摘要：行动学习就是透过行动实践学习。辅导员作为学生工作的一线人员，履行高校辅导员的九大职责，覆盖了学生的各类事件，在心理和工作上处于24小时开机待命的状态，时刻准备迎接各类庞杂的学生事件，社会环境和工作环境都给了高校辅导员带来了不容忽视的心理压力，如何在前述情况下提升辅导员心理疏导能力，是新形势下高校辅导员自我发展和完善的重要内容。

关键词：行动学习  辅导员  心理疏导  能力

引言

习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上的讲话中强调，“提升思想政治教育亲和力和针对性，满足学生成长发展需求和期待，是新形势下提高高校思想政治工作实效性的关键”辅导员是高校思想政治工作队伍中的一支专门力量，是大学生思想政治教育工作一线的教师，担负着高校学生思想政治工作的重要任务。

一、案例背景

行动学习就是透过行动实践学习。在一个专门以学习为目的的背景环境中，以组织面临的重要问题为载体，学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理，从而达到开发人力资源和发展组织能力的目的。

在全国高校思想政治工作会议上，习近平总书记提出了思想政治工作从根本上说是做人的工作，必须围绕学生、关照学生、服务学生。高校辅导员是学生管理工作和思想政治教育的实施者，是大学生的人生导师和知心朋友，也是学生工作的一线人员。

高校辅导员有其明确的九大职责，包括了思想政治教育、党团和班级建设、学业指导、日常事务管理、心理健康教育与咨询、网络思想政治教育、危机事件应对、职业规划与就业知道、理论和实践研究。覆盖了学生的各类事件，就辅导员工作而言，最基础的压力就是守底线：学生安全、学生事务按时完成。辅导员要求随时保持24小时开机待命，在心理和工作状态上也是做好了随时冲锋在一线的准备，时刻准备迎接各类庞杂学生事件。

从辅导员工作底线来说，一是安全稳定来说，如果没有碰到特别严重、情况危急的安全稳定个案或问题，一般压力也不是特别大;但一旦遇到一个严重抑郁或自杀等情况，辅导员将会在这个学生身上付出90%的精力，剩下的学生无力顾暇，并且也会造成辅导员巨大的心理压力。二是日常事务压力，辅导员的日常事务可谓是十分繁杂，党建、团建、资助、评优评先、就业等等数不胜数，可是说从开学忙到放假，放假忙到开学。

社会环境和工作环境都给高校辅导员带来了不容忽视的心理压力，辅导员的首责主业就是大学生的思想政治教育，在这样的背景下，应该更多关注高校辅导员心理健康状况，树立心理健康意识、优化心理品质，提高辅导员的心理适应能力，预防和疏导辅导员自身的心理成为新形势下加强高校辅导员自我发展和完善的重要内容，也是辅导员队伍中遇到大家普遍关心的内容。

二、主题及思路

本次主题为：运用行动学习法解决辅导员心理素质能力提升的问题，如何提升高校辅导员在心理素质的发展，旨在运用行动学习的理念、方法来解决。从组建行动学习小组开始，以学生工作的领导和专职辅导员形成行动学习小组，成员的组建旨在解决成员在实际工作中遇到的问题。如何在面对巨大压力的情况下，调节好个人心理素质，提升应对的能力。   主要思路为：组建团队、分析调研、鱼骨图、复盘反思四个阶段。

三、实施途径

（一）组建团队

首先，根据案例背景，我们已经确定了问题，那么在团队组建中，我们需要的是两部分的人员结构，一边是跨层级的人员组建，团队人员中不能仅仅是专职辅导员，还需要有涉及学生工作的相关人员，一来在分析问题的过程中，能最后推动问题的解决，二来在遇到困难的时候，能得到上级的支持;另一边是由问题的发出者，也就是由专职辅导员来组成，既然是专职辅导员的心理问题，那么由问题的发出者参与，更能在后续的问题解决上提出相对应的解决办法，以便于问题的解决。

因此根据行动学习的方法，组建了一支8-10人左右的小组，分别选出了组长为学生管理中心主任、记录员为学生管理中心干事，由组长来进行引导以及流程的把控，通过引导、研讨等形式激发小组成员的思考和讨论，针对性地引导小组成员参与研讨，组织小组成员反思、讨论和分享;记录员对大家的发言进行如实的记录。

（二）分析调研

在分析调研环节，主要运用了团队列名法来针对问题进行分析调研。团队列名法是一种结构化的头脑风暴法：让所有小组成员在规定的时间内独立思考并记录下自己的观点，然后按照一定的顺序轮流依次发言，直到穷尽所有的观点。运用这种方法能够最大程度地收集小组成员的各种意见，做到调动全部成员的主动性和积极性，防止研讨由少数人控制或参与不积极的情况。

首先，由小组的组长陈述并澄清一体，规定在15分钟内，先由个人思考，个人将自己的观点逐一写在便签上，所有观点不做评判性结论，认真准备自己的观点，不允许讨论;然后，小组成员按照一定的顺序依次进行发言，每人每次只讲一条，直到所有人把所有的观点都说完;最后，记录员如实记录每个成员的观点，并将观点写在活动挂纸上，只做记录，不做评论。

最终，由小组成员通过团队列名法，针对辅导员的心理问题，提供了以下观点：1、新人入职，经验不足;2、辅导员学习主动性不够;3、职业角色认知不准确;4、没有掌握良好的情绪调节技巧;5、工作没有规划，效率低下;6、职业规划不清晰;7、多重身份转换不到位;8、职业定位不合理。

（三）鱼骨图

通过前期的分析研讨，将最终的成果转化成鱼骨图，运用鱼骨图法更加清晰直观的来找到问题的根源，从而提出策略。最终确定了鱼头位置，就是我们的中心主题，辅导员的心理素质提升，也就是说专职辅导员平时工作心理压力大，是我们的中心问题。然后将我们在上一步的团队列名法找到的原因来进行归类，将专职辅导员工作压力大归结为三个分支主题：1、工作期待值过大2、工作业务能力不足3、工作与家庭未能有良好的平衡。将以上8个观点分别对应以上三个分支主题中。首先工作期待值过大对应的是职业角色认知不准确、职业规划不清晰和职业定位不合理;然后工作业务能力不足对应的是新人入职，经验不足、工作没有规划，效率低下和学习主动性不强;最后辅导员工作与家庭未能良好平衡对应的是没有掌握良好的情绪调节技巧和多重身份转换不到位。

根据问题所在，提出针对性的解决办法。针对专职辅导员认知不准确的问题，根据高校辅导员的相关文件，进行学习，明确辅导员的职责和相关规范。针对专职辅导员职业定位不合理，同样在学习相关文件之后，根据现实实际情况，梳理个人工作岗位职责。针对职业规划不清晰，提出做好工作规划，细化工作目标，尽量做到周计划、周总结，将月和半年计划进行分解到周，落实到更小的时间点。针对新人入职、经验不足，建议多举办岗前的培训，尽量将具体的岗位工作有针对性的进行培训，多举办一些交流会，向有经验的前辈进行请教。针对学习主动性不强，首先要明确辅导员的职责，提高个人的责任意识，将学生放在工作的第一位上，并且要不断的提高自我的修养，制定学习目标，学无止境，尤其是专职辅导员，一个人带5个班，随着学生的年轻化，需要紧跟时代步伐，不断学习，制定合理的学习目标，细化学习目标，有针对性的尽心学习。针对工作没有规划、效率低，专职辅导员除了要带5个班级之外，还需要进行行政事务的处理，所以，合理的工作规划是至关重要的，要加强时间的管理。针对没有良好的情绪调节技巧，许多辅导员在处理过多的繁杂行政事务和学生问题后，常常会有自己的情绪无法调节，这时候，需要给予辅导员掌握相关的心理调节技巧，找到适合自己的心理调节方式：例如听歌、运动、和家人沟通等方式，建立自己的情绪调节方式。针对多重身份转换不到位，工作是工作，家庭是家庭，工作是为了更好的生活，不把工作的不良情绪带回家，是一个良好情绪调节的体现，分清楚个人的身份，放下工作情绪。

通过鱼骨图法，将问题和对策梳理清晰，从辅导员心理压力过大引出的问题，从而提升辅导员心理素质能力，也是辅导员职业能力的一部分，也是现在辅导员所需的重要的一部分。

（四）复盘反思

将鱼骨图在纸上整体画好之后，小组成员经历了聚焦问题、分析问题、提出对策，由组长带领小组成员进行复盘，将问题重新确认，分析过程进行复盘，针对问题重新进行梳理，着重检查每个分支所对应的解决办法是否有针对性和可行性。

四、主要成效和经验

首先，小组成员经过广西行动学习研究会的指导，开展了行动学习的专项学习，知道了什么是行动学习，行动学习有什么用，行动学习如何落地实施，并且针对辅导员的素质能力中的心理素质能力上进行了行动学习方法的落地实施，从小组的组建、分析调研、鱼骨图到复盘反思，从整个行动学习的过程中，一方面加强了辅导员团队合作的能力;另一方面，通过整个活动过程，也增强了工作的创造性，提供了时间和空间进行工作中的思考。

其次，针对此次问题，能够运用团队列名法和鱼骨图法等方法来解决问题，从问题的澄清、问题的展开到最后问题的解决对策的提出，对专职辅导员今后的工作提升有了很重要的影响和有深远的借鉴意义。在今后的工作中出现的问题，可以运用行动学习法来进行分析和解决，提供了另一条解决问题的方法，以及行动学习营造了学习研究、专注工作，团结奋进的良好工作环境。

然后，通过行动学习方法的深入学习，提升了小组成员的创造性。通过行动学习研讨问题，提升了小组成员解决重点和难点问题的研究解决能力，同时运用行动学习中的相关方法，调动了成员之间的积极性，每一位成员都要在行动学习的研讨活动中进行发言，激发了学习的内生动力，问题不在是一个两个人来解决，而是通过集体的力量来解决，集思广益，将问题完美解决。

最后，通过行动学习方法的深入学习，整体提升了行动学习小组成员的集体创造性。通过行动学习小组研讨问题，提升了小组成员解决重点和难点问题的研究解决能力，同时运用行动学习中的相关方法，调动了成员之间的积极性，激发了学习的内生动力，问题不在是一个两个人来解决，而是通过集体的力量来解决，集思广益，将问题完美解决。

五、工作启示

首先，作为专职辅导员，应打破传统对专职辅导员的认知，在新时代下，不在是简单的管理学生问题，而是思想教育工作者，应从本质上来端正专职辅导员的工作态度，摆正专职辅导员的工作职责，不忘辅导员的初心和使命。

其次，行动学习方法是以问题为导向，所以在日常的工作中，问题是行动的起点，需要梳理强烈的问题意识，才能针对问题进行解决。专职辅导员就是要围绕学生、关照学生、服务学生，应该从平时的工作中善于发现问题，运用行动学习有针对性的去解决问题，从而更好的服务于学生。

最后，通过此次行动学习法的研讨，认识到了专职辅导员应提升分析问题和解决问题的能力，行动学习通过小组的研讨、反思、共享，能调动组员的积极性，发挥团队合作能力，以问题为导向，锻炼了沟通、协作、创新的能力，通过发现问题、分析问题、科学决策来最终解决问题，从而提升分析问题和解决问题的能力。

六、下一步计划

通过此次行动学习法的研讨，在过程中也发现了不少困难和问题，需要想办法解决，主要表现在：一是辅导员自身的客观问题不容忽视，精力耗费多，时间少，难以抽出较长时间开展行动学习，也有一些辅导员会存在思想上的不重视，未能真正运用到行动学习法来解决工作上的实际问题，从而造成思想上的负担;二是在开展过程中，没有专业的促进师来带动，很容易导致研讨难以有效开展或导致课题匹配比较困难，容易陷入思维困境。

针对以上问题，在接下来的工作中，应通过自身不断的巩固深入的学习行动学习，能在熟练掌握的情况下进行实践运用，少走弯路，能有针对性的对问题进行有效的解决对策，将行动学习方法运用在更多的工作领域中，并真正能解决到工作中的实际问题，提高工作效率，让理论深入实际，解决实际中的问题。

参考文献：

[1]陈玉欢.新时代背景下高职校长治理能力提升培训策略研究[J]. 中国培训.2021

[2] 石鑫.行动学习实践[M].清华大学出版社.2019

[3] 沈现斌;张东成.行动学习实践手册[M].北京联合出版公司.2020

[4] 黄权标.高校辅导员的心理压力及调试[J].新闻爱好者.2010

[5]刘鑫凌;耿红.基于行动学习法的管理者问题解决技术[J].四川建筑.2011

[6]王仓;乔朴;王健.新时代高校思想政治教育的人本理念回归[J].南京理工大学学报（社会科学版）.2021

[7]宫栾.行动学法及其启示[J].中国培训.1998