摘要：截止2020年12月，根据CNNIC显示，中国60岁及以上的网民占比仅为全国总网民数的11.2%。此外，老年人作为数字化时代占比较小、学习速度较慢的一部分人群，在数字化时代迅速发展、软件迭代速度快、智能设备多样化的背景下，只有极少老年人享受到数字化社会给他们生活带来的便利。本文以珠三角地区老年人为研究对象，了解老年人在面对数字融入时遇到的障碍及问题，剖析存在原因，提出老年人跨越数字鸿沟的对策和建议，以推动老年人走出数字困境。

关键词：老年人；数字鸿沟；信息获取；珠三角

基金项目：广东省社会科学研究基地：东莞理工学院质量与品牌发展研究中心（项目编号：GB200101）。

随着我国经济发展水平的提高，我国的老龄化程度随之加剧，2021年5月我国人口总数达14.1178亿人，其中60岁及以上人口为2.6402亿，占总人口的18.70%。但截止2020年12月，根据CNNIC显示，中国60岁及以上的网民占比仅为全国总网民数的11.2%。此外，老年人作为数字化时代占比较小、学习速度较慢的一部分人群，在数字化时代迅速发展、软件迭代速度快、智能设备多样化的背景下，只有极少老年人享受到数字化社会给他们生活带来的便利。俗话说“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”，作为“后浪”的我们在享受了数字化的红利后，如何让“前浪”也参与到数字化的红利中，如何利用社会资源为“前浪”的数字化生活保驾护航成为我们必须面对与思考的难题。

一、我国老年人所面临的“数字鸿沟”问题

在2021年的人口普查报告中，广东省60岁以上的老年人口已达到1225万人，占总人口的12.35%，老年化特征显著。在老年人融入数字社会方面虽有一定的措施，但措施较少，且见效微弱，社会认知程度低。现有的老年人数字融入服务措施不足以使老年人融入数字社会，享受数字红利，使老年人形成一座数字孤岛。如何采取更多的措施应对老龄化带来的数字问题，让老年人打破数字孤岛，跨越数字鸿沟，是我们亟需解决的问题。

（一）数字代沟出现的主观原因

老年人对新媒体特征和需求的感知会显著影响其新媒体的采纳与使用情况。年长群体对于微信等社交媒体的特征并不了解，大多数老年人使用微信都仅会使用简单的聊天功能，对于其他功能并不了解，也不会使用。对新媒体的感知度和需求度不高导致了亲代和子代间的数字代沟不断扩大。老年人对于新事物的心理期望，如他们数字思维的匮乏，向晚辈请教时的心理障碍等都会导致数字代沟的出现。面对新事物，老年人会有“想学也学不会”、“学会了也没啥用”的担忧；当向晚辈请教时又会担心“他们会笑话我这也不懂那也不懂”、“担心给他们添了额外的麻烦”。面对新事物时的心理障碍成为横跨在年长世代与年轻世代之间的鸿沟。

（二）数字代沟出现的客观原因

人口变量和健康水平等是影响老年人对新媒体的采纳和使用的客观因素。老年人退休前的职业、收入和教育程度等都是形成不同的数字代沟的原因。如果采纳只是一锤子买卖，使用则意味着持续的时间和精力（包括脑力）投入。老年人相对于年轻一代而言，不能迅速的接收新事物，并且也无法投入持续的时间和精力。老、幼之间健康水平的差异预示着数字代沟出现的必然性。

此外，2018社会蓝皮书指出，“科技恐惧”（具体表现为对上当受骗、隐私安全等负面影响的担忧）也会阻碍老年人的互联网行动能力。

二、我国老年人“数字鸿沟”出现的原因

通过对珠三角地区老年人使用智能手机出现的“数字鸿沟”中发现，大多数的老年人在信息时代下，仍然是非常弱势的群体，经济快速发展带来的科技发展和信息进步对老年人的影响依然十分有限。老年人面对社会的各种智能化，表现出信心不足、帮助匮乏的特点。导致“数字鸿沟”出现的原因主要有老年人自身能力减弱、社会上对老年人“数字鸿沟”的关注不够以及家庭给予的支持有限三个因素。

（一）老年人与信息时代的衔接度低

1.老年人面对网上信息识别能力弱。现今，我国数字化发展速度逐步加快，信息时代渐渐覆盖到人民生活的方方面面。因为信息时代的飞速发展，老年人在使用智能手机链接信息时代时，需要识别的信息就越多。相当多的老年人因为自身没有受到过教育或受到的教育比较有限，导致其辨别信息真伪的能力弱。在许多骚扰电话的花言巧语下，老年人很容易上当受骗。轻则无缘无故办理诸多业务套餐，更严重的被一些不法分子通过言语手段来获得老年人的身份信息，进而骗取钱财。社会上，对于此类事件的预防措施依然不足，老年人被骗的事件比比皆是。这归根到底是社会上对老年人群里面对的各种骚扰缺乏全面的关注。

2.老年人学习新鲜事物的能力弱。多数的老年人认为智能手机的功能太多，自身在短时间内难以适应，经常因为忘记如何进行操作而使手机误下载一些“垃圾”软件，导致老年人对智能手机的使用意愿逐步下降。同时，由于受访的老年人的学历大多在初中以下，因此老年人在使用智能手机时经常面对信息提示而无法准确做出相应动作。老年人学习新鲜事物的能力逐步下降，对于文字的学习也比较吃力，自身学习的意愿也不高。

（二）社会对老年人信息鸿沟的关注度低

大部分老年人因为自身年龄较大，手指操作不够灵活、眼睛老花严重、听力能力逐步下降，在这种情况下就需要智能手机厂商对这些问题进行专门的适配以解决这些问题。但所有的主流手机厂商并没有针对听力受损的老年人有音量放大的效果，同时在字体放大时，会产生字体显示不全的情况，使得老年人在使用手机时无法完整的阅读手机内容。

如今，智能手机市场发展趋于稳定，在我国形成了几个超大型的智能手机厂商：Apple、三星、华为、小米、vivo等众多智能手机大厂，在老年人智能手机上有了更多选择。但是，这些智能手机厂商在面对老年人适老化的适配上，所存在的问题仍在亟待改善，依然有巨大的改进空间。同时，许多软件的内容排版不科学合理，在适老化的道路上仍有较长的路要走。

（三）家庭给予老年人的帮助有限

我国，大部分老年人因为自身受教育水平的问题，自身学习能力不足，需要大量的时间来适应信息时代，但是信息时代并没有给老年人足够的适应时间。在受访的老年人中，大部分都是子女在外地务工，在自己身边的时间十分有限。因此，老年人缺乏对信息时代的了解，在一些新功能和新软件出来时，老年人缺少了解渠道对新功能进行学习。有时子女也会因为自身工作的原因缺乏对老年的引导，或子女对老年人学习速度慢产生不耐烦而使老年人对智能手机产生“不敢用”的心理。

三、我国老年人跨越“数字鸿沟”的建议

（一）多头并举，为老年人提供触网条件

1.积极看待老龄化现象，应对挑战。当今，有不少人已经意识到了老龄化社会的到来不可避免，但是却不知道该如何积极看待老龄化现象。一是摒弃老年人就应该在家中坐享天伦之乐的固有传统观念，宣传弘扬活到老学到老的观念，使社会能正确看待老龄化现象，为“老有所用”提供可能，也使老年人能自觉地学习数字时代的知识，积极融入社会。二是破除年龄阻碍，摈弃老弱病残的刻板印象，年纪大不等于无用，身体不好也不等于不参与，破除年轻人与老年人的年龄阻碍，不论是老年人抑或是年轻人，各花各有各花香，年轻人拥有活力与超强的学习能力，而老年人则拥有充足的阅历和时间，这些都是每个群体在不同年龄段的特征，但在社会中，由于老年人的学习能力下降，许多人便不愿意与老年人过多的讨论社会热点，包括数字知识，老年人在年龄阻碍下，无法接触到数字产品、知识等，自然无法打破数字鸿沟。因此，破除年龄阻碍是很有必要的。

2.扩大老年教育资源供给，积极创造老龄社会价值。如今，我国老年教育普遍面临资源供给不充分不均衡、经费保障机制不健全等问题，因此，积极创造老龄社会价值首先要积极为老年人提供老年学习资源，引导老年人在数字时代利用学习资源不断学习，破除数字鸿沟，创造社会价值。政府可以将老年教育纳入国家教育整体规划，扩大老年教育基点，利用不同地方的不同特色为老年人提供学习资源，鼓励多方力量参与。政府也可以积极探索养教结合新模式，鼓励支持各级教育机构在社区老年人日间照料中心、托老所等各类社区居家养老场所内设立固定的学习场所，推动老年教育融入养老服务体系中。

（二）多方发力，为老年群体提供触网动力

1.家庭是代际支持和数字反哺的关键。随着衰老程度增加，人们对事物的认知能力和接受能力都在下降，老年人在学习新事物方面存在不小困难，老年人学习新事物的意愿和能力都偏弱，学习使用智能设备时遇到一点挫折，很容易放弃。要想提升老年群体整体触网能力，作为与老人最亲密的群体，家庭的作用是无可替代的。大力提倡家庭的代际支持和数字反哺，年轻人特别是子女，在与老年人相处时，少当“低头族”，多帮老年人学习使用新设备和新技术，便可以为老年群体触网增添多一份安心。在家庭层面上，子女应该通过多种方式积极引导老年人如何正确操作手机，如何选择适合自己的手机APP，以及如何正确利用手机功能为自己的生活增添色彩，让老年人多了解、多接触手机，减弱心中的担心，而非让老年人一味的依靠他人的力量去操作或是让老年人放弃使用智能手机，多引导、多支持、多鼓励，增加老年人使用信心，转变老年人的使用心态，使得老年人可以在数字时代不掉队。

2.社会是代际支持和数字反哺的补充。鉴于有些老年人碍于长辈的威信和面子，或许会影响家庭“数字反哺”。在社区层面，我们可以借鉴美国成熟的社区志愿服务机制，将社区、学校与老年人相结合，鼓励大学生志愿者走进社区，教老年人使用数字产品。鉴于许多老年人容易受到同龄人的影响，我们也不妨学习美国非营利组织老年人网络中心，专门为50岁及以上人群提供互联网教育，推行“老年人培训老年人”模式，发挥同龄互助教育的作用。当然，与国外相比，我国各地的数字适老化各有特色，如上海的“数字体验官”以及江苏的老年人专属“一键叫车”等，各省市都通过助老行动来推进适老化进程。

3.加强数字基础设施和服务设施建设。数字鸿沟发生的原因不只是受人群年龄所引起，还受到经济鸿沟的影响。区域经济的差异，基础设施的不同也使得仍存在着部分老人无法参与数字时代，因此，要想打造一个老年友好型社会，在社会服务上，必须要加强数字基础设施的建设。

除了加强数字基础设施建设，补充社会智能服务设施也是必要的，受到年龄的影响，仍难免会存在部分老年人看不清字、不懂程序的影响，政府有必要监督部分重要办事部门保留线下渠道，预留老年通道，提高为老年人服务能力，减少老年人社会融入障碍。同时，针对老年人被信息诈骗的事件，政府也需从源头解决问题，严厉打击电信网络诈骗等违法行为，通过入户宣传，提高老年人的防诈骗意识，通过多种手段阻止老年人被诈骗，如：下载防诈APP。规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，降低老年人个人信息泄露风险，设立老年人的人工咨询热线，让老年人在遇到问题时可以放心问、大胆问。

（三）多层击破，为老年群体提供触网保障

1.数字获取层：关注老年人的数字设备使用能力。在数字设备使用层面，老年人表现出了较高的数字设备使用能力，即能在熟悉的环境中比较轻松地使用数字设备。但老年人在数字设备使用方面还存在许多不足。

因此，要以推动老年人数字化融入为导向，鼓励和引导数字设备（包括智能手机和智能手表）的适老化改造。首先，可以鼓励和引导相关企业加强对老年人数字设备使用的培训与指导，帮助老年人更好地掌握相关技能。其次，在数字化融入过程中，要尊重老年人自身的实际情况，避免一刀切地“适老化改造”。再次，政府应鼓励、引导和帮助相关企业推出更多适合老年人使用特点的数字化产品与服务，并通过市场机制推动企业进行技术改造。最后，政府应加强相关政策支持与引导力度，鼓励和引导社会力量积极参与到数字化服务中来。

2.数字应用层：构建适老的公共服务与数字生活空间。数字技术应用是指将数字技术应用于日常生活领域，通过数字技术实现服务、产品与消费者的有效连接，满足老年人日常生活需要的过程。调查发现，数字生活空间已经成为老年人数字融入的重要渠道和方式。一方面，广东省正在大力推进适老化改造工程，全省各地应抓住有利时机加快推进智慧养老服务体系建设，完善“互联网+健康养老”服务供给。另一方面，要注重对老年人在信息技术方面的培训与教育。目前已有超过50%的老人能熟练操作智能手机，但由于文化水平和信息技术能力的限制，老年人在利用网络获取信息、咨询时仍然存在一定困难。因此，应加强对老年人的数字化技能培训与教育。

作者简介

陈华玟（2000—）女，广东东莞人，学生，研究方向：工商管理。

程宇（2003—）男，安徽阜阳人，学生，研究方向：工商管理。

李佩珊（2002—）女，广东东莞人，学生，研究方向：工商管理。