摘要：医疗技术水平和服务能力的提升，是医疗事业高质量发展的必由之路。医院服务是一个涉及医疗、护理、管理、健康宣教等多个方面的综合性服务，是医院整体服务水平的重要组成部分。在当今竞争激烈的医疗环境中，提高医院服务能力已经成为医院发展的必要条件。本文将从加强医院管理、提高医院社会服务能力和服务水平、改善医院环境和加强制度建设等方面深入探讨。

关键词：社会服务；服务能力；服务质量；高质发展

一、提升医院社会服务能力与服务质量的重要性

健康是民族昌盛和国家富强的重要标志，在实现“两个一百年”奋斗目标的历史进程中，发展卫生健康事业始终处于基础性地位，同国家整体战略紧密衔接。随着社会的发展和人民群众保健意识的增强，对医疗服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，但是医疗服务却成了制约医院发展的瓶颈。在医疗事业高质量发展的背景下，公立医院如果要实现全面发展，在社会竞争处于不败之地，就要不断提高医疗服务质量，向患者提供满意的医疗服务。

医院服务能力的提高是医院的重要任务和使命，也是医疗服务行业的重要发展方向。通过优化医院服务流程、提高医务人员的技能水平、改善医院环境、加强服务培训以及加强医疗服务的监管和评估等措施，可以有效地提高医院的服务能力，提高医院的竞争力和社会信誉度，更好地为社会和患者服务。

二、提升医院社会服务能力与服务质量的创新举措

1.充分发挥人才辐射作用，提高医疗社会服务能力。公立医院要按照党管人才原则的要求，建立党管人才工作统筹规划、协调发展的新的管理机制，着力在完善制度上下功夫，在平台搭建上下功夫，在科学合理使用人才上下功夫，在强化本土人才培养上下功夫，“凝聚合力”打造人才高地。要注重从抓人才建设向突出人才引领发展的转变。明确人才引领发展在医疗中心工作的战略地位，把人才工作放在全院发展大局中来谋划、来推动，争取人才投入优先保障、结构优先调整、政策优先创新。要注重从抓点带面向整体推进转变，从认识新常态、适应新常态、引领新常态方面整体运筹，聚焦学科重点，精准培育人才，以更加宽广的视野整体谋划推进医疗人才工作。要注重从单打独斗向形成团队合力转变，强化学科牵头抓总，形成骨干人才团队，优势互补、强强联合，切实提高医疗质量和医疗安全和医疗服务整体水平。公立医院党建工作汇聚精英，勠力攻坚，要通过激励、培育队伍，吸引人才、用好人才，领出好班子，带出好队伍，选齐配强干部队伍，畅通沟通渠道，提升队伍素质，建设一支社会和百姓信得过的人才队伍，为医院高质量发展提供建强的人才队伍保障。

2.强化医学科学研究，提升医疗服务水平和质量。要进一步建立健全科研工作管理制度，优化科研管理模式，通过柔性引才、博士（后）、专职科研人员引育等工作提升医院科研人才队伍结构，力争引进增幅逐年递增；要充分借力资源，进一步做好诸如博士后科研工作站、重点实验室、临床医学研究中心等科研平台建设，积极创建其他重要平台支撑科研工作发展；要依托医院国家、省、市级重点学（专）科，形成进一步交叉融合；继续创新科研管理模式，组织开展一系列涉及内科、外科及医疗护理等多个学科及领域的学术活动，拓宽学术视野、活跃学术思想。要充分发挥科技创新的重要推动力量，积极产出一批原创性、代表性的研究成果，助推医疗服务水平和服务质量的“双提升”。

3.切实以服务社会为宗旨，促进百姓就医获得感提升。一是要进一步优化就医流程，解决群众“看病难”不便捷的问题，提升患者就医体验。通过完善预约、加大号源供给、增设周末专家门诊等多维度加强门诊服务建设，切实提升了门诊患者就医体验。二是要经常性开展送医下乡活动，解决乡村群众“看病远”不及时的问题，让基层老百姓在“家门口”享受优质医疗服务。三是要提升医疗环境，解决群众“看病烦”不舒适、不舒服的问题，用心用情当好群众贴心人，真正为患者提供温馨、和谐、舒适的就医和康复环境，让医院在医疗运行和患者就医过程中，变得更加便捷高效、有序贴心。四是要扎实开展健康宣教，解决群众“看病怕”不懂健康医学常识的问题，缓解群众就医焦虑。要经常性组织健康知识志愿宣讲团，开展健康促进学校建设工作。开展健康教育进乡村，充分利用健康教育宣传栏、标语口号、健康知识讲座等形式。开展健康教育进家庭，送上一张“连心卡”、开出一份“健康教育处方”，提高群众自身提高健康管理能力，缓解就医焦虑。

4.建立健全各项规章制度，加强医疗质量安全管理。要严格遵守国家有关法律、法规、规章和技术规范，做好医疗护理等技术操作规程，医疗质量安全制度培训与考核管理。按照相关法律法规要求，进一步完善医疗质量安全和医疗质量各项核心制度，持续加强医疗质量安全管理。要注重长效机制建设，不断加强医疗业务能力和运营管理能力，真正体现公立医院的公益属性。要结合实际工作中存在的不足，力争完善，全面落实各项规章制度规范，完善服务体系，切实以优质的医疗服务造福社会，守护一方百姓的健康。

三、小结

没有全民健康就没有全面小康，要把人民健康放在优先发展的战略地位。当下公立医院正大力推进医疗机构“以治病为中心”向“以健康为中心”转变。公立医疗医院的快速发展，将为群众提供安全、有效、方便的医疗服务，更加凸显出健康在现代化建设全局中的基础性地位和重要支撑作用。公立医院想赢得发展，就需要以群众需求为“指南针”，紧抓医疗服务“突破口”，积极优化服务流程、以群众就医需求为努力方向，多措并举强化自身的医疗技术，这样才能赢得老百姓的口碑和信任，进一步推动医疗事业全面高质量发展。

参考文献

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