摘要：当前互联网蓬勃发展，为人们的生活提供了极大便利，在国家发展层面上来说也有重要意义。各种互联网运营模式和互联网思维给行业带来了更宽阔的发展道路和未来发展方向，而在互联网背景下的图书借阅服务也是如此，“互联网+图书借阅服务”为传统的图书借阅行业带来了高质量的转型，也是当前各地图书馆在历史背景下产生的必然结果。

关键词：互联网;图书借阅服务

在改革开放以后我国的网络信息技术逐步得到人们的认可，在近年来更是得到了飞速发展，网络互联网的使用人群不断扩大，几乎覆盖了我国的百分之九十的人口数量。这种庞大的使用量和基数也影响了我国其他行业的发展，在和互联网不断融合创新下，我国的融合型产业如雨后春笋般冒出了头，也将各种传统行业和网络互联网的联系更加紧密。当前的图书馆也随着时代背景变化出现了众多形式的业务扩展方向，在传统图书馆业务基础上改造升级，进行了不断优化，一些简单的图书馆人工书籍整理服务也进行了智能数据整合，迈向了大数据的方向。

1. 图书馆图书借阅流通工作发展史

1.1传统人工借阅处理方式

图书馆与其借阅流程在历史中经过了多次变革和不同方向发展，其在传统模式中主要还是依赖于人工处理业务。中国的文字起源非常早，因此在现代社会也能够看到古时候的文明记录，文字的创造也为古代书籍的出现提供了契机。我国最早的文字形式就要属甲骨文，也是最具有代表性的古代文字。在公元前就有了各种甲骨文记录，将当时的文化记录雕刻在了甲骨上，形成了最初的书籍文献[1]。时代不断发展，到后期也有了纸质的书籍，也建造了专门用于保存书籍文献的图书馆，虽然在开始时并不叫图书馆，这个称呼是当前现代人赋予的名字，在我国古代也叫阁、府、观、斋、藏室等等，其称呼种类繁多但目的却都是相同的就是为了保存书籍文献。直到我国近代，图书馆概念和新型收藏方式随着西方文化一并涌入，后续才慢慢建设起来，封建的藏书楼阁逐渐被为大众服务的公共图书馆所替代。伴随着图书馆形式和内容的不断改变，其图书借阅方式也经历了最初的个体封闭式，也就是只能对固定的人群进行借阅，例如古代的贵族;到现代为公共所开放，借阅不分人，将知识广泛传阅，但是在借阅时也要限制时间地点等空间范围;再到当前阶段网络信息发展并和图书馆各业务相融合。传统的图书馆书籍载体和保存形式为纸质，当进行书籍整理时也是让工作人员进行人工处理，当读者需要借阅某一本书籍时需要亲自前往图书馆，并且在工作人员的指引下通过手工操作进行一对一确认，效率略低，且借阅过程中也存在各种不稳定因素，容易出现问题;在读者进行归还图书时也只能通过人工方式来进行统计，归还过程也会出现问题。在现代社会中使用这种传统的借阅方式的图书馆在实际中仅作为资料保存地点来使用，偏于行政化，书籍的借阅率非常低，也无法发挥一个图书馆真正的传播知识促进文明建设的目的。

1.2现代信息化技术借阅处理方式

随着计算机的普遍使用，当前计算机所研究的方向也逐渐多元化，向更强悍的性能上不断深造，连带着软件技术和网络信息化技术也一并得到了重视和提升，图书馆的借阅业务也和信息化有机融合，当前阶段各地图书馆的借阅工作都应用了计算机应用技术并且将其得到了完美转变，从传统借阅基础上发展出了更适应当前社会的图书借阅模式。在我国的图书馆现代化建设中各地都通过计算机技术对图书馆构建出了文献汇总型信息服务综合平台，并且结合了全国信息联网技术，对图书馆的借阅服务进行了网络化线上管理，对于图书的借阅、归还环节起到了重要辅助作用，其信息技术覆盖范围广泛，全国各地区都能够进行监控。在完整的信息化图书借阅服务中，通过网络技术图书馆能够在服务中出现问题的环节迅速进行修正，并且找到问题源。在进行图书归还业务环节中，有清晰明了的归还日期，对于逾期归还的书籍也可以归类查看，单独为一个模块，通过网络通知借阅人及时归还书籍，相比于传统借阅方式中人工处理方式，减少了出现问题概率，对于借阅工作的高质量高效率完成也有极大的提升[2]。

虽然信息化图书借阅模式为图书馆业务带来了强大的便利和高效率，但是在实际应用还存在一定的上升空间。图书馆的智能借阅模式在计算机网络信息平台的搭建上还需要更加细致和全面，对于文献的汇总信息服务综合平台在图书分类上有一定的不足，我国的文化历史源远流长，其各种书籍文献数量极其庞大，图书体系也十分繁复，在这点上信息服务平台还需要进行加强研究升级。对信息数据的呈现和收集也要不断完善，在借阅过程中的监控力度要继续提高，对于只借不还或者经常逾期归还的借阅者要做出相应的网络信息化防治手段，且在近年来图书借阅量不断提升，其信息化网络服务综合平台的整体系统质量要进行固化稳定，在工作量提升的情况中也能保障平台的顺利稳定运行。

1.3智能大数据借阅处理方式

在当下阶段，我国的大数据信息汇总处理方式是在计算机信息技术处理上的再一次升级。特别是在2020来以来，我国的高智能技术自动化处理已经与各行各业紧密结合，甚至在个别行业发展成了主流趋势，可见其重要性和创新性。对于图书借阅管理服务而言，在信息技术基础上如何更加智能化是一个重要的发展难点，也是肉眼可见的未来发展趋势，必须要紧跟时代的浪潮。在结合信息化技术的图书借阅服务中，帮助我国图书馆业务从人工迈向了线上综合处理的模式，而智能化借阅则可以帮助信息技术式图书借阅更加完善和功能化。在实际图书馆业务中已经有许多地方开始搭建使用智能借阅系统，配合上信息化综合服务平台可以保障图书馆业务，形成一个完整的体系和业务系统，将业务效率提升到极致，也更方便管理[3]。

智能式的图书借阅方式应用了当前大数据处理分析系统，并且能有一定程度的智能模拟方式，智能图书借阅方式应该做到一般借阅方式所难以做到的事，智能借阅要实现在信息技术水平之上对图书信息资源有全面的认知，并且实现没有错误的、可靠可持续性的业务信息传递，其中数字化网络化只是基本要求，要在这些要求上做更深入的研究，通过智能图书借阅模式将传统借阅和信息化借阅全面融合，保留其中的优势，在其优势上做智能技术创新。在面对当前多元化的借阅人群中要有针对性的服务模式，且将不再限制借阅服务空间时间等物理条件，实现全天候服务将图书借阅管理更加及时，读者也能随时随地享受到图书馆的服务。当前智能化的图书借阅方式已经没有了十分刻板和传统的借阅要求，人们只要使用电子设备就能在任何终端上实现数字化浏览，但是无论形式如何变化其最根本的目标就是实现图书馆智能管理模式一体化，在提高图书馆业务往智能大数据方向发展中建立智能阅读，实现知识共享，从而促进我国整体人文精神的建设和发展，也将文化知识以全新的形式得到传承保留。

但是需要注意的是智能化图书馆业务也存在着一定的安全隐患，要严格强化其网络信息技术的防火墙设置，当前实名制的智能借阅方式如果一旦网络加密技术被破解那么借阅者或者其他办理图书馆智能业务的人群隐私信息就面临泄漏的风险。

2.当前图书馆借阅管理工作的主要特点

2.1服务对象的社会性

社会经济在不断积极发展的同时，社会需求也在不断变换，人们的生活物质基础跟上以后逐渐对精神上的需求越加重视。我国从古时候起就对读书有无限的向往，不仅是因为在以前读书能够获得社会地位的提升还包括了精神心理的满足。每个人都想站在知识的山峰之上，渊博的知识体系也促进了我国逐渐走向文明，只是在以前阅读是一项奢侈的活动，并不是每个人都可以进行阅读，这种封建的阅读体系也造成了我国图书馆事业发展稍晚于西方国家的问题。自改革开放以来我国的文化教育普及逐年加大力度，而公共图书馆的发展建立在很大程度上帮助了人们获得一定的知识文化，其借阅服务在其中功不可没。在2000年前后图书借阅服务对象非常单一，其中主要阅读人群都集中在固定的模式上，例如：学校教育工作者、学生、科研人员等等，这种带有一定文化基础的人群占据了我国借阅数量的大比重，不难看出，这类群体的知识结构和身份背景都相对固定。因此在往年图书馆的借阅服务管理手段和技术也十分匮乏[4]。

但是近年来，阅读借阅服务转变为开放式，借阅服务对象不断增加，读者分布在各个年龄段和社会层次，且书籍借阅的范围也不断扩展，已经有了全民阅读的趋势，在日常生活中我们不难看到有许多离退休人员或者小孩拿着纸质书、电子书在进行阅读，当然各种行业的工作者也不乏这样，由以上的现象可以看出我国对于全面建设文明社会已经获得了初步的成果，面对读者年龄从幼儿到老人全面覆盖、读书身份也从基层务工人员到高级知识分子全面覆盖、阅读目标从提升学习到兴趣爱好全面覆盖，图书借阅服务建设上也有了更高的要求，这三个全面覆盖不仅是新时代阅读体系创新转变的标志，也是图书现代化借阅服务的标杆和要求，目前图书借阅服务涉及范围广，影响层面大，是国家建设中不可缺少的一项社会化系统工程。

2.2服务职能的兼容性

图书馆借阅服务和借阅者之间不仅是单纯的借、还关系，就目前服务来看还承担着一系列的大众现代服务。图书馆借阅服务不仅要将书籍借阅业务处理好，在后续也要跟踪读者的阅读体验，还要收集汇总读者在借阅书籍途中反馈的问题点，在合理的反馈中要做好后续的问题处理服务。在当前很多图书馆还推出了个性化服务，在整个市场环境中竞争十分激烈，在文明业务办理中让读者体会到满意的业务体验，而且要实时、双向互动让读者切身感受到便捷高效的借阅服务。在面对严格的服务要求中，侧面也提升了整体行业质量，在进行良好的服务同时读者也会起到一定的宣传作用，为图书馆的品质口碑铺垫了基础。在互联网模式下的图书馆业务也是双向沟通的，在拉近服务方和被服务方距离的同时也实现了信息资源的自由流通和高度共享。互联网模式下的图书馆业务将整体服务体系的兼容性提高到了极致，就借阅环节来说，借阅岗位工作者不仅能一人承担前后台的工作，也能对线上借阅服务进行管控，得益于智能化借阅服务中的自动化，将借阅管理效率进行了全面提升。在一些个性化服务中，读者可以提前在线上网络平台上进行沟通交流告知建议、线下快速办理业务。经过线上反馈交流与线下优化整合的管理模式，使读者在享受了优质的阅读服务时也将服务平台和读者的联系更加紧密，将借阅服务水平进行了提升[5]。

3.互联网环境下图书借阅方式的优化

互联网模式下的图书借阅服务着重发展手机端移动阅读方向。现今社会互联网高度发展，人们最常使用的网络终端就是手机，我国手机研发也相当强悍，其功能和覆盖面积十分惊人，而使用手机进行阅读服务的人群也是当前数量最多的。网络互联网的智能优势很多一部分就是依赖于自动化大数据分析，实际中也可以看到这些技术的应用，例如数据自动关联、信息自动归类生成结果等等，在智能手机为载体中都能实现较好的发展。其借阅服务的智能互联网便利性也在其中得到了相当大体现，在云端中用合理、不侵犯读者隐私的收集技术建立大数据库，并且进行自动汇总整理，在后续也能帮助图书馆知道当前阅读范围趋势，在电子阅读盛行的今天智能借阅服务是必然会进行不断升级，最终实现一系列的图书馆智能业务，全面升级改造，将知识共享于全社会。

当前我国的图书馆智能借阅系统已经初步投入使用，并且得到了一定的普及推广。在进行系统的升级改造时也要注重系统内的服务种类。在各地的智能借阅服务中都还缺少一定程度的个性服务，功能相对单一，针对此问题，各地的图书馆应当结合当前的时代背景和流行趋势，对书籍种类的引进更加开放，将书籍涉猎范围进一步扩大，在个人借阅终端上可以设置相应的喜好设置，将自由阅读落实。

4.总结

在互联网背景下，我国的图书借阅服务进行了全面改革，在传统借阅服务优点的基础上逐渐应用信息技术，建立了线上的信息技术服务综合平台，由紧跟时代背景将智能化融入其中。当前社会各地的图书馆借阅服务都采用了智能化借阅服务体系，在实现优质阅读的同时也将借阅环节管理进行了提升。

参考文献：

[1]徐佳，罗秋芬，陈宇佳.基于读者需求的公共图书馆儿童图书排架研究——以长沙市图书馆儿童借阅室为例[J].河南图书馆学刊，2021，41（11）：30-32.

[2]周龙军.公共图书馆信用体系搭建与线上读者开发的实践研究——以深圳市宝安区图书馆为例[J].河南图书馆学刊，2021，41（11）：47-52.

[3]陈锋平，沈昕，柴玲姬.基于区块链技术的公共图书馆通借通还应用研究[J].图书馆研究与工作，2021（11）：51-55.

[4]何泽.基于用户需求导向的公共图书馆营销实践及启示——以温州市图书馆营销服务为例[J].图书馆学刊，2021，43（10）：80-84.

[5]龙景霞.公共图书馆阅读推广策略研究——以望城区图书馆为例[J].现代交际，2021（20）：248-250.

作者简介：

袁晓华（1976-），女，汉族，专科，助理馆员，研究方向：图书借阅工作。