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摘要：高校图书馆提供校园舆情服务既是图书馆信息化服务的一种创新，同时也是高校图书馆积极参与校园文化建设的一种服务尝试。图书馆开展校园网络舆情服务还刚起步阶段，尚存在许多困难。文章阐述了与高校舆情相关的概念、特点与现状，重点从信息化方向论述高校图书馆提供舆情服务的可行性与服务方式，以及对高校图书馆舆情服务工作的再思考。

关键词：高校图书馆；舆情；数据挖掘；大数据

1引言

21世纪，随着网络和通信技术的日新月异，人们交流的方式也不仅仅局限于电话与邮件，论坛、贴吧、微博、微信等。自媒体通信交流方式在人们日常使用中占据了主要地位，近年来，火山、抖音、快手等一些视频媒体也逐渐被人们所喜爱与使用，这些媒体可以让人们了解每天世界上所发生的一些自己喜欢和所关心的事件，同时还可以参与其中发表自己的观点与见解，具有传播广与传播快的特点。科技是一把双刃剑，给人们带来便捷方便的同时，也会对日常生活和社会发展产生一定的副作用，众所周知、大学生群体是我们社会发展、进步的主力军与推动者[1]，他们充满活力、有着强烈的求知欲，敢于表达自己的心声与想法，但学生没有社会经历，思想还不太成熟，易受网络媒体中不良思想的侵蚀和别有用心者的挑拨来激发会社矛盾。高等学校作为高等教育的思想前沿阵地，如何加强舆论及时监测，以及对高校舆情危机的积极化解与有效引导，这对维护社会稳定、促进国家各项工作顺利开展具有重要的现实意义[2]。

目前大学校园网络实现了100%覆盖，互联网络为大学生学习科学文化知识提供了极为便捷的途径，能够及时有效地补充和拓展学科专业知识，有助于发展他们的兴趣爱好，开拓思维和视野。在网络社会，作为教师不仅要在课堂上教授知识，还有责任在平时去留心学生们的思想动态和想法，这样在教学过程中才会有的放矢。高校网络舆情的安全监管与引导不仅仅是高校学生工作人员的职责，它是一个系统工程，各部门联动的工作系统。图书馆作为一个服务学生的知识场所，接触学生人次数最多，可以直接获得学生思想状况的第一手资料，另外图书馆信息化设备种类齐全，工作人员年轻化，在开展业务工作的同时能够支持学校相关部分协同开展大学校园的网络舆情监管工作。

基于上述分析，高校应认识到学校舆情工作的多面性与隐蔽性，重视信息化手段在舆情监管工作中的地位与重要性。高校图书馆具有资源、技术、人才等优势，有能力能够做好学校网络舆情信息服务工作。

2当今高校网络舆情工作特点与现状

2.1高校舆情及其表现形式

目前，对于大学生网络舆情的具体文字解释学术界还没有一个特别明确的定义，可参照文献中较有代表性的观点进行理解。甘忠涛[3]认为，大学生网络舆情，是指大学生群体通过一定的网络媒介，对涉及到大学生群体利益的相关社会事务，在思想、情绪、意见等方面的综合表现；朱磊[4]认为，大学生网络舆情是在一定时期内，大学生在网络平台中对社会时事问题、政治敏感事件所表达的意见以及诉求言论的总和；李罡[5]认为，大学生网络舆情就是作为行为主体的大学生以互联网为载体，通过对源于事实的相关资料为背景，通过分析、推理，最终能够让大学生群体产生共鸣的一种意见和态度。图1为高校网络舆情的形成与发展过程。

一般情况下，高校网络舆情发生在网络媒体上，其表现为大学生针对近期的敏感事件或热门事件发表自己的看法与评论并表达自己强烈的主观意愿情感，主要通过BBS论坛、博客、新闻跟帖、转帖等实现并加以强化。高校舆情通常会同时朝积极和消极两个方向发展，如在不明真相下恶意评论，甚至煽风点火，这将会导致舆情朝消极方向发展并形成负面影响，严重情况下会出现校园群体事件。如能及时发现舆情并能提供建设性的意见，开展正确的思想疏导与引导，那么校园舆情就能朝积极的方向发展，问题或事件最终得到有效解决。

2.2高校舆情特点

有关网络言论能否成为网络舆情，很大程度上由话题的敏感性和活跃性所决定的。高校校园网络舆情具有情绪化、自发性、互动性、群体性、广泛性等特点[6]。一般校园网络舆情的发展可划分为5个阶段：萌芽阶段、舆情发展阶段、舆情爆发阶段、控制和引导阶段，衰退阶段[7]。高校舆情的发展离不开3个载体，即高校师生、事件或话题源、网络媒体。每个载体都会有自己的独特特点，特点的不同也会影响到舆情的发展。

2.3高校舆情工作现状

近年来，高校在网络舆情监管方面做了一些有效工作，具体工作更多是对学生开展思想教育与做好安全防范，一些学校尽管有舆情及群体事件处置预案，但也没有真正演练和执行过，同时，舆情管理主体不明确，各管理部门对于舆情的分工是各管一摊，联动协调性较差，尤其是舆情的安全监管上，技术力量和人力更是难以得到保障。

总之，高校在网络舆情方面管理与引导方面还需要在理论指导和实践层面上进行不断的探索与实践，特别是需要教学与服务窗口开展“服务+思政引导”的多种舆情教育与引导教育模式。

3高校图书馆参与舆情工作的可行性与必要性

人是活动、事件的主体，高校舆情的监管与引导工作也离不开师生的共同努力配合，学校原本枯燥、宣科式的引导方法已不再适用新形势下的青年学子。通过教育或活动平台让青年大学生自觉自愿地参与进平台活动中来，通过活动不仅可以扩宽广大学子的知识视野，养成抵御不良思潮，辨明是非的自觉意识。高校图书馆作为融信息技术和知识传播为一体的高校知识服务窗口，可以站在信息传播的高度来观察校园舆论的形成与走向，参与到高校舆情工作当中并完成自己的使命。

3.1必要性

图书馆除了提供知识服务、情报信息服务之外，就是要充分发挥好教育职能，发挥图书馆育人作用。高校图书馆作为学校知识宝库，是一个重要的文化传播平台，学生日常学习离不开图书馆，在大学生心中有着不可估量的地位及影响力，正是基于这样一特质，图书馆具有先天的开展思想教育与思想引导优势。参与舆情监管是图书馆本职工作中的一项服务创新。高校图书馆有着种类齐全的信息化设备，同时信息服务内容是多方面、多领域、多层次的，收集和整合校园舆情信息，提供舆情信息服务，也是高校图书馆信息服务的拓展与延伸[8]。

3.2可行性

近年来，国内外一些高校图书馆基于馆内信息技术资源已经为社会开展了舆情技术服务，如广州大学图书馆借助TPI系统，建立起以媒体舆情信息库，其中“港澳台涉穗新闻舆情分析”、“广东省涉警新闻舆情分析”已成为品牌产品。同时一些图书馆开展了舆情监测分析工作并取得成效，如承接政府直接交办的任务，与宣传、公安等党政工作部门开展合作；检测、分析与本地相关的综合舆情；针对重要政策、重大事项、突发事件等专项舆情监测[9]。美国图书馆也在参与打击网络虚假信息研究。

高校图书馆不仅有丰富的馆藏纸质资源和电子期刊，还有种类齐全的数字化知识数据库，随着计算机技术、网络技术和人工智能技术在图书馆领域的广泛应用，大多数高校图书馆都建立了先进的网络资源及信息资源管理系统，信息化设备齐全，拥有强大的数据分析与处理能力。信息服务人员具备专业的技能，在情报收集识别及处理方面有着丰富的实践经验，能及时高精准地识别舆情信息，通过思考、归纳概括、发现网络舆情传播规律。总之，高校图书馆在开展舆情服务方面的信息技术与人才优势是高校其它机构和部门无法比拟的。

4高校图书馆为校园舆情工作所提供信息服务方式

目前，云计算和人工智能技术发展日新月异，尤其大数据和深度学习技术在多个领域得到了广泛应用。高校图书馆依靠已有的网络技术设备和信息化专业人员这一先天条件，可进行校园舆情的监测与预警工作，同时结合大数据和人工智能技术进一步进行用户行为特征分析与思想引导服务。图2为信息服务技术框架图。

4.1舆情监测与预警

由于互联网上的信息量十分巨大，仅仅依靠人工的方法难以实现网上海量信息的收集和分析。利用爬虫技术从网页、贴吧、博客、论坛等各种网络媒体信息源采集用户感兴趣的敏感信息，根据校园实际情况开发设计舆情话题识别与跟踪系统软件，可实时监控信息的动态变化，利用大数据与人工智能处理技术进行舆情信息的汇集整理和分析。

4.2基于大数据的读者行为判断

目前，高校图书馆人力充足、技术设备也较为先进，通过对每天大量检索请求数据的分析，发现检索学生的行为特征与心理倾向，同时根据检索日志记录为每个学生进行“心里和行为画像”，对于早期心理不健康的大学生群体可以提前发现与预警，与教学单位联合有针对性地开展心理疏导与治疗。

4.3舆情分析、决策参考服务

舆情分析、决策参考服务是围绕某一时期或某一特定课题搜集相关新闻报道或评论信息，并对其进行整理、分析、预测，对相关舆情作出一个全面的、综合性的论述，并对舆情作出评价和预测，提出有分析、有根据的建议[10]。图书馆舆情信息处理人员根据对校园网络舆情的监测情况，对出现苗头的舆情进行全面的分析、梳理，找到舆情的事件源，对舆情的发展趋势及走向进行清晰地判断，结合大数据技术找到相同或类似事件的处理方案，为学校舆情事件的处理提供技术支持。

4.3引导服务

图书馆作为一个知识阵地，与学生接触较为密切，这对于开展舆情的引导工作都是具有先天优势的。大学生都是成年人，成年人更喜欢自主、自愿，更多地遵照内心的想法做事情，图书馆可以通过各种活动创建沟通平台与大学生近距离接触，了解他们的内心世界，同时有针对性地开展思想引导工作。如开展主题鲜明，内容活泼丰富的舆情主题讲座，提升学生的信息素养，利用建立读书社、读书协会等社团形式开展读书交流活动，书评展示、读书心得评比、主题演讲、专题讲座、大学生知识竞赛等等丰富多彩的活动，创建书香校园，积极渗透道德教育、人格教育、心理健康教育开展大学生所喜爱的专题讲座、品牌论坛等活动，传播先进文化、弘扬民族文化经典[2][6]。切实发挥起网络舆情引导价值。利用新媒体开展高校移动数字图书馆媒体服务新方式，推送数字阅读的同时开展个性化网络舆情教育与引导工作。

5高校图书馆对舆情服务的再思考

5.1加强组织领导，抓好工作落实

要建立健全高校舆情工作制度，完善舆情工作机制，统筹协调，清晰工作职责，完善奖惩，将思想政治部门、宣传部门、保卫部门、教学单位和图书馆舆情信息部门有机地联系起来。尤其需要建立稳定、顺畅的舆情数据采集与分析工作方案，努力提高图书馆开展舆情监测工作的能力。鼓励图书馆开拓舆情监测分析的新途径，开发舆情监测分析新产品。

5.2加强合作，优势互补

高校图书馆在舆情监测与引导方面有着学校其他部门不可比拟的技术与人力优势，但工作时一定要与其他部门密切沟通与配合，对于收集和整理到的舆情信息实现多部门分析与“会诊”，切实做好舆情的有利监测与引导工作。随着5Ｇ移动网络的广泛使用，移动媒体功能更加丰富与齐全，如何使用网络媒体开展舆情的监管与引导，是一个有价值的研究课题，也是高校图书馆舆情德育的一个特色服务功能。

5.3培养舆情信息服务专门人才

拥有一支网络技术过硬、情报素养较高，具备较强的实践经验和动手能力的舆情信息化团队，是实现高校网络舆情有效管控的前提。对于网络舆情监测，没有专业的信息化技术人员，就不能及时发现舆情信息，没有专业化舆情处理能力，就不能将舆情化危为安，因此，有必要通过“送出去”和“引进来”等方式进行工作人员的技术提升，必要时还可吸纳社会一些相关专家加入到工作团队中，加强网络舆情技术力量提升，提高专业化水平。

总之，高校图书馆应适应新媒体时代要求，积极扩大信息服务领域，发挥自己优势参与到舆情监测与引导工作中来。尽管高校图书馆进行舆情服务起步较晚，困难较多，但前景光明。高校部门切实把舆情工作放到学校工作的核心地位，重视校园舆论导向，统筹工作分工，保障到位，高校的舆情工作就会开展的较有成效。

参考文献

[1]孙岩.试论高校思想政治教育应以人为本[J].才智，2008（15）：112.

[2]张玉娥，王宇佳，周瑞华.高校图书馆校园舆情导向功能探索[J].佳木斯大学社会科学学报，2013，31（6）：181-182.

[3]甘忠涛.大学生网络舆情与高校思想政治教育的应对[J].思想政治研究，2010（3）：274-275.

[4]朱磊.高校学生网络舆情问题分析及其对策研究[D].华中师范大学硕士学位论文，2011，5-8.

[5]李罡.关于大学生网络舆情与思想政治教育的应对[J].南昌教育学院学报，2012（2）：29-31.

[6]于慧新，阮建海.高校图书馆如何参与网络舆情监测工作[J].现代情报，2012，32（2）：71-72.

[7]梅松.网络舆情动态调适应对体系研究[J].现代情报，2013（3）.44-48.

[8]邵晓红.高校图书馆参与大学生网络舆情教育引导策略[J].鄂州大学学报，2018，v.25；No.133（03）：65-66+69.

[9]王月娥，陈洁，王芳，et al.图书馆发挥舆情监测分析功能的现状及对策[J].现代情报，2011，31（4）：23-25.

[10]杨玫.高校图书馆社会化信息服务模式探索与实践-以广州大学图书馆为例[J].图书馆杂志，2011（3）.59-61.