摘要：大疆无人机是我国乃至全球的行业引领者，并以中国企业的身份在全球市场上畅销。以消费级无人机DJI Mavic 3 Classic为例，一经发布销量快速上涨并一度售罄，可见大疆无人机品牌营销的成功和产品实力过硬。本文基于4C理论分析DJI Mavic 3 Classic在新媒体环境下如何通过品牌营销并取得优异成绩。

关键词：无人机；新媒体；品牌营销；4C理论

一、DJI Mavic 3 Classic与4C理论

（一）DJI Mavic 3 Classic

此次新品发售的DJI Mavic 3 Classic拥有大疆Mavic 3系列无人机的大部分功能，DJI Mavic 3 Classic（普通遥控器）仅售9888元。在价格上弥补了大疆消费级无人机的万元级别的空缺，因为大疆消费级无人机还有Air系列和Mini系列，其中Air系列的定价在6000元左右，Mini系列的定价在3000元左右。能被大部分消费者所接受的价格，是它畅销的原因之一。同时以更高的性价比且能用于商拍的无人机正是消费者一直需要的，并且大疆Mavic 3系列的无人机行业口碑一直很好，这是它畅销的另一个原因。

（二）4C理论

1990年，美国学者罗伯特·劳特朋教授提出了4C营销理论——Customer、Cost、Convenience、Communication，以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：瞄准消费者的需求和期望。

二、基于4C理论对DJI Mavic 3 Classic的案例分析

（1）顾客：以消费者为中心的服务策略

大疆Mavic 3系列的实力是已经经受过消费者的检验并获得一致好评。因此在2022年11月2日晚上9点，大疆通过视频的方式在官网、B站、微博等平台发布新品视频，热度持续上升，并在官网、天猫官方旗舰店和京东官方旗舰店等平台上架商品，一经上架销量持续增长。

在大疆官方发布该新品的同时，B站相关领域有名气的up主发布DJI Mavic 3 Classic的产品测评视频。为了能让消费者更好地了解产品的性能，大疆会在新品发布前，让部分up主对产品进行测评并签署保密协议。其目的是在新品发布时消费者可以通过up主的真实测评来了解该产品。这样消费者可以更加直观地了解产品的功能，以及初步判断该产品是否符合自己需求。

除此之外，大疆对消费者及产品的服务也是值得称赞。购买该产品的部分消费者是其过往无人机的飞友，为了减少金钱成本，大疆开设了以旧换新的服务，既不会让无人机闲置，还能购买新款无人机。另一项优秀服务是随心换，需要支付一定的金额，但提供了更好的飞行保障，当无人机出现故障或损坏且均在保修案例中，可使用随心换寄回大疆进行免费维修，让飞手在操控时更加安心。以上服务均可在大疆商城APP中完成。

（2）成本：精准投放降低费效比

大疆以视频的形式通过新媒体平台B站、微博和官网进行新品发布，在短片中呈现产品的功能及拍摄样片，仅2分钟的视频在B站有6.1万的播放量，并在产品橱窗进行播放。通过新媒体的平台及视频的方式将线下发布会转移到线上，一方面既能减少线下发布会的防疫风险和成本，另一方面减少了消费者的时间成本和精力，使消费者更快捷地了解产品。目前，大疆在B站、微博、抖音等新媒体平台均有大量粉丝，具体为35w、116.4w、130.4w，播放量分别为500w+、300w+、7000w+，点赞量分别为93.7w、283.4w、470.6w（以上数据取自23年1月）。

（3）便利：新媒体平台的充分利用

大疆在官网和大疆商城APP中分区明显并提供一系列的服务窗口，便于用户查阅相关信息。通过新媒体平台能够更加便利、更加快速地找到产品及服务。与过去的传统的线下销售方式相比，在大疆官网，大疆商城APP以及其他平台可以购买该产品就显得非常便利。

为了满足飞手或新手对无人机的学习，在DJI Fly APP中的大疆学堂开设不同类型的课堂——新手必备、基础入门、进阶使用等。这使得飞手在学习过程中更加便利，从而能够更加熟练地使用该新品无人机。除此之外，大疆的随心换在大疆商城APP和大疆官网都能便利地使用，只需打开以上所述的平台并点开其服务即可。

（4）沟通：构建良好平台拉近用户的距离

大疆一直致力于在新媒体平台与用户构建友好关系。在官网、大疆商城APP和DJI Fly APP中均有客服服务，大疆根据用户需求提供人工智能客服、人工客服或工程师等客服服务。在新品发售期间，聊天框中还会自动弹出用户在使用该新品时可能存在的问题，点击后便能自动答复。

大疆开设一个飞友间沟通交流的平台——天空之城，一个全球飞友的社区。在这里飞友们会分享拍摄的照片，也会分享拍摄经历。除此之外，大疆还会在此举行摄影大赛，并在B站进行宣传。新品发售后飞友们在该平台分享其对产品的看法，并使用新品参加摄影比赛。大疆在借助新媒体平台为新品进行宣传的同时，也可通过飞友们的社区分享吸引更多的消费者对其进行购买。

三、总结

大疆作为我国杰出的科技企业，实力是其立足的根本，借助新媒体平台的宣传则是为品牌影响力的扩张助力。新品的发布不仅需要在宣传上使用技巧，还需要产品的实力过硬。大疆为我国其他企业起到了带头作用，只有自身产品实力硬，才能征服消费市场，才能走出国门并赢得尊重。