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摘要： 本研究旨在通过创新形式，加强公立医院党风廉政及行风建设，用“一动力三循环”医疗质量管理模式引导下的三见一线法，对纪检监督工作进行改进，以本院实际工作阐述该方法的实现路径，为提升并促进建立健全现代医院管理制度提供参考依据，旨在营造风清气正的医疗环境。

关键词：党风廉政;建设;纪检

引言：“今天，我们来科室组织开展党风廉政文化进科室活动，主要是针对相关投诉进行反思座谈，同时带来党风廉政建设及行风建设相关政策的宣讲。”“谢谢你们能来，谢谢组织的厚爱。”这是发生在门诊某科室会议室的一幕。2021年以来， 针对信访件中涉及行风建设、服务态度方面的问题，医院由纪委牵头，带领党办、纪检办、工会进入临床一线深入了解情况，与相关人员谈心沟通并把政策送到医务人员身边，对加强党风廉政，行风建设，提升社会群众满意度起到促进作用。

基于“一动力三循环”管理模式的“三见一线法”是建立在党纪国法，规章制度的决策环引领之下，以党办、纪检办为主，工会通力配合，各科室积极响应形成“2+X”的强大动力源，通过党务干部下沉到一线，政策宣讲服务到一线，医务人员学习在一线，以“见人、见事、见实效”进一步推进医院党风廉政及行风建设，营造风清气正、廉政从医的医疗行业新风尚。

动力源。广义是指全院医务人员，狭义是党办、纪检办、工会工作人员。动力源是整个体系中的灵魂和生命。

目标环。通过更为贴近医务人员、更接气的方式潜移默化的提升医务人员服务意识，营造风清气正的医疗生态。

决策环。在依规依纪依法的前提下开展监督工作。这里最重要的规范是2021年由国家卫生健康委、国家医疗保障局、国家中医药管理局制定了《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。

创新环。针对目标对象实现制度、管理和形式上的创新。党务干部下沉到一线，突出问题导向，围绕信访件中涉及行风建设中服务态度方面的具体问题，下沉到临床一线真正做到换位大于本位。有好的情感基调，才能有顺畅的交流。只有换位思考，做细做实思想政治工作，才能营造良好的交流氛围。政策宣讲服务到一线，文件的落实也是政治监督的一把尺子，把政策带到一线，面对面的讲透彻讲到位讲明白才能发挥最大作用。医务人员学习在一线，医务人员平常业务繁忙，这种方式是最直接最有效最易接受的。

综合分析2020年1月至2021年6月发生的关于服务态度方面的39件投诉，大致分为以下4种情况：

针对这4种情况以“见人见事见效”进行落实改进。

“见人”是从个人层面，一方面，一是促教育。抓早抓日常，从由我院医务人员担任导师的179名在读硕士、10名博士求学期间，每年新员工岗前培训到常态化的医德医风教育，讲好廉洁行医、医患感人的故事，树立德者受尊、失德为耻的正确导向。二是强关怀。加强人文关怀，营造良好的接诊环境，落实职工休假、事假、病假制度，提升职工满意度。三是树典型。选树和表彰医院先进典型，凝聚和发扬医院正能量，营造“比学赶超”的良好工作氛围。另一方面，对于多次受到投诉，屡禁不止的情况，不能仅仅停留在批评教育，应采取取消评先评优，职称评聘，取消返聘延聘，扣除绩效，全院通报等处理，起到警示与震慑的作用。

“见事”是从医院层面，科室层面，针对信息不对称，丰富科普宣教内容，加大宣传力度，优化就诊流程，使其清晰、透明、高效;针对感受不匹配，应提升职工沟通能力，增强医患理解互信，共同构建和谐的医患关系。以人文科室建设为抓手，突出示范科室引领作用，评选出全年零投诉科室，同时健全以患者满意度为重要指标的内部绩效考核体系，真正实现多劳多得、优绩优效。

“见成效”。“廉政文化进一线”活动计划共开展19场次，截至目前已经开展5场的专题宣讲，共100余人参加。以此为契机，以贯彻落实医疗卫生行风建设“九不准”为重点，加以全方位多形式的宣传教育和绩效奖惩，将制度规定转化为思想自觉和行动自觉。让全体干部职工守住自己的精神家园，牢固树立思想道德防线，改善医疗服务，大力提升群众满意度。

“三见一线法”是贴近实际，有效沟通，改善服务的良好尝试。开展“廉政文化进一线”活动以来，2021年1-6月服务态度相关的投诉与去年同期相比减少14件，下降64%。今后还将持之以恒的做好学习宣传贯彻工作，确保廉政文化渗透到医院的各个层面，做到人人掌握、人人践行。

修身正行无止境，行风建设在路上。我们将全力以赴，不辱使命。

参考文献

[1]黄发云，曹华，陈良万.我院“一动力三循环”医疗质量管理模式的构建与实施[J].中华医院管理杂志，2018，34（6）：469-473

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[3]廉政、廉政文化和廉政文化建设的理论内涵 [J]. 黄义英，秦馨. 前沿. 2019（09）

[4]以科学发展观引领医院廉政文化建设 [J]. 张云，杨昱华，沈琴. 华北煤炭医学院学报. 2019（05）

[5]论新形势下党加强理想信念教育的战略举措 [J]. 李斌.成都理工大学学报（社会科学版）. 2021（06）

作者简介：

刘谟丹，1981年12月，女，福建省福州市，经济师，本科，研究方向：党建、纪检。