摘要：随着“一带一路”倡议的提出，基于中东欧电商产业的职业教育问题，跨境电商发展迎来了更多发展的机遇，因此对人才的需求也越来越多，学校作为人才培养的主要输出地肩负着伟大的使命，努力培养出复合型的跨境电商实战人才是当今职业院校的发展目标，本文就基于中东电商产业的职业教育标准开发研究进行简要的分析。

关键词：职业教育;跨境电商;人才培养

随着“一带一路”倡议提出跨境电商发展迎来了更多发展机遇。相较于传统的国际贸易跨电商，我国还创立了中东欧电商产业的职业教育行业，这都是基于我国电商行业发展迅速、对外贸易开放以及国家制度支持互联网基础建设的完善，为我国的发展创造了更多的机遇。最新调查显示，电商行业的迅猛发展带动了电商人才的需求，截止2019年七月跨境电商行业的人才缺口已达500多万。甚至随着电商行业的不断发展扩大人才需求还在逐年呈上升趋势。

一、大环境下的优势分析

物流业被认为是欧盟经济一体化和增长的关键驱动力。目前，欧洲物流占制造业总成本的12%，占零售业的20%以上。这使得物流成为影响欧盟经济竞争力的关键因素之一。

在欧洲，虽然可能仅隔着几十公里，但由于在不同的两个国家，物流价格就会天差地别。因此，与西欧国家相比，中东欧国家在土地价格、人力成本和地理区位上的优势凸显。业内人士表示，更廉价的土地和更简便的审批流程意味着项目可以在中东欧更快地启动和运营，同时更有效率地为西欧客户提供服务。

此外，中东欧国家近年来虽然经济发展迅速，但工资和物价水平与西欧国家相比仍有不小差距，这也使得该地区的电商用户数量增长迅速，越来越多的人喜欢从网上购买物美价廉的产品。波兰最大的电商网平台Allegro虽然仅面向波兰市场，但有1600万用户，每月销售7000万件商品。罗马尼亚电商巨头Cel在2017年创造5900万欧元的收入，每天可以覆盖到大约10万名购物者。近年来，来自中国的跨境电商也越来越受到当地民众的欢迎。电商市场的迅速增长使物流行业的目光日益聚焦于此。

位于欧洲中部的匈牙利是由巴尔干半岛进入西欧的必由之路，也是联通东西欧的重要桥梁。位于匈牙利布达佩斯的中欧商贸物流合作园区，是中国在欧洲地区建设的首个国家级境外经贸合作区和首个国家级商贸物流型境外经贸合作区。自2012年成立以来，中欧商贸物流合作园区已经引入包括商贸、物流行业在内的150多家企业入驻并生产运营，每年带动货物进出口贸易额超过2亿美元。

中欧商贸物流合作园区首席执行官吴江表示，中东欧地区国家众多，各国都有自己的语言和文化，对企业来说，每个国家都去设点，那将面临极高的成本，只有将中东欧地区看成一个整体、一个区域市场，才是解决之道。

二、跨境电商人才专业能力要求

高职院校作为培养专业电商人才的输出地，要顺应发展趋势培养出文化素质高且技术水平稳定的专业性人才，各大职业高校要根据实际发展需求培养更多的专业型人才，在满足国内市场的前提下，还应该与国际市场同步进一步扩大和开发我国电商市场，在带来经济收益的同时还能通过贸易往来保持国际间的友好交流。

1、提高网络营销能力

跨境电商要面对的消费者是来自全球的客户，但由于中外文化、语言习俗等多方面存在差异，如何快速敏感的满足国外客户需求，是跨境电商行业的专业人才必须要具有的洞察能力。合格的专业人才要制定具体的营销策略，拟定合理的市场目标，多方位挖掘产品卖点，宣传产品的优点让国外观众能多方面的发现产品的优点，提高购买力争取利益最大化。

2、国际贸易业务操作能力

将电商行业的商品远销中东欧等国家，目前跨境领域主要包括B2B和B2C两种商业运行模式，为了高效顺畅的完成这两种模式对接下的国际商务，高职院校必须培养学生熟悉跨境电商物流、报关业务、进出口货物投保业务。此外，电商行业的政策和国际法也是学生必须要学习的知识，近年来在进行国际商业合作时频频发生侵权法律纠纷。因此，学校在培养学生时应该增强对学生的法律知识培养，增强学生的安全意识，学生要学会用过硬的专业素质来提高企业的合作效率，提升中国产品在国外的信誉度和影响力。

3、跨境电商平台运营能力

目前我国的跨境企业都会选择借助第三方跨境平台展开业务，因此，学校在培养学生时必须培养学生具备独立的平台店铺运营能力。学校要聘请专业的老师作为学生的指导教师，帮助学生了解平台规则、美工摄影、产品发布、在线交易和支付配送等一系列的工作流程，增强学生对电商平台运营的熟悉度，全面培养学生成为专业的电商人才，以便能更好适应人才市场的需求。

4、培养与消费者的沟通能力

跨境电商行业的交流中，要求学生能够顺畅地使用外语与消费者进行交流沟通。学生需要具备较好的外语表达能力，这对学生的口语和书写商务的能力都有一定的要求。日常学习中，学生除了学好专业的外语表达，更要注重与不同的人进行交流沟通。在语言能力过关的基础上，还要掌握客户关系管理与客户服务的相关知识，做好了解异国文化和国际礼仪的知识，便于更好地为消费者进行服务。

5、国际供应链能力

良好的货源是电商行业发展的基础，面对跨境电商竞争压力的不断加剧，电商的核心竞争应该回归商品本质，从选品、销售再到售后服务都应该更加完善，升级供应链满足不同国家群众的商品需求。在不断实践中创新供应链建设，发展与自身业务相协调的供应链更能满足市场多元化的需求。

三、跨境电商人才培养中存在的问题

1、人才培养体系尚未形成教学内容

尽管电子商务行业在世界范围内已经发展了一段时间，但我国的电子商务行业大范围内兴起还是依托近年来互联网行业的迅猛发展，因此各大高校的电子商务行业也是随时代应运而生的产物，它的发展时间较短，形成了电商企业输送人才的前三位是国际贸易专业，跨境电子商务行业与之匹配的专业人才就业率较低。这是因为大多职业院校的电子商务课程，是在原本的国际贸易、商务英语等专业的基础上叠加的新专业，并不能满足跨境电子行业的实际需求。此外，大多数学校没有制定完整的课程体系，各个学科之间没有必然的联系，学生很难对跨境电商行业有深层次理解。

2、教师重理论教学缺乏实践经验

跨电商行业虽然20世纪90年代就有了一定的发展，但对于许多高职院校的教师来说：这一行业是伴随互联网的发展，才开始进行研究的新兴行业。高职院校聘请的教师在教学过程中能将自己学习和总结的专业理论知识传授给学生，让理论知识来丰富学生的头脑，但电子商务行业是一个操作性较强的行业，单纯的理论知识无法满足市场需求，再加之目前，高质量的跨境电商教材与配套资源都比较短缺，学生掌握的知识也难以系统化理解。

3、实践条件不足，模拟店铺缺乏发挥空间

高职院校想要发展跨境电商实训受到很多条件的限制，首先校企合作深度不够，学校没有办法满足学生去企业实践。其次，跨电商运营平台门槛较高高职院校的学生在校内短时间的学习难以满足企业实习要求。高职院校选择学生为主体建设店铺，但学生的抗风险能力弱，且没有完整的体系规划，学生没有统一的目标，无法用课堂学习到的知识运用到模拟店铺，挫伤学生的创新力和积极实践能力。

四、基于能力导向优化跨境电商培养方案

1、建立完整的课程体系

高职院校不能单纯的只是在学校原有的专业课上增加跨境电商课程，学校必须结合自身院校的特点，从市场大环境出发构建完整的课程体系。高职院校在招收人才时需要有一定的标准，结合自身的特色和优势，积极培养学生的发展，增强与企业的沟通。充分了解当下电子商务市场的发展情况，与其他高校展开积极的交流与沟通，借鉴国内外成功的案例，安排合理的课程体系。除了学科平台和专业核心外，高校要着重打造学生的专业方向性和面向跨境电商方面的能力，除了专业的国际商务知识，管理者还要分析国际商务礼仪、跨境电商法律好国际营销方案，并按照学生能力的高低和难易程度分层安排课程，让每个人都能学有所获，最大程度上能满足自身对知识的需求。

2、多方联动优化教学模式

跨境电商行业具有较强的综合性和实践性，为了让学生更好地掌握跨境电商知识，学校必须采取多方联动的方式来增强学生的综合实践能力。所谓的多方联动就是以院校培养为核心，与政府企业以及其他社会力量的资源进行整合发挥各自的优势，培养学生从不同的角度发展专业能力。高职院校的教师可能存在实践经验不足的情况，学校也应该定期邀请企业讲师对校内的学生进行指导和帮助，在加强学生知识理论的基础上，不断去完善他们的专业技能，发展他们成为企业需要的人才，既解决了学生实践问题也解决了企业用人难的问题。

3、实现教学人力资源的整合--互动

在校企合作中不断完善和发展自己，老师作为学校的一份子，通过校企合作会拥有更多学习和交流的机会，不仅能实现将自己的专业课题和企业合作的目的，还能通过和企业内部的人才合作来增强自己的实践见解，了解熟悉企业，优化其知识结构，提高其技能水平、现场管理水平和专业理论水平;提高实训教师待遇，引进企业优秀人才，通过企业生产现场生产经验和管理中的高能技术性人才，组织他们参加校内外学习，组织继续学习。

4、拟定统一的实训指南

实训基地的使用需要实训指南，它可以是专业人士编写的，与实训环境有关的教学大纲，要明确实训的目的和意义。各院校应共同组织专家学者和企业技术人员一起编写、共同商榷适应现代化发展的职业教育教材，使人才培养有明确的目标，要坚持以联合开发为主、自主创新为辅的原则，实现校企的共同进步。

5、发挥示范辐射作用，与企业紧密结合

学生通过学习与老师联合承接生产课题、新技术等开发项目，将科技成果实践化提高学生的教学水平总结，更好的帮助学生的成长。学校通过与企业的高度配合，建设校企共享的实训基地。在学校与企业的合作中，老师和学生可利用学校所拥有的科研、技术优势为校外实习单位提供相应的服务，并展开相应的培训。

6、建立跨境沙盘创建实训体系

针对跨境企业对人才选择门槛高的问题，高职院校可以引入跨境电商综合的实训沙盘，通过沙盘与真实平台保持一致，目前跨境电子商务行业的沙盘实践教学高职院校可分为三大阶段

（1）理论与实践相结合阶段

在这一阶段，高职院校的教师结合沙盘将各大跨境电商平台的基本规则教授给学生，让学生了解各大平台的操作流程和运营规则，使学生对这一行业产生熟悉感。

（2）仿真实战阶段

在仿真实战阶段，教师可让学生自由组队，分别尝试B2C和B2B的操作流程，借助沙盘模拟让学生体验店铺选品、上传产品及图片处理等操作，通过仿真沙盘操作理解和熟悉目前市场上常用的两种电商操作模式。

（3）创业实战阶段

该阶段主要是针对学习基础比较好有创业想法的同学进行辅导，高职院校要聘请校内外的优秀老师对学生的想法做好辅助工作，可鼓励学生参加专业的比赛，高校也可建立产业园，对学生的创业项目进行评估与投资，发展为产教融合的项目，为学生提供创业条件和的岗位实践。

五、总结

面对跨境电商行业的迅猛发展，我国基于中东欧电商产业的职业教育标准开发也提出了更高的要求，高校要把握时代机遇，联合教师和企业培养专业的技术应用人才，帮助学生在夯实理论的基础上去进行具体的实践，激发学生的创造力，培养出复合型的跨境电商人才，为市场发展注入全新的活力源泉，增强国际间的交流与沟通。

参考文献

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[3]卞思瑶.电商爆发式增长下的规范化治理：基于多中心协同治理的视角[J].黑龙江工业学院报（综合版），2018，18（12）.

作者简介：

樊明睿（1986.07—）男，山西太原人，天津市经济贸易学校智能技术应用系主任，研究方向：电子商务职业教育。

秦鸿骄（1990.06—）女，河南焦作人，天津职业技术师范大学硕士研究生，天津市经济贸易学校智能技术应用系教师，研究方向：物联网技术应用、职业教育。