摘要：社区情感治理是通过情感的输入与输出，对社区治理过程进行动态优化。研究以武汉市S社区为例，分析了社区情感治理的作用逻辑，认为情感治理是城市社区治理现代化的内在要求，也是城市社区社会资本再生产的重要动力。通过引入“情感+”理论分析框架，探索出提升社区情感治理水平的路径：在社区文化层面，树立“情为先”的观念，培育多元文化主体；在社会互动层面，畅通交往沟通渠道，在社区服务层面，通过“三社联动”推动社会组织成长。

关键词：城市社区；情感治理；社会资本；三社联动

基金项目：NO：CX2023380，武汉工程大学研究生教育创新基金项目

一、问题的提出与文献回顾

城市社区是国家治理的重要组成部分，也是基层社会的基本单元，在社会治理中发挥着基础性作用。在新时代背景下，推进社区治理体系和治理能力现代化成为国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。近年来，国内学者从不同视角探讨了社区情感的功能及意义。总体而言，对于社区情感的研究主要围绕居民参与、社区信任、社会资本三个方面展开。通过梳理发现，国内学者对城市社区情感治理的研究主要集中在三个方面：一是对城市社区情感治理作用机制的分析；二是对城市社区情感治理的路径探索；三是对城市社区情感治理机制建构的总结。此外，在情感、社会资本与社区管理等方面也有大量研究成果。

随着城镇化进程的加快，城市社区出现了情感需求的多样化趋势，如何实现居民情感的有效治理成为社区治理研究的重点问题。而当前学界关于情感治理路径的研究还存在以下问题：一是对情感治理路径研究较为分散，缺乏系统性；二是对具体路径研究不够深入；三是对如何促进情感治理效果缺乏深入分析。因此，有必要在此基础上进一步聚焦于如何促进城市社区情感治理效果提升这一核心问题，并基于这一问题寻找城市社区情感治理路径优化之策。

二、城市社区情感治理的理论分析框架

从理论层面上看，社区情感治理是基于情感的输入与输出，对社区治理过程进行动态优化。情感不仅是一个个体行为，也是一种社会现象。因此，在城市社区治理中，应该将情感作为重要的治理资源进行引入。从已有研究来看，大多从社会资本的分类来讨论情感在社区治理中的作用和影响。但单纯从社会资本视角来看，很难全面、客观地呈现社区情感治理的作用逻辑。因此，本文尝试引入“情感+”理论框架来分析社区情感治理的作用逻辑与路径优化。

（一）情感治理的理论框架：“情感+”理论

情感治理的核心在于对社区情感资源的整合。但如何将情感资源整合为治理资源，需要借助一定的理论工具来指导。“情感+”理论是由国内学者周晓虹基于情感理论而提出的一个概念，其强调了情感与其他治理资源的融合。其基本观点是，情感与其他治理资源是相互促进、相互影响的，不同治理资源之间存在着互动关系，而这些互动关系体现在具体的实践过程中，就构成了“情感+”理论。该理论强调以“情感+”来整合社区治理中的多种资源，并在整合过程中对不同类型的治理资源进行有效配置。它将“情感+”理论应用于社区治理实践，是基于对社区治理实践经验的总结与归纳。该理论将社区居民日常生活中所蕴含的情感视为一种独特的治理资源，并将其与社区其他资源进行有效融合，最终形成“情感+”理论框架，并指导社区治理实践。

（二）社区治理中情感输入的层次和方式

社区情感治理是在社区治理过程中引入情感资源，将其融入到社区治理过程中，使情感成为一种重要的治理资源，从而提高社区治理水平。社区情感是社区居民在日常生活中形成的情感、情绪和行为倾向等，它是一种动态的心理过程。这种动态的心理过程既有积极的一面，也有消极的一面。积极的一面是指人们在日常生活中形成的对于特定事物或事件所产生的积极情绪和态度，这种积极情绪和态度能够使人产生积极的行为；消极的一面是指人们在日常生活中形成的消极情绪和态度使人产生消极行为。因此，在社区治理过程中引入情感资源，既要关注其积极作用，也要关注其消极作用。这就需要在情感输入层次上进行区分和界定。

（三）社区情感治理中的输出路径：情感参与与行为激发

情感是一个多元的概念，包括情感认同、情感体验、情感参与等多种形式。其中，情感参与是指个体在社区治理过程中，通过与其他个体或组织的交往互动，产生一定的情感体验，并将这种体验转化为一种内在的行为动力。在社区治理中，人们往往会通过一系列的仪式、仪式化行为等方式来表达内心的情感和体验。这种行为既包括外在形式的仪式化行为，也包括内在形式的情感参与。当个体对某一活动或某一对象产生了较强的情感参与时，就会自发地以特定的方式参与到社区治理中。同时，在社区治理过程中，个体还会通过一定的方式来表达自己的情感和体验，从而进一步促进其参与社区治理。

社区情感治理通过对社区内各种互动活动的关注和参与来实现对社区治理过程的动态优化。首先，通过对社区内各种活动及其参与主体进行关注和了解，能够对居民产生一种共情心理。这种共情心理能进一步激发居民对社区事务的参与意愿。其次，通过情感参与可以增进居民之间的交往和互动。由于在社区中缺乏明确的规则和规范，居民在日常生活中更多地采用相互间“不讲道理”“耍性子”等方式来处理日常事务。这种方式不仅难以获得预期效果，还可能会带来冲突。因此，在日常生活中应注重对居民进行规则和规范意识教育，通过情感参与激发居民参与社区事务的积极性和主动性。

三、城市社区情感治理的作用逻辑分析

从S社区情感治理的实践来看，情感治理不是一个新话题，而是不断被赋予新的内涵。如习近平总书记所言：“我们讲社会治理，最终都是人的治理”。基层社会治理不仅是政府的事，也是社区居民共同的事。如果忽视了这一点，社区治理就会出现偏差。实践证明：情感治理在基层社会治理中具有重要作用，能够有效化解社会矛盾、提升社区认同和凝聚力，是新时代加强和创新社会治理的重要内容。

在基层社会治理过程中，情感具有内源和外源两种表现形式。内源情感是指个体通过内部因素发挥作用而产生的情感；外源情感则是指个体通过与外界环境交流而产生的情感。内源情感在人与人之间普遍存在，而外源情感则存在于环境中。内源情感和外源情感对社区社会资本的生成具有重要作用。目前学界关于社区情感的研究主要有三种视角：一是从个体角度出发，关注个体对社区内个体之间、个体与外界环境之间关系的体验，主要强调个体与环境互动产生的各种心理和情绪体验；二是从社会关系角度出发，关注社区内部不同主体之间、不同主体与社区外部环境之间关系的体验，主要强调个体与社区之间以及社区内部不同主体之间互动产生的各种心理和情绪体验；三是从组织结构角度出发，关注基层党组织在社区组织结构中发挥作用产生的各种心理和情绪体验，主要强调基层党组织在社区组织结构中发挥作用产生的各种心理和情绪体验。

（一）社区认同：情感是构建社区共同体的重要基础

情感治理的作用在于能够有效增强居民对社区的归属感和认同感，提升社区共同体的凝聚力和向心力，从而促进社区认同。从情感治理的实践来看，情感治理通过培育居民对社区的情感，可以增强居民对社区的认同感。居民对社区认同是指个体对所在社区及其居民群体具有的积极情感、积极评价、积极态度、积极行为以及积极品质等，是一种较为稳定和持久的心理状态。通过培育和强化居民对社区的认同感，可以使居民在心理上产生归属感，从而实现对社区共同体的认同。情感治理通过培育和强化居民对社区的认同感，使居民获得更多与社区共融共生的机会，进而形成良好的情感互动和社区共同体。对于社区而言，其主要包括人际网络、信任、互惠、规范等要素。人际网络是指在社区内产生联系并维系关系的人群和群体；惠是指在人际网络中人们为获得新的关系和资源而给予对方的帮助；规范则是指人际网络中成员之间形成的对彼此行为和思想标准等方面的共识和共识化规则体系。

（二）社区参与：情感是促进社区协商和参与的有效手段

社区参与是社区居民参与社区事务，表达自己意愿、维护自身利益的过程。在协商民主理论视角下，社区居民的参与分为三种情况：一是被命令参与，二是协商式参与，三是自主式参与。社区居民参与的动机有二：一是基于归属感、认同感和自我实现等内在动机，二是基于对公共事务的关心和自身利益的维护。从S社区情感治理实践来看，社区居民在协商过程中除了关注自身利益之外，还关注公共事务并表达自身利益诉求。因此，协商过程中情感治理能够充分调动社区居民的主观能动性，激发他们参与公共事务的热情。

四、城市社区情感治理的路径优化

社区情感治理是在社区治理现代化背景下的新发展，它既要在社区文化层面树立“情为先”的观念，培育多元文化主体，推动社区居民对“情”的理解，又要在社会互动层面畅通交往沟通渠道，促进社会资本生成；在社区服务层面，通过“三社联动”推动社会组织成长。情感治理既是新时代下城市社区治理现代化的内在要求，又是新时代背景下社会组织发展的新需求，对城市社区治理现代化具有重要意义。然而，由于现实因素的影响，城市社区情感治理在实践中仍存在一些问题。为此，我们需要对社区情感治理的作用逻辑进行反思和总结，进而探索出提升社区情感治理水平的有效路径。基于此，本部分将从社区文化、社会互动、社区服务三个层面展开分析。

（一）社区文化：培育多元文化主体

社区文化是社区情感治理的载体，其内容直接影响着社区居民对“情”的理解，进而影响着社区情感治理的效果。因此，要想推动社区情感治理的效果，就必须培育多元文化主体，为社区居民提供更多的情感体验，以推动社区居民对“情”的理解和认同。首先，要加强社区居民的文化自觉，引导居民认识到精神文化是城市社区情感治理的基础和保障。其次，要以居民为主体开展文化活动，以居民参与为依托开展文化建设。最后，要借助新媒体等技术手段加大对情感文化的宣传力度。当然，培育多元文化主体并不意味着忽视政府、居委会和社会组织的作用。相反，多元主体共同参与到社区情感治理中来是政府和居委会不可推卸的责任和义务。

（二）社会服务：通过“三社联动”推动社会组织成长

城市社区是多元主体融会一体，是国家政策落实与创新实践的试炼场。应鼓励社会组织、社工、居民多方联动，积极培育社会组织，为其提供更多的资源支持和实践平台，以确保其能够持续地参与到社区公共事务中去，有效地为社区居民提供多样化服务。应积极动员社区居民的参与，并通过自身的行动参与到社区治理中来，从而实现自我认同和自我提升。社会组织能够充分利用自身的资源优势，积极参与到社区治理中来，有助于激发居民参与的积极性，进而实现社区治理的民主化和制度化。在社区服务过程中，社会组织可以通过项目化运作方式来调动社区居民参与的积极性，以解决社区公共事务问题为出发点，以解决居民实际生活困难为落脚点，通过提供项目化服务的方式来增强居民的获得感、幸福感和安全感。此外，还应积极动员社工组织开展服务活动，并鼓励居民参与其中。在社区服务过程中，社会组织和社工可以积极参与到社区居民的日常生活中，了解社区居民的实际需求，并根据需求来提供相应的服务，如在提供家政服务的过程中，社会组织可以对社区妇女开展健康知识讲座、家政技能培训等活动，以此来增强她们的获得感、归属感和幸福感。此外，在社区服务中还应关注居民的心理需求和情感需要，为其提供一定的心理支持和情感抚慰。

五、结论

情感治理是城市社区治理现代化的重要内容，也是社会资本再生产的重要动力。社区情感治理以社区居民为治理主体，以提升居民获得感、幸福感和安全感为目标，以文化建设、社会互动和社区服务为手段，以促进社区社会资本再生产为目标。情感治理作为城市社区治理的基本模式之一，是实现城市社区治理现代化的重要路径。因此，从情感治理视角出发，“三社联动”是实现城市社区情感治理的有效途径。

当前，城市社区情感治理还存在着文化、社会资本与服务不平衡不充分发展等问题。因此，应进一步提升城市社区情感治理水平，推进城市社区文化建设，畅通交往沟通渠道，完善城市社区服务体系，从而促进社会资本再生产，促进城市社区的良性发展。

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作者简介：汪懿楠（2000.7—），汉族，湖北省武汉市，硕士，研究方向：社会治理。