摘要：随着社会的发展，生活节奏日益加快，工作压力越来越大，社会中各行各业产生的职业倦怠现象已尤为普遍，社区也不可避免地深受其影响。本文以双因素理论为工具，深入分析社区工作人员职业倦怠产生的原因，分别从保健因素和激励因素方面予以论述，从完善保健因素和利用激励因素两方面，为缓解社区工作人员职业倦怠提出相关建议，希望在提高社区工作人员工作积极性和工作效率方面提供一定的帮助。

关键词：职业倦怠；双因素理论

一、职业倦怠与双因素理论

（一）职业倦怠

职业倦怠指个体在工作重压下产生的身心疲劳与耗竭的状态1，这一概念最早由弗登伯格提出。随后由Maslach等人对此进行深入调查分析，把在工作上长期的紧张情绪以及人际关系应激源可能做出不良反应而产生的各种心理紧张综合症状统称为职业倦怠。一般观点认为，职业倦怠心理是泛指个体不能顺利正确应对各种工作生活压力时的一种自然极端心理反应。表现为情感衰竭、去人格化、个人成就感低。

（二）双因素理论

双因素理论也叫激励-保健理论，由美国心理学家赫兹伯格提出，他将能够使人感到满意的因素总结为激励因素；将不能使人感到满意的因素总结为保健因素，因此便形成了双因素理论。保健因素类似于卫生保健，可直接抵消有害健康的事物，具有一定的预防性效果；激励因素是能带来积极态度、满意和激励作用的因素，这一因素能够让人达成自我实现的功能。

二、社工职业倦怠的危害

（一）损害社工身心健康

职业倦怠导致个体容易产生疲劳、劳累等身体问题，这种亚健康的状态本身就是身体受损的体现。由于社区工作人员长期接触群众，帮助他们处理各种琐碎问题，这要求他们有足够的精力，这样的工作特点使得社区工作人员在应对工作的过程中很容易产生心情焦虑、自信心下降等心理问题。各种问题长时间的积累势必会严重影响身心健康。

（二）工作质量和服务水平降低

由于存在疲劳、劳累等身体问题以及焦虑、自信心下降等心理问题，两者会共同导致身心健康问题，这就导致他们工作时刻意保持距离，没耐心，态度冷淡、疏远，工作态度消极，最终降低工作质量和服务水平，也影响工作绩效。

三、社工职业倦怠原因分析

（一）基于保健因素的分析

1.职责不够明确

在实际调查过程中，发现社区存在职责不够明确，分工不合理的现象，部分工作人员什么都做。有的窗口社工以忙碌，脱不开身为由让网格员帮其外出进行人口访查。在与之访谈的过程中，得知领导即便知道这一情况，也选择睁一只眼闭一只眼，网格员只能无奈“工作”。这使得他们的工作量翻了一倍，有时为了完成访查任务，不得不抄上一次的访查表。

2.薪酬分配设计不合理

薪酬是保健因素中非常重要的一环，对工作个体有显著激励作用。但是社区薪酬分配很不合理，部分社工工作量不同，更有甚者相差极大，薪酬待遇却几乎相同。有的工作人员受到不平等“待遇”还是拿到既定的薪酬。工作年限较长的社工已经出现了较为严重的职业倦怠问题。

（二）基于激励因素的分析

1.工作内容单一

工作本身就是激励因素的一个重要内容，包括工作内容的多样、工作方法的多变和工作模式的自主，能使工作个体产生满意感，对工作产生积极影响。但是社区工作内容大多单调而繁琐，这就导致社区工作缺乏挑战性和创新性，而工作本身的单一和重复又会降低社区工作人员对工作的热情和积极性。

2.个人发展前途迷茫

个人的发展和成长，是激励因素里的重要一环，个人发展前景直接决定了工作个体今后工作态度。分析发现，刚进入社区工作的个体，对个人发展目标模糊，并没有太多的打算，而部分老社工没有专业的技能和计算机操作能力，到社会中没有竞争优势。因此长时间处于个人发展目标模糊的工作人员很容易陷入焦虑，随之而来的是热情消退、情感耗竭和工作上的倦怠。

四、双因素理论下社工职业倦怠应对策略

（一）完善保健因素缓解职业倦怠

1.合理分工明确职责

社区在分工方面要做到合理，按照劳动成果进行奖励，对工作人员的职责要有明确地规定，将合理分工与明确职责写进规章制度中，进行制度上的保证。同时领导要加强监督巡查，对于用权施压的行为进行惩戒，防止职责不够明确，分工不合理的现象发生。

2.建立合理的薪酬奖励机制

合理的薪酬能够满足工作个体的生活需要，也是其物质保障2，而适当的奖励能完善保健机制。薪酬奖励机制要根据经济的发展做出相应的调整，将保健作用最大化，激励作用充分发挥出来。通过绩效考核成果来按劳分配，加班补助和奖励能有所保障，做到及时发放，以此完善保健机制，缓解倦怠现象。

（二）利用激励因素缓解职业倦怠

1.利用考核进行及时反馈

对工作本身的认可是重要的激励因素之一，这一因素能给工作人员带来内在的满足和激励。结合同事和群众的评价，对考核目标进行量化，并及时反馈给个人。对于表现良好的，肯定其工作成果与成绩，让工作人员感受到自身价值，以此增强自信心。这样便有一个长期内在驱动力，能有效缓解职业倦怠。

2.注重个人的发展，树立职业目标

首先，制定个人职业规划，树立职业目标。社区应当和个人一起参与制定，社区来提供环境和制度的保障。要充分重视和支持工作人员的发展，通过定期的职业培训，加强社区工作人员的专业技能和知识。同时培训内容应趋向实用化和专职化，为今后的发展指明方向。

参考文献

[1]缪国书，许慧慧.公务员职业倦怠现象探析—基于双因素理论的视角[J].中国行政管理，2012（05）.

[2]鲍琳，张贵炜.基于激励理论的企业员工职业倦怠研究[J].河北工程大学学报（社会科学版），2018，35（04）：18-20.