摘要：为了更好地满足广大人民群众的文化需要，西部图书馆需要更好地为人民服务，可以借助智慧化转型背景，对自身的空间建设、资源整合以及技术支撑与人员培养方面进行改进，但是在改进的过程中依然存在一定的困难。因此，要想提高西部图书馆的智慧化服务效能，就必须采取一系列措施，对其进行统筹规划设计，主要包括对服务空间进行升级；对服务深度和广度进行拓展；对服务效率进行数字化赋能，以实现西部图书馆的智慧化服务的高质量发展。

“智能化”是现代图书馆改革与发展的主旋律，是提高公共文化服务效率的强大动力。西部地区图书馆是区域内最基础的公共文化设施与最核心的公共文化服务的提供主体，其应该把握好发展的机会，对自身进行数字赋能，实现图书馆空间、设施、资源、技术、人员、效益的最大化。

关键词：西部图书馆；智慧化服务

一、西部图书馆智慧化服务存在的困难

（一）空间建设困境

空间环境和馆藏资源是图书馆提供服务的两个核心因素。随着信息化进程的加快，传统图书馆的空间功能已难以满足用户的需要，西部图书馆必须对其空间价值进行反思，“空间再造”、“图书馆改造”等曾是热门词汇，而以西部图书馆内外空间为基础的重构创新和服务拓展是当前西部图书馆建设的发展方向和趋势[1]。目前，西部图书馆更多关注的是对原有实体空间展开更新和改造，但是对于立体虚拟空间的构建并没有给予足够的关注。而且，在馆内的空间中，更多的是偏向于创造学习和休闲的空间，但是缺少互动性和智慧性，而且，在空间布局上，新兴技术没有能够很好地融合进去。从整体上来说，实体空间的智力不足，虚拟空间的真实感不足，两者很难达到真正的融合。

（二）资源整合困境

馆藏资源是西部图书馆的一项核心内容，其结构是否完备，是否科学，是否合理，不仅关系到西部图书馆的服务效率，同时也是西部图书馆进行智能化服务的依据和来源，因此，馆藏资源越是丰富，就越是能够满足读者对各种形式、内容、载体的不同需要[2]。但是，由于受到资金缺乏等因素的制约，西部图书馆的馆藏的资源数量较少，并且针对性与适用性也需要进行一定的改善，而且大多数馆藏没有体现出地方经济、文化的有特色的资源，对地方资源和主题资源的整合和发展速度也很慢。除了馆藏资源的特点不够鲜明之外，在数字与网络资源的深度融合方面西部图书馆也存在一定的不足，没有对读者行为的数据进行获取与了解，导致图书馆很难及时准确的为读者提供信息，从而让读者对西部图书馆的兴趣逐渐降低。

（三）技术支撑困境

西部图书馆的智慧化建设需要从思想观念、业务模式以及服务与空间布局方面进行建设，特别是在智慧化转型的背景下，西部图书馆更要充分利用智能与信息技术，对自身的各项业务进行全面的智慧化管理，从业务架构、内容以及流程各方面进行智慧化重组，从而达到资源与服务的深度融合，并对信息资源的全生命周期进行自动化、一体化管理，从而使西部图书馆的管理水平和服务效率得到全面的提高[3]。然而，目前西部图书馆对于智能技术的应用还比较单一，主要是通过智能技术来提高某一服务的方便程度，没有充分关注智能技术在图书馆智能发展中所起到的整体性、系统性、全局性的作用。

（四）人员转型困境

即使智能化技术已经渗透到图书馆的各个方面和过程中，但是真正决定图书馆能否实现智能化服务，还是要看图书馆中是否存在智慧型的馆员。图书馆智慧化建设需要对馆员提出转型要求，让其能够更加符合图书馆智慧化转型的需求，特别是在专业化与技术化方面需要一定的转型[4]。图书馆馆员在图书馆智慧化建设下的共享服务体系中要具有更高的数据素养与技术技能，从而更好的为读者与用户进行服务，但是目前看来，西部图书馆的馆员不仅数量较少，而且专业水平有待提高，不能更好的对智慧化建设进行服务，仍然使用最为传统的指南服务模式，所以为了更好的促进西部图书馆智慧化建设需要提高馆员的数字化和智能化服务水平。

二、西部图书馆智慧化服务与高质量发展路径

（一）着眼全局统筹规划设计

对西部图书馆来说，在建设智慧化服务的过程中能够将群众的基本文化权益进行保障，让其能够对西部图书馆更加信任与依赖，这也是新时代下图书馆建设和发展的终极目标。西部图书馆要将自身的发展作为一个整体来考虑，对其进行整体的规划和设计[5]。一方面，要在图书馆的各方面都进行智慧服务，与读者的需要密切联系起来，对软、硬件设施进行更新，在各方面都能形成一个完整的新型的智慧化服务场景与空间，并在进行智慧化服务的过程中利用新模式与新形态；另一方面，西部图书馆在进行全局统筹规划设计时，还要更具自身的实际发展，将智慧服务进行合理的安排与建设，从而更好的推进图书馆进行智慧化发展。

（二）找准定位升级服务空间

西部图书馆的智慧服务不仅仅要表现在对资源的建设上，还要在阅读场所的条件与环境上进行改善，并且在改善的过程中要与读者的需求，让读者更加充分的融入到图书馆的智慧服务空间建设之中，这也是西部图书馆转型发展的一个重要内容。在此背景下，文章提出一种面向社会的“智慧阅读”模式。西部图书馆在对智慧阅读空间进行建设时，可以从技术、人文以及体验与规划等方面为切入点，来更加充分的凸显图书馆空间建设的吸引力，从而更好的促进图书馆智慧服务的创新与变革，并在此过程中西部地区独有的传统文化进行保留。西部图书馆可以将当地特色与民族特点相结合，将传统文化、民族文化融入到空间的文化内涵建设中，将阅览室向多元化空间进行建设，让读者能够在阅读中进行更加充分的交流，并让读者在能够在此空间中得到最大限度的空间满足感，从而有效促进群众对西部图书馆的认同与满意度的提升。

（三）整合资源拓展服务深度

要想实现智慧图书馆的发展，必须要有丰富的馆藏，而优质的馆藏是图书馆进行智能化服务的前提。西部图书馆应该运用大数据和人工智能等技术，来加强馆藏资源建设的智慧化的探讨和实践。一是要加强文献资源的整合，对馆藏资源展开智能化的分析和重组，对已有的资源进行科学的规划和布局，让资源的内容更具智慧化；二是在此基础上，构建以“省级图书馆同盟”为基础，以“市、区、县”为节点，以“区、县、区”为核心的互动型智能服务系统，以“共同体”为纽带，促进图书馆间的交流与协作，促进各地域的文献资源共建与共享；三是关注西部区域内不同民族、不同区域的人群对信息的需要，逐步健全西部区域内的图书馆服务体系，在新技术的支持下，逐步实现资源的规模化，并将其转换成智力服务、知识产品，实现资源的多元化供应。

（四）塑造品牌拓宽服务广度

服务品牌是图书馆服务质量和服务特点的直接反映。在西部地区，一方面，西部图书馆可以结合西部地区的涂点，对智慧化服务的品牌进行塑造与推广，来提高自身在社会中的影响与吸引力，并将图书馆中的馆藏资源与西部文化进行结合，将西部地区的文化取向进行展现，从而更好的图书馆中线上线下相结合的阅读模式进行打造，来促进图书馆品牌的发展；另一方面，要对阅读群体进行多层次、多类型的细分，持续扩大阅读推广的服务对象，用多样化的智能服务来解决西部图书馆的服务问题，从而更好地满足不同群体的需要。

（五）数智赋能提升服务实效

西部图书馆向智慧化发展的一个显著特点就是向智能化发展。“科技与服务”的整合，已成为“十四五”图书馆工作的总体发展方向，也是一项重要的战略课题。西部图书馆应该把新技术作为自身的切入点，把公共文化项目的建设作为一个机会，来推进图书馆的服务朝着智慧与数字化的方向进行发展，其中具体方法主要包括：第一，将图书馆的重点工作与智慧化服务进行结合，重组图书馆中的各项业务与流程；第二，将图书馆中的空间建设、资源利用等内容与信息技术相融合，发展智能化的公共文化服务，为图书馆的服务创新开辟新的起点、新的模式和新的业态；三是利用新技术，收集和分析用户的信息，并根据用户的需要，进行智能推荐，使西部图书馆的服务更加人性化和精细化；四是引进数字化、信息化的设备，构建西部地区图书馆的智慧管理体系与服务网络平台，实现信息服务的便捷、精准、智能化。

（六）提升馆员素质

目前，我国西部图书馆的人力资源比较紧张，智慧化服务的专业人才较为匮乏，特别是与知识与技能共有的复合型人才。西部图书馆想要更好的进行智慧化服务，就需要对馆中馆员的素质进行提升。西部图书馆可以从实践入手，结合西部地区的民族特点对图书馆馆员进行培养，让其成为应用服务共存的复合型人才，从而更好的推动图书馆进行智慧化的建设与高质量的发展。西部图书馆可以实施“三区””人才支撑工程，为基层图书馆馆长及业务骨干提供理论与观念的提升、业务技能的提升、策划组织与协调等方面的指导与训练，极大地提升基层图书馆工作人员的专业素质。西部图书馆应主动与先进的图书馆进行沟通，分中期和长期，有针对性地向东部图书馆、大学图书馆和专业机构馆派遣馆员，开展跨地区、跨系统的专业培训。

（七）加强用户信息素养教育

用户信息素养是一项长期工作，信息素养的提高会对用户产生较大的影响。全民信息素养教育正处于蓬勃发展阶段，近些年，我国图书馆年度会议特别设置“新时代全民信息素养教育与网上图书馆（学）课程建设”的分会场，展示一批由行业专家、知名教师组成的网上信息素养课程建设成果。西部图书馆要积极考虑怎样构建起公共图书馆和高校图书馆之间的深度合作机制，利用公共图书馆这个阵地，将优质的信息素养培训课向广大群众普及。根据不同年龄、不同职业、不同需求、不同对象，采取合适的方式，将对应的课程推送出去。比如，西部图书馆可以根据读者的不同职业，将其划分成几类，其中包括政府机关人员、教师及学生以及社会公众等，并根据以上分类来获取用户的各项信息，并利用大数据等技术对其信息进行分析，从而在之后能够更加有针对性的为其提供服务。

（八）协同智慧城市深度融合发展

现代信息技术在目前的信息化时代下得到快速的发展，其能够让聊天变的实时方便；让各项公共资源能够共享；让支付通过电子设备就能够实现，其在为人们提供便利的前提下，提高了各项工作的效率。西部图书馆要让自身与社会的深刻变革相结合，与智慧城市进行深度融合，这样既能节省资金，又能最大限度地发挥社会效益。比如，在智慧城市建设过程中，必须建设云端数据中心，而西部图书馆则必须发挥云端的优势，以应对海量的现实需求。在此基础上，对用户的使用行为进行分析，从而了解到用户的真实需求，为其提供主动的信息服务。西部图书馆在智慧建设过程中可以与公安认证系统进行结合，利用其中所包含的刷脸技术，识别用户与读者的身份信息。在大部分地区都已经通过与芝麻信用进行合作，利用芝麻信用来作为借书的押金，这样就能够利用读者的身份信息来作为约束其借书，还书行为的一项工具，提高读者的自律意识。

（九）开发与利用特色信息资源

西部图书馆的馆藏可以借助西部地区丰富的少数民族文化与资源，这样不仅能够增加馆藏的独特性，还对西部地区独有的特色信息资源进行有效的开发与利用。为了节省经费，各个馆群要加强彼此间的沟通，进行本地资源的共同开发，要有统一的标准与多个平台的支持，避免海量及异构的数据资源与用户便利获取精确信息出现冲突。西部图书馆应结合地方特色，充分发挥各类新媒体的优势，充分发挥其作用。比如，在旅游景区中，可以用微信扫码的方式，向来自世界各地的游客推广当地的人文历史。此外，还可以在朋友圈中进行分享，这样可以以点带面的方式，吸引更多的游客前来，从而促进旅游经济的发展。在对民族文献、地方古籍进行整理和加工的过程中，可以将现代的思维性融入，将古今内容进行融合、创新，碰撞出一些能够受大众喜爱的文创产品。具备条件的公共图书馆应该与知乎、腾讯等知识和交流平台进行合作，建立一个既有本地特色，有较高质量的信息服务平台。该平台不仅能够将用户对信息的获取需求进行满足，还能够根据用户的差异性，对其提供不用的信息，并对用户提出的各项问题进行专业性的解答。

（十）创新图书馆服务手段

在向智能方向发展的过程中，西部图书馆要不断地完善自身的服务方式，充分地利用大云计算与大数据技术，挖掘用户存在的潜在需求，并根据其之前的偏好制作用户兴趣图谱，根据图谱可为客户提供服务，来实现对更深层的信息的精准传递。在各个公共图书馆中，利用微信向读者提供各项服务已经是较为普遍的事情，但是在提供服务的过程中却缺乏利用视频资源向读者进行介绍的方式。因此，西部图书馆可以制度一些高内聚、低耦合的短视频向用户进行信息服务，让读者能够在碎片化的时间中，对图书馆的各项服务信息进行了解，从而提高读者利用图书馆的积极性。

（十一）创新用户教育形式

首先，智能化的智能语音解说。普通用户在面对智慧图书馆中的某些新技术和新尝试时，可能会感到不适应，也可能会感到恐惧。因此，怎样才能让其更快地了解自身的操作和使用方式，是智慧图书馆所要面对的一个关键问题。在全馆所有无人值守的自动化设备上，都安装上智能感应语音讲解装置，其可以主动感知到附近的使用者，并自动向其发送友善的真人声音，对其进行讲解，指导其进行操作。还可以使用图书馆的分布式导航系统，对每个服务空间中的馆藏和服务内容进行视频和语音的介绍，从而使读者更好地利用图书馆；其次，发展网络远程教学。通过网站，微信，微博， APP等手段，让用户实现远程的在线学习目标。西部图书馆可以通过生动的图文信息以及

实时的直播互动等现代化方式，将图书馆中包含的各项资源与设备的使用方式进行介绍，让用户能够通过视频对图书馆有一个更加全面的了解，并根据指引，在线上利用数字化资源进行学习，这样不仅将图书馆的便利性进行提高，还让图书馆的智慧化服务更上一层楼，提升用户对图书馆服务的满意程度；最后，邀请企业进入图书馆进行集中培训。积极进行有目标、有重点、有深度的培训，让使用者获得更高层次的信息。为政府部门和“两会”的代表提供参谋服务，并在此基础上进行有针对性的集中训练，有助于政策制定者更好地掌握时代的脉动，更好地理解人民的生活和舆论，为今后的发展作出宏观的决定，为科研机构、企事业单位提供科技情报服务，并对其进行定期的集中培训，以便于使用者对科研项目的进度有一个全面、及时的了解，以便制订出一个科学的研究方向和工作方案。

三、结语

在新时代，智慧图书馆建设不仅是西部图书馆进行变革创新的推动力，还是图书馆高质量发展的主动力与提高图书馆服务效能的主渠道。在国家“智慧图书馆”规划和“公共文化云”规划的背景下，智慧图书馆面临着前所未有的发展机遇。西部图书馆要紧紧抓住“西部”和“民族”这两个关键字，与时俱进，不断创新，实现从传统图书馆向数字与智慧图书馆的转型，以此为西部民族地区的文化事业提供有力的支撑。

参考文献

[1]牛继伟.智慧化图书馆的服务模式构建与探索[J].文化产业，2023（05）：109-111.

[2]王洁，邹金汇，袁珍珍，于之皓.智慧公共服务中的公共图书馆智慧化[J].四川图书馆学报，2022（03）：11-17.

[3]李燕英.西部民族地区图书馆智慧服务对策探析[J].河南图书馆学刊，2022，42（06）：96-98.

[4]龙宇.西部公共图书馆信息服务实践与智慧化发展的思考[J].图书馆学刊，2018，40（09）：108-112.

[5]龙宇.西部公共图书馆智慧化信息咨询服务转型对策研究——以广西桂林图书馆为例[J].河北科技图苑，2018，31（05）：67-70+85.