摘要：随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，客户对供电服务质量和效率提出了更高要求，供电企业为提高业扩报装效率、缩短供电服务时间，积极探索业扩报装新模式，采取了一系列措施。但由于受自然条件、市场环境等因素的影响，业扩报装仍存在一些问题和不足。如何在新形势下不断改进和优化高压业扩报装工作流程，提升服务水平，是摆在我们面前的一项重要课题。

关键词：供电企业；高压；业扩报装；服务措施

1新形势下供电企业高压业扩报装服务的重要性

随着经济社会的快速发展，用电负荷持续增加，电力需求不断扩大，电力企业面临着前所未有的压力和挑战。为全面提高电力服务质量，满足客户需求，供电企业开展了业扩报装服务模式的改革，将服务触角延伸至客户生产、生活的各个环节，满足客户日益增长的用电需求。我们的目标是从根本上提升工作流程的效率，使之更加便捷、高效。为此，我们致力于转变服务理念，深入理解客户的实际需求，并将其作为工作的核心焦点。我们不断地优化服务流程，采用先进的技术手段，以确保每一项服务都能贴近用户的期待。同时，我们也在积极探索新的服务方式，努力减少客户办理用电业务所需的时间和精力，力求为客户提供更加快速、满意的服务体验。

2新形势下供电企业高压业扩报装服务的探索与实践

2.1加强企业内部管理，提高员工素质

随着电网建设速度的不断加快，业扩报装业务日益增多，给供电企业带来了巨大的压力。供电企业必须通过加强内部管理，提高员工素质来提高业扩报装率。首先，要加强对工作人员的业务培训。针对不同岗位、不同业务水平的工作人员，制定培训计划，有针对性地进行学习和培训，提高工作人员的业务素质和服务水平。其次，要建立健全科学、规范的奖惩机制。根据工作业绩和服务质量进行奖惩，调动员工的积极性。最后，要建立健全专业技术资格评价制度。定期组织工作人员参加业务技能和资格认证考试，提高员工的专业水平和服务质量。通过建立完善的管理机制、健全的考评体系、严格的奖惩制度，规范员工行为，提升工作效率，提高服务水平。

2.2实施流程再造，简化业扩流程

“流程再造”是对传统的不合理、不适应新形势发展的管理和业务流程进行重新设计和整合，通过技术手段和管理手段，实现组织结构、管理模式、业务流程和工具方法的优化重组，以提高组织效能和经营效益。为了进一步提高高压业扩报装服务质量，我们对供电业务流程进行了全面分析，按照“精简、统一、高效”的原则，通过优化环节、整合业务、简化手续等手段，建立了以“三个转变”为核心的业扩新模式。在工作中，我们积极配合工程建设单位、设计单位开展相关设计工作，对不符合规范要求的施工方案进行优化修改，确保工程施工质量。

2.3规范业务受理，实现阳光作业

在业扩业务受理过程中，要规范业务受理流程，确保客户信息完整、真实、准确，充分尊重客户知情权和选择权，实现阳光作业。在收到用电申请后第一时间联系客户，详细了解客户用电需求，并预约客户进行现场勘查和资料收集，确定供电方案、接入系统方案。在此基础上，我们必须不断优化和强化监督机制，确保对业务扩大报装的每一个环节都能实施严格的监管。我们需要建立起一套完善的监督体系，定期地对业扩报装工作进行深入的分析与评估，以确保其质量和效率得到保障。一旦发现任何问题或潜在的风险，我们应当迅速采取措施，督促相关部门及时整改，防止类似问题再次发生，从而确保整个业扩报装流程的顺利进行。

2.4实施优质服务，强化服务意识

优质服务是供电企业生存发展的生命线，是供电企业树立良好社会形象的重要标志，也是供电企业提高经济效益、社会效益和安全生产管理水平的重要保证。优质服务工作在当前市场竞争中日益发挥着举足轻重的作用。因此，供电企业应在全体员工中牢固树立“以人为本、客户至上”的服务理念，增强服务意识，提高服务质量。通过多种形式和途径向全社会宣传电力行业和供电企业的服务宗旨和工作目标，增强客户对电力企业的信任感和依赖感；通过开展“优质服务月”活动、建立客户投诉受理机制等举措，及时了解客户需求，不断改进和优化工作流程，提高服务水平，以优质的服务赢得客户信赖、赢得社会尊重。

2.5建立考核机制，实现服务质量的提升

优化工作流程，提升服务质量，要以提高客户满意度为最终目标。完善考核机制，优化考核指标体系，建立考核评价机制，把工作的重点放到客户满意度的提升上来。同时，将客户满意度作为评价供电企业服务质量的重要标准，纳入对各基层单位及工作人员的考核体系中去。对于因服务态度差、服务措施不到位、工作效率低下造成的投诉，要依法依规严肃处理。加强对各基层单位及工作人员的业务培训和教育管理，增强员工的业务素质和服务意识。完善监督机制，接受社会和群众监督，对违反服务规范、造成客户投诉的责任人予以严肃查处。

2.6加强员工培训，提高队伍素质

为提高业务人员的素质，供电企业可通过内部培训、外部学习等多种形式，积极开展全员培训。首先，要加强业务人员的业务素质培训，使他们掌握相关法律法规和安全生产规章制度，熟悉所辖范围内的各种业务流程、制度和规范等，不断提高业务人员的理论水平和实际操作能力。其次，要加强对业务人员的服务意识教育，使他们牢固树立“用户至上、用心服务”的观念，强化优质服务意识和责任意识，积极参与到业扩报装中来。要加强对业务人员的职业道德教育，提高其工作责任心和使命感，注重加强对新员工的培养和教育工作，使他们尽快成长为供电企业发展需要的复合型人才。

3结语

新形势下供电企业高压业扩报装工作流程的优化，是一个循序渐进、不断完善的过程，不可能一蹴而就。在优化过程中，要特别注意以下几点：一是要提高工作人员服务意识和服务水平，树立“客户至上”的服务理念，增强责任意识，真正把客户放在心上；二是要提高技术支持能力，确保客户用电业务办理过程中出现的技术问题能够及时解决；三是要提高供电方案最优化，降低客户成本最大化；四是要加强与客户委托的电力设计、施工和监理单位的沟通协调，确保方案合理、投资合理、工期合理；五是要加强对客户工程的监督管理，确保工程质量和进度。通过优化高压业扩报装流程，可为企业节省大量人力、物力和财力，大大提高工作效率。

参考文献

[1]王艺凝.基于关联分析的高压业扩报装接电营销服务[J].电工技术，2023（24）：171-173.