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摘要：在全民媒体时代，大学生作为网络信息的主要使用者，在网络空间中扮演非常重要的角色。近年来，随着新冠疫情局势的不断波动，涉及高校网络舆情失控的案例时有发生，其爆发源头难寻，传播迅速，容易脱离原貌，再加之高校大学生思维活跃，紧跟热点，深谙网络，使得高校网络舆情引导环境日趋复杂。因此本文以研究学生利用新浪微博高校超话对高校网络舆情阵地产生的影响为例，积极探索全民媒体时代，疫情防控背景下如何利用网络舆情发生及控制的规律，结合高校大学生群体的特点提出高校舆情引导新方案，对于高校营造和谐稳定的校园环境，清朗的校园网络空间，推动高校宣传推广工作和意识形态工作以及提升高校学生思想道德水平具有重要的理论意义和实践价值。

关键词：新冠疫情；网络舆情引导；高校大学生

基金项目：滁州学院大学生创新创业训练计划项目《疫情防控背景下中国大学生网络舆情引导研究——以新浪微博超话为例》（2022CXXL196）安徽省高校人文社科研究一般项目情防控背景下中国大学生网络舆情引导研究——以新浪微博超话为例阶段成果；译介学视角下江淮分水岭区域非物质文化遗产外宣文本翻译研究，校级一般项目，编号：2022XJYB22；横向项目“企事业单位广告宣传英语翻译策划”（HX2021180）

一、疫情防控背景下高校大学生网络舆情引导研究的必要性

近年来以新浪微博、抖音等APP 为主的新媒体平台依托互联网和大数据技术的飞速发展走到了舞台中央，依赖网络以了解世界政治生活和目前国家现状已经成为民众日常生活中不可或缺的一部分。但是网络舆情有利有弊，如国家政治，百姓生活稳定网络自然是呈现欣欣向荣之态。而如果对突发的网络舆论事件处理不及时，极有可能诱发民众的不良情绪，导致群众的情绪过激，引起违反网络发言规范的各种行为，进而对社会稳定构成威胁。

自新冠疫情于2019年12月底爆发以来，我国各行各业都深受其影响。新冠疫情从心理、生理多方面对学生日常生活和心理健康产生不良影响，长达半年之久的居家隔离学习状态，校园封校期间的情绪影响等等。或高校大学生将自身情况与2019年前的高校生活相比，教育部“非必要不出校”的基本原则使其期待的自由无虑的大学生活化为泡影，心理不免产生不平衡情绪。高校大学生群体作为特殊的一类社会人群，网络的“主力军”，思想和心理尚不成熟，易受外界事物干扰，缺乏理性思考。尤其当下网络迅速发展，复杂多变的疫情动态和多元的网络文化，为大学生网络群体性事件的频发创造了便利条件。当多数学生的利益同时受到损害时，会产生很大的情绪波动，若此时他们在现实中找不到合适的发泄途径去发泄不良情绪，网络便会成为满足他们需求的便捷途径。[1]本项目主要研究的是疫情防控背景下中国大学生的网络舆情引导，大学生而高校微博超话作为大学生网络发声的首要平台，学生会不断发帖以此引发强烈的共鸣与激烈的讨论，不满情绪叠加积累，发生协同作用，从而导致影响较大的舆论事件。在网络公共空间引发讨论度居高不下，与此相关或有类似经历的高校学生均会受到影响参与进来。而就目前高校网络舆情引导的方式及手段来看，高校在面对突发舆情时缺乏紧急应对机制和有效监管，引导制度不健全，舆情监控技术投入不足，若舆情无法有效得到控制或解决，势必会产生较大的负面影响，严重损害高校形象和声誉，危害高校校园的安全和稳定。因此，本项目的研究在当下就显得尤为必要，本团队积极契合当下疫情防控热点，以新浪微博高校超话为例，深入调查分析后疫情时期与新媒体时代大学生网络舆情现状、存在问题及引导方法，对高校管控舆论阵地具有较强的参考性和实践意义。本文研究高校网络舆情引导的目的在于响应党的号召把握思想政治教育的主阵地和主导权牢牢的掌握在高校手中，在应对疫情期间突发状况时不失去话语权，营造一个健康良好的校园舆论环境。首先，在网络阵地做好引导教育工作无论是对高校和谐还是民族未来都具有积极的现实意义，在后疫情时代高校积极引导大学生网络舆情更是现实所驱。面对疫情的复杂性和艰巨性，各高校更应担起责任，积极配合党和国家，充分做好疫情防控的舆论引导工作，牢牢把握舆论的主动权。对于大学生群体来说，加强和改进大学生网络思想教育有利于引导树立正确的价值观、世界观；有利于增强网络媒介素养教育，提高网络免疫力；强化其作为网络信息提供者的道德责任；培养大学生的媒介价值判断能力等。对高校管理层来说，研究各高校超话平台大学生关于疫情的看法，有利于帮助各高校提高对学生诉求的认知，对学生发表的不当舆论及时引导，用事实说话。本文将从现实出发，通过研究相关文献和问卷调查高校超话管理员分析高校在应对突发舆论事件的现行方法、已有成效和经验教训，为高校提供舆情引导具有实践意义的策略。

二、疫情防控背景下舆情引导研究的现状

根据刘春波的总结目前国内研究论题我国学界相关研究成果主要集中在“关于舆论本质的研究”、“关于舆论引导的发生研究”、“关于舆论引导的目的和功能研究”三个方面。在我国相关学科领域趋近成熟的同时，相关学者和从业者们也在尝试运用这些成果和经验，并结合我国特色社会主义的社会特点进行创新，丁柏铨提出：“为提高新闻舆论引导的有效性，须从哲学、社会学、心理学等诸多相关学科的角度，对传播一引导方法进行精心研究”。

为全面的反映国内目前舆情引导研究现状，本论文通过中国知网检索研究我国舆论引导的学术论文，期刊，博士论文，研究课题等方面分别进行了统计，以较为详尽展示我国舆论引导的基本面貌。

关于国内舆情引导研究的论文情况，本论文对中国知网学术期刊网全文数据库为样本，选取参考时间为2010-2022年为样本时间段，以“标题”为检索项，以“舆情”、“高校网络舆情”、“舆情引导”、“疫情时期舆情引导”为检索词，分别进行检索，具体论文数据情况如下表：

通过该表可以总结出以下几点信息：第一，在我国关于舆情的研究中，舆情引导研究总计351篇，占比 。第二，随着舆情相关研究的不断成熟，各大高校也逐渐开始研究如何引导校方舆论，统计数据显示相关研究论文总计1169篇，逐年递增，平稳发展。第三，新冠疫情自2020年爆发以来，舆情领域相关研究论文从无到有呈爆发性增长趋势。但同时反观将重大疫情与高校网络舆情相结合的论文数量极少，尽管互联在当前生活中占有不可或缺的地位，高校网络舆情引导机制仍不完善。

三、高校微博超话舆情问题的产生

根据调查显示近年来，高校网络负面舆论事例频发自2019年以来，每年数据持续上涨居高不下，呈爆发性增长趋势，据人民网舆情数据中心案例库统计，2020年涉高校全国重大舆情同比增加33%，较2018年增幅达到133%。

与往年高校舆情压力不同，自步入2021年以来，高校网络舆情的爆发不仅仅再局限于学校管理、校园安全、教育公平、教师言行、违纪违规等话题，后疫情时代为高校控制网络舆情带来了更多方面的压力，客观上激化了学生方与高校方的矛盾。根据数显示自媒体是高校负面舆情的主要信息源，本组成员统计了多个自媒体平台涉及高校负面舆情的首发点结果如下（备注：数据来源优讯舆情监测系统）：

由此图可见，微博作为舆论首发点的占比极大，其超话生态机制与热搜引流机制为学生舆论聚集和扩散提供了“养料”。其次，校园管理的僵硬失调在疫情期间凸显。在教育部“非必要不出校”的基本原则指导下，部分高校施行“相对封闭式管理”。具体执行过程中，“一刀切”“形式化”弊病突出。而在面临学生疫情期间授课问题，

其一，高校工作人员轻视网络舆论力量。以吉林高校A为例，在校园封闭管理期间校内超市涨价近4倍，严重影响校内学生日常生活，事件曝光后该高校并未采取积极应对措施，而是推脱为校内收银机故障，其态度直接导致该校次年招生率下跌0.7%。目前将网络舆情管理列入学校日常工作中的高校占绝大多数，但在舆情发生时却不能及时地进行处理，部分高校工作人员甚至认为普通的言论对大学生不会造成影响，觉得没有必要进行处置，重视程度不够。在舆情管理工作当中，某些高校存在交叉管理的情况，责任分工不明确，学校没有形成较为完善的管理责任制度，导致工作进行较为困难。[2]

其二，疫情时期，学生群体利益联系紧密。2020年12月，大连市疫情反复，不少高校在“放寒假、期末考、继续上课”的选项中徘徊。朝令夕改，引发学生不满，让东北财经大学于26日登上微博热搜，一小时内浏览量达145.3万次负面舆情事件的词条下，满是学生吐槽和微博大V助推。发现舆情后高校方及时制定应对策略安抚学生迅速提出解决办法，次日微博话题“东北财经大学包机送大学生回家”登上热搜，总浏览量高达3.7亿次实现了学校口碑的逆转。由于受到疫情影响目前高校大学生在现实空间中交流较为封闭。然而，这种封闭空间在网络中则完全消失，青年大学生广泛活跃于各种社交媒体对相同话题更容易产生共鸣。处于集体环境中的人们的行为和情绪是带有感染性的，在高校这种同类群体相对集中的环境中，面对利益相同的事件时容易产生从众心理表达为一种较为一致的情绪态度。在情绪相互影响与传染的过程中舆情风险因子极易转化升级成校园舆情。[3]同时，大学生群体尚未形成未定的价值观，对新鲜事物又充满好奇，表达欲旺盛，个人主观意识强烈不易受到外界干涉，容易产生逆反心理。上述特点导致该群体缺乏辨别是非曲直和自我管理的能力，最终导致高校网络舆情呈现非理性，难管理的特征。

其三，高校缺乏专业人才，管理方式单一。根据本团队成员对部分高校超话管理员进行访谈得知一部分高校基本只通过后勤部门老师开通的微博来管理超话舆论，另一部分高校则通过后勤老师和校学生宣传部门工作人员监管超话舆论风向，少部分高校具备专业人才。正是由于高校缺乏与专业的网络舆情大数据监测分析机构合作或引进相关人才，导致学校在应对突发舆情时反应较为迟缓，多采用封号、删帖、关闭平台的解决办法，舆情引导控制效率较低，且容易导致舆情二次爆发。网络舆情与传统社会舆情相比差别较大，同时对监管者的反应力、分析力都提出了较高要求。然而某些高校的网络舆情管理分工分散，管理者大多为非长期任职人员，缺乏整体协同能力，难以形成专业的长久管理队伍，导致舆情引导效果不显著。

四、解决方案

（一）借力打力，利用网络优势开展舆情引导

当舆情发生时，负责管理的高校部门工作人员是舆情引导的主体在整个舆论导向中发挥决定性作用，其核心举措和相关规章制度是其他协作人员的指南针。但是高校工作人员与大学生距离感较重，离学生日常生活较远根据本团队前期调查，担任该职位多为行政老师。因此培养学生中的“意见领袖”就显得十分重要。大众传播学中有一个“沉默的螺旋理论”，它详细地描述了这样一个现象：当我们在向世界公众表达某种想法和自己认识思想观点的时候，如果我们已经能够明确看到自己所认为赞同的思想观点，并且已经得到了广泛的公众欢迎，大家就一定会积极地主动参与其中，那么这个思想和认识观点就必然可能会被越发大胆地公开正式发表和具有拓宽性地扩散；如果我们能够发觉某种思想观点几乎没有别的任何人或很少被别的任何人能够接受和可以理解，有时甚至可能会遇到出现有人群起而攻之的特殊情况这种遭遇，即使他只是自己明确认为有人支持他，也很有可能还是只能保持沉默，意见支持一方的沉默声音则会导致另外的一方认为意见正确性的持续递减，如此循环往复，便发展为意见逐渐沉默甚至消失的自然螺旋式动态。[4]根据该理论，高校应在日常应注意发掘学生的理性判断能力。在舆情突发，正面舆情和不当舆情难分难胜时重视发挥学生“意见领袖”的作用，由被动方转为主动方，拉拢中立人群，避免偏激观点的迅速扩散。

（二）破开迷雾，为学生提供反馈平台

为了各高校管理层能够有序开展思想政治、道德法制的教育工作，构建健康、和谐、有序的校园环境，高校应建立系统化、科学化的网络舆情引导机制和反馈机制。“从目前来看，高校舆情监控中最大的问题就是舆情信息系统建设不完善，大数据应用于舆情监测系统使用不足，导致高校在应对网络舆情时具有明显的滞后性，也往往无法形成有效的引导。”[5]因此，高校各二级学院应建立匿名反馈平台，在校内为学生搭建反馈意见的有效平台，并安排各学院宣传部作为主要负责人对舆情信息开展定期收集工作。辅导员可发动学生干部、党员和入党积极分子轮换关注微博超话本校近期舆情状况，如有网络舆情出现的可能，及时向二级学院学生会或辅导员反馈，脚踏实地完成网络舆情引导与反馈工作。

（三）加强学生网络综合素养教育

学习网络舆论成因或网络虚假言论的相关法律知识，让学生“知法，懂法”。提高对网络信息的识别、甄辨、整合、分析能力，在新媒体时代学生应树立正确的网络信息观，不能人云亦云，将思想政治教育，道德法治教育融入大学生活的方方面面，在课外活动中提高大学生的法律和道德意识，降低大学生产生负面舆情事件的概率。[6]

五、总结

大学生作为新冠疫情时期引起高校网络舆情变化的主要群体，在后疫情时代，主要引发了多起高校网络舆情失控案例的发生到失控，高校应注重培养学生“网络意见领袖”，建立切实有效的学生意见反馈平台，重视学生的网络综合素质培养，竭力做好高校大学生的思想教育工作并努力为中国特色社会主义事业增添新活力，助入新血液。

参考文献

[1]铁嘉怡，陈志康，陈法江.高校大学生网络群体性事件舆情引导策略.教育教学论坛，2021-10-13.

[2]李颖，王昊，阚淑锦，卞振涛，郭攀.“微时代”背景下大学生网络舆情引导路径探究[J].公关世界，2022-04-25.

[3]王金.全媒体时代高校大学生网络舆情引导研究[D].云南财经大学，2022

[4]王旭，马昭文.网络环境下高校舆情“意见领袖”的作用分析及培养[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2022（01）：189-192.

[5]孙璐.新媒体时代高校网络舆情引导机制探析[J].新闻爱好者，2021（06）：91-93.

[6]王江.高校舆情引导机制策略研究.辽宁工业大学学报（社会科学版），2022-04-15.

作者简介：裘莎（1991.10-）女，汉，安徽滁州，约克大学硕士，滁州学院外国语学院讲师，研究方向：英语语言学，教学论。

通讯作者：杨青源（2002.10-）女，安徽省芜湖市，滁州学院全日制本科生，研究方向：英语。