摘要：数字环境为图书馆管理带来了新的工具，其便捷的信息收集、处理能力和高效的信息分析能力对于提升现代图书馆管理能力和服务质量有着重要的作用，但是在图书馆管理中应用数字化工具需要进行相应的管理创新，才能更好发挥数字化工具的作用。基于数字环境中图书馆管理创新这一要点，本文对传统的图书馆运营管理的不足进行了分析，以更好的认知数字环境下图书馆管理创新的必要性。而后分析了数字化图书馆管理建设的优势，最后提出了数字环境下创新图书馆管理的策略。

关键词：数字化；图书馆管理；创新

引言

图书馆对于提升社会整体知识素养有着重要作用，是现代社会中重要的公共设施。在人类社会发展早期，以书籍为代表的知识是少数人的特权，因此早期的图书馆往往是和神权或者王权相互联系，就如同在埃及、中亚等地早期的文明中，往往是在神庙中进行书籍保管，我国在周朝也是由官方进行书籍保管，就如同史载老子曾做过周朝的“守藏室之吏”，后续的汉朝也是以石渠阁这样的官方藏书机构管理图书。进入现代社会，其重要标志之一就是人人平等，这也意味着社会在知识方面要提供公共服务，其中重要代表就是图书馆。进行信息时代后，图书馆也需要进行管理创新，以更好满足社会的知识需求。

一、数字环境中图书馆传统运营管理的不足

由于图书馆本身带有公共性质，相比其他面临激烈竞争的机构，其对于数字环境的敏感性较低，因此在营运管理中还留有较多传统因素。因为传统因素的影响，图书馆运营管理中存在一些不足。

图书馆管理中涉及到书籍的采购和管理、图书馆设施运营和维护、人员管理、图书借阅及咨询服务等多项内容，因此在缺乏信息技术支持的情况下需要较多的人员，导致在图书馆管理过程中人力成本较高。图书馆作为公共设施，其服务对象广泛，所提供的图书也需要尽量及时、全面，这就要求在图书馆管理中需要配置人员专门进行书籍的采购和管理，从书籍的选择、成本的核算、书籍到货后的储存和上架，都需要相应的专业人员负责，例如在书籍的上架中，需要及时对接供应商，对提货交接等做好管理，而后可能还涉及到书籍的储存，上架过程中需要按照书籍的类别、编码、出版时间等做好整理，确保图书馆书籍摆放整齐有序，这一环节也需要大量的人力；由于图书馆存放大量图书，并需要为读者提供阅读空间，因此需要较大的场地和相应的设施设备，这就导致在图书馆管理过程中需要配置大量人员对图书馆的场地和设施进行管理维护；另外图书的借阅中也需要相应人员提供服务，进行说明，在图书归还后进行登记上架，这也需要相应人力投入。图书馆作为公共设施，其本身营运能力有限，人力成本过高不利于图书馆的长期有序发展。

在数字环境下，其他领域纷纷开始运用大数据提高商品供应或服务的针对性，同时信息时代下社会提供了多样化的信息获取途径，人们可以从网络、短视频平台、公众号等多种途径获取信息，学习知识，这导致图书馆逐渐成为冷门场所，其公共属性和传统的运营管理导致图书馆服务针对性不强。在当前的信息时代下，基于数字产生的多样化的信息工具和平台，为现代的社交和经营提供了更高效的分析工具，通过大数据的收集整理，可以优化产品或服务的供应，并进一步对自身的管理运营形式进行调整，更好的适应当下的社会环境①。缺乏数字化工具的图书馆管理中，由于无法进行有效的客户信息收集和分析，因此无法提供更有针对性的服务。图书馆运营中缺乏服务的针对性，可能进一步影响到图书馆作用的发挥，不能充分发挥其公共知识供给的作用。

另外，在当前的环境下，由于知识传播速度加快，知识供应途径增加，因此大家都可接触到丰富、便捷的知识获取途径，尤其是近年来兴起的短视频平台，吸引了大量的流量，这种情况下坚持传统运营模式的图书馆对于读者缺乏吸引力，不能充分发挥作用。传统的图书馆管理下，往往是通过纸质图书的形式为读者提供知识服务，这就要求读者到现场进行查看借阅，并需要相应的登记，以上环节在数字环境下容易让读者感到麻烦，因此缺乏吸引力。而数字环境下兴起的短视频平台、听书软件、知识分享平台等都有着极高的便捷性和快捷性，这些便捷的工具有着更强的吸引力，因而吸引了大量的客户，此种环境下，坚守传统运营模式的图书馆缺乏足够的吸引力，其传统的线下运营模式不便于进行书籍阅读和借阅，管理成本较高，读者去图书馆需要更高的交通成本和时间成本。

最后，上述的人力成本较高、针对性不足、吸引力较弱等原因将进一步导致传统运营模式下的图书馆竞争能力不足，无法充分适应当前激烈竞争的环境。随着社会发展，图书领域出现了各种细分和延申的产业，目前来看，大部分书店都附带有免费阅读服务，读者可以在书店内免费对部分书籍进行阅读，由于书店中环境和书籍新颖等原因，极大的吸引了愿意线下花费时间的读者，对传统图书馆构成了冲击，甚至很多书店成为了城市景点、地标建筑，或者变成了有名的“网红打卡点”。而传统的图书馆由于公共性质，无法及时进行变革，因而缺乏竞争力。另外，相当一部分的书店、咖啡店等都进行了业务融合，将阅读服务和休闲服务进行融合，从而提升了服务的附加价值，在这一方面，传统的图书馆也缺乏竞争力。除此之外，线上的听书、阅读软件通过会员服务或者是专项附加服务，为读者提供更便捷更有读者粘性的服务，极大冲击的传统图书馆的地位。上述原因和情形都要求在数字环境下，图书馆应当进行管理创新，提升竞争力。

二、数字化图书馆管理建设的优势

数字化背景下，层出不穷的信息技术和信息平台为图书馆管理创新提供了有利支持，相比传统的管理运营模式，数字化图书馆管理有着明显的优势。

数字化相比传统图书馆管理模式最明显的优势在于信息数据的收集整理和分析能力，通过大数据收集和分析，提升服务的针对性。大数据目前已经是相对成熟的技术，通过对大量用户数据的收集和分析，可以读者量身定制产品和服务，由此推出更有针对性的项目②。在图书馆领域，通过大数据分析，可以按照不同的性别、不同年龄段的读者人群进行精准的分析和预测，从而推出更有针对性的服务，并对图书市场进行实时跟踪，从而及时购入有热门图书，也就是说通过大数据的分析，可以全面提升图书馆内图纸图书的质量和对应服务的精准性。除了针对客户进行分析，在数字背景下，进行数字化图书馆管理建设还有助于对图书馆历史数据和管理信息进行分析优化，通过过往的财务信息、人员信息、图书借阅信息等进行快速分析，为图书馆管理提供有效的决策支撑。整体来说，通过数字化图书馆建设，对外有助于提升服务的针对性，对内有助于增进管理的专业性和精准性。

数字化图书馆建设还有助于提高服务质量，通过数字化技术提升服务效率。信息技术对于社会已经产生了深远的影响，对于社会中的个人来说，都已经习惯了信息社会下的各种交流、学习和信息获取方式，习惯于在信息技术和信息设备的包围下生活，在这种情况下，作为主要公共知识服务机构的图书馆，加强信息化建设顺应时代潮流，数字化图书馆更适应当代读者的使用需求，能有效提升服务的质量。信息技术同时可以提升图书馆管理效率，全面增进服务的效率，例如通过线上电子借阅、网上平台提前预约等手段，实现快速高效的借阅，利用网上平台的预约也能更好的安排到馆时间，实行错峰安排，不至于因某一时段读者人数过多而降低服务质量。设置信息化的图书平台，能让客户远程进行图书查询，减少人工负担，提升客户满意度，以上类似的信息化建设都有助于提升服务的效率。就服务质量角度来看，在图书馆管理中引入信息技术，从当前的社会实际情况来看数字化图书馆更符合当前的社会实际需要，同时信息技术的引入也能显著提升图书馆的运营效率，提高服务效率③。

除此之外，数字化图书馆也能为读者带来优越的体验感。正如上文所说，图书馆管理在数字背景下引入信息技术，更适应当前的社会发展情形和当前社会读者群体的需求，因此数字化的图书馆也将带来更优越的体验。从使用习惯来看，目前大家都惯于通过信息化的途径和形式来查找信息和数据，因此加强数字化图书馆建设，为读者提供现代化信息化的阅读途径更适应当前的读者需求，贴合当前的使用习惯；从使用成本来看，传统的读书馆提供的阅读及借阅服务都需要线下完成，途中需要花费图书馆及读者大量的成本和时间，而数字化图书馆可以有效节约缩减这中间的成本，降低服务成本和读者的阅读成本；从使用便捷度来看，数字化图书馆提供了数字化的服务和借阅途径，相比传统的图书馆管理服务形式，更为便捷，方便为读者提供服务。

另外，数字化图书馆建设还有助于降低成本，在保障服务质量的前提下，以更低的成本为读者提供服务。传统的图书馆需要大量的人力成本、设施维护保养成本，引入信息技术和平台有助于降低图书馆运营成本。

综上，数字背景下在图书馆进行数字化建设和针对性的管理创新有着重要的作用，有助于全面提升图书馆的服务质量和竞争能力，更好的为读者提供服务。

三、数字环境下创新图书馆管理的策略

数字背景下建设数字化图书馆优势明显，有着充足的必要性，但是也应当注意到，数字化图书馆建设是一项全面且长期的工程，在实际开展数字化建设中，应当注重以下策略。

首先应当加强信息基础设施建设，数字化图书馆建设需要依托信息化基础设施，因此，在数字背景下图书馆管理创新应当注重信息基础设施的建设。从实践来看，当前信息基础设施主要包含实体的信息设备和线上软件及平台，实体信息设备例如电子图书及其他信息的储存设备、图书检索查询设备、线上自动借阅设备等，线上软件包含线上的数字平台和数据库、图书馆网站等。加强信息化基础设施的建设，为图书馆配置适应当前数字背景的信息化基础设施是进行管理创新的前提，只有保障基础的信息化设备，才能在图书馆中管理过程中不断深化数字化水平④。具体而言，加强信息基础设施建设一方面是针对性的进行采购，为图书馆配置专业高效的信息化设备，例如存储设备、电脑、阅读器等，另一方面应当加强交流和信息共建共享，例如一般图书馆和高校的图书馆、不同层级和地区之间的图书馆以及图书馆和其他市民平台等都可以进行信息共建共享，从而全面提升线上系统的信息量，增加图书馆的服务质量。

其次需要关注数字化人才队伍培养，数字背景下进行图书馆管理创新需要进行对应的人才配置，通过人才配置为数字化图书馆建设提供人员支持，从而更好的保障图书馆数字化建设进程。就实践来看，人才队伍建设主要包含人才招聘和培养两方面，在数字背景下进行图书馆管理创新需要加强对信息技术、信息设备、信息管理对应的人才招聘，为图书馆提供信息人才保障，同时应当关注信息化人才的培养，在开展工作的过程中对现有人员进行信息化思维培养，更好的提供信息化服务，针对图书馆储备的专业信息化人才也需要关注专业能力的培养，通过专业课程和外部学习，全面提升相关人员的专业素质，更好的保障数字化图书馆建设⑤。

再次必须完善管理制度，加强信息安全管理，数字化图书馆和传统的图书馆有所不同，在管理的侧重点和关键环节上都有所区别，因此有必要对现有管理制度进行梳理完善。由于数字化图书馆中信息化设备更多，在纸质图书的基础上增加了相应的电子版图书，并因此需要增加对应的管理制度，对于电子图书和线上借阅预约等流程进行完善和确立针对性的管理流程，加强流程管控。其次由于信息技术在规避物理风险的同时增加了网上的信息泄露风险，因此应当加强信息安全管理和做好相应的防范措施。数字图书馆会涉及到图书电子信息和读者信息，就图书电子信息以及图书馆内部管理信息和网上系统都需要针对性的进行保密安排，通过加密和防火墙等措施防止信息泄露导致不必要的损失；而读者信息需要严格界定合理利用和非法采集的界限，确保对数据的收集和分析合法合规。

最后还要转变服务理念，由于数字图书馆在服务模式和流程上有所转变，因此需要转变服务理念，结合数字图书馆下新的服务流程、产品和服务方式确立新的服务理念，并在日常工作中进行宣贯落实，由此提升服务质量，确实发挥图书馆知识公共设施的作用，增强图书馆的竞争力。

结论

在数字背景下，图书馆面临着因人力成本、针对性和吸引力不足所导致的竞争不足挑战，但同时数字化也为图书馆带来了新的发展机遇，通过数字化建设，有助于图书馆提升服务质量，增强服务针对性，从而提升服务质量，为读者提供更好的服务。在此背景下，有必要对图书馆的管理进行创新，通过加强信息基础设施建设、培养专业人才、完善管理制度等措施提升数字化水平。

参考文献

[1]陈建华.“互联网+”背景下图书馆管理创新路径研究[J].信息记录材料，2021，22（05）：234-235.

[2]潘晓艺.“互联网+”背景下的高校图书馆管理创新思路分析[J].科技创新与生产力，2022（04）：88-90.

[3]李献香.大数据助力高校图书馆管理创新[J].文教资料，2021（05）：41-42.

[4]周海澎.大数据时代高校图书馆管理创新策略分析[J].轻纺工业与技术，2020，49（06）：41-42.

[5]陶丽红.论图书馆管理创新与图书馆事业可持续发展[J].内蒙古科技与经济，2022（12）：135-137.

注释

①《大数据助力高校图书馆管理创新》。

②《大数据时代高校图书馆管理创新策略分析》。

③《论图书馆管理创新与图书馆事业可持续发展》。

④《“互联网+”背景下图书馆管理创新路径研究》。

⑤《“互联网+”背景下的高校图书馆管理创新思路分析》。