摘 要：在大学日常生活中，不慎丢失物品或捡到同学丢失的物品是很常见的现象。但是，由于诸多条件限制，失物招领的时效性较差、转化效率较低，效果并不理想;现有失物招领制度、途径的不健全，也使得许多丢失物品最终无法“物归原主”。以上这些情况也给广大师生造成了一定精神、物质上的损失，校园失物招领问题丞待解决。

关键词：校园;失物招领;公众号;平台

基金项目：大学生创新创业训练计划国家级“基于微信公众号的失物招领平台构建及存在问题——以大连外国语大学为例”（项目编号：201910172023）。

在大学日常生活中，不慎丢失物品或者捡到同学丢失的物品是很常见的现象。本项目本着“全心全意为同学服务，规范学校学院风气”的原则，建立“校园失物招领公众号平台”。本项目可以帮助广大师生在最短时间内寻找不慎丢失的物品，最大程度减少经济及精神损失;与此同时，还能够弘扬“拾金不昧、助人为乐”的优良传统美德，使我们学校学院的关心氛围与凝聚力更加浓厚;从而也使得校园的管理更加有条理，努力创建一个“无遗”的和谐校园。

1 项目概述

1.1 项目名称

“大外非洲雁”—大连外国语大学失物招领公众号平台

1.2 研究背景

在大学日常生活中，不慎丢失物品或捡到同学丢失的物品是很常见的现象。但是，由于诸多条件限制，失物招领的时效性较差、转化效率较低，效果并不理想;现有失物招领制度、途径的不健全，也使得许多丢失物品最终无法“物归原主”。以上这些情况也给广大师生造成了一定精神、物质上的损失，校园失物招领问题丞待解决。

1.3 项目介绍

为解决广大师生失物招领“难”的问题，我团队本着“全心全意为同学服务，规范学校校园风气”的原则，决定建立、运营“大外非洲雁”微信公众号。本公众号面向全体大连外国语大学在校师生，作为广大师生在校期间失物招领的一个平台。

本产品运作逻辑如下：

用户关注“大外非洲雁”公众号，公众号分为两大板块，分别为“失物”、“招领”。失主进入失物界面，选择填写物品信息，例如名称、时间、地点、联系方式、物品图片等，填写完毕选择发送到后台。捡拾者进入招领界面，选择填写物品信息，例如名称、时间、地点、联系方式、物品图片等，填写完毕选择发送到后台。团队成员定期（较短周期）将后台信息进行发布，失主、捡拾者可以在当日板块进行检索。

1.4 项目创新之处

1）靶向性。现有失物招领渠道往往内容要素过多，广大师生在使用的时候常会因为信息量过大而产生抵触情绪;此外，也存在失物招领信息发布平台不统一，相关人员无法及时察觉的现象。而“非洲雁”公众号因失物招领这一问题应运而生，功能以发布信息为主，功能性较为专一、针对，具有靶向性，可以极大提高师生的使用体验。

2）便捷性。现有失物招领渠道，如“数字大外”下设的失物招领板块，需要用户打开不常用的“数字大外”后二次进入，操作较为繁琐，使用率也较低。而“非洲雁”公众号的优势在于，用户只需要使用大学生活中最常用的社交软件微信，进入公众号即可使用功能，无需多次打开应用程序，程序上的简化省时、省力、省麻烦。

3）时效性。现有失物招领渠道，如“QQ墙”存在信息发布不及时、双相匹配反应慢的情况，因此往往错过最佳找回时间、物品使用时间。而微信公众号具有先天性优势，其提醒功能可以有效解决这一问题。

4）广泛性。现有失物招领渠道，如“朋友圈”存在信息覆盖面小的情况，找回效率、成功率往往受社交圈的大小影响，对于部分同学来说，这种找回方式效率较低、成功率较低。“非洲雁”公众号因为其易推广、无差别发布的特性，可以有效提高信息发布的广泛性。

2 现状及需求

2.1 现有方式及其利弊

大连外国语大学失物招领长期以来主要依靠三种方式：

1）靠QQ的一些“发布墙”来公示。由于发布墙目前是由个人在运营，很多信息由于运营者个人时间问题，无法及时发布，因此不具有时效性;同样由于运营者个人时间问题导致的，同一时刻发布信息过多、信息冗杂，同学们很难在众多信息中筛选出有用的信息。

2）同学、朋友帮忙在朋友圈转发。这种方式效果受社交圈大小很大影响，此外，此方式虽然辐射面积大，具有时效性，但是时常造成朋友圈刷屏现象，进而会引发诸多不便。

3）数字大外（大连外国语大学官方教学平台）。“数字大外”所能提供的失物招领信息过少，微信关注后只能显示最近20条，若要查看之前的失物招领信息，需要账号密码登录“数字大外官网”页面。调查显示，近七成同学不会主动进入数字大外查看失物招领信息，尤其是拾物者。同时，“数字大外”仅能提供有限字数的文字信息，展示内容过少。

2.2 需求分析

在对近千名在校大学生取样调查后，6.9%的大学生经常丢失物品，59.77%的大学生曾经遗失过物品，仅有33.33%的大学生未遗失过物品;曾有过遗失经历的大学生中，25.86%的大学生成功找回，而74.14%的大学生未找回。

对现有找回渠道的调查显示，认为“QQ墙”有不足或提升空间的大学生占93.33%，认为朋友圈有不足或提升空间的占72.22%，认为数字大外有不足或提升空间的占95%。

对“非洲雁”公众号预期调查显示，期待且愿意尝试的大学生占94.83%。

综上所述，“非洲雁”公众号的预期市场较大，有发展空间。

2.3 可行性分析

1）技术。在中国互联网发展日新月异的同时，智能移动终端的普及率也在飞速提高，在高校，智能移动终端的普及率甚至可以达到100%。在大学生群体中，智能移动终端的使用也占据了大学生日常生活相当的比重。此外，我团队有运营公众号的相关经验。因此，将失物招领与“互联网+”有机结合，既有技术基础、技术支持，也有受众群体。

2）运营成本。物力成本方面，公众号建设运营所需经费较少。人力成本方面，“非洲雁”公众号项目初期由我项目团队运营，试运营期过后，将公众号移交给校级学生会—民管会，由学生会自行安排运营，这样可以保证充足的人力去运营该公众号，也能保障信息的时效性。

3 实现过程

3.1 运营逻辑

首先，将公众号分为前后端两大功能区。

前端功能区为ToC端，分为“失物”、“招领”、“用户个人中心”三大模块，用户可以根据所需进行选择。

“失物”模块下设四大功能：发布寻物启事、浏览失物招领、搜索招领信息、即时联系用户;“招领”模块下设四大功能：发布失物招领、浏览寻物启事、搜索失物信息、即时联系用户;“个人用户中心”模块下设三大功能，个人信息管理、发布信息、管理已发信息。

通过对前端的设计，用户进入公众号后，若想找回丢失物品，则进入“失物”模块，可以选择主动发布寻物启事;同时，可以根据历史记录浏览已被他人捡拾到的物品，寻找是否是自己丢失的物品;此外，还可以主动检索，搜索他人已发布的被捡拾到的物品;最后，可以通过预留联系方式即时联系相关用户。若捡拾到他人物品，则进入“招领”模块，可以选择主动发布捡拾到的物品信息;同时，可以浏览寻物启事历史记录，看是否有人正在寻找该物品;此外，还可以主动检索，搜索他人已发布的寻物启事;最后，可以通过预留联系方式即时联系相关用户。

后端功能区为后台运营，分为“信息公布管理”、“信息统计”两大模块。

“信息公布管理”模块下设四个操作分支：审核发布信息、查看已登信息、修改已登信息、删除已登信息。“信息统计”模块下设四个操作分支：用户个人信息、捡拾物品信息、挂失物品信息、归还物品信息。

通过对后端的设计，运营者可以通过“信息公布管理”功能，审核并发布用户的需求信息、查看过往信息并对其进行修订;此外，运营者也可以通过“信息统计”功能调取数据，以便对信息进行处理。

3.2 数据库

“非洲雁”公众号运营人员需要定期、高频次地对失效信息进行修订，以便优化用户的使用体验感。而修订的根据是后台采集到的数据库，包括对相关失主、捡拾者个人信息、丢失/捡拾物品时间、地点的信息管理等。

4 意义

4.1 减少损失

“非洲雁”公众号在运营成熟之后，可以有效解决大外师生失物招领“难”的问题，切实提高失物招领成功率，减少“失物”问题带给广大师生的精神、物质损失，因此该公众号平台也具有一定经济价值。

4.2 省时高效

对于现有失物招领渠道覆盖面广但信息冗杂且缺少时效性、即时但依赖社交圈、流量少等特点，“非洲雁”公众号取之精华，弃其糟粕。操作流程精简、发布即时、覆盖面积广等特点可以极大提高便捷性以及效率。

4.3 互帮互助氛围

过去，对于捡拾到物品的同学来说，没有合适的处理物品渠道可能会导致部分同学因为“嫌麻烦”而漠视与逃避。现在，该公众号为广大师生提供了一个便捷、透明的平台，既能够锻炼同学拾金不昧的优良品质、弘扬中华传统美德，也可以增强同学们的“主人翁”意识，提高同学之间的凝聚力、打造互帮互助的整体氛围，最终创建“无遗校园”。

4.4 互联网应用

现如今，互联网应用飞速发展，但是在校园生活领域的延伸却较为有限。“非洲雁”公众号的打造是在互联网+时代背景下，对互联网的合理应用。既可以发挥互联网便民利民的作用，也可以将互联网进一步向高校延伸。

5 项目总结

5.1 不足

1）技术。试运营期间经尝试，我团队发现建立信息数据库较有难度，主要问题在于对PHP、HTML等服务器端脚本语言知识的匮乏，导致无法开发后端功能。

2）线下。试运营期间，我团队发现，由于各院系课程安排不同、校园较大，存在同学之间归还物品不便的问题。

3）认证。试运营期间，我团队发现，由于部分物品描述较为相似，同学之间存在小部分“错认”的情况。

4）覆盖率。对于大外师生来说，通过微信公众号来进行失物招领属于新尝试，据了解，多数人想“有需求再关注”，加之没有合适的渠道进行大范围推广，因此该公众号的师生覆盖率还不是很高。

5.2 解决措施

1）技术。优先解决措施是通过招募队员等方式解决技术难题。若不能进行，则将公众号定位改为信息发布台，以线下辅助失物招领站点的方式进行运营。

2）线下、认证。为解决线下归还不便问题，拟在学校6座教学楼、逸夫楼、图书馆、食堂、综合楼、5座寝室、快递站，依情况设立5-10个线下失物招领点，由学校收发室保安、寝室管理员等代保存、管理。这样一来可以一定程度减轻同学们的负担，二来可以由管理员确认物主信息，有效减少“错领”现象。

3）覆盖率。通过早晚自习走班、寝室流动宣传、张贴海报等方式，对该公众号进行引流、推广。推广过程中，强调公众号便捷、高效的优势，增加用户基数。

4）功能。为常见丢失物品，如一卡通、钥匙、U盘等设立专栏，强化公众号平台的靶向性，提高用户使用时的体验。

6 结语

通过“非洲雁”公众号解决失物招领这一难题是大连外国语大学的一项十分有益的全新尝试。其依托互联网+的大背景，借助技术手段，具有经济性、便捷性、高效性等多重优点，为广大师生提供失物招领服务。这不仅是对传统失物招领渠道存在不足的一次突破与良性补充，更是一项便民利民的优质工程。

当然，在试运营期我团队也发现尚存在一些问题，解决这些问题需要我们对整个项目的运营逻辑以及运作细节多加思考。我们有信心在广大师生的不懈努力下，“非洲雁”公众号能早日完善，为大连外国语大学师生提供优质服务。

参考文献

[1]黄小青.校园失物招领平台的研究——以广东培正学院为例[J].智库时代，2018，（34）：160-161.

[2]钱若芸，任雨杰.基于微信公众平台的失物招领系统设计[J].电脑知识与技术，2019，15（15）：85-87+91.

作者简介

白子英（1999-），男，汉族，辽宁省丹东市人，学生，本科，大连外国语大学，微信公众号运营。

谢风媛（1981-），女，汉族，山东茌平人，副教授，博士，大连外国语大学，研究方向：技术经济及管理。