摘要：在互联网信息技术迅速发展的冲击和带动之下，传统档案管理与服务体制机制必然发生一定的改变，逐渐被“互联网＋档案”服务模式所取代。而“互联网＋档案”系统在应用的过程当中暴露出诸多问题，需要有关部门及人员在对其提起相当重视的前提之下，对其中存在的实际问题予以深入剖析，同时结合新形势下“互联网＋档案”服务活动的现实需要，采取有针对性的举措予以解决，借助“互联网＋档案”服务系统的完善和操作时效的提升来保证档案信息安全，在创新服务形式的同时提升服务质量。本文主要分析了“互联网＋档案”服务存在的问题，并针对这些问题提出相应的管理对策，以供参考。

关键词：“互联网＋档案”；创新服务；问题；对策；意义

一、“互联网＋档案”服务创新存在的问题

（一）“互联网＋档案”服务规章制度不健全

由于缺乏健全而完备的“互联网＋档案”服务规章制度体系，“互联网＋档案”服务活动未能在专业化和科学化的指导之下规范开展。一方面，当前“互联网＋档案”服务规章制度的确立带有一定的传统性和滞后性，未能在融入创新性和时代性因素的前提之下，满足新形势下“互联网＋档案”服务应用的实际需求。这主要表现在相关规章制度内容的确立未能基于“互联网＋档案”应用的现实情况与实际需要加以深入而细化的分析，制定有针对性的管理条例，从而使得“互联网＋档案”服务往往无规可依、无章可循，具体要求和任务职责尚不明确。另一方面，“互联网＋档案”服务规章制度在执行方面力度不足，未能建构起书面材料与实践落实之间有效衔接的桥梁。当发生“互联网＋档案”材料受损等管理问题时，难以依据科学合理的法律法规及时的对相关责任予以界定，阻碍了“互联网＋档案”服务的有效落实和实际效果。

（二）“互联网＋档案”存在一定的安全隐患

虽然“互联网＋档案”服务活动的开展主要依托于特别的网站及技术，但是复杂的互联网环境仍旧会为“互联网＋档案”服务系统带来一定的安全隐患。其中，人为泄露情况的出现往往是“互联网＋档案”服务系统当中的最大漏洞和安全隐患，而造成“互联网＋档案”信息人为泄露结果的影响原因主要有两方面，其一是“互联网＋档案”服务工作人员未能树立其坚定的责任意识和诚信意识，造成主观层面上的信息外泄；其二则是“互联网＋档案”服务工作人员在相关技术和系统应用方面的知识架构尚不完善，实践操作尚不熟练，从而造成无意识的信息泄露和档案破坏。当然，除人为因素以外，互联网本身所带有的网络安全隐患也会为“互联网＋档案”服务活动的开展造成一定的消极影响。如在网络信息全球化背景之下，“互联网＋档案”在发送、接收、保管、归档时面临着病毒的入侵，同时也存在被窃听、泄密、篡改和伪造的可能性。而“互联网＋档案”信息在复刻和修改等方面都较为简便，可以在极短的时间内不留痕迹的遭到变更。

（三）“互联网＋档案”服务人员素质有待提高

相关管理人员作为“互联网＋档案”服务活动的重要参与者和主体，其基本素质对于“互联网＋档案”服务活动开展的效率和效果产生着关键性的影响作用。而基于当前“互联网＋档案”服务人员整体素质来看，仍存在较大的提升空间。由于很多“互联网＋档案”服务人员并非“互联网＋档案”服务相关专业出身，因此缺乏专业性的知识架构和操作技能，在参与“互联网＋档案”服务活动过程中的专业性和科学性难以得到充分保证。同时在互联网信息技术不断发展的时代背景之下，“互联网＋档案”服务系统科技水平不断提升，就对参与“互联网＋档案”服务的人员素质提出了更高的要求，而大部分缺乏高素质“互联网＋档案”服务人才，“互联网＋档案”服务人员中缺乏既懂计算机技术、通讯技术、网络技术，又精通档案业务的复合型人才，管理人员与“互联网＋档案”服务实际需求不相匹配情况的存在，影响了管理水平的提升。

二、“互联网+档案”创新服务发展策略与方法

（一）健全规章制度

有关部门及人员应当在对创新“互联网＋档案”服务提到相当重视的前提之下革新理念，将创新性和时代性因素融入“互联网＋档案”规章制度，推动规章制度体系的建立健全。通过建立完备的制度体系，为“互联网＋档案”服务活动的开展提供必要的保障，促使其有法可依，有法必依。在推动相关管理规章制度建立健全的过程当中，应当以遵循国家已有的文件标准与规范为基本前提，同时结合自身“互联网＋档案”服务现状及实际需求来对规章制度加以修订。“互联网＋档案”服务规章制度的确立和完善，不仅要充分体现技术的前瞻性，着力提升“互联网＋档案”服务规章制度的信息化和科技化水平，更要对相关人员及职责设定加以明确，将责任明确到部门和个人，对“互联网＋档案”在生成到利用进行严格和全过程的管理和控制，在推动管理规章制度建立健全的前提之下，保证其执行力和实践性。

（二）强化人员素质

“互联网＋档案”服务活动的开展极具专业性和科技化，同时需要多环节，多部门协调合作，因此对于管理人员的基本素养和专业能力提出了一定的要求。为了充分满足“互联网＋档案”服务活动的实际需要，就需要不断强化人员素质，为其提供必要的人才支撑。一方面，在招聘“互联网＋档案”服务人员时，应当对其知识架构与操作能力予以考核，要求参与“互联网＋档案”服务工作的人员不仅要具备专业而完备的基础理论知识，更要能够熟练应用互联网信息技术及设备来开展信息化网络管理活动。另一方面，面对不同的时代背景和现实需要，“互联网＋档案”服务活动的开展需要不断的融入一定的创新性和时代性因素，也就要求参与“互联网＋档案”服务活动的人员能够不断革新理念，完善知识，提升能力，就要定期组织相关人员参与集体学习活动，着力培养复合型“互联网＋档案”服务人才，建设一支专业性强，整体素质高的“互联网＋档案”服务团队。

（三）维护网络安全

基于“互联网＋档案”服务模式基本特征和实际应用需求来看，其管理效率的提高以及网络安全的维护都需要相关基础设备以及高新技术的支撑，为此，有关部门及人员应当着力构建“互联网＋档案”服务系统为具体活动的开展提供必要的基础。可以设立专项资金用于“互联网＋档案”服务系统的构建和完善。除此之外，也应该对内部网络系统加以实时测定和完善，促使其可以充分满足“互联网＋档案”服务的需要。有关部门及负责人员应当对“互联网＋档案”服务活动所依靠的内部网络加以全方面的检查，包括对内部以及周边网络状况的综合核查，尤其要对宽带运行状况加以合理设置和科学检测，从而保证内部网站运行的网络速度以及系统能够科学运转。基于内部网络系统开展的“互联网＋档案”服务活动网络安全性的维护也应当通过对内部网络系统的健全和维护来进行。首先，应当加强电子管理系统的安全管理性能。首先应当对内部网络系统的访问环节加以科学防护，通过设置特定的密码等只允许内部人员通过内部渠道进入访问。当然，也要未雨绸缪，当发生“互联网＋档案”信息被篡改以及泄露等意外情况时，可以借助特定的恢复系统对档案内容加以修复或者备份，同时“互联网＋档案”服务活动的开展包括较为繁杂的环节，例如接收，储存，传递等，除储存以外，在接收以及传递环节都可能发生一定的信息泄露风险，为此，有关部门及人员也应当借助专业性的科技手段做好环节衔接工作。

（四）阶段整合信息

在社会主义市场经济发展环境愈加复杂而多变的背景之下，社会发展的基本情况也会随时随地发生多元化的变动，那么“互联网＋档案”记录与管理活动的开展就是要适应变化情况及时的对相关信息予以革新和整合。那么，可以以划分历史阶段的方式为主要标志及统计方式，调查、整合归纳在这一历史阶段内发生过的信息变动情况。对于信息变动过程当中的档案信息以及数据信息都予以细致真实的整理，以便对变化情况加以记录。当然，由于相关信息量巨大。在进行整合时可以建立相应的数据库加以归纳，在其中以小模块形式进行统计，方便调取数据信息及档案信息。

（五）丰富智慧服务功能

（1）用户的启发式检索

数据视角下档案智慧服务建设和应用应当具有普适性和实践性，尤其要服务于用户信息检索的需要。为此，在构建智能化的检索系统时应当立足于用户启发式探索，借助先进的信息技术的支持，创新信息检索方法，完善信息检索途径，能够全方面的满足用户信息检索的需求，保证信息检索的质量和效率。

（2）多种资源发现系统的交互操作

在数字化技术的支持之下，档案资源数量较多，种类复杂。为了实现对纷繁多样的档案资源的合理保存和充分利用，就需要在推动档案智慧服务建设的过程当中基于对档案资源不同特点及相互关系的分析，探寻高效的资源利用规律。以规范化，有序化，一体化为基本核心来推动档案内部资源的保存和应用。为此，立足于多种资源的交叉影响所开展的多种系统的交叉操作已然成为档案智慧服务建设和应用的关键技术和关键节点。

（3）智能终端的移动APP应用

在先进的新媒体技术以及充沛的网络资源影响之下，群众信息获取活动的开展趋于个性化，碎片化，实时化。因此，为了构建完备的档案智慧服务建设和应用系统，为群众提供更加便利的档案信息资源的支持，就需要推动智能终端的移动app的设计和应用。在构建和应用档案数字资源系统的过程当中，应当自主开发智能终端的移动APP应用业务，同时，应当与手机等移动客户端的平台界面、AI设计、板块构成等相匹配。

（4）智能的信息推送和用户互动体验

新媒体技术推动之下，档案智慧服务建设和应用应当致力于与用户展开更好的互动和交流。在为用户提供更加便捷舒适的服务的同时，能够积极吸纳用户的意见和爱好，完善档案数字资源系统，在内容和形式等诸多方面更加全面而个性的满足不同用户群体的阅档需求和信息检索需要。为此，档案就应当着力推出智能信息推送以及用户互动体验模式，通过建立一体化的信息平台对用户群体构成以及阅档实际需求相关信息加以收集、分析，从而在此基础之上为用户提供更为匹配的相关信息内容。当然，在引导用户参与互动体验的过程当中深入把握用户喜闻乐见的阅档形式，以此为借鉴，推动档案智慧服务建设和应用体系的创新和完善。

结语

综上所述，新形势下“互联网＋档案”创新性服务活动的开展需要相关部门及人员的共同努力和协作。为此，应当在革新理念的前提之下，提升“互联网＋档案”服务参与人员的整体素养，同时也要根据社会发展与档案管理的实际情况和发展需要建立健全“互联网＋档案”服务体制机制，为实际管理服务活动的开展提供规范，科学的指导。当然，互联网信息背景之下，“互联网＋档案”服务活动的开展离不开先进科学技术的支持，应当加大在科技研发和人员科技素养培育方面的投入力度，保证“互联网＋档案”服务效率和质量。

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