摘要：在中学图书馆的日常读者服务中，图书馆获取读者群体的认可度、喜爱度、满意度越来越难，读者群体流失越来越严重，这就要求中学图书馆必须将服务的重点转向读者心理的分析和读者需求的满足。本文通过研究不同读者群体在图书馆阅读过程中的心理，分析其在图书馆阅读的心理基本状况和特征，利用部分心理学效应工具，优化图书馆的资源建设与读者服务。

关键词：中学图书馆;读者心理;心理效应;图书馆服务

1、绪论

1.1问题提出

伴随着人类社会的发展和文明的进步，阅读是一个长盛不衰的话题。对于在校中学生而言，中学学习阶段是他们树立正确世界观、人生观，践行价值观的重要时期，在这期间，课内外阅读阅读则是他们汲取课内外知识，形成自身独特思维方式和知识结构体系，树立正确价值观的最主要方式之一，他们的阅读行为和阅读选择关系到他们的人生选择，可以说，一个人的阅读史就是他的成长史。

中学图书馆做为学校的信息中心、文献中心、交流中心，在“推进全民阅读，提升全民素质”的时代背景下，在中学生课内外阅读过程中不仅需要为学生提供丰富文献资源，优质的导读和阅读指导服务，也需要对图书馆阅读环境进行不断改善。本文从读者阅读心理角度出发，以读者需求为导向，利用心理学效应工具，将图书馆读者服务与读者心理相结合，提升中学图书馆综合服务水平。

1.2研究意义

本文的研究目的：通过研究不同读者群体在图书馆阅读过程中的心理，分析学校中不同读者群体在图书馆阅读的心理基本状况和特征，利用部分心理学效应工具，优化图书馆的资源建设与读者服务。

本文的研究意义主要体现在以下两方面：

在理论方面：在现有的图书馆服务研究中，研究主题大多集中在图书馆馆藏资源建设、图书馆馆舍的布局、文献数据资源的挖掘与开发等硬件建设方面，较少关注读者服务、参考咨询服务等内涵式建设。在当今科学研究中，学科之间的联系越来越紧密，跨学科、跨专业、交叉学科、融合学科的兴起与发展，为包括图书馆读者服务在内的研究提供了一条新的路径和方向。

在实践方面：一切理论要以实践的落实为基础。在管理学中，有以管理目标为问题导向目标管理，即在整个管理过程中，以目标为出发点与落脚点展开管理工作。在图书馆服务实际情况在，读者就是图书馆的目标，图书馆的一切服务都要以读者为本。了解读者的心理就是做好图书馆服务所需的前提，只有充分了解了读者的合理心理需求，图书馆的服务才有针对性和改进的空间。

2、基于读者心理的图书馆服务的理性分析

2.1概念界定

2.1.1读者心理

读者心理这一概念在不同研究领域有不同的界定。在中国知网工具书中有如下定义：《宣传舆论学大辞典》从读者产生新闻欲望到选择新闻之间的一系列心理现象。它既是积极而能动的，又受到社会实践的制约。读者心理的研究作为新闻心理学的一部分，主要研究新闻接收者的心理反应和特点，从中探寻传播新闻的规律。读者心理主要体现在对新闻的选择上，读者的经济地位、政治态度、知识水平以及年龄、性别上的差异，直接决定着读者对新闻的选择。《中国现代编辑学辞典》的读者心理是指读者在外界刺激物——强化教育的新要求、科学文化的新发展、阅读界的新动向、图书出版的新信息的作用下，发生感知觉，并因读者主观条件的不同及其心理的作用产生对知识的需求，进而选购图书这一系列心理过程中所产生的种种心理现象。在图书馆研究领域《论研究读者阅读需求的重要性》（2002年）指出，读者心理是指读者提出图书馆工作以读者需求为基础，便于弄清工作目的需求和选择服务这一信息流通过程中所表现出来的心和服务方向。《略谈读者心理学在图书馆建设中的应用》（2010年）指出，读者心理是指读者在图书馆这个特定环境中所表现的行为的心理现象和心理变化及其规律。

在本文中，读者心理这一概念主要指的是读者在图书馆进行阅读活动时所产生的心理活动总和，这些心理活动在一定程度上影响读者阅读兴趣、阅读体验与阅读效果。

2.1.2心理学效应

心理效应是社会生活当中较常见的心理现象和规律，是某种人物或事物的行为或作用，引起其他人物或事物产生相应变化的因果反应或连锁反应。本文所使用的心理学效应理论是指在图书馆环境下，读者的阅读行为表现、阅读的空间环境等因素引起其他读者或者阅读氛围变化的因果反应或连续反应。

2.2研究读者心理的分类和特点

中学图书馆主要面向在校师生，面向的读者群体相对固定。就教师读者群体和学生群体而言，他们在使用图书馆的心理是不尽相同的，具体可以分为老教师读者群体、中青年教师读者群体、高年级学生读者群体、中低年级学生读者群体、行政后勤人员群体。

2.2.1老教师读者群体

老教师读者群体教学时间长，教学经验丰富，思维较为传统，缺乏信息化教育背景下的教学科研信息检索手段，来图书馆更喜欢浏览和借阅传统纸质文献，所选择的文献资料范围相对固定，延伸性、扩展性文献资料相对较少。

2.2.2中青年教师读者群体

中青年教师读者群体特别是青年教师群体，从事一线教学时间相对较短，教师生涯还处在起步阶段，但是思维较为活跃，教学理论基础扎实，能在教育教学过程中很好的运用现代信息检索技术，对电子文献资源接受度较高，中青年教师群体在图书馆所选文献资料题材较为宽泛，内容除了贴合教学，还更多涉及新知识、新技术等综合领域。

2.2.3高年级学生读者群体

高年级学生读者群体由于有升学压力的制约，学业负担较重，进入图书馆浏览和借阅文献资料的较少，所借阅的文献资料主要涉及考试学科复习资料，所选文献资料范围不够宽泛，内容较单一，部分高年级学生群体为使考试后心情得到调节与放松，倾向于借阅娱乐性、休闲性的文献资料。

2.2.4中低年级读者学生群体

中低年级学生群体特别是低年级学生群体升学压力相对较小，学业负担较轻，还处于刚入学的新鲜、好奇状态，是进入图书馆阅览和借阅文献资料的主要学生群体。这部分学生群体好奇心重，求知欲望强，对新鲜事物有极强的兴趣。进入图书馆的这部分学生群体选择文献资料题材较为宽泛，内容丰富多样，但信息识别鉴别能力较差，易受低劣、不实信息的干扰。

2.2.5行政后勤人员群体

除教师群体外，学校还有行政教辅后勤人员读者群体，他们不从事一线教育教学，该群体进入图书馆浏览和借阅与本职工作相关技能文献资料或是休息娱乐性文献资料，题材内容不固定，以提高自身工作能力或放松调节放松为主。

2.3分析读者心理的积极作用

行为是心理活动的表象，读者的阅读行为受读者心理影响，研究分析读者心理，是为了加强与读者群体的沟通与联系，图书馆人员只有了解了读者的阅读兴趣与阅读心理需求，才能开展针对性、个性化、多样化、专业化的读者服务，并在读者服务过程中不断调整工作重心和内容，不断更新读者服务工作方式方法，提升馆员业务能力和读者服务水平，提升图书馆的关注度和认可度，让更多的读者群体走进并使用图书馆。

3、基于读者心理与心理效应的中学图书馆服务策略研究

把握读者群体阅读心理，了解读者群体的阅读兴趣，分析观察读者群体的阅读动机与阅读行为，利用心理学效用工具，改善中学图书馆的阅读环境和阅读氛围，开展针对性、个性化、多样化、专业化的读者服务。

3.1首次效应（Primacy Effect）

也叫首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的显著的影响作用，它是由第一印象（首次印象）所引起的一种心理倾向，许多人习惯称之为“第一感”。

在中学图书馆服务中，读者进入图书馆的“第一印象”尤为重要，图书馆阅览环境整洁安静、工作人员服务热情周到、馆藏文献资源与时俱进、丰富多样，信息化背景下的现代信息检索工具配备齐全，这些良好的办馆条件就会吸引读者群体进入图书馆进行查阅文献资料、借阅阅览活动;反之，读者群体就会疏远图书馆，导致门可罗雀的现象出现。利用好首次效应，可以第一时间吸引青年教师群体、中学低年级新生读者群体，提升这部分读者群体对图书馆的喜爱度、关注度。

3.2近因效应（recency effect）

所谓“近因”，是指个体最近获得的信息。所谓近因效应：与首次效应相反，是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。

在中学图书馆服务中，不同的读者群体进入图书馆学习、查找相关资料、借阅阅览图书文献资源的次数、频率不尽相同，若读者在某次借阅过程中享受到了超出预期的图书馆服务，比如借阅到了搜索许久的图书或是在阅览过程中得到了启发，都会大大提升对学校图书馆的好感和亲近度，在感受到高质量的读者服务的同时，图书馆的口碑也会一传十，十传百，让更多的读者走进图书馆。

3.3链状效应（Kimchi effect）

链状效应被称为“泡菜效应”，它是指人在成长中的相互影响以及环境对人的影响。揭示了环境对人的成长具有非常重要的作用。根据这个原理可知，人在不同的环境里，由于长期耳濡目染，其性格、气质、素质和思维的方式等方面都会有明显的差别。

在中学图书馆服务中，图书馆的硬环境和软环境，会对读者群体产生潜移默化的影响。图书馆的硬环境主要是指馆容馆貌，它由校园图书馆的一砖一瓦、一草一木、一楼一台等建筑物构成;学校图书馆的软环境主要是指和谐的人际关系、科学的管理方法、热情周到的读者服务等。校园图书馆的硬环境和软环境，具有“润物细无声”的育人效果。为此，应努力让校园图书馆的硬环境明亮、整洁、有序，让图书馆的软环境充分体现人文精神，蕴含丰富的教育因素，从而给读者群体温馨、怡人、舒适的感受，发挥对读者群体激发灵感、启迪智慧、培育专研探索精神的作用。

3.4霍桑效应（Hawthorne Effect）

霍桑效应是当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者是言语表达的效应。人不仅仅受到外在因素的剌激，更有自身主观上的激励，当一个人觉得自己被尊重，产生参与感并且真正参与到工作或学习中，他就会表现出非常高的效率。

在中学图书馆的服务中，图书馆工作人员对读者群体的关注与观察，与对着群体的交流互动中，读者群体感受到自己受到尊重与激励，认为自己是学校图书馆的一员，会积极参与到图书馆的诸如图书馆志愿者、新书推荐、读书沙龙等各项活动当中，从而形成对图书馆服务的良性反馈。

4、结语

总而言之，中学图书馆基于读者阅读心理开展服务时，需充分考虑到读者群体阅读心理对中学图书馆服务工作所产生的影响，不断加强和读者群体之间的互动、交流与沟通，全面、科学、准确地了解不同读者群体的所思所想、及时掌握读者群体的阅读需求，然后根据读者的阅读需求为读者提供高质量、多样性、个性化服务;不断激发读者群体的阅读兴趣，调动读者积极性，提升中学图书馆在读者群体中的亲近度、认可度、喜爱度、参与度，从而发挥中学图书馆的作用。

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作者简介：胡昱（1984.1——）男，汉族，江苏无锡，南宁市第三中学，公共管理学硕士，图书馆馆员，研究方向：图书馆读者服务.