摘要：随着时代的发展，青少年所受家庭环境、外界环境综繁复杂，青少年群体内心还未形成完全的心智堡垒，固成心灵伤害的受难重灾区。社会支持理论是社会工作链接社会资源的惯用图示和理论视角，本文旨在以受自我封闭困境的青少年个案工作为例，挖掘社会支持理论下的社会工作实务开展及相联系的社区工作模式。

关键词：社会支持理论；自我封闭；青少年个案工作

一、引言

自党的二十大报告指出，人民健康是民族昌盛和国家强盛的重要标志。人民健康，是不仅身体上的健康更要身心发展的全面健康。但随着时代的更替式发展，人们的内心健康并不容易被引起重视，尤其是青少年群体，这部分新鲜血液心智发展还未成熟，还不能有效的应对纷繁复杂的家庭问题和外界环境，加之青少年群体在外界交往中缺乏沟通的经验，该种情况极易引发自我封闭的病态心理问题。

社会工作者在面临自我封闭的青少年群体时，如何采取有效措施以及如何链接社会上的各种资源来助人成长是社会工作者所要考虑问题的根本。社会工作者通过社会支持理论的理论范式整合各方社会资源来实现综合、有效、可复制的助人系统，切实帮助服务对象排忧解难。

二、社会支持理论

社会支持是指一定的社会支持网络运用一定的物质和精神手段对弱势群体进行无偿帮助的行为的总和。社会支持包括四个方面的内容：信息支持、情感支持、物质支持和评价支持。社会支持理论是指人们通过社会网络所获得的帮助、支持和资源共享，从而使人们在生理、心理、情感、信息和具体事件上获得帮助和支持[1]。社会支持理论认为，社会个体所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好的应对来自各种环境的挑战。社会支持网络包括两方面内容，一方面，来自政府、社会机构、民间组织、志愿者团体的支持属于正式支持网络，另一方面，来自配偶、子女、亲戚、朋友的支持属于非正式支持网络[2]。

社会支持理论并不是单一救助的，往往与其他理论共同影响着服务对象的改变。

三、案例分析

（一）案例简介

案主小颜，女，16岁，辍学在家。小颜母亲在她初中时因家庭矛盾自杀，父亲再婚重组家庭后，小颜与爷爷、奶奶一众生活，与父亲的联系基本中断。今年三月，小颜父亲因病过世。

青少年时期不愉快的家庭生活经历和父亲的去世给案主的心理造成极大的影响。小颜一直以来对母亲的思念感很强，对父亲再婚的行为感到愤怒。另小颜还患有骨结核、甲亢、盆腔积液等疾病，再加上案主一直没有稳定的工作和收入来源，迫切需要政府和社会给予关注。

经由社区居民推荐，社会工作者小王主动联系小颜并向其说明提供个案服务的想法，最后在小颜的同意下小王与其建立了专业服务关系[3]。

（二）需求评估

1.对案主身患疾病进行治疗，改善身体的健康状况

小颜常年患有骨结核、甲亢等慢性疾病，小颜以往对此不以为意，但在社会工作者小王与小颜的接触过程中发现小颜的身体每况愈下，急需医疗救治。

2.调节案主内心低落情绪，破解自我封闭心理，提高自我认同

在父亲去世后，小颜经常会思念母亲，即使很多年过去后仍对父亲存有怨恨，并认为是父亲抛弃了她。小颜的心理负担已经严重的影响了小颜的日常工作，并一定程度上阻碍小颜接受医学治疗的积极性。

3.帮助案主申请社会救助，缓解住院治疗造成的经济压力

由于小颜并没有稳定的工作和收入来源，并在父亲去世后已然不能正常的工作，加之小颜的身体状况急需住院救治，导致小颜的工作被辞退，爷爷奶奶的养老金也支付不起高额的医疗费用。

4.缓解案主对父亲的不满及怨恨情绪

小颜对于父亲长期以来不负责的态度感到愤怒，并常常在日记本中谩骂来发泄自己的情绪，但父亲也是小颜的唯一直系亲属，在父亲再婚前小颜对父亲是充满感情的，父亲的去世也成为小颜心理问题的导火索。

（三）介入策略

1.链接资源

社会工作者协助服务对象与社区居委会、民政救助部门和医院等社会组织建立联系，争取和协调这些机构的政策、资金等资源促进服务对象问题的解决，为其建构正式的社会支持网络。

2.社区参与

进一步加强服务对象与其近亲属的联系，改善其与其他亲属的关系，通过户外活动和情感支持小组使其能够结交更多的朋友，加强服务对象与邻居的交往，增强社区居民对其的认同与接纳，以为其构建和强化非正式支持网络[4]。

3.由外而内

社会工作者帮助服务对象使其能够正确认识自己的优势、劣势，理性看待自身所面临的发展机遇和挑战，协助其建立正确的自我认知。社会工作者要鼓励服务对象积极看待问题修正其“自己总是被抛弃”的消极标签，建立积极乐观的心态[5]。

（四）结案评估

1.过程评估

案主小颜在与社会工作者小王的服务过程中逐渐产生变化。小颜身体状况明显得到了改善，食欲不振的情况缓解了，体重也有所增加；小颜能够静下心来察觉自己的情绪变化，并在社会工作者小王的帮助下，能够通过自我疏导的方式缓解情绪；小颜自我认知水平得到了提升，在与人交往中变得会主动说话，变得更加自信；小颜对父亲的愤恨也逐渐减弱，会开始感谢父亲给予的生命，开始变的感恩，更加平和积极的看待生命价值，对未来生活充满希望。

2.结果评估

针对服务对象小颜在服务期内的综合表现，经社会工作者小王和案主小颜共同制定结果评估。

社会工作者小王主要通过观察法、问卷法综合性对服务对象小颜进行结案测量。通过社会工作者的数据收集与此前服务目标的比对，社会工作者小王认为案例已基本达成双方制定的共同目标。服务对象小颜能够改变自己是一个被抛弃者的错误认知，对自身的生命历程有了较为全面和客观的理解，能够发现生命的意义并为之付出努力。服务对象小颜克服了封闭的心理，学习到了情绪控制的技巧，积极与周边的人进行交往，扩大了自身的非正式支持网络。服务对象小颜也学习到了与社会组织打交道的程序和技巧，为自身争取资源的主动性意识增强，初步建立起自身的正式支持网络。

四、专业反思

1.适当的自我袒露

适当的自我袒露，是有助于社会工作者与服务对象建立专业关系的。大多数国人受“家丑不可外扬”的传统观念影响，并不愿意把家中的事情说给其他人听，但在社会工作者自身适时使用自我袒露的技巧后，服务对象会对社会工作者产生信任感与同情心，会放下自己内心的芥蒂，此时社会工作者会较容易的走进服务对象的内心世界，与案主一起感悟经历，并进行有效的分析及救治[6]。

但在此过程中，社会工作者一定要拿捏好分寸，把持好自身的情绪，既要全身心的投入服务对象的内心世界，又要抽离出自己，切勿将工作关系与个人关系混淆在一起，避免社会工作伦理问题的产生[7]。

2.避免反移情

在社会工作者与服务对象的专业关系中，社会工作者对服务对象的情感投入是必须的，但过度的情感投入和反移情是专业伦理所不允许的。在处理与服务对象的哭诉或离别情绪时，社会工作者自身的反移情会导致难以处理，这对服务对象的情绪处理非常不利，也可能会对服务对象造成二次伤害[8]。所以，社会工作者在提供服务的过程中要尽量避免出现反移情，当社会工作者自身出现了情绪自责的时候，需要寻求专业社会工作督导及时进行调整，这也是社会工作专业伦理所必要求的[9]。

参考文献

[1]何芙蓉，任晓娟，苏泽强，崔树峰，贾滨，孔浩南，褚平，高艳，王兆南.2010—2017年北京市朝阳区国家基本公共卫生服务项目实施效果评价[J].慢性病学杂志，2019，20（02）.

[2]齐婧楠.城市失独老人的养老困境及对策[D].吉林农业大学，2021.

[3]耿荣芝.打开心门，破解自我封闭[J].中学生博览，2021（33）：38.

[4]杨霄芮.小组工作介入重组家庭青少年校园人际交往障碍研究-以W市J区B学校初中部为例[D].内蒙古师范大学，2022.

[5]叶南客，陈金城.我国“三社联动”的模式选择与策略研究[J].南京社会科学，2010（12）.

[6]王思斌.如何理解“三社”联动[J].中国社会工作，2015（13）：62

[7]陈斌.小城市“三社联动”的场域特征、实践困境与对策选择——以A市为例[J].攀登，2019，38（04）.

[8]蔡屹.青年工作与青少年社会工作关系研究[J].中国社会工作，2021（28）：41-44.

[9]王炅.社会支持理论下预防随迁子女偏差行为的问题探究[J].国际公关，2022（12）.