摘要：由于目前地铁车辆设备的快速改造和升级，同时对地铁日常检修管理工作也不断进行完善，其设备故障问题而造成的车辆事故也越来越少，所以身为地铁安全的最后一道保障，地铁乘务驾驶人员的安全管理显得非常重要。这些人员在驾驶和安全调度地铁车辆等过程中常常会出现疏忽，造成安全事故问题发生。而铁路乘务人员系统则是对接乘客和进行运维的一线单位，对提高其服务质量和数据收集效率、降低运营成本等方面都有着重要意义。

关键词：乘务司机;安全管理;标注化1剖析标准化作业

乘务司机在开展工作时，要严格根据有关行业规范标准，比如遵循行车规范和行车时间、站点停靠时间等，而且还要根据运营规定的时间驾驶，乘务员不能随意对新车的规则进行更改。有关管理机构对乘务员的出勤和早退、进站和出站等各项操作流程要给予相关标准和规范，要求这些人员在运营当中能够严格根据相关规定，例如在实际运营过程中，操作设备要根据先停后确认最终进行操作的流程开展，列车行驶当中如果出现岔路或者近道等，要根据规定的情况，采取手指口呼的操作;列车在行驶当中要结合有关调度制度完成信息反馈。另外，有关部门还要对乘务驾驶人员的列车交路具有固定的安排，在运转当中，驾驶人员要严格根据有关规定车次值乘进行，避免随意对漏乘、延误等行为进行更改。

2乘务安全管理困难2.1人的不安全行为

影响车辆运营决定性因素就是人，因此，人员的不安全行为也是造成事故发生的重要因素之一。很多事故都是因为驾驶人员存在侥幸心理在运转当中，一些驾驶人员不够认真图省事并没有根据标准化的操作进行，而且还有一些存有自带心理，对自己的驾驶水平非常自信，通常这些都是驾驶人员为安全行驶埋下的安全隐患。其次，还有一些驾驶人员在遇到突发情况时，没有办法及时做出正确应对措施，精神过于紧张，导致原本比较乐观的情况转变为严重事件，从而会对车辆运转造成影响。 2.2设备缺乏可靠性

有轨电车设备除了包含电车本身以外，还包含供电、信号以及基础建设设备等，若以上这些辅助设备出现问题严重，会对车辆的安全行驶造成影响，在部分城市中，一些线路会发生老化现象，在实际运营过程中有可能导致火灾事故发生，而通信以及供电等网络系统，若出现问题，使驾驶人员没有办法准确获得路况和道路基本资料，同样会埋下安全隐患3开展标准化作业的重要性3.1加强驾驶人员操作技能，保证安全运转

列车在实际运转环境中，驾驶人员是整个运转系统当中掌握环境安全的重要核心。人的思维具备可预见性，如果出现意外情况或者突发事件，要求驾驶人员以及乘务人员根据理智反应和合理操作对全局进行控制，但是在实际运营过程中，人为操作很难避免推断失误以及操作事务问题，所以需要构建一定标准化安全管理体系，对这些人员开展标准化作业培训，将其在运转当中的各项操作水平提高，加强这些人员操作的各环节力度，提高其安全意识，将潜在的行车危险降低3.2科学把控外界不安全因素

地铁运营时所遇到的安全风险，不仅有内部运营操作，而且外界运营环境同样伴随很多风险因素，因此需要加强安全管理期间需要通过标准化的操作，把外界风险因素逐一消除，驾驶人员可以通过这种行车规范，有效对外界风险进行把控。例如地铁某个路段出现股道发车检修以及调试增车、开行过线车等外界风险，对于其中存在的风险问题，要求管理者提出相应防范和调控对策，制定针对性的防范举措和流程，对乘务人员开展专业培训，保证这些人员能够掌握控制风险的规范性操作，将外界因素造成的影响降低。4满足乘务驾驶员标准化作业的策略4.1加大对新员工的培训管理

加大对新入职人员的培训管理力度，刚入职的人员一般都有一定可塑性，而乘务管理者要了解这一点内容，通过标准化培训，使这些人员能够从前期便养成科学习惯。以上线司机为基础，采用桌面演练和故障实操等各项形式开展标准化的作业评判，从而将驾驶人员的整体操作水平提高，加强其专业技能。对于新入职的工作人员而言，通过集中培训的方法，这种影视主要包含军训、工作人员安全生产教育和课外拓展训练等。其中集中培训通常都是由有轨电车公司统一进行安排，公司内部人员学习企业文化制度，并且通过多次重复的方法进行反复训练。工作人员上岗前还要开展理论和实践考试，对其综合鉴定，考核符合标准之后公司给予其办理合格证，持证上岗。这些人员到达岗位之后，还要进行分组培训，将分组的员工分给组长带着开展岗前培训，组长将新人的培训流程记录下来，合理的对培训周期进行安排，定期进行培训。参与完培训之后，对这些人员随意进行抽查检测或者抽考，若抽查成绩达标之后就能进行访谈，并且总结经验教训。企业管理层还要每日进行座谈会议，通过这种形式可以了解培训进程，对新人员的工作情况和生活中遇到的困难进行了解。4.2人员改进

任何交通在运转过程中最重要的影响因素就是人加大在职工作人员本身素质和工作态度，入职前要对这些人员开展有关测试。对乘务驾驶人员开展安全教育，加强这些人员责任心，由于这些人员掌握着上千人口的生命安全，在实际工作中一定要具备很强的专业职业素养，不能有任何马虎。为了更好保障宠物的安全性，上岗前还要对这些人员开展安全意识培训和实践演练操作，把理论和实践结合起来，实习，树立良好信息和责任心，对于经验比较丰富的驾驶人员而言，也要定期进行安全讲坛，培养人人安全、事事仔细的责任意识和态度。4.3构建完善车内标准化作业流程

为了更好将乘务人员的标准化作业加强，一定要构建一套更健全的车内系统培训。特别是新入职的宠物驾驶人员，对操作台一定要有个全面了解和掌握，上岗前需要将有关流程培训工作做好。培训过程中，为了更好凸显出真实性和理解性，培训导师可以收集很多比较典型的案例进行讲解和分析，培训到一定程度后对这些人员开展理论测试，检验最终学习效果，检验后可以制定更具体的培训模式。培训过程中还可以使用多媒体进行视频演示，了解操作台有关按钮。为了更有利于新入职的工作人员了解，可以带这些人员去实际车厢进行参观和操作。4.4关注现场管理，确保运转安全

乘务安全管理时，需要根据关键岗位以及重要操作、中心人员等实际情况，落实安全防范措施。提高监督防范力度，有规划地深入一线，特别是要将防脱和防冒等关键工作做好。严格对现场施工进行管理和控制，全面整治不良行为。对于能力不是很强的驾驶人员，要采取相应的防范对策，而针对刚入职的驾驶人员来说，需要通过双人搭班的模式，在驾驶人员长期休假，再次回到工作岗位之后，还要进行回炉培训，认真考核。只有将现场管理工作做好，才能更好确保乘务运行的安全。

5结论

总而言之，乘务驾驶人员的标准化作业对安全管理有着很重要意义，一定要全面了解和确认标准化作业流程的重要性。严格根据标准化管理制度，使这些人员的心理建设和专业操作能力都跟流程标准相符，加大重点岗位工作人员的管理力度，使驾驶人员和有关员工都具有归属感，具备很强的责任心，积极热情地面对工作岗位，尽可能保证行车的安全性，提高人们日常出行质量。

参考文献[1]周伟.探讨乘务司机标准化作业对乘务安全的相关问题.名城绘，2018（9）：140-140.[2]吕江鹏，张洁.浅谈乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性.企业技术开发：中旬刊，2016，35（4）：129-130.[3]马宁.探析乘务司机标准化作业对乘务安全管理的重要性.信息周刊，2019（43）：0151-0151.