摘要：近年来，随着物业管理行业的快速发展，对物业管理人才的需求及要求与日俱增，尤其是具有丰富物业管理基础知识和管理技能的专业人才越来越受欢迎。目前物业管理专业人才主要依靠高职院校培养，但高职院校在人才培养过程中因为师资、实习条件的限制，使原始的课程体系难以适应社会需要。

关键词：现代学徒制；高职院校；构建物业管理专业课程体系

基金项目：武汉市教育科学规划课题（2018C079）

引言

高职院校是物业管理人才的培养基地，也是物业人才的主要输送源头，然而，高职院校物业管理专业人才的培养与物业管理行业的人才需求是不平衡的。物业管理公司要求有一定的技能储备的毕业生才能进入物业管理公司，而高职院校的物业管理专业课程体系主要是以理论为导向，无法适应企业的技能需求。《关于开展现代学徒制试点工作的意见》要求：企业要参与职业教育的人才培养全过程，学校的专业设置要符合行业和社会的需求，院校课程要与国家职业标准相契合，在校期间的教学与实际工作要相结合，要充分提升人才培养的质量和培养的针对性。在《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的文件中也指出，要加强学科建设与改革，提升教育质量。本文基于现代学徒制的思维方式，对构建物业管理专业课程体系，提高物业管理人才的培养质量，做相应的研究说明。

1.城市物业管理从业人员工作岗位结构分析

1.1客户服务（行政事务）管理岗：该岗位的主要工作是接受业主咨询，做好来访接待、处理业主生活中的有关投诉、业主报修的登记、对接处理、收取物业服务费用、承担业主入住的管理、公共区域装修物料的管理以及居民楼栋公共区域的各项事务管理。此岗位要求对应的从业人员要有一定的职业能力与素质，同时要求从业人员具有良好的语言社交沟通能力和一定的物业服务礼仪以及客户服务技巧；应当熟悉小区物业管理相关的法规和政策，熟练掌握一对一客户服务技巧[1]。

1.2设施设备维护管理岗：该项工作主要是负责对小区的水利设施、电梯设施、公共厕所等的维修和管理工作。该岗位要求必须熟悉各种设备运行的安全操作规范，学会正确识读设备图纸、维修图纸、资料，能熟练运用水电等基本维修装备的操作。

1.3秩序安全管理岗：该岗位主要从事机动车及非机动车辆管理、建筑消防安全、安全隐患的排除等方面的专业化管理。要求熟练掌握应急救援车辆进出管理基本内容、常用消防器具的配备使用、应急救援系统维护、车辆的调度、车辆的管理以及监管[2]。

2.物业管理类专业课程内容设置

2.1公共基础课程：要合理搭建大学必修素质课程及职业素质课程。常见的有思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色的社会主义概论、中国近代史纲要、“三个代表”重要思想、形势与政策、大学生心理健康教育、大学体育、计算机基础、求职指导、创业指导等，建立必要的公共课程体系，培养学生的综合素质。

2.2 专业能力课程：主要从实务、专业知识、管理等三个层面进行研究，培养学生对物业管理相关理论和实践能力，掌握分析和解决问题的方法技巧。通过专业课程的学习，学生需要达到掌握物业管理学科的基本理论、基本知识；掌握物业管理专业基本技能和管理技术；熟悉物业管理的有关理论、方针、政策和法规，了解现代物业管理的前沿、应用前景和发展动态；具有科学研究和实际工作的初步能力。主要专修的课程有：管理学、经济学、社区服务与管理、房屋维修与养护技术、物业管理基本政策与法规、房地产开发与经营、房地产估价、物业环境规划管理、物业设施设备管理、楼宇智能化、物业管理实务、工程维修等。

2.3 专业讲座培训：大多数物业管理学科的专业都没有设置硕士学位，而且本科学历物业管理毕业生较少。现如今有很多物管师的没有物业方面的基础文化知识，大部分是工商管理、行政管理、人力资源管理、社会工作等方面专业的毕业生，他们在毕业后凭借相近专业考取了物管师方面的证书，但是在专业技能方面比较欠缺。所以，高职院校应该突出“双师型”教师建设，学校要经常开展专题讲座教学，请物业管理专家、企业负责人或物业负责人担任职业教育客座教授，以点带面开展职业教育专题讲座，把相关的理论知识和实际管理相结合，帮助学员全面的了解物管行业的实际情况，提升自身的认识。学员们经过学习之后，有机会和企业管理人员相识，也为后续的就业提供了良好的平台。

2.4现代师徒制模块：各种类高职学院办高职物业管理方面的专业最核心的是缺乏高职高专的师资力量和实习条件。在缺失专业人才的现状下，专业建设及课程改革变得异常困难，这成为培养物业管理人才的瓶颈。所以，为了使毕业生尽快适应企业的需求，应在学生上岗实习期间，根据专业的特点，结合企业的需求进行工作调整，学校要与企业物业管理部门或者物管企业充分合作，聘请经验丰富的企业员工带领学生，聘请他们做学生的师傅，实行实地教学，同时，学生要充分利用实习机会积极跟随师傅锻炼学习。

3.结语

由于人们的物质生活水平不断提高，物业管理的质量也逐步高端化，人们对物业的综合管理服务能力的要求也越来越高。高职院校需要对传统教学机制做一定的改革，使学校人才培训体系得到有效改善。现代学徒制教育方式的运用，可以为企业培养新型人才提供独特的途径。通过近两年的改革实践，在“双师型”老师的指导下，学员对物业管理专业的认识有了潜移默化的改变，实践证明，只有加强课程改革，从现代学徒制出发，将理论更多地融入实践，提高职业技能，才能进一步发挥物业管理课程在社会工作中的作用。

参考文献

[1]杜嫣，任俊英.基于现代学徒制的高职旅游管理专业课程体系构建的路径[J].学园， 2017（31）：2.

[2]刘虔铖，陈玉芳，金浩宇.基于现代学徒制的高职医疗器械维护与管理专业课程体系的构建[J].教育教学论坛，2017（36）：2.

作者简介：段红玲（1983.6-）女，天津人，讲师，主要从事物业管理和建筑设备方面的研究。