摘要：本文通过对国内夜间旅游发展现状的研究，分析济南及其天下第一泉风景区夜间旅游发展现状。围绕着体验设计方法，站在用户角度对夜游体验者进行调研，从中找出天下第一泉发展夜间旅游所存在的问题，并在此基础上，结合济南传统文化及泉水独特的调性，探究天下第一泉夜间旅游体验设计的提升策略。

关键词：天下第一泉;夜间旅游;体验设计

天下第一泉风景区是由大明湖、趵突泉、黑虎泉、五龙潭和环城公园五大景区组合而成的国家5A级风景区，被列入国家第二批《中国国家自然与文化双遗产预备名录》，是集自然景观、泉水景观、历史文化景观为一体的综合性旅游休闲风景区，位于山东省会济南的市中心，周围交通便利、商圈繁华、民风淳朴，是人们休闲游玩的首选打卡之地。

伴随着生活水平的提升，人们对生活的需求不再是满足于物质，而是上升到对精神文化生活的高层次需求，使文旅产业的竞争变得日趋激烈。一方面，人们结束一天工作之后，更倾向于利用晚上时间休闲娱乐;另一方面，各大风景区、商圈为了抢占市场，吸引更多消费人群，着力发展夜间旅游项目，以此带动夜间经济的增长。随着经济的发展，夜间旅游开始在国内各大城市及景区逐渐兴起，从延长营业时间发展，由过去的单一消费结构演变为多元化消费形式，如位于首都北京的“三里屯夜游”，是当地人们休闲、娱乐消费的首选之地，各类商业业态的整合，促进了消费升级;坐落于古城西安著名的“大唐不夜城”，将传统文化与新型消费模式巧妙的融合一起，成为丰富游客文化、娱乐、消费的好去处;而位于羊城广州的“珠江夜游”，则依托珠江与广州塔打造城市水系景色与灯光秀的夜间旅游新模式。这些悄然兴起的夜间旅游模式是我国文旅产业发展的必然结果，也是城市经济的主要组成部分。

一、济南城市夜游发展现状

目前，随着政府对文旅产业的高度重视，相继出台一系列政策方针促进产业发展，济南文旅产业发展态势良好，旅游经济呈增长趋势。在济南市第十一次党代会的报告中提出：济南将打造“河”景观，夜游大明湖环城公园、水上游遍济南都将实现。在夜间旅游方面，报告指出，可以用已经连通的大明湖和环城公园这“一湖一环”，着力打造城市品牌“泉城夜宴”。泉城夜宴”代表着济南城市品牌，是为丰富居民生活而构建的政府民心工程，同时也是旅游精品项目。2019年1月在安徽芜湖举行的中国首届夜间经济论坛中，济南市入选“夜间经济十佳城市”，同时，大明湖畔精美的夜间灯光视听体验综合节目《泉城夜宴明湖秀》当选“游客喜爱的十大夜间演艺”光荣称号，代表了城市文旅产业发展水平的提升。而作为深受消费者喜爱的“明湖秀”，是政府打造的“泉城夜宴”的精华所在，是一场汇集了视觉、听觉等多种感官体验为一体的综合演出场景。“明湖秀”的演出所在场所正是位于天下第一泉的大明湖畔，以大明湖作为表演载体，观众通过震撼人心的视觉盛宴，领略大明湖的夜间美景，了解济南历史文化发展的壮美篇章。

除此之外，济南着力打造夜间旅游新模式，发展城市夜间经济，丰富人们的夜间休闲需求。如融创文旅城、印象济南·泉世界、万达广场等商业综合体，涵盖了多种业态的经济模式，是休闲、购物、娱乐的好去处;融汇老商埠则代表了济南商业发展的历史，走进经三路，不仅可以感受深厚的文化积淀，领略老济南的历史风情，还可以体验现代的潮流，是传统与现代的有趣碰撞;百花洲街区则打造了老济南民俗文化体验街区，在这里，夜晚可以感受泉水叮咚的宁静，还领略传统文化的发展与创新;宽厚里、芙蓉街是年轻人喜爱的打卡地，代表了济南的潮流发展趋势;泉城路步行街的夜市，使人们可以在城市中心慢慢领略济南发展的日新月异。

由此可见，济南夜游的蓬勃发展与本土深厚的历史文化积淀、丰富的文化旅游资源、较好的经济发展态势、政府的政策支持有着密不可分的关系。历史文化是夜间旅游的发展基础，政府支持是夜间旅游的有力支撑，在此基础上，围绕天下第一泉而展开的夜间旅游相关内容的分析具有一定的现实意义和研究价值。

二、天下第一泉风景区消费者体验分析

体验设计是在新经济形势下衍生的新设计理念，是指以消费者为中心，围绕消费者及消费需求而进行的一种设计方法。在体验设计中，研究机构把完成消费者的需求作为设计开发的最终目标，将消费者的互动、参与融入设计中，并在使用、参观过程中获得良好的体验。通过体验设计可以了解消费者的真实需求，将体验模式贯穿于消费的整个过程之中，给参观者、使用者带来较深刻的情感体验，增加消费者停留时间和购买忠诚度，从而获取一定的经济效益，带动整个社会经济的增长。

在城市、风景区中开展夜间旅游项目是为了满足人们对精神文化生活的消费需求，从而获取良好的消费体验感，促进经济的良性发展，这也是夜间旅游项目得以开展的主要思路。体验设计是一种全新的设计实践方法，在设计中增加情感化体验方式，可以提高产品的附属价值，改变消费者的消费行为，并为产品发掘全新的体验价值。夜间旅游的体验主角是消费者，体验设计的主要研究内容也是对“人”的研究，因此，需要对消费者进行全面分析。

首先，对消费人群及消费体验过程进行调研。根据调研得出，在天下第一泉风景区夜间旅游的消费者为全年龄段人群，多以家庭休闲、朋友聚会、情侣游玩为主，游玩高峰时间段为晚上的7-9点，更多的消费者认为天下第一泉景区缺少文艺表演项目、餐饮项目，导致游客驻足时间不长，消费购买机会较少，影响景区夜间消费能力的提升。另外，多数游客认为在景区夜游时安全是最首要的因素，尤其是有台阶或水边可以增加安全提醒设施，加强夜间景区安保人数，并对景区的灯光照明提出了更高的要求。

其次，对现有宣传渠道进行调研分析。在对天下第一泉景区宣传渠道调研中，通过社交新媒体等渠道了解到天下第一泉夜间旅游的消费者较多，然后为朋友口碑推荐及其他宣传渠道，说明天下第一泉打造的宣传途径较好，有一定的引导作用。受新媒体和科技的发展，游客的对景区的了解渠道由线下逐渐转为线上，线上社交新媒体逐步成为宣传天下第一泉城夜间旅游的主要载体，发挥着积极的宣传作用。

再次，对消费者的消费动机进行调研。调研中可知，近一半的游客夜间游览天下第一泉景区是为了放松和休闲，然后是文化体验，说明游客进行夜游的动机比较明确，是以观光、体验、休闲为主。在景区内的娱乐项目中，灯光氛围设计、节日节庆活动、文创产品、景区美食是吸引游客夜游的主要动机。游客希望在有限的时间内体验更多活动，享受更多的服务，夜游产品的丰富程度和品质需求并重。

最后，对消费者选择不参与夜游的动机进行研究。调查显示，消费者普遍认为景区的安全问题、交通不便，公交车停运时间早、工作较累等因素成为限制夜游出行的主要因素。

由上可知，人们生活节奏不断加快的背景下，夜间消费成为趋势，并逐步占据主导地位，对消费者进行全面分析，可以从中了解消费者的心理需求和行为需求，分析消费者的消费动机，寻找现有体验过程中的问题所在，从而制定符合消费需求的夜间旅游体验新模式。

三、天下第一泉风景区夜间旅游发展现状及问题

（一）风景区夜游项目不够丰富。

目前，天下第一泉所包含的景区及项目夜游项目比较单一，缺少可互动式体验项目，特色节目只在节庆日才能体验;景区内演出节目较少，虽然有明湖秀和传统相声演出，但明湖秀演出只有特定季节时间才有，且相声演出宣传力度不足，大部分游客并不了解其演出情况，反响平平。

（二）风景区配套设施不全面

在交通及景区设备方面，因天下第一泉景区位于城市中心，市区交通较拥堵，部分景点没有专用停车场，造成停车困难;公共交通停运时间较早，无法满足消费者夜间消费;共享单车受济南“南高北低”地势原因影响，自北向南行程骑行较累，市区没有共享电动车的服务供给;景区附近灯光不足，如环城公园部分地方光线较暗，且有台阶、石头等阻碍物，安全性较差，容易出现滑倒、摔倒等安全事故。

（三）风景区视觉指示系统不够完善

视觉指示系统主要运用在景区的公共空间内，起到展示景区整体布局、规划游览路线、地点指引、人流疏导等作用。在天下第一泉的景区内虽有视觉指示系统，但是内容和数量均不够完善，缺乏设计规划，使游客无法通过导视系统完成游览体验，对地点指引不够准确，影响人们对游览的体验及路线规划。

（四）风景区内缺少商业消费及休闲场所

在风景区内，缺少与人们消费息息相关的商业业态和休闲场所，这些商业会影响景区的经济收入和影响力。虽然景区内设有商店及茶水铺可供游客休闲和消费，但是暴露出如经营种类不全、夜间不开放、休闲形式不新颖、知名度较差等方面问题，目前，景区内缺少可供消费者休闲场所，如超市、餐饮、咖啡厅、文创商店等设施严重不足，造成消费者驻足时间减少，影响景区收入。

（五）风景区宣传推广力度过低

在对游客的访谈及调研过程中，对于天下第一泉夜间旅游的了解，大部分游客仅仅停留在“明湖秀”、趵突泉特定节日会有的“赏花灯”等传统节目内容，了解渠道多为传统本地新闻媒体的宣传报道。由此可知，天下第一泉的宣传推广渠道较单一，部分游客对夜间体验项目不了解，致使天下第一泉景区夜间旅游知名度较低的现状。

四、天下第一泉风景区夜间旅游体验设计提升策略

（一）增加夜间旅游项目，丰富游客体验

调研可知，目前国内景区夜间旅游项目较成功的案例以大型实景演出、舞台演出、沉浸式体验、灯光秀、特色餐饮、购物等为主，结合济南历史、民俗文化，可在大明湖风景区打造实景演出项目，演出形式可多样化，演出内容可演绎老济南的历史故事，使游客体验泉城特色文化。

同时，在风景区内打造固定的夜间演出项目，项目汇集济南各类民俗体验项目，项目可以分散在景区各处，成为景区夜游的固定风景线，便于游客参观打卡;利用景区资源，建立沉浸式旅游体验项目，使游客可以从多角度去体验泉城济南的景观、历史文化及民俗体验。

（二）完善交通出行体验，增加安全设施

在交通方面，因天下第一泉景区分布较散，可在景区内设置水、陆路两种通行方式，环城公园景区去往大明湖景区可通过游船前往，其他景区可设置景区观光车、自行车等形式前往目的地;针对停车不方便问题，可通过增设立体停车场、引导游客在周边商业综合体停车缓解停车困难;对于游客反映的景区周边公交停运时间早，可与当地交通部门协商，如探讨节假日延长公交运行时间、增加旅游专线的运营时间等方式的可行性。

在夜间旅游的安全性方面。可以在景区内改善照明环境，增加照明灯光、防护栏、安全警示标志的数量;同时增加景区内外的安保措施，设置紧急呼叫按钮，切实保障游客的安全。

（三）设计视觉指示系统

视觉指示系统是游客参观景区首先接触到的视觉体验，一套完善、全面的指示系统有利于帮助游客对环境产生一定的联系。在指示系统的设计中需要有准确的园区规划图、环境指引，方便游客选择游玩路线;同时需要将景区配套设备方位描述清晰，并使用合理的动线指引游客前往。

（四）增加商业消费及休闲场所

在增加景区商业消费等方面，可以依托景区游玩项目，打造配套休闲、娱乐、购买场所。以老济南传统民俗打造非遗体验售卖店，打造研学基地;以泉水茶打造传统茶社体验，配以相声、曲艺等表演节目丰富百姓精神文化生活;以泉城美食打造夜间集市，满足游客对美食的体验。

（五）拓展宣传渠道，加大风景区宣传推广力度

对天下第一泉夜游的宣传不能停留在景区网站介绍及传统媒体宣传，随着时代的发展，新媒体的广泛使用使得媒体的宣传渠道发生改变，可通过短视频的拍摄等形式对景区夜游进行宣传，或寻找旅游达人宣传增加网络知名度。如今，需要积极拓展营销宣传渠道，才能在竞争日益的社会脱颖而出。

如今，夜间旅游在我国的发展趋于成熟，其优势是可以带动夜间经济发展、提升消费能力、增添城市活力、延长消费者停留时间、提高设施的使用效率、促进文创产业的发展及增加社会就业率，现已成为城市第三产业经济发展的新路径。本文通过对国内夜间旅游发展现状进行调查研究，分析济南及其天下第一泉风景区夜间旅游发展现状，根据对夜游者的体验调研，从中找出问题，结合济南本地传统民俗、民风及泉水文化，探究天下第一泉夜间旅游体验设计的提升策略。

参考文献：

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[5]王书丽.开封老城区水系夜间旅游提升研究[D].开封：河南大学，2020.

作者信息：

李忱，女，1987.10，山东工艺美术学院人文艺术学院，讲师

研究方向：服务设计，文化产业管理