摘要：智慧图书馆是未来图书馆发展的新模式，其服务能力、服务模式以及服务水平决定其社会的最终价值。智慧图书馆的出现，不仅带来了服务的新模式，也带来了新的挑战。这就要求图书馆员必须不断学习来应对挑战，更要求图书馆的管理者更要精准把握时代脉搏，促进图书馆事业的良性发展。

关键词：智慧图书馆；建设难点；有效路径

智慧图书馆的发展是图书馆从技术智能到行业智慧的变革，其本质是图书馆服务模式的转变。智慧图书馆的发展不同于以往图书馆的发展模式，它具备更便利、更高效，更易于融入外部信息环境的优势。

1 智慧图书馆的构成要素

智慧图书馆是智慧化的综合体，是由智能技术、智慧馆员和图书馆业务与管理系统这三个要素相互融合构成。其中，智能技术是实现智慧服务的路径和方式，包括物联网和智能代理等技术；智慧馆员是开展智慧服务和智慧管理的核心；智慧化的业务与管理系统是其发挥功能的基础条件。智能技术在图书馆业务与管理的各个环节和流程的使用，构建出包括了智能楼宇管理、智能定位系统、智能采访、智能图书推荐、智能信息检索、智能信息咨询和智能情报分析等智慧图书馆基础框架，再将馆员智慧与此智能系统相结合为读者提供服务，这便是未来图书馆中的智慧服务了。

2 智慧图书馆的服务愿景

2.1 服务场所广泛化

智慧图书馆通过引入物联网等新技术，为图书馆创造出虚实结合的感知空间，通过构建馆与馆、人与人、人与书、书与书之间的联动，极大扩展了图书馆服务的空间。当图书馆的空间布局突破时间和地点的限制，其构成要素也不再受时间和环境的影响，使读者可以在任何场所、任何时间享受图书馆的服务。真正实现了“用户在哪里，图书馆就在哪里”。

2.2 服务空间虚拟化

智慧图书馆是具有虚拟现实功能的图书馆。通过引入虚拟现实和增强现实技术，实现服务空间的虚实结合，读者可以在虚拟场景的辅助下与图书馆的真实场景进行交互，使之视觉、听觉、触觉等完全浸没在计算机模拟的图书馆空间中。

2.3 服务手段智能化

高度智能化是智慧图书馆突出的特征之一，网络信息技术的高速发展和使用为图书馆智能化资源定位、推送、定制等提供了前提。其中，RFID技术的引入，解放了图书馆员借还书和上架等业务；智能代理技术通过接受用户指令并帮助其完成任务，为读者提供迅速、准确和个性化的服务；大数据分析技术可以分析以往读者的阅读信息来推测读者的需求；数据挖掘和云计算等技术和工具为图书馆提供更加深层次的智慧分析和知识服务成为可能。

2.4 服务方式集成化

物联网技术的应用是智慧图书馆实现服务高度集成化的技术基础，它将图书馆资源、人员和设备等要素重新整合联系，形成一个网状的集成系统，将图书馆建筑形态、资源和服务等多个构成要素虚实结合，使得过去读者、图书馆、图书馆管理系统，图书等几者之间的多向单边服务转变为多向网状服务，实现了读者在多种不同的服务中实现各服务过程的快速自由关联和便捷切换，保证了读者在最短的时间内最少的操作步骤中获得所需要的资源和服务。

2.5 服务内容知识化

知识化是智慧化的基础，也是智慧化的目标。从传统图书馆到智慧图书馆，从文献服务到智慧服务，在现代智能技术的支持下，图书馆服务能力不断增强，服务内容从粗放的文献单元向深层次精准的知识单元转变。智慧图书馆通过数据挖掘、机器学习等人工智能和大数据技术，可以从海量的数据中发现知识并将其转化为智慧和知识产品提供给读者。

2.6 服务体验满意化

智慧图书馆将“以人为本”作为其发展的核心理念，通过智能技术的引入，构建立体化的服务环境，扩大服务范围，优化服务方式，为用户提供人性化、精准化的服务。智慧图书馆在适应时代变化的同时，用更能体现人文情怀和人文智慧的服务满足读者的需求，提升读者对图书馆的认可度和粘性。

3 正确认识智慧图书馆面临的现实问题

人工智能、区块链、大数据等智能技术的高位崛起为智慧图书馆的探索性发展和实践走向带来新的认知范式，所以，需要进一步总结归纳智慧图书馆实践过程中出现的一系列问题。

3.1智慧图书馆馆员职业能力面临挑战

馆员的主要职责是促进图书馆的全面提升发展。[1]智慧图书馆的出现，使图书馆正在经历一次全面而深刻的变革。这种变革其中一个显著的特点是馆员对知识的智能管理能力和读者对智能的运用水平。有研究者从此视角为出发点，分析智慧图书馆馆员面临的职业素养能力挑战。英国学者伊安·约翰逊[2]指出，任何“智慧图书馆”都需要“智慧的图书馆员”的存在，智慧馆员不但应具备高水平的技能素养和职业信念，还需要证明并促使用户能充分认识和理解到图书馆确实发挥出了与众不同的积极作用。从另一个方面来看，知识密集性和技术复杂性也给馆员提出了巨大的挑战。

3.2智慧图书馆面临着发展目标认同的挑战

作为未来图书馆的新模式，智慧图书馆正在成为图书馆创新发展、转型发展和可持续发展的新理念和新实践。[3]如今，关于智慧图书馆的发展模式的讨论，主要有两种：其一，技术核心的构建模式。主旨是通过物联网、云计算、大数据、SoLoMo、无线射频识别（RFID）等技术为图书馆提供智慧服务。[4]其二，非技术集成的服务模式。通过整合建立起用户与馆员多维的交互模式、馆际资源多元整合模式、资源与用户的智能提取模式。这两种模式各有其优势，如何在构建智慧图书馆时权衡利弊，值得我们谨慎探索。

3.3智慧图书馆面临着服务效能发展的挑战

在对智慧图书馆发展策略问题讨论中，有两个重点表现在：一是适应社会发展的思考。图书馆的发展必须与社会的现实发展相适应、相关联，才能更好地为社会服务，才能发挥其应有的重要价值。[5]二是符合行业规范标准的需要。图书馆的发展是图书馆行业整体的发展，智慧图书馆是图书馆行业整体的智能演进。加强图书馆之间的联合、共享与协作是发展的必然要求。三是结合自身发展规律的研究。智慧图书馆构建是复杂的系统工程，既要满足外部环境的发展要求，又要根据本馆自身的服务能力、服务水平和服务条件进行综合考量。

3.4 智慧图书馆基础理论与应用研究均衡发展的挑战

重理论轻实践、研究过于表面、深层研究颇少、研究内容雷同以及研究品质有待提高等是目前国内智慧图书馆研究面临的现实问题。造成这些问题主要来自两方面：一方面鉴于智慧图书馆实践尚处于初始阶段，短期内受限于技术接受门槛和实用技术，理论难以和实践结合；另一方面理论的系统性和完整度不足，导致图书馆在实践中缺少充足依据和有效对策。

3.5 智能图书馆研究的“写意化”的问题

智慧图书馆研究实践，需要在拥有充分的技术能力和物质资本的基础上进行，这样才有可能真正的改变传统图书馆的路径依赖，改变服务逻辑的嵌入方式，改变服务干预的实现路径。但是智慧图书馆在专注于技术升级时，很大程度上可能造成职业人文的缺失，从而偏离图书馆的文化属性和教育功能，导致混淆了智能图书馆和智慧图书馆两者的概念。

4 智慧图书馆科学发展的有效路径

4.1建立以智慧图书馆集群为基础的保障机制

建立智慧图书馆发展的保障机制是其系统构建、功能实现的前提条件。匹兹堡大学图书馆馆长Rush G. Miller[5]提出，图书馆生存的变革需要图书馆内部创新合作并且为图书馆未来的发展建立专业基础。图书馆通过集结内部资源优势提升服务能力是图书馆未来发展的关键，也是智慧图书馆发展的基础。

具有集群属性的智慧图书馆保障机制，主要体现在三个方面：①信任机制。通过图书馆与用户之间、图书馆馆际之间、与外在相关群体之间的长期互助发展的交往活动，将人际信任向社会信任发展，以此增进相互认同，建立知识转移新模式。②合作机制。主要是通过整合智慧图书馆的技术生成要素和人本要素，建立智能合作服务平台，构建多层次的馆间合作，以信息整合和智能合作为基础提高服务质量。③融入机制。智慧图书馆的发展并不单单在于图书馆智能技术的运用，而在于其智慧功能的展现。因此，需要依靠智能技术推动图书馆服务融入到社会服务中，提升社会群体对其的认同。

4.2建立以智慧图书馆目标认同为核心的战略规划

目标认同是通过形成价值共识来完成价值整合，以增强凝聚力和创造力。目标是方向，认同是动力。以目标认同为核心的智慧图书馆战略规划应当包括：第一，确定发展目标。智慧图书馆追求的不是社会地位而是职业价值，因此，智慧图书馆的发展目标应与之承担的社会责任和的实现的社会价值相对应。第二，提升外部合作。图书馆工作的核心是服务，而服务的重点是质量。就如美国图书馆协会在《2011-2015年战略规划》将图书馆职业社会认同以及多样性服务列在重点行动领域。[6]

4.3推动以智慧图书馆效能服务为重点的发展策略

正确选择智慧图书馆创新发展的具体措施既是图书馆面向未来发展的重点，也是现阶段过渡发展的难点。智慧图书馆在挖掘自身优势、集群优势并且在社会形成行业优势的发展策略制定时，要把握好以下几方面：第一，把握自身优势，自身优势的定位不仅限于对自身优势的开发，还在于实践中如何适应环境的变化、如何挖掘内在的效能服务潜能。第二，形成集群优势。图书馆群体利用结构上的协同互动关系，推动知识溢出、创新发展，从而形成群体竞争优势。第三，发挥行业优势。通过利用资源优势为社会特色价值链寻求发展的能力，形成深度合作，从而得到更广阔的发展空间和社会的认可。

4.4加强战略规划与业务布局

由于智慧图书馆发展起步时间不长，还处于偏概念化和探索阶段，因此，图书馆向智慧化的转型应该统筹规划设计，实施分步走的战略。例如，可以从技术发展和技术接入的角度，按照采用RFID的伪智慧阶段、采用多种传感器并实现精准服务的弱智慧阶段、采用人工智能和机器学习等相关技术并实现智能响应的强智慧阶段、基于超级人工智能并自动提供“类人”智慧服务的超智慧阶段[7]的渐进式发展路径，制定长远的发展战略，再根据不同阶段智慧图书馆的发展特点制定的短期规划。

4.5加强对图书馆员技术能力的培养

馆员是图书馆的核心，没有智慧的图书馆员就没有智慧图书馆。只有智能技术和智能设备，没有理解智能技术并会利用这些技术进行服务的图书馆员，图书馆就难以实现真正的技术对接，那就不能真正实现智慧化。因此，图书馆应重视馆员的技术能力，通过设置馆员准入机制、制定培训制度和设置培训课程及讲座、论坛和建立激励制度，同时，鼓励馆员主动学习，从而提升馆员运用智能技术的能力。

4.6加强对读者技术能力的培养

图书馆的最终价值是通过它对读者的服务效果体现的。读者自身对图书馆的认识、利用图书馆服务技能的掌握程度等，都影响着读着的满意度[8]。智慧图书馆的高新智能技术涵盖智慧服务的整个过程，图书馆应与读者建立有效的沟通，通过线上和线下的多种交流方式，培养读者利用图书馆设施和服务的能力，通过增强用户信息素养、数字素养、技术素养，帮助用户更好地利用智慧图书馆。

4.7增强智能技术的敏感性

智能技术是智慧图书馆产生和发展的基础。图书馆要积极适应快速变化的技术环境和需求环境，尽可能地感知、发现并及时引入智能技术。通过建立研究团队、技术研发团队、应用推广团队，来加强技术在图书馆中的应用转化。通过借鉴国内外智慧图书馆建设的先进经验，与技术公司开展有效的合作，加快从传统图书馆、数字图书馆向智慧图书馆转型变革的进程，增强图书馆的竞争力和生存能力。

5 结语

智慧图书馆依赖于技术，但又不囿于技术，其服务内容的价值因素和情感因素同样是读者体验的重要指标。信息环境的更新换代带动了图书馆的革命性发展，对图书馆而言，是一种挑战，给图书馆带来不断的变革与创新的压力，但更是一种机遇，促使图书馆走向更广阔、更有活力的空间。

参考文献

[1]柯平，陈信，宋家梅等.2013 年国外图书馆学研究前沿与热点分析[J].图书情报知识，2014（5）：22.

[2]（英）伊安·约翰逊.智慧城市、智慧图书馆与智慧图书馆员.陈旭炎，译[J].图书馆杂志，2013（1）：4.

[3]王世伟.论智慧图书馆的三大特点[J].中国图书馆学报，2012（11）：22.

[4]祝森生.大数据时代关于智慧图书馆的几个研究问题探讨[J].图书与情报，2014（7）：128.

[5]初景利，吴冬曼．图书馆发展趋势调研报告（一）：环境分析与主要战略[J].国家图书馆学刊，2010（1）：3.

[6]马海群.发达国家图书档案事业结盟与合作战略规划综述[J].中国图书馆学报，2012（7）.

[7]刘炜.数字图书馆的前世今生 [EB/OL].[2017-07-24].http：//www.kevenlw.name/.

[8]初景利.用户满意论[J].情报资料工作，1999（4）：10-12.