摘要： 研发智慧旅游三维服务平台，实现景区智能导览与大数据检测全覆盖。研究智慧旅游三维服务平台的三个模块 ：游客服务智能导览子平台、景区RV三维服务子平台、景区大数据分析子平台，为景区提供自主研发的完整的智能讲解、景区实施导览系统为景区搭建游客服务后台，方便向游客推送通知，收集游客游览建议、实时更新景区动态；为景区提供深度的半年度、年度大数据報告。

关键词： 智慧旅游；三维服务平台；推广与应用

【中图分类号】TH-39【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2017）04-0144-03随着时代经济的飞速发展以及科技的进步，现代化大数据的应用越来越广泛，而当前国内旅游业也在飞速发展着，当前旅游业对于大数据的应用有着越来越高的重视度，以至于旅游业界越来越关注大数据的实际应用和研究现状。旅游行业在飞速发展的同时，基于网络时代发展的今天，旅游网站的精准设计往往需要对大数据技术加以应用，进而为当前政府决策、旅游服务和景区景点管理等提供必要性的科学支持，对最佳的旅游景点进行推荐。笔者就智慧旅游三维服务平台的推广应用谈点浅见。

一、开发智慧旅游三维服务平台的背景分析

基于大数据下的信息多元化发展的今天，游客仅仅借助于网站，对想要去的旅游场地进行点击，将会自动弹出相关和旅游有关的吃、喝、住、行等生活必需，同时其产品在实际的选择过程中，更是有着海量的信息，往往需要游客自行选择和自行判断。同时旅游大数据及挖掘在旅游行业的应用，通过借助于百度，对数据信息进行及时的搜索和引擎，这一数据的提供不仅仅保证了当前旅游企业良好的营销发展，同时对于当前旅游行业社团队的监测以及景区人数的监测等提供了一定的积极作用。总而言之，旅游大数据及挖掘在旅游业中的广泛应用，不仅仅为现代化旅游企业的飞速发展提供了有利的促进作用，同时对于人们对旅游信息的科学化搜集和掌握也提供了一定的便利，不仅仅对客流的趋向有着准确的预知性，同时对于游客的喜好也有着直接性的掌握，并对现代化旅游公共服务的改善有着极其有利的作用。

国家旅游局在《关于促进智慧旅游发展的指导意见》中要求全国A级以上景区景点实现智能导览、智慧旅游、wifai的全覆盖。目前，湖北省有A级以上景区景点300多家，基本上还没有实现智能导览、智慧旅游、wifai、大数据检测的全覆盖，全国有8000多家A级以上景区景点，如果要真正实现2020年国家智慧旅游的目标，必须大力开发和应用智慧旅游三维服务平台技术，因此，本项目有着广泛的市场前景。

国家旅游局印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》提出，到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台。到2020年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

二、国内外研究现状

（一）国内外的研究现状

1.国外智慧旅游概况

（1） 韩国“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台。“i Tour Seoul”移动旅游信息服务平台是基于智能手机等移动终端，以用户所处地点为中心，提供周围的景点、酒店和餐饮等旅游信息。该平台的主要应用有定位服务、智能信息服务和附加服务等内容。

（2）英、德开发“智能导游”。2009年，英、德两家公司在欧盟资助下协作开发了一款智能导游软件，用以促进文化旅游发展。该软件以“增强现实”技术为基础，让游客通过声光与影像，“亲身”体验被遗忘的历史时光。

（3）比利时“标识都市”项目。比利时首都布鲁塞尔于2012年6月正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。

（4）新加坡“智慧旅游计划”。2006年，新加坡推出“智慧国2015计划”，确立“智慧化立国”发展理念，全面实施“从传统城市国家向智慧国转型”的发展战略。主要应用项目：一站式注册服务、智能化数字服务系统、无处不在的移动旅游服务、交互式智能营销平台等。

（4） 国内智慧旅游概况

南京智慧旅游的总体架构主要分为前端的应用体系和后端的支撑体系两大层次，并统一在“中央管理平台之下”，前端应用体系包含游客、景区、旅游社、酒店、其他服务者以及政府六个实体以及一套保障体系，各组成部分扮演着不同的角色。后端支撑体系主要由旅游信息资源数据库和基础服务系统两部分组成，为前端应用体系提供全面、强大的支持服务。从旅游信息化整体和全局出发，重点建设一批战略性、宏观性、基础性和公益性的旅游信息资源基础数据库，并整合和改造现有的各种旅游信息资源，清理、确认和制订数据库标准与规范，为有效率地开发利用旅游信息资源打好基础。在全市范围内建立有效的旅游资源共享机制，分级管理旅游数据资源。

2010年10月，北京旅游局启动北京市智慧旅游城市建设及首批建设项目。北京市智慧旅游以“智慧北京便利旅游”为主题，计划用3年时间，配齐一张# （触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件）。

大连智慧旅游中央平台是集信息汇集、结算中心、资源整合、产品设计、咨询服务、诚信评测为一体的综合服务体。它体现了电子政务、电子商务、智能服务、云计算存储、运营感知及分布的物联网综合性能。智慧旅游依托该平台可以衍生多种应用。如：电子行程单管理系统、旅游综合数据挖掘、导游管理等应用系统，让游客和旅游企业除了感受先进技术带来的便捷外，还能够体会“以人为本”的人性化服务。

（二）发展趋势分析

目前，国内外都在研发与推广智慧旅游服务平台，竞争态势日趋激烈。

基于大数据的智慧旅游属于现代服务业，对大数据的挖掘、研究与应用有越来越高的要求。发达国家基于大数据的智慧旅游已经具备相当高的水平，利用大数据，韩国开发了“i Tour Seoul”掌上移动旅游信息服务平台；英、德开发了“智能大数据”软件；比利时开发了“标识都市”项目等。

在国内，国家旅游局确定了包括北京市、武汉市、成都市、南京市等18个国家智慧旅游试点城市。已有62个（19个省+43个市）省市提出智慧旅游发展计划，其中16个省市出台了相关规划。

南京智慧旅游的总体架构主要分为前端的应用体系和后端的支撑体系两大层次，并统一在“中央管理平台之下”，前端应用体系包含游客、景区、旅游社、酒店、其他服务者以及政府六个实体以及一套保障体系，各组成部分扮演着不同的角色。今年，北京旅游局启动北京市智慧旅游城市建设及首批建设项目。北京市智慧旅游以“智慧北京便利旅游”为主题，计划用3年时间，开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统。大连智慧旅游中央平台是集信息汇集、结算中心、资源整合、产品设计、咨询服务、诚信评测为一体的综合服务体。

三、智慧旅游三维服务平台建设的现实意义

智慧旅游三维服务平台具有着广泛的市场前景，各地已开始研发与应用，市场竞争态势日趋激烈。但目前还没有真正把智能导览、智慧导游和大数据分析三维一体的智慧旅游服务平台。

景区智慧旅游三维服务平台分为三个模块 ：游客服务智能导览子平台、景区RV三维服务子平台、景区大数据分析子平台面。

1.夯实智慧旅游发展信息化基础，为目的地搭建游客游玩、消费中大数据平台，为目的地编制年度游客大数据报告；逐步实现信息的统一化，形成“标准”信息，对统一技术规范进行认证，尽可能保证旅游信息数据的准确性、及时性和开放性；

2.构建智慧旅游导览体系。为目的地搭建智慧旅游服务平台，实现全域旅游新体验，使得智慧旅游建设向政产学研金相结合的智慧旅游产业化推进模式；

3.建立开放平台，定期收集相关数据，并接受游客、企业和有关方面对于旅游服务质量的信息反馈。鼓励互联网企业、OTA企业与政府部门之间采取数据互换的方式进行数据共享。

4.实际意义

第一，开发研发智慧旅游三维服务平台，是建设武汉“国家旅游中心城市”的需要。武汉市在建设国家旅游中心城市的过程中，应该主动适应经济发展新常态，以提高服务质量为着力点，充分挖掘和利用旅游大数据，创新管理和公共服务方式，加快智慧旅游建设。

第二，开发研发智慧旅游三维服务平台，能极大的提升旅游企业的服务水平和游客的旅游体验。大数据能为智慧旅游提供足够有利的资源，使游客享受到更便捷、更安全、更丰富的旅游过程。智能票务系统使得订购票更便捷；智能支付系统、智能安保系统使得支付、出行更安全；智能导游、导览系统使得景点更生动、更全面的展现在游客面前，增加了游客对景点的直观体验以及对历史和文化的认知等。

第三，开发研发智慧旅游三维服务平台，有利于推动旅游企业精细化运营。通过大数据，旅游企业能够对游客量进行精准预测和实时管理，并根据游客年龄、兴趣、偏好有针对性的进行旅游市场细分及项目开发，从而多途径、多渠道的增加盈利模式；能够实时、敏捷的调整运营方案及运营策略，从而提高管理及运营效率。

第四，开发研发智慧旅游三维服务平台，有利于政府创新对旅游产业的管理和服务机制。通过大数据，政府相关部门能够监测住宿客流相关信息，掌握各地区月度旅游接待人数、入住客源分析，对游客进行“跟踪定位”，对其驻留时长、客户来源等数据进行统计。通过汇总发布各区域及出境旅游团队数量、旅客人数、客源地、游览城市（景点）、监督检查、审核备案等信息数据，旅游主管部门能对旅游行业进行监管，为整个旅游产业发展提供支撑服务。

智慧旅游三维服务平台为游客提供旅游过程中的一站式服务和体验。目前，纵观目前整个在线旅游，主要解决的还是将以前传统的機票、酒店、门票及线路产品进行线上销售和二次组合，

这仅仅解决了游客整个旅程中非常小的一部分需求，这些预定更多是给游客消费价格上的优惠，而不能为提供旅游过程中的一站式服务和体验。本项目研发智慧旅游大数据服务平台，很好地实现了景区智能导览与大数据检测全覆盖，为游客提供旅游过程中的一站式服务和体验。

智慧旅游三维服务平台为景区提供自主研发的完整的智能讲解、景区实施导览系统。目前纵观整个旅游行程过程，行前预定、攻略查询只占到整个行程中非常小的一部分，更多的是游客到达目的地后的行中过程该如何做到深度游玩和消费体验才是最核心的，“说走就走的旅行”还只是停留在在线旅游企业的广告宣传语中。

基金项目：本研究成果利用武汉市智慧旅游大数据开发与应用工程技术研究中心平台，是武汉市市属高校产学研研究项目《智慧旅游三维服务平台的研发与推广应用》（项目批准号 CXY201608）和武汉商学院《智慧旅游大数据开发与应用》科技创新项目阶段性研究成果。

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