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摘要

目前，传统高校公共洗衣机普遍存在的排队难、乱插队、没预约功能、维修慢等痛点，同学们深感洗衣体验不佳，急切需要改善，这是我们研发这款针对O2O模式洗衣系统App的动机。这款面向高校大学生的校园洗衣系统用于“洗衣机+互联网”的新业态，以洗衣预定为核心，“线上+线下”相结合，使在校学生足不出户享受到智能服务。线上能预知洗衣实时使用情况和排队状态；在线定位查找预约空闲的机器位；进行线上支付；实时查看任务状态；绑定同机前后用户的使用信息后可以产生临时聊天对话框进行交流。线下有代取、帮取、派送等服务，订单完成提醒等贴心服务，大大改善用户的使用体验，节约大学生的时间，给大学生用户带来价值！

关键词：互联网+; 校园洗衣业；高效便捷；App

一、校园洗衣APP开发背景和意义

新时代背景下，移动互联网的发展使得人们的消费理念在不断的提升。从第一代共享单车的出现到被频繁使用，"共享"二字就逐渐的被人们所接受，融入到我们的日常生活中，而"共享"经济体系也在不断前进发展。

从当前的走势来看，传统的洗衣服务行业已经不能适应市场需求，取而代之的将是以“互联网+”为核心的洗衣模式。利用移动互联网将会在洗衣产品和服务等方面将引发巨大的连动效应，洗衣行业将会面临着重新洗牌。移动端所拥有的便捷性、快捷性、爆炸式增长速度，是传统模式所不具备的。这不仅仅是带给洗衣商家机会，同样也提高了大学生们的校园生活效率。

二、高校校园自助洗衣市场需求和发展潜力分析

（一）市场需求大

我们采用调查问卷的形式收集用户信息，借助李克特量表法设计问卷，将用户的反馈信息进行量化获得用户对各指标和总体满意度的打分值，并对各指标数值取平均值，分析数据发现在大学生活里，越来越多的学生愿意去使用公共的洗衣机以及配套的设备烘干机，每一层楼都有几台洗衣机供给大学生日常使用，但“一机难求”的现象频频出现，学生学业繁重，限于洗衣机投放数量的问题和考虑洗衣机资源的利用率以及洗衣过程中存在的高峰期，比如每周五晚，双休日，我们经常能看见“拿盆占位”的现象，漫长的等待消磨了学生们的时间，降低了学生做其他学习、工作、生活上的时间使用效率。

截至2019年6月15日教育部所公布的数据显示，全国包含独立学院在内的普通高等学校有2688所，成人高等学校有268所。针对于高校大学生市场来说，市场需求较大。

以武汉学院为例，在校生12800余人。武汉夏季气温炎热，假设每个学生平均每天换洗两件衣服，学校每天就有将近2.6万件的衣服需要清洗；在寒冷天气的情况下，假设每个学生平均一周要换洗2次衣服，每次换洗5件，那么一周就有将近12.8万件衣服要清洗。另外，在宿舍很难洗涤的床单被褥类用品也需要定期进行更换清洗。我们推出的及时洗洗衣系统一体化服务可以有效地解决这一问题。

综上看来，各大高校的自助洗衣市场需求量相当大。

（二）校园洗衣服务能够提高师生生活质量

随着社会的发展，人们的生活质量不断提高，如今的高校除了优厚的师资力量外，人性化的学习居住环境和优质的生活服务也成为衡量学校质量的一个重要指标。从学生公寓配套设施的角度，学校增加公寓洗衣机这种硬件配置，可以给学生提供方便，优化学生的生活质量，也是提高学校的基础设施建设的一个方面。校园洗衣机能够在较短时间内将衣物用品清洗干净并进行甩干，在洗涤过程中也能通过臭氧发生器进行杀菌，保证高效清洁。同时，校园自助洗衣机一般都价格低廉，能够符合大学生的洗衣需求，方便大学生的生活。

（三）可以增加学校的经济来源，提升办学条件。

高校公寓洗衣服务能够为学校增加额外收益，同时良好的学生服务，也能够提升综合办学的条件，从而有效提高学校良好的社会形象，符合我校建成“最受尊敬的民办大学”的办学愿景。

（四））社会整体环保意识的增强促进了校园洗衣服务

当代大学生作为受教育程度较高的群体，他们的思想意识也往往比较全面、理性，他们倡导环保的消费理念，所以存在浪费、污染的洗衣系统一般是被大学生所抵触的。

随着我国高等教育的连续扩招，规模不断壮大，学生对商家和企业来说，意味着一个巨大的、高素质的新型消费市场，也将占据未来整个消费市场不可忽视的一大份额，所以校园也逐步成为商家和企业谋求进一步挖掘和开发的重要部分。

从目前来看，手洗、投币自助洗衣机、人工代洗（常规校园洗衣店）这三种传统校园洗衣模式难以满足当代学生的洗衣需求。在这个信息化网络化的时代，“传统校园洗衣”向“校园智能洗衣”转型，一定是校园洗衣行业发展的大趋势。智能化、网络化的生活方式已经覆盖社会的各个领域，也一定会逐渐渗透到校园的方方面面，充分满足学生、学校运营商各自的需求，打造更加便捷的校园生活方式，打造“智慧校园”的形象。

在消费市场上，主打针对校园洗衣机系统订单的系统所占市场比例并不大，根据调研类似的洗衣机订单产品，例如海尔集团推出的海尔洗衣APP，这个产品主要是用于自身品牌的洗衣机的订单服务。以及朵拉洗衣APP，它主要是到店清洗的运营模式，但是它的不足在于店面分散，全国并没有几家店与该企业合作，对于消费者来说有着时间上，距离上的问题，花大量的时间去特定的洗衣店无疑有些浪费时间。距离上，消费者大多选择离家近且服务好，洗衣干净的洗衣店，综上该企业会失掉许多客户。还有轻氧洗衣系统，这个系统的创新点在于有臭氧杀菌的功能，但是价格偏贵不适用于大学生校园中使用。以上这些APP不足之处就是我们开发校园洗衣APP的出发点，并吸取现有精髓比如臭氧杀菌功能，实现产品性能的多样化。

三、目前高校校园洗衣服务存在的问题

高校学生洗衣服务作为自助洗衣服务的一个重要细分市场，近几年开始兴起，面临着不断的变革与发展，但是却吸引了众多商家的目光。

（一）国内可行性研究现状不完善

对于高校洗衣服务业，国内可行性研究现状不完善，理论体系尚在起步阶段，无法精确地了解用户的需求，导致对行业发展方向缺乏精确预测。通过文献数据和分析可以发现国内对可用性的研究主要集中在网站设计和电子产品上，如各类小程序和APP的普及，所采用的方法主要是用户调查法和可用性测试的方法让潜在用户预先试用体验，我认为研究方法片面导致用户实质需求没有全方面体现出来。用户调查法大多只是用户根据研究者所提出的问题进行回答，太过于片面，缺少主观能动性；可行性的研究的不足之处在于，不能保证用户分析的正确性，因为用户只能反馈出他自己对产品的一种体验多做出分析的结果，而我们最需要的是未经分析的第一手数据。

（二）存在卫生隐患，学生用户缺乏信任感

高校学生公寓洗衣机属于公共电器，卫生安全是一大突出问题。很多高校洗衣房消毒记录不明确，即便有记录，学生对于是不是真的定期消毒仍然存在疑虑。

（三）洗衣拥挤，需要排队

学生的作息习惯以及课程安排决定了他们的空余时间有高度的一致性，而洗衣行为也大多发生在学生空闲时间段里，所以很多时候去洗衣服，到了洗衣点才发现洗衣机没有空闲，需要等待一段时间。

（四）对何时取衣敏感度不强，经常忘记取衣物

虽然在开始洗衣服的时候就已经能够看到洗衣过程需要的时长是多久，但是人的思维经常会被打断，经常会出现忘记取衣物的情况。

（五）自助洗衣机的维修率高，维护不及时将会影响学生使用

自助洗衣机的公共性决定了其维修率比较高。学生只能通过拨打电话进行报修，如果洗衣机台数少，报修会比较及时，相反，如果台数多，一台洗衣机坏掉，对学生使用行为影响相对较小，对于报修的关注度也下降。报修行为是否及时也直接关系到工作人员的维修进度。此外，在这个过程中存在重复报修的情况。

（六）服务质量体验感不强

从20世纪80年代开始，学术界开始出现有关服务质量的研究，研究的关注点有三个方面：服务质量概念、服务质量维度、服务质量的评价国内外对服务质量的评价主要来源于用户的感知反馈信息，芬兰学者Gronroos认为服务质量就是顾客对服务的一种感知评价，服务质量不仅与服务结果有关还与服务过程紧紧相连

比如如今的各大高校里面不具备服务意识以及服务人员；借鉴了我校“执心校园”可增加派拿、派送衣物等服务，致力于服务大学生，让当代大学生能够有更多的时间做对自己有意义的事情。

四、改进高校洗衣服务，开发校园洗衣APP

校园洗衣APP将具备以下功能：

（一）解决洗衣卫生问题

1、洗衣机提供自助清洗功能，定期自动消毒处理并上传记录到及时洗客户端供用户查看。

2、有保洁人员定期清理卫生

（二）洗衣拥挤问题

1、APP具有实时查询和系统提示功能，让顾客及时了解衣物的清洗情况。

2、在手机 APP 上预约成功之后，系统将提示在 10分钟内使用，否则系统会自动取消订单。

（三）提醒取衣问题

1、建立平台沟通机制，可以通过平台联系到上一个使用者，提醒他及时收取衣物。

2、每一层楼层放置衣服存放柜，如果没有及时收取衣物，可以临时存放或在平台上找人代存代拿

3、为保证洗衣机的使用效率，洗衣完成后超过一定的时间未取出便会产生信用额度降低。

（四）构建原型，方便用户体验和可用性测试

将水平原型与垂直原型组合在一起，层层深入的系统能让用户直观、简明的体验到及时洗洗衣系统给大家带来的便捷使用（水平原型，只需要制作网站首页和第一层链接页面；垂直原型是以深入研究为主也是设计后期阶段详细说明特性和功能）

校园洗衣APP使用流程如下：

1.产品预约功能流程

用户首先点击首页，选择预约下单，查看空闲洗衣机，然后选择洗衣模式，进行预约下单，根据系统提示完成支付，可以在订单详情查看洗衣进度，最后订单完成后，系统会发送推送消息提醒用户收取衣物。

2.洗衣模式

现存的校园洗衣机的方式很单一，标准化的洗衣模式也会导致过脏的洗衣清洗不彻底。所以我们在APP的交互设计中加入了个性化的模式设计，包括可以选择标准洗、轻柔洗、强力洗、大件洗衣等不同洗衣模式，也显示不同模式所需支付的洗衣费用。

五、SWOT分析

经过SWOT战略分析，我们针对SO战略和WO战略提出解决方案，利用现在产品所具有的优点，抓住科技进步的大趋势，加快产品的创新改进，不断挖掘并满足消费者的消费需求，从而不断扩大市场份额。

六、校园洗衣APP开发思路

产品开发途径：

1通过对竞争对手进行分析，找寻产品可以改进和发展的方面。

2通过网络调查法对市场需求进行分析，分析该项目创新，满足市场的新生需求。

3对及时洗平台进行设计，主要设计的内容有功能设计、流程设计、技术实现。

4对及时洗平台进行营销推广，分别实施线上和线下推广。

5实现及时洗平台的运营模式，主要包括产品服务和盈利模式两部分。

技术路线流程图如下图所示：

产品设计：

APP系统：IOS系统和Android系统两个版本，界面设计以简介明了的风格为指导，分为用户、功能、软件反馈三部分。

用户部分：是用户管理自己的账户和个人信息的部分，支持游客登录、查看订单、发送消息催促前面洗衣服的同学拿走洗好的衣服。

功能部分：是软件能实现的部分，包括预约洗衣下单，选择洗衣模式，以及查看洗衣进展，也包括查看校园周边信息等等。

软件反馈：是对软件进行设置以及用户联系软件设计者的部分。包括软件的登录注销、客服咨询、意见反馈、版本更新。

APP的制作：

使用JAVA制作Android版，使用苹果发布的IOS专用的SDK制作IOS 版。

阿里云服务器为总后台处理数据，管理和保存等

设计板块如下图：

App可与微信相通，可转化为小程序，以方便学生使用。

技术中的难点就是如何与洗衣机进行连接，即洗衣机接收指令并转换为操作程序。这需要与洗衣机供应商协调合作，以获得洗衣机的操作程序，App输出信号作为操作程序的信号输入。

结语

在产品同质化严重以及信息技术不断发展的背景下，高校学生公寓共享洗衣机如何更大地发挥作用，满足大学生更高的洗衣需求成为本项目关注的重点。新技术的产生、信息化的普及、市场的需求这些都给我们开发及时洗APP产品及服务创新提供了方向。本项目旨在以优化高校自助洗衣服务流程的方式，来满足大学生越来越高的洗衣需求，帮助大学生解决排队难、乱插队、没预约功能、维修慢等痛点，切实改善大学生用户洗衣服务体验。

参考文献

[1]《东南大学学报：哲学社会科学版》CSSCI 2021年第5期26-40，150，共16页

作者：邱斌 刘启明 孙少勤

[2]张晶敏.现代服务企业的服务创新[D].大连;东北财经大学出版社.2012

作者信息：李珈玥、2001.06.15、女、汉、 湖北省武汉市 、武汉学院本科管理学院，工程管理。

基金：武汉学院大学生创新创业计划训练项目资助项目（项目编号：S202113634031）