摘要：“全民阅读”[1] 连续多年被写入政府工作报告，“十四五”规划和2035年远景目标纲要把深入推进全民阅读、建设书香中国纳入宏伟蓝图。本论文阐述了公司职工书屋在建设过程中不断提升职工书屋的信息化、智能化、数字化建设水平，利用人工智能和大数据技术的背景，对职工书屋建设方案进行不断探索和实践，与书香国网APP进行融合，持续推进职工书屋建设和回溯建库工作，逐步实现公司职工书屋系统物联网集成管理，为职工提供更便利、更完善的阅读体验和服务。

关键字： 数字化;智能化;物联网;智慧书屋

引言

公司积极响应党中央“倡导全民阅读，建设书香社会”的号召，顺应互联网时代发展趋势，主动融入“互联网+”开发理念，经过不断的探索实践，建立以“书香国网”为品牌的公司文化服务综合体系，开创了央企“阅读+企业文化建设”的新型业务服务模式，为企业广大职工提供高效、便捷的立体化学习体验和全方位的文化服务，促进企业职工书屋建设转型升级，不断向“综合化、数字化、便利化”拓展和延伸，是企业工会组织响应国家全民阅读号召，服务职工多样化阅读需求，提高职工队伍整体素质，提升企业软实力的一项基本工程。本文将具体探究企业基于数字化环境的智慧书屋综合服务体系的研究与建设，从而进一步增强企业职工书屋的综合利用能力和活力，推进数字化智慧书屋的建设，使企业智慧书屋综合服务体系成为职工学习成才的重要平台。

1. 基于数字化环境的智慧书屋综合服务体系建设意义

数字化转型（Digital transformation）是建立在数字化转换（Digitization）、数字化升级（Digitalization）基础上，进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。 [2]

《全国工会网上工作纲要（2017—2020年）》指出 ，要充分运用移动互联、云计算、大数据和人工智能等网络信息技术，推进互联网在工会的广泛应用和融合发展，构建“互联网+”工会服务职工体系，并提出建设“智慧工会”的发展目标。公司通过构建 “一个体系、两套应用、三大平台”的智慧书屋综合服务体系，开发应用信息互联互通、智能便捷的网络数字化借阅管理系统，对职工书屋运行和使用效果进行监测分析，为持续改进政策措施、服务手段提供有效支持，形成现代化、常态化、便利化的全国职工阅读学习网络体系。

2. 智慧书屋建设的探索

伴随着互联网时代无所不在的网络数据信息，已成为当下主流生活方式和工作模式。青年企业职工逐渐成为企业书屋的主要用户群体 ， 用户的需求已不再局限于职工书屋的传统服务，而更趋向于自动化和智能化，这对传统职工书屋产生了明显的代沟。

基于数字化模式下的智慧书屋是在统一管理平台下，引入RIFD射频识别技术、应用企业物联网、移动网络技术和自动控制技术于一体的人性化、数字化、智能化的先进职工书屋管理应用系统，为用户提供软硬件一体化，虚拟与现实相结合的知识型、智慧型的动态服务综合载体。

3. 智慧书屋综合服务体系建设目标

智慧书屋以“智慧、便捷、阅读、服务”为核心理念，打造数字化产品，让阅读更智能化，网络化，信息化管理。实现全天候24小时自助服务，自助阅读，实现图书借阅和归还等数字化管理，为企业实现一体化智能阅读提供综合服务。

4. 智慧书屋综合服务体系建设与实践

智慧书屋综合服务体系技术研究。主要采用物联网、互联网、大数据分析技术等。

智慧书屋综合服务体系服务研究。针对用户使用手机或移动终端设备通过物联网和移动互联网使用智慧书屋综合服务体系的情况，可通过用户行为分析法进行大数据汇总分析，形成用户画像数据。

智慧书屋综合服务体系模型研究。包括web前台、管理后台、移动APP、自助借还机、分布式智能书柜、移动借阅卡等。

4.1 系统方案

智慧书屋是一整套基于数字化技术的智能综合服务体系。从系统功能来说，智慧书屋由一个完整体系组成：基于RFID的图书自助借阅系统、移动APP、图书自助借还机、分布式智能书柜、移动借阅卡。从系统架构来看，整个智慧书屋综合管理系统又分为两套应用：企业局域网用户应用和移动互联网用户应用，通过部署在企业网络边界的数据交互隔离装置，实现企业物联网和互应用联网的用户数据交互和业务正常运作。从面向用户来看，智慧书屋综合服务体系又可在三大平台上应用：一是web前台系统，二是管理后台系统，三是移动APP。

4.2 系统架构

智慧职工书屋管理系统，将根据业务需求采用先进的分层设计思想为基础，并充分结合公司职工书屋建设的现状，结合当下数字化技术的发展及应用一站式设计并满足职工阅读的自助服务、图书编目、书籍流通、终端管理、数据统计分析等多种智慧化功能，为职工提供自助式服务，满足多样化的阅读需求，从而提高职工书屋的工作效率、降低维护成本。

（1）基于B/S的三层体系架构

B/S：基于Web构建，客户端只需有浏览器即可，无须安装其他软件等，只要能够接入网络即可，同时办公地点不受限制，支持移动办公。

（2）J2EE技术平台

J2EE是一种利用Java 2平台来简化诸多与多级企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。

（3）Ehcache分布式缓存

Ehcache是一种广泛使用的开源Java分布式缓存。主要面向通用缓存，Java EE和轻量级容器。它具有内存和磁盘存储，缓存加载器，缓存扩展，缓存异常处理程序，一个gzip缓存servlet过滤器，支持REST和SOAP api等特点。

（4）JMS

JMS即JAVA消息服务（Java Message Service）应用程序接口是一个Java平台中关于面向消息中间件（MOM）的API，用于在两个应用程序之间，或分布式系统中发送消息，进行异步通信。

（5）安全隔离装置

通过在企业局域网边界部署安全隔离装置，实现企业信息内外网结构化数据的安全交互。

4.3实践方向与措施

（1）Web端门户

企业职工的web端门户以阅读学习为核心枢纽，多平台层级互联，文化信息数据共享，线上和线下相互赋能，实现公司实体书屋、数字阅读和职工文化统筹建设管理平台，建成泛在职工文化物联网的综合文化服务体系。实现数字阅读平台与线下职工书屋运行相互导流;实现书屋藏书信息实时检索、在线借阅，将平台上线上访问引流到线下实体书屋应用上;同时，实体书屋的需求信息和借阅数据及时反馈到线上平台，实时准确地反映线下书屋运行的情况。

（2）PC管理后台

充分运用“云大物移”、“二维码”、“H5”等先进的信息化技术，应用内外网交互的隔离装置;根据企业组织架构，引入跨平台、分层级建设管理思想，形成不同层级和不同单位都有独立的互联网前台和信息化管理后台，管理权限按层级划分，实现各子平台之间信息、内容、活动的互通共享关系。其核心技术是射频识别技术、网络传输技术和软件工程技术，物联网技术将上述技术进行整合并应用到图书借阅管理流程中。

（3）移动APP

通过APP策划开展丰富的在线文化活动组织，并和学习资源有效的结合推荐，职工在参加活动时，可看到活动相关的电子图书学习推荐，提高了数字资源的有效利用，同时通过文化活动参与和评奖等方式，增强了用户使用黏度。通过大数据统计分析，对企业全体员工的各类学习需求进一步精准画像，不断优化资源配置，提供精准化优质数字阅读资源，将文化活动策划与传播和企业职工文化建设紧密结合，服务于职工素质提升。

（4）智能自助借还书机

智能自助借还机是一款可对粘贴有RFID标签的图书进行扫描、识别和借还处理的设备。通过与APP、智能书柜数据互通，支持二维码、磁卡、人脸识别等多种媒介使用。用户还可在APP上实现图书的查询、预约、查看借阅记录等功能，可帮助职工书屋在有限的人力资源条件下减少人工借还的繁琐步骤，简化借还流程，提升职工书屋服务品质。

（5）分布式智能书柜

基于 RFID 技术手段打造的智能书柜开启书籍借阅的新模式，其具有知识共享性，服务高效性，使用便利性的特点，可提升智慧实体书屋的智能化，信息化，自主化水平。通过应用分布式智能书柜开启了读者 24 小时自主借阅，让用户在开放性，便捷性，共享性的智慧实体书屋中随心阅读，激发用户阅读动力，避免用户在借阅过程中浪费不必要的时间和精力，提高职工阅读频率和效率，最大限度实现资源的共享性与集成性，保证书籍的流动状态。

5.智慧书屋综合服务体系建设深化应用

5.1用户行为分析

在互联网和大数据技术的支持下，智慧职工书屋综合服务体系应具有可以分析用户的行为数据的能力，包括用户检索信息、图书借阅信息、在线阅读资源信息等，以此进一步了解用户的阅读需求，形成用户画像，利用数据进行科学决策，绘制出用户的阅读轨迹，剖析其访问行为数据，进而准确定位用户需求，便于书屋的图书资源分配，实现服务精细化管理，为用户带来个性化服务。

5.2资源数据分析

智慧实体书屋存储了大量的信息数据，通过分析专利信息、科学数据和大数据信息，便于企业工会分析用户应用信息，也为企业全面服务职工需求提供了理论支撑。根据服务内容，制定最大化收益的企业文化发展计划。通过资源数据分析的方式优化了企业服务流程，也为智慧实体书屋综合服务体系的建设和研究决策提供了有效的数据支撑。

6. 结论

智慧职工书屋建设中积极引入互联网信息技术，开展“互联网+图书馆”的新型行业发展模式能够实现自身服务水平，在物联网，大数据，云计算的支撑下充分整合图书资源，用户资源，建立完善的信息管理化管理体系。应用信息技术提供 24 小时分布式无人智能书柜， 实现读者 24 小时自助借阅，提升读者借阅效率。基于 RFID 手段实现实体书屋的智能化管理，轻松实现图书线上管理，提升书屋管理人员工作效率。促使传统职工书屋在智慧化建设中迸发出新的生机与活力，满足用户需求，提供优质服务，拓展延伸业务，不断提升自身核心竞争力。

参与文献

[1]习近平总书记在给首届全民阅读大会的贺信。

[2]中华全国总工会 2017年2月8日，关于印发《全国工会网上工作纲要（2017—2020年）》的通知 。