摘要：随着网络和自媒体的快速发展，大学生参与网络话题，表达诉求、宣泄情绪，容易引发舆情风暴。高校网络舆情频发，给舆情管理带来巨大挑战。本文分析探讨了现阶段高校网络舆情管理存在的问题，在此基础上提出了改进思想政治教育、加强体制机制建设、畅通问题反映渠道、加强正面报道、培育高素质管理队伍、提高服务和管理水平等网络舆情管理的策略，以期为高校网络舆情管理提供参考。

关键词：高校；网络舆情；策略研究

基金项目：北京政法职业学院2022年度院级课题“高校网络意识形态风险防范路径研究”（编号：ky202203）

随着自媒体的兴起，每个人都可以在网络上发出声音，表达观点，网络舆情的传播呈裂变式扩散。近年来，高校网络舆情事件频出，新生代大学生作为“数字原住民”的一代，网络依赖度高，且个性鲜明，直面诉求，经常在网络上表达对事件的看法、意见，宣泄不满情绪。网络的虚拟性给大学生提供了表达观点与宣泄情绪的自由，但与此同时，因群体极化效应和从众心理，网民也很容易被煽动，产生非理性言行，造成网络舆情事件，甚至掀起舆情风暴，如若引导不当不仅严重损害高校形象，还会扩散开来影响到社会的安全与稳定。

1当下高校舆情管理中存在的问题

应对近年来呈数量级上升的网络舆情给高校的舆情管理工作带来了挑战，尽管各高校对网络舆情监管及处置的重视程度在逐年提升，但在实际的舆情应对过程中依旧存在不少问题。

1.1网络舆情处理不及时。

高校网络舆情是一个发展渐进的过程，在最初的萌芽期，事件或矛盾只在小范围学生群体中传播，并未形成压倒性的意见，造成大规模的爆发。此时校方如果能够及时发现，妥善处理、正确引导，能有效遏制矛盾发展，避免舆情态势的扩大。但部分高校因对风险隐患的警惕意识不够，缺乏预警机制，或应对能力不足，协同管理机制不完善等原因，错过了最佳的处理时间，舆论走向逐渐失控，高校陷入被动局面。

1.2学生诉求表达和反馈渠道不畅通。

部分高校未建立官方网络平台的学生诉求表达和反馈通道，或虽建立了沟通渠道，但流于形式，学生诉求表达后反馈不及时，互联互动性弱，不能有效解决问题。学生的诉求无法通过合理渠道获得解决，故而转战到微博、知乎等个人自媒体平台发声和维权。

1.3高校未及时发声，对舆情重“堵”而非“疏”。

网络舆情一旦爆发，人们都带着探寻真相的欲望，隐瞒是无法解决舆情问题的，反而会滋生流言。高校相关部门在调查和了解后，应第一时间向公众发声，将事件的真实情况及校方的处理结果进行向公众说明，及时解答学生中和社会上的诸多疑问。但部分高校有时为维护自身形象，或出于“说多错多”的担心，对网络舆情选择回避，不作回应，或采取“封”、“删”、“堵”的消极应对方式。在这种情况下，各种谣言滋生，真假难辨的消息会越来越多，甚至被别有用心之人有意利用，抹黑学校形象。

1.4思想政治教育没有做到深入人心。

传统的思想政治教育常以刻板严肃的理论、单向灌输的方式进行，事实上这种教育方式已经不能满足当今时代学生的需求，很容易使学生产生倦怠感，影响受教育者的接收效果，高校要尽快改进思政教育模式。同时，现阶段网络舆情引导中，心理健康教育、媒介素养教育也亟待加强。

1.5没有建立舆情管理联动机制，共管共治缺位。

学校层面、部门院系之间、学校与属地网信公安等职能部门之间信息沟通不畅、权责不清、协调力度不够，在突发网络舆情的紧急情况下无法快速形成合力，也是导致负面信息发酵蔓延，网络舆情爆发的重要原因。

2完善高校网络舆情管理策略

面对网络舆情风波的来势汹汹，传统的舆情管理模式显得捉襟见肘，难以应付，常常被打得措手不及，更新高校舆情管理理念，优化舆情管理机制，完善舆情管理策略，成为高校管理工作中不容忽视的关键课题。

2.1创新思政教育形式。

学生在哪里，思想政治教育工作就要跟到哪里。传统媒体的影响式微，学生们喜爱自媒体网络平台，高校就应该把思政教育拓展到各大自媒体平台中，让自媒体成为高校开展思政教育和辟谣不实信息的重要阵地。要改变术语堆砌的教育内容和生硬说教的教育形式，多采用吸引大学生视听注意力的短视频和微动漫，积极尝试互动化的传播方式，采用网络化的语言表达，提高宣教内容的关注度和点击率，提升大学生学习的热情，在潜移默化中让大学生吸收并内化正确的价值观念，达到润物细无声的教育效果。

媒介素养教育是网络舆情管理中的重要内容。网络媒介纷繁复杂、信息良莠不齐，高校应积极开展信息素养相关课程，提升学生的媒介素养，使其能正确判断、识别、解读信息，不被虚假信息欺骗，不从事违法、违规的网络行为。培养学生的网络道德意识，引导学生合理使用网络，文明表达自身诉求，广泛动员学生在自媒体应用中进行实名认证，将学生在网络中的言行纳入校规校纪进行规范。

2.2畅通诉求表达反馈渠道。

利用互联网的互联互通属性，打造连接学校、学生、教师、家长等多主体的线上互动交流平台，畅通学生的诉求反映通道，及时解答学生学习生活中面临的矛盾问题、难点痛点，对学生反映强烈的问题务必重点排查，做到实时交流回复，将矛盾隐患化解在萌发期。针对学生对学校的质疑、不满，学校要第一时间查清事件，及时回应，存在误解的，要摆事实、讲道理，消除学生疑虑，争取学生支持。对于学生的合理诉求，要积极采纳，完善各项教育服务工作，将“以学生为中心”落到实处。

2.3建立舆情监测预警研判机制。

网络舆情应对工作，是一项系统工程，包括舆情监测、预警、研判、处置一整套流程。网络舆情的发展是一个渐进的过程，在最初阶段是相对可控的，因而高校需要建立舆情实时监测机制，针对风险隐患做到早发现、早预警、早解决。建立一套“人防+技防”的专业预警体系，“技防”即引进专业监测系统，利用大数据技术监测网络舆情，对各网络平台的实时敏感信息进行抓取，及时发现苗头性、倾向性问题；“人防”是指依托舆情信息员、网评员、学生辅导员等实时监测跟踪微博、贴吧、社群等学生活跃的网络社区，深入学生中摸排思想动态，一旦出现舆情，即刻上报并采取行动。在开学季、毕业季等重要时间节点或敏感时期要加大舆情监测的频次，织牢防范预警网络。

发现风险隐患后要积极开展部门内部、部门之间、校地之间的会商研判，以专项工作推进解决疑难问题。打造学校层面与各院系层面的纵向联动机制和学校各部门相互配合的横向协调关系。面临舆情危机时，能快速响应，积极配合，形成全方位的舆情管理网络，才能有效应对处置。

建立较为成熟的舆情处置机制，让高校遭遇突发舆情时有章可循。通过高校网络舆情的案例研究，制定不同类别、不同层级的舆情应对处置方案，一旦遇到危机，根据预案再结合突发事件的特点迅速启动舆情处置。

2.4“变堵为疏”，加强正面报道。

面对网络舆情，高校首先要转变观念“变堵为疏”，成立工作专班第一时间查明真相，发布官方公告，阐明事件真相，以信息公开透明，积极解决问题的姿态面对公众，才能赢得有利的舆论态势。在突发事件网络舆情的后续阶段，网络舆情趋向平稳消散，要防止舆情反弹，做好形象修复工作。争取主流媒体力量，积极开展正向报道，放大主流声音，同时构建官方平台引领，各院系部门、学生组织、个人等自媒体平台百花齐放的宣传格局，形成立体传声筒，让正向宣传的声音传遍全网，尽快重建学生及社会各界对学校的信心。

2.5培育网络舆情管理队伍。

队伍建设是做好舆情管理工作的基本保障。高校要培育一支政治素质过硬、熟悉网络平台，能够深入大学生群体的舆情信息员队伍，开展专门的业务培训，提高他们的政策水平和业务能力，帮助他们开展有效的舆情引导。

充分发挥学生队伍自主管理能力，选拔培养一支思想政治素质高的学生“意见领袖”，既熟悉网络生态，又了解同辈个性，同时在学生中有较强的号召力和影响力，积极争取他们的支持，让他们在舆情漩涡中发出理性的声音，引领自媒体舆论场的正确方向。

2.6提高高校服务和管理水平。

给服务和管理增温，就是为负面舆情降温。高校要有意识地提高服务和管理水平，增强办事实效，对于学生反映强烈的诉求和矛盾，要想在前，做在前，不断改进提升，积极排忧解难。建立领导干部联系学生，深入班级、宿舍等制度，经常性深入一线与学生交流谈心，充分发挥辅导员、学生骨干的桥梁纽带作用，及时准确掌握学生的所思所想，全面摸排教育管理服务的情况，力争使各项工作让学生满意。

3小结

高校网络舆情管理工作是一项系统性工作，需要学校上下齐心协力，多维度开展、多层次发力。改进思想政治教育，加强体制机制建设，畅通问题反映渠道，加强正面报道，培育高素质管理队伍，提高服务和管理水平，实际上要求的是高校的管理者秉持育人初心，真正树立“以学生为中心”的理念，积极拥抱网络带来的思维方式和沟通模式的革新，科学有效开展高校网络舆情管理，才能真正化解矛盾危机，助力青年学子成长成才，保障校园安全稳定。

参考文献

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作者简介

任启（1988—）女，北京政法职业学院教师，助理研究员，研究方向为高职教育。