾？从表面来看两者的要求是相互矛盾的，但是从整体和个体两个不同的维度对智慧馆员的概念来进行深度的解析和整合。综合性、专业化两者其实是有机统一、相辅相成的，能进一步完善智慧图书馆的平台建设及概念生态，更好的提升智慧馆员的服务水准。

我们将智慧馆员个体应当具有多元化知识结构、服务能力、精通各项专业技能等职业能力，不断强化个体素质的原有思路和概念，转变为智慧馆员团队应当具有多元化知识结构、服务能力、精通各项专业技能的团队。依靠组织的力量，而非继续加强个体的思路，通过持续不断的优化调整组织结构，运用团队的积累，不断接近概念设定中的智慧馆员，实现理想状态。而智慧馆员团队所提供的服务综合性越高、专业化越强，团队的分工必然越细，也更有利于团队中单独个体专业研究的进一步深化，让专业的人做专业的事，从而满足智慧馆员专业化服务水平不断提升的要求。实现智慧馆员综合性、专业化服务水平不断提升这一目标。

3.智慧环境下图书馆馆员培养策略

现阶段，智慧图书馆的建设、智慧馆员的培养仍处于边摸索边建设的阶段，相应机制不够完善，图书馆在进行智慧化项目建设时存在沟通机制不畅，效率不高等现状。这与智慧馆员团队的组织形式不够明确有很大关系，智慧图书馆的建设过程中，实质就是图书馆的智能化程度不断提升的过程，目前的常规做法是在原图书馆各部门架构的基础上抽调人员，并要求各部门对智能化技术的应用进行配合、协调，通常由计算机、信息部门与外部进行技术对接，并没有某一类馆员特指为智慧馆员。导致智慧馆员团队的组织形式不够明确，权责不清，其分工必然存在混乱，难以进行专门的研究和细化，阻碍了智慧馆员概念的进一步发展落地，难以进行系统性的建设和可持续性发展。因此很有必要明确团队的组织形式，一个协作良好的团队将会对智慧馆员的培养带来巨大推动。下面将从组织团队和个体两个维度对现阶段智慧馆员存在的问题进行剖析并提出相应的解决方案。

3.1智慧馆员团队化建设策略

3.1.1明确团队成员构成

以现有智慧化建设过程中各部门长期进行协助的馆员为骨干，组建固定的智慧馆员团队，有利于平稳过渡和工作的开展。建立固定的团队后，应当提出团队的目标和行动计划，并制定相应的团队考核机制与个人考核机制，完善团队制度建设以及调动馆员个人的主观能动性。团队服务的理念会使得馆员们更愿意分享他们掌握的专业知识，增进团队成员间的了解，有利于团队开展工作，推动智慧馆员团队服务水平的不断提升。而团队的内部协作在实践中也会不断强化团队专业化的优势。明确了智慧馆员团队的职责范围，使团队制定的工作目标和执行计划更具有针对性，让团队分工更为精准，大幅提升团队的工作效率，发挥1+1>2的聚集效应。

3.1.2培养多元化知识结构

借鉴学科馆员建设的经验，优化团队内的多元化知识结构，鼓励馆员发展他们感兴趣和有优势的项目，与团队的其他人协调合作，同时积极寻求馆内专业部门和馆外专家的协助。深化多元化的综合性服务和具备研究能力的专业化服务。细化团队的分工，建立团队内部合理和完善的沟通机制，不断优化组织结构，提升团队工作效率。智慧馆员团队服务模式将成为探索图书馆事业的新领域，新的服务架构将为图书馆事业开辟一片拥有广阔想象力的空间，为进一步系统的、可持续性的发展智慧图书馆提供重要支撑。

3.1.3积累团队建设经验

工作中还应建立团队档案，持续不断推动智慧馆员团队概念的完善。团队模式标志着从“个体到个体”向“程序到用户”的转变，是为了实现千人千面的服务针对所有的读者开发和制定的，因此新模式也具备与用户进行深度合作的能力，这意味着团队将获得更多的战略合作伙伴和信息资源支持，有利于智慧馆员团队综合性服务的提升。如图书馆可与政府和相关单位进行联合工作，随着智慧馆员团队模式的建立，图书馆就能在服务质量和社会影响力上取得更大的进步。

3.1.4建设虚拟人格化服务

最终智慧馆员这个团队可以具象化为一个虚拟人格，这个虚拟人格由智慧馆员团队作为后台支撑，运用大数据“智慧古籍平台”配备的在线机器人咨询员和人工咨询员。该虚拟馆员可进行定位查询、聚类查询、古籍资源分析、数据关联、网络分析、机器标引。同时分析读者需求，按需为读者进行资源跟踪服务。这个虚拟人格不仅具有多元化的知识结构，还能胜任各种不同的服务工作，未来在经过用户授权后可通过智能手机、手表，以及一系列的智能设备等等为用户提供无空间、时间障碍的智慧化服务，能依据用户需求提供实时准确的资讯和各类信息建议，并通过数据交互主动了解读者的阅读需求并提出合理的阅读建议，从被动的辅助者变成主动的交流者，实现千人千面的个性化服务，成就理想中智慧馆员的概念设定。

3.2智慧馆员个体提升策略

团队综合性服务水平的提升建立在对智慧馆员更高的专业性要求之上，只有对智慧馆员的个体提出更高的要求和更好的培养，才能有效提升智慧馆员整体的服务水平。目前公共图书馆在具体应该如何培养智慧馆员个体的问题上，还没有成熟、完整的培养体系和考核机制。在结合智慧馆员团队化的思路及当前一些优秀的智慧馆员培养理念后，对智慧馆员个体应当具有的职业素养及如何进行精准的培养定位，提出以下策略：

3.2.1部署专业化人才培养计划

专业认知不能一举达成，是一个长期的过程，专业程度与从事相关领域的时间长短呈正相关关系。只有得到长期性、针对性的支持，个体的专业水准才能不断积累强化，从而成为该领域的专家。对此图书馆应加大智慧馆员继续教育培养的力度，持续提高智慧化域内的核心竞争力。同时通过持续学习，让馆员保持快速吸收新知识的能力，积极主动接受新生事物，帮助用户了解本专业相关的研究动态、热点、发展前沿等。并能在专业领域做出相对准确的分析和预测，且具有一定的指导性，向行业专家的方向不断发展，从而提升智慧馆员专业化服务的水准。

3.2.2制定和实施系统的考核机制

智慧馆员个体应当具备的能力分为两个类别：一类涵盖协同合作、持续学习、沟通交流和基本的语言、技术应用能力等作为普通人应当具备的基本工作能力；另一类则是作为深入专业化研究领域的核心竞争力即智慧馆员团队所需的专业化能力。对于基础性的工作能力，参考一般性工作的考核标准即可，而对于专业化能力的提升，则需要制定智慧馆员人才的专业性需求标准和评价标准。对个体的专业化水准进行精准的衡量，有利于向个体提出更高的要求和标准，调动个体对专业化深度的主观能动性，推动智慧馆员的建设工作。

3.2.3强化现有人才工作

对于现任馆员的聘任可以针对团队知识结构的薄弱环节进行有针对性的补强，对聘任人员的专业水准可逐步提出更高要求，有针对性的强化团队的多元化知识结构以及专业化能力。降低后续在专业领域核心竞争力培养的障碍和难度，提升专业化培养的效率。对于非信息专业和智慧化后台系统开发的馆员，也必须要求其掌握部分智慧化设备的应用及简单的维护，具有基本的网络技术应用能力，能做到随时为用户提供最便捷、直观的智慧化服务，提升用户的阅读体验。

在智慧环境下图书馆馆员转型中，通过团队和个体两个不同维度对智慧馆员的剖析，智慧馆员的综合性与专业化服务是完全可以实现的，两者是相互依存、一体两面的有机统一体，用团队来满足未来智慧馆员的综合化、多元化知识结构的服务需求，并通过加强对馆员个体专业化的塑造和强化，形成越专业就越综合，越综合就越专业的良性循环。

参考文献

[1]唐乐.智慧服务视域下智慧馆员培养与队伍建设研究[J].传媒论坛，2020，3（22）：4.

[2]谭璐.智慧图书馆员胜任力的模型构建与提升途径研究[J].图书馆研究与工作，2019（2）：6.

[3]石庆功，赵倩.强化内生力量：中美智慧图书馆馆员研究述评[J].图书馆理论与实践，2021（5）：123-128，136.

作者简介：张明涓（1986—）女，本科，湖南图书馆，馆员，研究方向：古籍整理与应用研究。