摘要：传统图书馆和智慧图书馆都是图书馆形态演变的过程和阶段，在演变过程中图书馆业务流程逐渐发生变化，从物质流过渡到信息流，并产生了全面感知的特点，这都代表着智慧图书馆建设能够更好地满足人们信息时代的资源需求。因此，可以在图书馆业务流程转变过程中引入多种新技术和方法，创新图书馆管理模式，还需要分析传统图书馆、复合图书馆和智慧图书馆的转变流程，了解到资源采集板块、资源整合板块、用户服务板块的具体情况，从而提升图书馆的服务能力，为图书馆的变革与发展提供助力。

关键词：传统图书馆;智慧图书馆;业务流程;转变

图书馆仿佛是一个有机整体，具备生长功能，从传统图书馆到智慧图书馆的发展也经历了不同形态的演变过程，每一次演变中图书馆的业务流程和功能都会发生变化。传统图书馆也是人们最为熟知的藏书丰富、建筑宏大、由图书管理人员服务的阅读场所，以往多是人工服务形式，目前已经演变为自动化服务，由对应管理系统完成操作。智慧图书馆是在传统图书馆与复合图书馆基础上发展而来的，其服务方式也转变为依靠电子目录查询和扫描借阅，真正实现了采访、编目的信息化和智能化。

1传统图书馆业务流程

从业务角度来讲，传统图书馆的管理对象主要为图书、期刊等文献资料，主要工作内容为文献资料的收集、整理、保存和再利用，其业务流程可以结合文献资料分为采访、编目、流通、查阅等不同形式。由此实现了实体文献的物质流和工序流。在计算机技术和设备逐渐发展的基础上，信息技术给传统图书馆业务流程带来影响，其服务方式也有原本的人工借阅和目录卡片变为计算机系统查询和管理，可以利用手机等进行扫描借阅，体现出自动化和智能化的服务特点，由此开启了信息流和物质流相结合复合图书馆业务模式。

2复合图书馆业务流程

2.1复合图书馆的主要形态

复合图书馆业务流程呈现出信息流和物质流的特点，其在一定程度上体现出二者兼容的形式。不过，在复合图书馆业务流程中，信息流处于核心位置，物质流属于被控制的辅助地位。当前，复合图书馆是现实图书馆的基本形态，其管理和服务理念已经由重藏轻用发展到藏用并举的阶段。因此，图书馆也开始进行市场分析，注重体现图书馆的服务功能和作用，以满足用户核心需求作为出发点，其馆藏资源也形成了原本的印刷文献资源和数字化资源的结合体。另外，复合图书馆的业务具有综合特点，其一方面保留了传统图书馆的采编、借阅、检索功能，另一方面也积极进行信息化建设，即借助计算机系统建立数据库，不仅提升资源储存效率，更建立了检索系统，可以快速进行咨询服务和远程检索，提升了自身服务能力。另外，复合图书馆综合运用信息技术、数字技术、网络技术等拓展原有图书馆的储存空间，将纸质资料和信息录入数据库中，并借助网络设备进行数据加工和传输，实现了传统意义上的馆际交互和资源共享。

2.2复合图书馆的业务流程转变

在分析上述复合图书馆资源构成和综合特点的基础上，可以了解复合图书馆的技术背景和服务对象，确定复合图书馆业务流程的整合优势，其能够综合发挥电子资源、馆藏资源、数据资源的优势，实现信息的一体化存取，为客户提供远程网络服务，能够第一时间访问信息数据库，而其具体业务流程也主要分为三个板块，首先是资源采集板块，具体涉及资源信息的收集和整理，这是根据传统图书馆资源采访部门转变而来，并赋予一定的数字资源采集功能。其次是资源整合板块，该板块主要在于形成一个能够收集各种载体和存取方式的信息资源门户，这是传统图书馆的访问、编目等部门转变而来的，并在数字技术影响下实现了远程信息查阅服务。最后，用户服务板块，用户服务板块包括馆内实体图书资料的服务和线上信息服务，具体涉及馆内图书的浏览、借阅、资料查询，馆外资源的交互和文件资料的传递共享，可以借助网络工具进行线上阅读，或者开展多项主题交流会等面向馆内读者和远程用户的信息服务项目，以此增强线上服务能力。

3智慧图书馆的业务流程

3.1智慧图书馆业务流程的优势

在物联网和智慧地球等概念相继推出后，智慧图书馆的出现带给人们耳目一新的感觉，虽然当前对于智慧图书馆并没有明确定义，但已经可以认定其是在复合图书馆基础上发展而来的，是一种图书馆与移动互联、大数据、云计算等技术的交互体。另外，智慧图书馆向人们提供了一个智能化服务环境，借助全面感知的特点变革了原有的服务方式和内容。当前，智慧图书馆的服务出现了多样化和智能化的趋势，图书馆与用户改变了以往的主动和被动服务关系，取而代之的是一种多样化、交互融合的形态，其服务内容和形式也逐渐呈现出多元化的倾向。比如说，智慧图书馆延长了以往图书馆的服务时间，可以通过24小时自动化服务推送业务，还有一些线上图书馆的业务内容也得到了用户青睐，由此构成了7*24的全天候、不间断服务模式，突破了传统服务时间和空间的界限。另外，从技术应用角度来讲，智慧图书馆的服务是以数字化和智能化为核心，因此需要不断引入大数据技术、云计算技术等为智慧图书馆的智能化和信息化服务奠定基础。

3.2智慧图书馆的业务流程转变

智慧图书馆的业务流程转变是以复合图书馆为基础的，在综合应用多种新技术和设备的基础上创新原有服务功能，其业务流程也逐渐发生变化。目前，智慧图书馆的业务流程是以RFID作为核心的物联网技术处理方式，变革了传统图书馆的物质流形式，比如说，将RFID标签数据加引入编目工作，利用自动分拣实现图书上架和分类，还可以借助自动盘点清查图书资料。另外，智慧图书馆的业务流程在自身信息流方面也出现变化，不仅可以实现馆内流转的数据传递，也可以在流通环节实现智能感应和定位，由此其具体业务流程的三个板块也分别发生变化。首先，资源采集板块，可以引进和收集电子资源、网络资源和传统图书资源。其次，资源整合板块的设计目标没有发生变化，仍然以统一的信息资源门户作为设计要求，但在信息编目时应利用RFID标签数据代替条形码，且智慧图书馆中所有的馆藏都储存在“云”中，需要借助“云”资源进行统一管理和推送，并利用云端进行智能管理和控制，由此形成了本馆与其他图书馆的资源共享形式。

结语：智慧图书馆是目前图书馆发展阶段的较高形态，能够产生里程碑式的意义，各种新技术和方法的引入对图书馆业务流程和内容等造成影响，但从发展角度来讲，智慧图书馆也并不是最终形态，图书馆业务流程处于发展和变化之中，每一次变革都能带来创新和发展，优化图书馆业务流程和内容。因此，在图书馆发展中需要遵循社会需求，并不断与时俱进，建立起适应智慧图书馆业务流程的服务模式，为社会发展做出贡献。