摘要：在大数据时代的今天，网上购物逐渐取代了线下购物的地位，无论是新鲜蔬菜，水果还是家具，家电等大件生活用品，还是在日常生活当中很难买到的商品，都可以在网络上轻而易举地买到。而且，在网上购买的商品可以送货上门，减少了很多的不便。遇到电商平台的活动时，顾客可以用更低的价格买到更好的产品。在这个竞争中，线下实体店得不到优势，导致很多线下门店的关闭，让很多人失去了他们的工作。但同时，我也注意到，电商产业也有它的劣势和不足。两者之间微妙的关系让我对此产生了好奇心理，并对此进行研究和调查。

关键字：21 世纪 20 年代;电商的崛起和发展;线下实体店;地位变化探索

一.研究背景

本项目以“新时代”以及“大数据时代”为研究背景，以人们日常生活必不可少的购物为研究基础。大家都知道数据正在日渐改变着人们的生活，决定的未来的发展，人们越来越意识到数据对人类社会的重要性，大数据指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。而线上购物就是依托着大数据的发展而不断崛起，它可以根据消费者的购买次数，喜爱程度等多方面数据为不同类型的消费者推送他们所喜欢的商品。

现在的社会是一个以极大速度发展的社会，科技发展发达，信息流通速度加快，人们之间的交流更加简单快捷，生活也越快来越方便。在线上，你不仅可以买到各个类型的商品，例如新鲜蔬菜，水果，家具， 家电等大件生活用品还有在日常生活当中很难买到的商品，购物变得越来越方便，而且，在买完你所需你的商品后，还可以快递上门。在这样的背景下，人们体验到线上购物的快捷，但是，与此同时，线下的实体店的发展之路就因此变得更加坎坷。本调查报告试图通过对现在时代下的电商的崛起和发展与线下实体店发展之路进行分析调查，为国家经济关于购物方面的发展提供建议，并且对在线上购物 APP 以及在其入驻的商家和线下实体店提供参考。

二.研究目的

在电商平台的崛起为大家提供了不同于线下实体店的购物平台，电商的平台由于减少了房屋的租金，对商家来说减少了一定的成本，从而压低了商品的价格。并且，对于商家和消费者来说，直接面对面交流相比于实体店来说更加方便快捷。有很多实体店转向了线上购物 APP 进行贩卖商品。为了对大众进行 线上购物的次数，平日内是否进行线上购物，对线上购物的评价，是否会基于实体店的网店，对电商服务平台和线下实体店的态度以及两者的对比多个方面进行较为具体的调查。

对于人们来说，购物是日常生活中最必不可缺的一部分，为了帮助线上购物平台进一步发展，为了让线下实体店摆脱现实的困境。我特意进行了此次关于线上购物以及线下实体店的调查，希望通过此次的努力能够让线上购物平台更加快速地发展并且可以让实体店从消费者越来越少的窘境下恢复经营，以更好地服务于消费者。

三.研究内容

消费者的职业，月收入，对于网购的喜爱程度，是否有相关线上购物的账号，网购与实体店的喜爱程度对比，对网购以及实体店购物的优势分析，网购的频率，不选择网购的原因，对于线上购物是否给予差评以及其原因，是否会选择基于实体店的网店等问题。

四.研究意义

该课题研究了大众选择购物的方式，并且结合现实社会相关购物的有关信息，分析线上购物的原因，由此分析线下实体店地位被逐渐代替的原因，提出关于线上购物 app 以及线下实体店一些针对性的解决对策， 是我们从大体上可以把握关键性信息，为电商平台以及线下实体店提供一些中肯的意见，为今后的发展道路提供方向。对于消费者来说，线上购物平台和线下实体店的同步提高，可以为大众提供更好的消费体验， 为消费者提供物美价廉的商品。总之，该课题的研究，对于消费者，线上购物平台，线下实体店，甚至于国家的经济发展来说都有重大的意义和研究价值。

五.研究方法

1.文献研究法：研究关于线上线下购物平台的论文，对已有的研究成果进行了分析与总结，学习先进的研究方式，为本文提供充足的理论证据。

2. 访谈法：对于我的家人以及我的同学进行调查，了解在平日生活中，他们在购物方面所遇到的问题。

3.问卷调查法：设计《对线上线下购物的看法》，共发放问卷 500 份，收回有效问卷500份，并对问卷的结果进行分析。

六.问卷调查的基本情况

根据调查的结果显示，参与此次调查的人来自不同的年龄层次以及在不同的领域进行工作，月收入也因此不同，可以反映出此次调查可以代表大多数人的购物情况。并且对于各个所处不同的阶段的人进行分析，更能看出研究的广泛性。

当选取在线上购物时，消费者倾向于关注商品的合意性，即商品能够让其获得什么便利;当选取线下购物时，消费者倾向于关注商品的可行性，也就是商品使用过程中会出现的不便。[1]

（1）对于网购的态度

通过数据显示，喜欢网购和一般的人数较多，分别为 140 人和 130 人，占比分别为 42.42%，39.39%，对于网购持不喜欢的态度人数最少.从这个数据分布来看，现在的大众对于网购的接受程度相较于以前有了很大的提升，也证实了在 21 世纪 20 年代网购的崛起。

众所周知，网购的一大前提就是要提前下载 APP，并且注册账号，这对于能否顺利地进行网购是十分重要的，通过调查显示，拥有账号的人远超过了没有账号的人，所以，网购的确正在融入我们的生活。

（2）为什么选择网购

在我所提供的选项当中，并没有人选择其他，由此可证明，网购的优势还是局限在几个方面，其中“方便快捷”的所占百分比最高。在去年疫情居家隔离期间，网购为我们的生活带来了便捷，这是一个不争的事实，“价格便宜”，“选择多”这两个选项也被大家选择。由此可见，网购不仅为我们的生活带来了便利，还为我们省下了一部分钱。

（3）为什么不选择网购

我们可以将不选择网购与下文所提到的为什么选择在实体店进行购物相比较，我们可以看出网购的缺陷正好构成了线下实体店的优势，顾客选择线下的一大原因就是实体店可以试用产品。在前文当中所提到网购可以送货到家。但是，我们也应该有所发现，在疫情期间，如果顾客所处在疫情封控区，快递无法进入顾客所在的地区，说明了线上购物具有一定的限制性。说明了线下门店正好抓住这个机会增加自己的销售量。

（4）是否经常网购

1.线上购物频率占比

我们从调查报告中可以看出，选择经常进行线上购物和偶尔进行线上购物的人数占比近乎为 1：1，由此我们可以看出，电商虽然在近几年中得到了很大程度地发展，但是电商在未来的几年当中仍然无法撼动线下实体店的地位，所以，在将来，对于电商来说，想要取代线下实体店的地位还有很长的一段路要走。但是与此同时，这也为线下实体店的经营者敲响警钟，相较于以前，线下实体店作为消费者消费的地点来说， 早已发生了变化。所以，对于线下实体店来说，需要尽快找到解决问题的办法。

2.差评方面

①是否给过差评

从调查结果来看，给过差评与未给过差评的比例约为 1：2，我们可以看出给过差评的人占了比较大的部分，说明了线上购物会给大部分的消费者带来很多不好的体验。

②差评率

虽然给过差评的人数较多，但是差评率很低。也反映出，在近几年，电商也在不断发生改革，更正自己所有的错误。

从调查中我们发现，给予差评的原因集中于商品的质量问题以及卖家方面。这对于购物平台方面来说，需要进行进一步的监管。对于所入驻的商家进行检查。

从这几个问题我们可以看出，大家对于线下实体店的信任高于线上的网点，作为实体店的优势，我们必须将它延续下去。

七.线上购物存在的问题并解决策略

（1）商家方面

我们从大众不选择网购的调查可以看出大多数的原因出在商品方面和卖家的态度方面，所以若想让定且告诉发展，我们要从商家方面出发：

1.在进货之前，对进货的厂家进行考量，以免进到质量不好的商品，对消费者得到的商品进行保障。

2.商家卖出的商品在发货之前，做好检查，再进行发货，对消费者的消费进行保障。

3.对商家的客服进行一定的培训，防止使消费者的消费体验下降。

（2）平台方面

1.对于平台方面，对商家的入驻方面进行监督和管理

2.出台相关政策，用政策来约束商家。

3.约束商家日常行为管理。

八.线下实体店应对

一方面， 实体店作为一种传统的商业模式， 在新的形势下， 要不断变革进取， 找到自己与电商模式的某种契合点， 从而走上一条变革复兴的道路;另一方， 实体店也有自身存在所无可撼动的必然性， 如本文所分析的这几种实体店类型特征， 就具有自己生存的必然性， 这使得实体店在当前抵御电商大潮冲击形势下的长处和优势得以凸显和放大。[3]

1.员工对待各个类型的消费者都要热情，以免降低消费者的消费热情。

2.监督员工每日的行为规范。

3.通过减免等大型活动吸引消费者的消费。

九.经验体会

这次《关于21世纪20年代电商的崛起和发展与线下实体店的地位变化探索》的研究，让我看到了电商产业的不停发展，也让我看到了中国科技的潜力。对于线下实体店而言，电商即使压力，也是动力，电商行业在催促实体店的不断变革，不断发展。两者互相融合，携手共进，为消费者带来良好的消费环境，为中国消费市场提供良好氛围。

参考文献

[1]白莲.线上线下购物中的消费者关注差异研究[J]. 商业时代， 2019， 000（015）：88-91.

[2]王芳.全渠道零售背景下的线上线下企业合作机制研究[D]. 2020.

[3]陈渊.电商冲击下实体店生存攻略[J].企业研究，2017，（01）：41.

作者简介

苏封瑞（2002——）女，吉林省松原市，本科，研究方向：信息管理与信息系统。