摘要：自习近平总书记在十九大报告中首次提出“乡村振兴”战略以来，秦皇岛乡村跨境电商迎来了一个历史性的机遇。“乡村振兴”战略的实施，为秦皇岛农村的发展注入强大的动力。在此背景下，越来越多的秦皇岛农产品通过互联网、通过电子商务走向国际市场，为秦皇岛迎来了更多的声誉。随着跨境电子商务的发展，对乡村跨境电商从业人员的英语应用能力要求也越来越高。本文分析了秦皇岛乡村跨境电商从业人员英语应用能力的现状，并对如何提高乡村跨境电商从业人员英语应用能力提出相应的策略。

关键词：乡村振兴 秦皇岛 跨境电商从业人员 英语应用能力

引言

实施乡村振兴战略以来，秦皇岛乡村跨境电商的发展已经成为农村发展、农业转型、农民致富的重要渠道，已经成为“乡村振兴”的重要突破口。近年来，秦皇岛市充分挖掘乡村跨境电商产业，通过重点扶持、典型引路和规范管理等措施，促进了跨境电商的快速发展。昌黎干红葡萄酒、石门核桃、秦皇岛贝雕等秦皇岛特色产品，随着跨境电商的发展已经走向全国、走向国际市场，受到了更多境外消费者的青睐。乡村跨境电商的发展已经成为秦皇岛乡村振兴战略的一剂催化剂，呈现了良好的发展势头。随着秦皇岛跨境电商的不断发展，对秦皇岛乡村跨境电商从业人员的英语应用能力也提出了更高的要求。然而，目前秦皇岛乡村跨境电商从业人员的英语应用能力普遍偏低，严重影响了跨境电商贸易活动中的沟通和交流。本项目力求探索秦皇岛乡村跨境电商从业人员英语应用能力的提升策略，为秦皇岛乡村跨境电商的发展助力。

一、 乡村振兴战略背景下提高秦皇岛乡村跨境电商从业人员英语应用能力的重要性。

1.乡村跨境电商的发展，需要农村的跨境电商从业人员能够熟练运用英语与国外客户线上交流，提供服务。

随着乡村振兴战略的实施，秦皇岛的乡村跨境电商迎来了高速发展时期，越来越多的秦皇岛农产品、特产通过网络销售到全国各地、世界各地，秦皇岛的特色产品受到了全球消费者的一致好评。跨境电商平台成为秦皇岛特色农产品面向世界的新窗口。行业的发展离不开人オ，贸易方式的改变对农村跨境电商从业人员的英语能力提出了新的要求。乡村跨境电商的持续高速发展势必需要农村的跨境电商从业人员能够熟练运用英语与国外客户线上交流、能单独接待客户、提供售后服务。

2.在搭建、运营跨境电商店铺时，英语是必须的工具。

跨境电商线上店铺的搭建、运营，均需要从业人员能够熟练运用英语进行产品的描述、信息的发布、跟进产品排名的进展，提升产品关键词的搜索排名，及时跟进库存变化，有效进行发货和补货操作。

3.在进行客户关系维护时，英语是必须的沟通工具。

跨境电商从业人员在跨境电商平台上开发客户、与客户沟通、利用平台发布询盘、回复询盘并跟进、处理客户投诉、退换货、处理客户纠纷、在平台上提供售前售后咨询服务等工作中，均需熟练运用英语。

由此可见，英语在跨境电商从业人员的必备工具，具有一定的专业性。秦皇岛乡村跨境电商从业人员，作为跨境电商的从业者，具备一定的英语应用能力在工作中是必须的，也是极其重要的。

二、 秦皇岛市乡村跨境电商从业人员英语应用能力现状分析

开发好乡村跨境电商这一个大市场，离不开专业的人才。目前，尽管我国农村电商发展势头正猛，但一些地方仍存在过于依赖政策、企业扶持与帮助的情况，跨境电商专业人才不足、培养体系不完善、人才流失等问题比较突出。

1. 乡村跨境电商从业人员英语应用能力普遍偏低，英语服务能力整体不强。

目前，乡村跨境电商从业者普遍知识文化水平偏低，英语应用能力不强。 乡村跨境电商从业人员的英语综合能力明显低于城市电商从业者。现在的乡镇电商从业人员多数到中学才接触英语，而城市的学生大部分是在小学就开始了英语的学习。这就造成了乡村跨境电商从业人员学习英语的时间要比城市电商人员要短。再者，乡村跨境电商从业人员多数为留在农村的青年人，这部分人员多数没有接受高等教育，就英语水平来说，乡镇的电商人员在英语的听、说、读、写等方面掌握的外语知识与城市电商人员相比，均更逊一筹。

2.具有较强英语应用能力的高端人才难引进，本地人才孵化慢，农村刚性吸引力不强，人才流失严重。

尽管地方出台了很多政策吸引人才，但相对于城市来说，农村地区工作生活环境仍显不足，人才下沉意愿不强。“有的年轻人宁愿在大城市打工，也不愿意留在农村发展，认为是往‘低处’走。”有时县区费力培养出人才，部分为谋求更好的职业前景和生活环境，流向发达城市的电商企业，未能服务本地乡村。

三、秦皇岛乡村跨境电商从业人员英语应用能力提升策略

1.开发按乡村跨境电商从业者需求设置的英语培训课程。

2. 建立乡村跨境电商从业人员英语培训制度，完善乡村跨境电商从业人员的培训体系。

3. 乡村跨境电商企业建立奖励机制，鼓励员工积极提高英语应用能力。

4. 编制符合乡村跨境电商从业者英语需求的教材。

5. 通过多种方式对乡村跨境电商从业者进行英语应用能力培训 ：

（1）网络培训：秦皇岛各个高校可以通过网络，以讲座的方式对秦皇岛乡村跨境电商从业者进行英语应用能力培训。（2） 送教下乡：高校可以派出教师，送教下乡，为乡村跨境电商从业者进行英语应用能力培训。（3）与乡村跨境电商企业、村委会加强合作合作，对乡村跨境电商从业人员进行集中培训。

四、 结语

英语应用能力是乡村跨境电商从业人员对外国客户服务的重要的职业能力之一。 秦皇岛乡村跨境电商要想真正的做大、做强，其从业人员必须具有较高的英语交际能力，这样才能提高对国外客户的服务质量。 然而，秦皇岛市乡村跨境电商从业人员在英语应用能力方面欠缺 ，特别是语言沟通能力，多数从业者无法用外语进行沟通，这已经严重影响了秦皇岛乡村跨境电商的发展，提高秦皇岛跨境电商从业人员的英语交际能力刻不容缓。

参考文献

[1]李杰，王颖.精准扶贫背景下乡村旅游从业者职业培训精准化探究：以四川省广安市为例[J]. 教育科学论坛，2018（30）：45-48

[2]黄玉蕊.乡村振兴视角下农村电商人才培养探析[J].农村经济与科技，2021（519）：334-336

课题项目：“乡村振兴战略背景下秦皇岛乡村跨境电商从业人员英语应用能力提升策略研究”（2021年度秦皇岛市社会科学发展研究课题，立项编号：2021LX54）