摘要：在当今全民阅读的大环境下，公共图书馆的建设十分重要。图书馆是阅读的重要场所，志愿者服务工作是公共图书馆建设中重要的一环，本文就志愿者参与公共图书馆阅读推广工作的背景与意义展开探究。

关键词：志愿者；公共图书馆；阅读推广工作

引言

志愿者工作是无私的，不计较个人得失的。公共图书馆的公益性吸引了无数志愿者加入公共图书馆工作当中来。在如今国家提倡全民阅读的背景下，开展“阅读推广”活动，志愿者服务项目在公共图书馆阅读推广工作中也是其中重要的一环，因此有必要进行研究。

1、志愿者的界定

由于历史、文化、政治等方面的差别，不同国家或地区对志愿者的定义不尽相同。在西方，志愿者是指不受私人利益的驱使、不受法律强制，基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，为改进社会而提供服务、共享个人时间、才能及精神，而从事社会公益事业的人或人群。联合国将“志愿者”定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献的活动者”。我国学者一般认为，志愿者是在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，为需要帮助的人士提供服务、贡献个人的时间及精神的人。综上所述，虽然对志愿者定义的表述略有不同，但对志愿者的本质要求是统一的：具有志愿精神、自愿性、无偿性、非营利性、运用自己的知识专业和特长、公益性等[1]。

2、志愿者参与公共图书馆阅读推广工作的背景

（1）志愿服务的兴盛

随着社会文明的进步，公民意识的增强，志愿服务被看作公民参与社会的重要途径，逐渐成为考量社会文明程度和公民素养状况的标志之一。志愿者已成为不可或缺的社会力量，他们不受私人利益的驱使，不受法律强制，而是基于某种道义、信念、良知、同情心和责任感，从事社会公益事业，参与社会建设和社会服务。志愿者组织也独立于政府和商业组织之外，为社会提供多样化的服务。

中国的志愿服务也在国际志愿服务发展浪潮中不断涌进，志愿服务的发展在很大程度上促进了社会进步，很好地弥补了政府公共服务的不足。在志愿服务范围不断扩大，全民化趋势充分显现的同时，志愿服务也呈现出专业化的发展方向：第一，重视不同志愿服务组织提供服务的专门化;比如潮州市图书馆每年寒暑假周末招募的志愿者，参与图书馆基本服务工作。这种志愿者志愿服务最多的就是图书馆内的基本服务工作，比如引导馆内读者，读者管理、读者服务、书库内的图书上架整理排列等。这些工作相对简单，经过几次工作人员的培训和实践，就能熟练掌握。第二，重视志愿服务与志愿者个人兴趣爱好、专业技能或特长的结合。这些志愿者在志愿服务中发挥个人专业技能或特长，为不同领域的活动提供支持。比如潮州市图书馆招募的阅读推广志愿者，发挥特长，线上线下讲故事、下乡送文化等。第三，志愿者参与图书馆扩展项目。公共图书馆会开展一些扩展项目。这些项目对于志愿者的素质和文化要求比较高，需要志愿者具备相关知识和能力，大部分是来自不同地方的专家和学者。

（2）全民阅读时代的到来

在人类社会和世界文明进步的背景下，文化竞争力和影响力是一个国家或民族发展的标志之一，一个国家或民族的文化传承和发展则系于公民或个人，个体作为文化细胞，是国家或民族文化基因传承和革新的基点。因此，不同国家或民族无一例外地重视公民素质的培养和文化的发展。阅读则是文化传承的一个重要途径，是公民素质培养的重要方式。

正是由于各个国家对阅读的重视，阅读已经成为一种世界文化，而全民性的阅读活动和阅读推广活动往往规模宏大、范围广阔，不可能完全依靠政府进行，因此，在阅读推广过程中，除了政府组织和机构的支持、民众的参与，社会力量也发挥了十分重要的作用。志愿者作为重要的社会力量，活跃在阅读推广当中，这也为志愿者更加深入地参与阅读推广奠定了基础，提供了可能。

（3）图书馆志愿服务的发展

志愿服务的引入，在图书馆界也产生了较大的反响。上海图书馆、深圳图书馆、重庆图书馆、广州图书馆等都十分重视志愿者队伍的建设和志愿服务内容的创新，在图书馆志愿服务的探索上取得了一定的成果。图书馆志愿者也在图书馆服务中起到了广泛的作用。图书馆志愿服务不但在弥补工作人员与经费不足、促进图书馆与社会的开放交流、推动公共图书馆精神传播等方面发挥了重要作用，而且为志愿者实现自我价值、培养社会责任感搭建了平台，产生了一定的社会效益[1]。

阅读推广服务也逐渐成为志愿者参与图书馆服务的一项重要内容。无论是在国外的图书馆志愿服务中，还是在国内的图书馆志愿服务中，阅读推广志愿项目都是其中的一个亮点。澳大利亚悉尼公共图书馆的“对话和工作坊”、深夜图书馆、电脑培训、儿童与青少年活动、“书友会”等活动，美国洛杉矶公共图书馆的“讲故事助理”活动，加拿大多伦多图书馆的“导读”服务等，都是图书馆阅读推广志愿服务项目的成功实践。我国的图书馆志愿服务发展较晚，但是在积极借鉴国外经验、结合自身情况进行探索的基础上，也出现了很多阅读推广志愿服务的有益尝试，形成了一些宝贵的经验。随着信息化时代的发展，图书馆志愿服务也将呈现出新的面貌，迎来新的发展，而在图书馆阅读推广方面，志愿者仍然具有不可替代的价值，志愿者参与图书馆阅读推广依然具有重要意义。

3、志愿者参与公共图书馆全民阅读工作的意义

志愿者是公共图书馆建设中，必不可少的一部分。在全民阅读的背景下，志愿服务的开展不管对个人还是对社会都具有重大意义。

（1）对公共图书馆的意义。公共图书馆作为公共文化服务机构，阅读推广是其使命之一。志愿者参与阅读推广为图书馆的阅读推广提供助力，有助于图书馆更好地履行公共服务的职能，更好地完成阅读推广的使命。

（2）志愿者是公共图书馆服务的补充。自从党的十六大提出建设学习型社会以来，尤其是全民阅读这一举措的开展，广大人民的阅读热情被点燃，开始通过阅读来提升精神世界。公共图书馆的阅读数量与日激增，尤其是休息日或者节假日的时候，人流量更是远超平时。这对于工作人员而言是个巨大考验，既要维持秩序，解决问题，也要解决突发情况。尽管随着科技及社会的发展，大部分图书馆都有了自助设备，客观上起了缓减效果，但是微乎其微。志愿者的加入，缓解了人手紧缺的状况，一定程度上解决了人力资源不足的困境。

（3）公共图书馆提供平台。志愿者一般而言都是有时间和精力愿意做一些公共事业来实现价值。公共图书馆为志愿者提供了一个良好的平台，它的工作性质和工作需求正好契合了志愿者想实现社会价值的需求。志愿者在志愿服务中不仅感受到了帮助他人所得到的快乐，还能扩大遭际的知识面，体验不同类型的生活，增加社会阅历，提高社会责任感，实现对自己，对他人，对社会的价值。

（4）志愿者是读者和图书馆之间的纽带。志愿者从读者中来，能更好的理解读者的诉求，并将读者的诉求进行反馈。同时，志愿者通过参加志愿活动，参与到图书馆的建设中，更加了解图书馆的工作流程，可以同读者进行沟通，促进读者和图书馆之间的相互理解，成为连接图书馆和读者之间的纽带，有利于营造良好的关系。读者会被志愿者的工作热情所感染，自主的维护馆内秩序，支持图书馆内部工作。工作人员也会更有工作热情，使图书馆内部运转呈良性循环。

（5）对志愿者的意义。志愿者参与到公共图书馆阅读推广服务中，完成从读者到工作者的角色转变，除了对阅读推广工作的贡献之外，对自身的发展也有重要意义。

第一，自我价值的实现。在阅读推广服务中，志愿者承担了重要角色，运用自己的聪明才智、时间和精力推广阅读，甚至引导和指导读者阅读，既可以 收获完成任务的成就感，也是自我情感的实现和自我价值的肯定。

第二，知识和技能的增长。阅读推广活动对于志愿者的要求较为严格，针对志愿者进行的专业培训以及志愿者本人在参与阅读推广服务中的实践，都有助于增强志愿者的相关技能，帮助志愿者增长新知、扩宽视野，增强解决实际问题的能力。

第三，人际合作能力的提高。阅读推广服务不同于一般的图书馆服务，需要志愿者与读者进行广泛的沟通和持续的接触。阅读推广活动的效果很大程度上取决于志愿者能否与读者深入沟通和交流、有效地传播阅读理念和方法。通过与读者的互动，志愿者可以显著地提高与人沟通的能力与技巧，而在推广过程中与其他志愿者、馆员、读者的配合与协作也是对志愿者合作能力和团队意识的锻炼。

4、对读者的意义

志愿者兼具读者和公共图书馆阅读推广服务者的身份，对读者而言具有天然的亲切感。志愿者参与图书馆阅读推广服务，减轻了图书馆阅读推广服务与读者的距离感，让读者可以更加轻松地参与其中。  一方面，可以减少读者与图书馆之间的隔阂。另一方面，读者的阅读需求可以得到更好的满足。兼具读者身份的志愿者，分担了馆员的工作量，更多的志愿者参与其中，使馆员有精力也有时间在阅读推广的宣传过程中与读者互动，解读读者的咨询。增强了读者在阅读推广中的获得感和体验感。

5、加强对志愿者工作的管理

当然在志愿者工作的过程中，难免遇到问题。如何最大发挥志愿者在公共图书馆的作用，这需要集体智慧来进行解决。

（1）完善管理制度。志愿者服务的管理一直是一个缺口。只有完善且合理志愿者管理制度，让志愿者有法可依，才可以推动志愿者服务的发展。比如某地图书馆建立了《志愿者管理条例》、《志愿者考核办法》、《志愿者奖励办法》、《志愿者招聘录用方法》等[2]。这些条例便于管理志愿者，有助于志愿者工作的开展。

（2）给予基本保障。志愿者是志愿服务，但是不能把他们当成廉价劳动力。图书馆应该是为志愿者提供一个志愿活动的平台，而不是把他们当成节约成本的工具。图书馆应该为志愿者提供一切便利条件，比如交通补助，工作餐，休息时间等，合理安排志愿者的时间。还要提供相应的奖励政策，比如为志愿者颁发证书，为他们发布表扬信等。对于工作时间长且表现优异的志愿者，给予奖励，来表示对志愿工作者的肯定。

（3）激发工作热情。志愿者怀着满腔热血和对社会的热忱来到图书馆进行公共服务。图书馆一定要做到积极保持和激发志愿者的工作积极性。图书馆应该结合个人条件，充分发挥每一个志愿者的专长，让他在适合他的岗位上积极工作。这样不仅能让志愿者热情高涨，积极工作，实现人生和社会价值，也能充分发挥部分的作用让图书馆更加有序的运转，提高工作效率。

（4）对志愿者进行培训交流。志愿者虽然是免费为公共场所进行服务，但是也要经过图书馆内部人员的培训。首先，除了对他们的岗位进行培训以外，还要让他们了解图书馆的基本状况。比如：建馆时间、占地面积、部门设置、阅览室自习室数量、藏书量等基本信息。让志愿者对图书馆有一个详细的理解，便于他们更好地为读者提供服务，帮读者解决问题，营造良好的阅读环境。如果志愿者仅仅了解自己的岗位，而对图书馆的内部情况缺乏认知，他们将会无法解决读者的问题。在全民阅读的热潮下，每天有大量的读者进入图书馆，志愿者们面临着读者提出的各种各样的问题，如果不了解图书馆的基本情况就不能很好的解决读者的疑问，这不利于志愿者工作和公共图书馆建设。

6、总结

总之，公共图书馆的阅读推广需要志愿者的参与，志愿者的参与不仅能够改善图书馆的阅读推广服务现状，为读者提供更加人性化的服务，也能够拓展阅读推广服务的内容和形式，帮助图书馆更好地开展社会阅读活动，改善国民阅读情况，提升社会阅读风气。在全民阅读的热潮下，志愿者对于公共服务的重要性是毋庸置疑的。公共图书馆需要志愿者，志愿者也需要公共图书馆。图书馆需要建立合理的规章制度和保障措施，这样才能吸引志愿者投身公共事业。

参考文献

[1]陈燕琳.新环境下公共图书馆的阅读推广[M].长春：吉林人民出版社，2021.

[2]郑耀颖.公共图书馆志愿者服务管理模式讨论[J].科技风，2020（16）：197.

作者简介

尹琳琳（1980-）女，助理馆员，潮州市图书馆，研究方向：少儿阅读推广，志愿者阅读推广服务。