【摘要】本文以小米公司智能手机业务为例，通过PEST与五力模型分析了该业务所处的外部环境，又详细分析了其内部环境，最后从战略四要素的角度对其进行了战略分析并提出了相应的改进建议。

【关键词】内部环境;外部环境;战略四要素

一、外部环境分析

（一）宏观环境分析

1、政治环境

入市限制放松。近年来国家取消了有关移动通信系统及终端的牌照核准发放的制度，即手机生产牌照完全开放，一方面使得新的中小企业更加容易进入市场生产，另一方面对国产手机品牌的保护减弱，对国外产品的限制放宽，苹果、三星等国际知名品牌进入中国市场展开竞争。

用工成本提高。对于低收入人群，各地区依照国家对低收入人群的关注和帮扶，在不同程度上提高了最低工资，并对企业承担社会福利缴纳做出了更细致的要求，对企业社会责任的要求提高，在手机组装等的低端、劳动力密集型产业链上的用工成本造成一定增长。对于高端人才，国家对技术研发人员的奖励补贴力度加大，使得技术人才价值上升且人才竞争激烈，企业招纳高科技人才的成本上升。

政策支持智能手机研发。十三五规划后提出了“三网融合”，即电信网、计算机网、有线电视网高层业务的融合，加大对智能手机的研发扶持。同时互联网经济作为经济新增成长点日渐成熟，对互联网终端的要求也随之提升，要求功能更加完备的移动终端，因而政策在关注经济增长时，也对终端设备的开发给予一定支持。

民族意识加强。近年来在经历了贸易战、疫情爆发等事件后，消费者的民族意识有所增强，自发地开始选择、支持国产产品。

2、经济环境

智能手机需求量上升。我国经济发展稳中向好，人民生活水平不断提升，智能手机已经成为生活必需品，消费者对智能手机的大量需求推动市场不断细分扩大。同时，偏远地区及落后地区扶贫成果日益明显，对智能手机的需求不断增加。

消费者群体。我国目前仍以中等收入消费者为主，并且在脱贫攻坚等帮扶低收入人群中再提高中收入人群比重，其收入水平使得我国大量消费者及隐藏消费者关注中低价位手机，其中小米作为高性价的手机受到较多关注。

3、社会文化环境

人们对生活娱乐的需求增加、要求提高。互联网发展下生活观念的转变使得人们追求更多元化的功能，对智能手机的娱乐功能需求增加。

消费者行为态度趋向于性价比高的品牌。一方面年轻消费群体占比大，且作为收入水平中等的群体，更关注智能手机的性价比。同时，中国传统文化取向节俭美德，人们易于更青睐物美价廉的产品。

4、技术环境

小米公司拥有自己的技术团队，包括设计师团队、工艺工程团队、原材料开发团队，依托北京市的资源、人才、信息交流，吸收、培养、储备了一批高素质人才。且定期进行培训、国外交流进修。进一步提高了员工的业务技术水平。

小米研发团队拥有多项专利，5G技术逐渐发展。保障了企业的自主创新能力，增强了产品的独特性。且小米的5G技术走在了前列，获得了较大的技术关注。

（二）行业环境分析

1、供应商议价能力

在硬件方面，第一，硬件生产行业竞争激烈，采购量大，但小米公司出货量小、总量占比小，订单影响力小，不受供应商重视，只能成为价格接受者。第二，缺乏核心零件。小米公司关注高端配置，其芯片采用美国高通公司产品，来源单一，议价能力弱。且高通公司专利垄断，合法向小米收取专利费用。整体上硬件生产技术和能力受供应商限制较强。

在软件及配件方面，第一，在主板及其壳体配件上，小米手机公司通过自己的设计部能做到独立研发，并通过产业链管理能高效安排生产，可选择生产厂家数量多，议价能力强。第二，在软件上，雷军团队是软件开发出身，对软件的研发技术成熟，且小米搭载安卓作为开放系统，众多应用软件可供下载安装，供应受限小。

在行业整体水平上。随着智能手机的普及，市场向中低端渗透趋势加强，性价比成为竞争关键，传导到上游供应商，倒逼其压低成本、刺激芯片的研发迭代，使全行业对上游供应商的议价能力有所加强。综合而言，小米的供应商议价能力为中等。

2、购买者议价能力

对于追求高性价比的消费者，小米手机被称为性价比之王，高配置但价格远低于高端手机品牌，且通过营销手段因此吸引了一批发烧友，忠诚度高，且价格属于合理范围，因而购买者的议价能力弱。

对于普通消费者，尽管小米性价比高，但手机行业竞争越发激烈，产品同质化问题日益严重，普通消费者可选择的相似产品多，因而议价能力强。

3、潜在进入者威胁

手机行业的中高端企业产业集中度高，知名品牌影响力大，市场份额占比大，技术壁垒高，且服务、售后要求高，进入壁垒高，潜在进入者少。

小米已积累一定的口碑和品牌知名度，受新进入者影响相对较小。且中低端市场品牌多，竞争激烈，行业已趋于饱和，盈利可能性下降，且新进入者创新困难，行业吸引力弱。

大型互联网公司百度、阿里巴巴等推出手机产品，但由于主要业务并不在此，专业化程度低，产品受众小，威胁小。

4、现有竞争者威胁

对于小米来说，现有竞争者威胁较大。第一，行业趋于饱和，盈利空间减小，促使企业抢占，竞争愈发激烈。第二，竞争对手数量多。小米产品定位在大众市场上，面临着来自国内国外品牌的激烈竞争，例如黑莓、华为、联想等。一方面小米缺少核心技术的生产能力，无法与国外知名企业匹敌，另一方面小米科技也难以具备国内一线品牌手机厂商的特殊优势，例如华为、中兴在通信领域具备深厚积累和号召力，例如联想在其他电子领域具备行业标杆位置。最后，小米逐渐失去高性价比的优势。随着华为、vivo 等国内高性价比品牌的发展以及手机设计技术的提升，国内性价比高的手机同质化问题越来越严重。

5、替代品威胁

智能手机的发展成熟，已经集各种功能于一体，尽管不同种类的电子产品各有特色、专业化程度高，但功能全面性和便携性远不如智能手机，因此小米智能手机的替代品威胁小。

（三）战略联盟

小米公司的战略联盟在资本运作、生产制造、产品营销、系统定制等方面形成了独有的“小米模式”。

1、资本运作

创业初期，小米引入了全球著名风险投资商高盛资本、启明创投，以及全美国高通公司等的战略投资，为小米初期注入资金，快速运作起来，为小米实现其发展提供了资金保障，减小了前期困难及放弃风险。

2、生产制造

小米公司在整个手机产业链中只完成自己最擅长的研发设计和产品营销，而其产部分的生产制造方面则与其他制造商合作，，有零部件采购，也有生产组装外包。例如通过与英华达南京工厂、富士康科技集团的合作解决了手机组装生产问题。从而在大规模生产和智能制造方面取得比中小厂商单独生产更大的成本优势，使公司推出的产品保持高性价比特征，控制成本。

3、产品销售

小米的互联网营销使得小米与天猫、京东等电商品台达成战略合作，与微博、腾讯等社交平台也有所合作，实现互联网电商的稳定发展，加强与用户的交流。

4、系统开发

与移动支付、应用商店、手机安全、游戏中心、云服务等开发商、服务商共同建立软件生态的战略联盟，将众多应用APP优化整合进深度定制的MIUI系统里，逐步打造一个完整的移动互联网服务平台，给国内智能手机用户带来更丰富、全面、贴心的服务体验。

二、内部环境分析

（一）内部优势

1、市场定位

市场定位是企业通过对现有竞争者以及对消费者需求的分析确定的本企业形象定位。小米手机一开始就将自己定位为高性能发烧手机，将产品属性定位在发烧友手机，突出强调高配置、低价格、软硬一体的高性价比优势，以产品唤起用户的热情提高用户粘性，培养“米粉”。成功在消费者心中树立起高性价比的品牌形象，打造了良好口碑。

2、饥饿营销

饥饿营销是指供应商通过一系列手段制造的供不应求的现象，目前Apple和小米是国内外成功实施饥饿营销的两大代表。实施饥饿营销相较于传统模式有很多优势，第一可以降低库存风险，降低仓储成本以及产品压库的风险加快资金回流;第二可以减少广告支出，主要依托互联网营销，减少了大额实体广告的费用;第三可以增加产品附加值，在消费者心中营造出小米手机质量好值得购买的氛围，提高品牌影响力;第四可以提高产品利润率，利用营造的供不应求的现象激发消费者的购买欲，增强小米的获利能力。

3、创始人团队

小米的创始人团队堪称豪华，雷军为集团的创始人兼 CEO，团队中的周光平、黎万强等人，以及后来吸纳的王川、Barbra 等人，都是国内外大型 IT 企业谷歌、微软、摩托罗拉中的高端人才，本身有丰富的互联网行业和手机行业的经验，强大的人才队伍让消费者能够直接对小米品牌建立起信心。同时，整个团队的成员都自带流量，人们对其一举一动的关注度高，容易被吸引来关注小米这个品牌进而吸引消费。

4、雷军系企业

小米创始人雷军曾经担任过金山公司 CEO，且他本人作为天使投资人投资了众多公司且在相关领域都有较高影响力，对这些企业有直接或间接的影响。

雷军系企业包含了宣传、软件、社区、电商、终端等方面，在小米手机的发展中，得到了大量相关公司的支持，在小米内置软件中就包括金山词霸、UC 浏览器等，而凡客诚品、雷锋网等为小米的宣传营销提供了支持。雷军系企业缩短了企业价值链，降低了小米成本，提升了小米手机的竞争力，也为小米扩大生态链奠定了基础。

5、组织结构

小米公司组织结构简单，呈现出扁平化高效的特征，员工分工明确、各司其职，管理效率高。本着以客户为中心、以产品质量为基础的思想小米打造了高效的队伍。小米内部没有森严的等级制度，员工间人人平等，同时员工之间气氛轻松，深度交流合作，在愉悦的工作氛围中激发了员工的积极性与创造力。

6、企业文化

企业文化是企业重要的无形资产，既可以吸引人才凝聚员工又可以与消费者形成共鸣，提高对消费者的吸引力。小米公司提倡的平等、创新、快速的理念，对开明、开放平台的追求，将员工、企业与消费者紧密结合的建设等都吸引了大量领域内人才到小米成为小米进一步扩大规模的主力军，也吸引了众多“米粉”成为了小米的忠实粉丝。

7、研发创新能力

小米手机极其重视产品的研发创新，小米的创始人团队、企业文化、吸引政策等聚集了大量人才来到小米，形成了自己的设计师团队、原材料开发团队、工艺工程团队，同时定期派技术管理人员参与培训、出国考察，不断提高人才素质。如今小米已经掌握了众多专利技术，产品质量不断提高，保证了产品的独特性、自主性，提高了小米的核心竞争力。

8、“终端+服务”的开发模式

“和米粉，做朋友”始终是小米的口号。小米首创推出的互联网开发模式“终端+服务”，通过在微博、小米社区等员工与消费者的直接对接建立起与消费者之间的联系，倾听消费者声音、采纳消费者意见，既精准了解了消费者需求，又赢得了消费者的赞赏，迅速积攒了众多“米粉”。建立起“终端+服务”的模式一直是众多公司的发展方向，其对企业综合的运营能力、资金能力的要求让很多公司难以实现。雷军系企业的支持为这一开发模式的成功运营就提供了条件。

9、生产外包

小米在产品生产制造上没有选择建立自己的制造工厂而是将硬件研发外包给了英达华，将生产制造外包给了富士康，达到了规模效益降低了公司研发与制造的成本，加速产品更新周期，降低库存压力，同时还提高了小米手机的质量，能够为消费者提供更加优质的服务。

10、供应链溢价

在饥饿营销的模式之下，小米手机通过网络订购的方式进行销售。这种新型销售模式，使小米可以先拿到预付款再去生产相应数量的产品，有利于与上游企业进行谈判降低手机原材料与成本价格，获取可观利润，同时避免产品积压。

11、小米生态链

小米自2014年起就开展了围绕手机、用户、应用软件、硬件、线下体验店五环的生态链布局。小米始终注重消费者需求，与消费者直接建立联系，在应用软件上除了自身软件之外积极检测上线第三方软件提高用户体验感。同时，小米开始在上游硬件与下游线下实体店上完善自己的运营体系，让用户们更直观的体验小米的经营理念。

12、双重股权制度

双重股权制度是一种通过分离现金流与表决权以实现对企业有效控制的股权结构。小米作为科技型独角兽企业需要多轮融资筹集资金，同时小米在吸引核心人才的过程中也给予他们股权，造成了股权稀释，削弱了创始人团队的话语权。小米选择实施双重股权制度，有利于保持创始人团队对公司的控制力，有利于企业治理特色和文化内涵的完整，减少压力下的短时决策维持长期稳定发展。

（二）内部劣势

1、核心竞争力

小米目前硬件管控力差，涉及核心的创新专利较少。小米的手机零件来源与组装都依赖其它工厂，难以及时满足扩大的市场需求。小米现在虽然专利数多，但大多停留在外观设计没有真正进入到手机核心部分，零部件依赖外国企业。产品的创新力与持续发展能力差，对自身发展存在威胁，也容易让人们产生小米是靠东拼西凑的印象，不利于长久发展。

2、人力资源管理

小米的现有人力资源存在几方面不足。首先，管理层主要是技术出身缺乏管理经验，在管理上没有经过系统学习。其次，小米扩大规模与多元化发展都需要大量相关领域的人才支撑。想要提高竞争力也需要科研人员的研发创新。最后，小米进一步发展对基层员工在与消费者对接服务以及售后服务的要求越来越高，而小米在这些方面都还存在不足。

3、财务风险

小米现阶段在财务方面存在一定的风险。首先，小米的财务风险控制体系不完善，缺少对风险的精准评估，没有针对性解决方案，与公司整体战略的联系不够紧密。其次，财务风险管理部门分工不够明确，现阶段没有独立的财务风险评估部门，各部门自己评估缺乏规范。最后，对财务风险的控制不足，公司的现金流和偿债能力可能会出现负面影响。

4、整体规模与成本控制难度

小米目前网上预售再由厂家生产的做法限制了销售规模的进一步扩大，规模效应不足，出货量远不及联想、华为等企业，配套设施也不足。这直接导致了小米在与厂商议价的能力不及其他企业。低价的策略要经受大企业的低价策略围剿在资金上也带来了压力。同质量产品小米的利润率更低也在成本把控上带来了问题。

5、售后服务

小米想要进一步扩大规模，消费者在线下的直观体验也十分重要。线上的售后服务不足以满足消费者的需求。小米体验中心的线下实体对给小米手机提供专业的展览区、让消费者有直观体验，以及提供更好的售后服务方面都有重要作用。

6、多元化策略分散资源

小米实行的多元化策略在管理者对各行业的了解、相关领域人才、现金流支持等方面都带来了考验。同时，小米低价进入了其他领域，部分产品质量受到诟病，影响了品牌信誉，返修也会增加公司成本。最后，小米自身没有加工工厂，依赖外包加工，过于庞杂的产业链会削弱小米对这些领域的控制力带来成本上涨。

7、国际竞争力

国外的技术壁垒给小米进军国际市场带来了很大阻碍。小米虽然有大量专利技术，但正因如此，拥有完整知识产权体系的欧美给小米设置了专利屏障，小米只能到发展中国家发展。只有进一步提高科技创新能力，打造差异化的创新平台才可能未来在国际市场上取得成功。同时国际市场上对小米的认可度较低，国外的黑莓、苹果、三星等都有较强的影响力，小米相比之下实力较弱。

8、品牌定位狭窄

小米的口号是为发烧友而生，消费者会认为其不适合大众，阻碍了小米市场份额的扩大。同时，低价的策略阻碍了小米的高端化转型。最后，小米实施的饥饿营销战略建立在企业与消费者信息不对等之上，消费者的忍耐力也随着选择更加多样而降低，不能长期使用，否则会让客户厌倦。因为小米将其目标群体定为发烧友，因此在产品性能设计上有局限性，排斥了潜在用户。

三、企业战略合理化

（一）产品与市场范围

1、企业当前产品

当前小米智能手机业务已走上产品开发战略阶段，生产的产品涵盖了包括低端市场的红米系列、中端市场旗舰机小米系列以及向高端市场探索的小米MIX系列。

小米的现有产品已经有意识地向高端市场发展，由重视性价比到重视黑科技的运用，开始扩大消费目标人群，三大主要系列目标及功能特性各有不同又相互补充，形成小米智能手机当前差异化产品开发的基础。

2、当前市场范围

小米智能手机在国内市场形成一定产业基础和品牌影响力后，于2014年开始推进国际化市场，利用高性价比优势，顺应发展中国家中低水平收入对智能手机的需求，在发展中国家如印度、印尼等建立起品牌和生产链，占领了市场份额，开发了发展中国家市场。

小米手机进入发达国家市场难度较大，发达国家手机行业发展成熟，有苹果、三星等一线品牌占领市场，竞争激烈，小米智能手机的质量还不足以与其竞争。且发达国家的技术壁垒高，市场准入成本高，小米进入困难度极高，因而发达国家的市场开拓不在小米当前战略的考虑范围内。

3、未来产品与市场范围

产品开发战略是指对企业现有市场投放新产品或利用新技术增加产品的种类，以扩大市场占有率和增加销售额的企业发展战略。因此未来发展中，小米智能手机产业将继续深入研究国内市场及国际发展中国家市场，在现有市场基础上，对消费市场再细分，针对低中高市场及不同消费偏好市场等细分市场的消费者，进行进一步的系列产品研发，加入更多的创新、潮流元素。

与此同时，小米将顺应技术发展潮流，依靠对5G技术的率先研发和装配，进行5G手机的进一步开发和销售，增强智能手机业务的核心竞争能力，弥补小米在关键技术上的不足和受制于人问题。

该战略能够满足消费者日益增长的个性化、差异化需要，增强市场占有率，增强企业知名度，吸引新消费人群，解决小米手机受众狭窄的问题。同时，5G新产品的研发将增强智能手机业务的核心竞争能力，弥补小米在关键技术上的不足和受制于人问题。最后，通过产品的增加，满足市场不同需求，增强小米智能手机业务的竞争能力，应对手机同质化及性价比优势降低的威胁。

（二）增长向量

1、投放新产品

小米的产品研发思路从早期的单纯关注性价比转变为性价比、美学、人体工学、新技术功能兼顾，在一些方面尤其是其机型风格方面引领了国内手机潮流。小米不断开发新的创意设计，例如曲面屏、陶瓷后盖、人脸识别、光学指纹等等。MIX 系列更是国际公认的美学与科技结合的典范，受到美国多项工业设计及杰出大奖，中国电子产品首次被蓬皮杜中心收藏。

同时5G手机产品作为最新研发的系列产品将会为小米在未来市场竞争中带来新的核心竞争力。作为新的产品打开新的消费市场，同时在迎接5G时代来临后用户换机潮中抢先占领一定的市场份额和品牌知名度。

2、改良产品、追加不同风格产品

小米的高端机、5G手机在发展，原有的红米系列和小米旗舰系列也在不断改良功能，丰富内容，不断更新芯片、摄像、存储等方面的配置，与时俱进装配新一代的技术及功能。面向不同消费者群体打造差异化个性化外型风格，不断增强小米旗舰机型的多样性，同时继续提升红米系列性价比，使得低端高性价比的红米千元机系列化、品牌化，进一步在低端市场提高竞争能力，争夺市场。

（三）竞争优势

1、价格

小米目前定位中最大的优势就是高性价比的价格优势，在同等质量与技术含量的产品中价格低于其他品牌手机，且外形时尚大方，对消费者吸引力高。加大对低、中、高三档手机系列产品的研发，扩大市场定位，可以在保持每档手机在同类产品中价格优势的同时增加企业利润。

2、技术

小米有自己独立的研发团队，涵盖手机设计开发中的多个领域，自主创新能力相对较好，拥有多项专利技术，在 5G 发展中也走在行业前列。一方面，要在硬件方面与芯片等核心方面加大研发力度，提高核心竞争力，降低小米的对外依赖提升自主性。另一方面要加强对外形、功能的创新，在同质化严重的市场中占据优势。

3、创始人团队

小米在创始人团队上具有自己的独特优势，拥有其他企业创始人不具有的技术研发能力及在多家顶级互联网公司中工作的经验。这支队伍的特殊性也为小米带来了高流量的讨论及关注。创始人团队在技术上较有经验但在管理经验上有所欠缺。在产品开发过程中要通过管理提供开放创新的平台，提高对科研人员的待遇，激发其积极性，提高产品技术含量。

4、开发模式

小米首创的“终端+服务”模式给当时的市场带来了极大的震撼，在现阶段依然是企业与 消费者直接建立有效沟通的良好典范并且难以被其他企业所复制，是小米的重要优势之一。在坚持这一开发模式的基础上持续深入了解用户需求，将消费者需求融入到产品设计研发中，增强消费者对产品的满意度提高对品牌的忠诚。

（四）协同效应

1、销售协同

小米公司目前已经有了较好的口碑，手机从为发烧友而生到满足低、中、高三个档次的需求，相关性产品如手环、家电等智能产品也在不断发展。这些能够有效利用小米现有的宣传渠道、销售渠道、服务渠道，提高了小米现有资源的利用率。

在产品开发的过程中，要确保在有质量保障的前提下丰富产品种类进入其他领域，保证企业口碑与形象，增强品牌知名度与用户忠诚度。通过销售协同，扩大规模效应，降低生产成本，提高利润率。

2、运行协同

小米目前依托互联网创新的“终端+服务”的开发模式已经在与消费者的环节减少了商品的流转次数，有效节约了交易成本，降低了产品总成本，推动了高性价比策略的实现。同时与客户需求的直接对接，也能够降低设计成本，提高产品设计的效率。

小米在设计之后购得原材料与零部件将生产制造外包给英达华、富士康。在产品开发的过程中，要注重加强各生产环节的配合，提高现有设备的利用率，达成协作生产。

3、管理协同

小米公司扁平化的组织结构以及提倡平等、创新的企业文化提高了小米的管理效率，各级人员通力合作，建立了高效的管理团队与系统，培养了生产管理、质量控制的多面手，对加强供应链管理、信息流的运转、及时准确满足客户需求方面都发挥了重要作用。

在新产品开发的方面，小米想要在手机的核心技术上占据优势，更需要发挥科研人员的作用，在通过培训、交流等方式提高现有人才技术水平的同时，应合理利用北京市地域优势与高校合作吸引人才，提高科研团队的研发能力，保证小米核心竞争力可持续发展。

总结

小米近十年来的成果彰显了其在当代市场中的巨大潜力，对成本领先战略和饥饿营销的成功运用让其在激烈的市场竞争中积累了资本与口碑，多元化战略也初见成效，确立了小米进一步扩大市场份额的竞争力。

基于以上分析结果，小米在未来的竞争中想要长期保持竞争优势，需要坚持雷军提出的“技术为本、性价比为纲、做最酷的产品”的战略。首先加大硬件等科研投入，提高技术核心竞争力;其次巩固加强已有优势，进一步扩大在中低端市场的占领份额，尊重消费者需求，维护树立的品牌形象;同时坚持多元化战略，通过多品牌定位和多元化领域扩大消费群体;最后，完善供应商价值链建设的管理体系，进一步发挥成本领先战略的优势。以此实现小米的发展战略目标。

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作者简介：

李楚璇（2001—），女，汉族，辽宁省营口市人，学历：深圳大学管理学院人力资源管理系，研究方向为人力资源管理。