摘 要：随着社会经济的发展，人民生活水平在不断提高，旅游也逐渐成为人们工作之余享受生活的重要方式，这个过程也在不断推动旅游业发展。旅游产业作为我国经济的支柱之一，2019年新冠疫情以来鉴于国家管控政策，旅游业的发展备受打击，但是人们的出行意愿更加强烈。2022年年底，国家逐步放开疫情管控政策，旅游业迎来新的发展机遇。同时，借助互联网技术的飞速发展，全球进入了一个信息化、网络飞速发展的大数据时代，大数据对旅游产业的渗透，为旅游者提供了更多的选择方案，提高了国家经济发展质量。

关键词：大数据；旅游产业；影响

一、大数据时代的背景

自2012年以来，“大数据”逐渐进入我们的视野中，人们已经习惯用大数据来定义和描述我们身边潮流新事物。通过对大数据的分析储存，使企业和用户对数据都可以进行实时查看，以便企业了解客户的需求，客户在获取了准确可靠的信息进行选择，从而推动了旅游业的发展。大数据最早的提出者为奥地利数据科学家维克托·迈尔-舍恩伯格，当今数据信息已广泛的应用到各个领域之中，成为企事业发展过程中的必备因素。[1]目前，大数据已经渗透在各个领域当中，扮演着推动各个领域经济增长的重要因素。

二、大数据时代的意义

在网络时代下发展的大数据，是为了人们方便交换信息而创造的信息模式。而信息技术的发展则是社会前进的动力，是促进各个行业不断创新的基石。目前，在时代的不断进步中，人们更加注重精神力量的发展，更加关注旅游，更加注重精神体验，所以相应也会带来经济的增长。首先，旅游企业在大数据时代的加持下，对收集客户的信息来源更加便利，对客户需求的定位更加准确，使其能够更好的寻求发展机会。其次，以大数据时代为发展基础，可以使旅游业更好的把握未来发展方向。当下，各行各业都在建立符合自身发展需求的数据库，以便于在市场经济中增加核心竞争力。对于旅游业来讲，拥有了有效的数据库相当于事前了解了行业的发展趋势，使旅游企业在行业中更具有优势。通过数据资源，结合自身的旅游模式优化，使之相互匹配互补，实现旅游业的可持续发展，使旅游企业持续获利，从而形成良性循环。最后，其实大数据对旅游业可以说使一把“双刃剑”，即为旅游业的发展带来了新的机会但是又使其面临严峻的挑战。传统旅游企业如果不利用大数据的机遇进行技术创新和融合创新，适应新的市场需求，那么就很有可能被市场所淘汰。[2]

三、大数据时代旅游业的影响

（一）创新旅游企业商业模式

大数据的价值体现在不同方面，总体来看主要有三个： 从经济角度来看，旅游业使借助大数据加快生产率提升和提供更多产业价值成为可能；从经营角度来看，旅游业借助大数据平台可以有效降低运营成本从而增加企业收益；从战略的角度看，旅游企业创造了差异化的优势，游客可以通过对信息的分析整理，决定对地点的选择，相当于大数据在左右消费者的消费行为和消费需求，从而对游客进行细分，为用户提供优质的服务，提升游客的好感度，使经济利益达到最大化。

随着大数据技术的快速发展和网络越来越开放性， 游客通过在网络平台，为游客提供了相应的数据信息，为游客的决定提供了参考数据，而且游客可以跟进经检点和交通情况，合理规划自己的旅游行程，还能了解到各类旅游产品，并提前与各相关部门取得联系，客户在旅行结束后，还可以在平台相应的服务提供评价。这样更加有利于旅游企业的优化，更加促进传统旅游企业的经营模式的转型。以大数据建设为基础的旅游企业通过对大数据应用的发展，与旅游平台建设密不可分。通过建立云计算数据系统、跨部门搜集数据、跨行业交换数据，信息系统发布等，规范旅游信息数据，而现在的网络平台更会根据游客的定位和最近搜索的热门词，通过关注人均消费水平的变化以及其相应的环节和路径条件，旅客对景点的好奇心将不断增加，从而增加景点人流量和出行频率，拉动消费，促进经济发展，提高旅游带来的经济收入。

在旅游行业发展规模不断扩大的情况下，一、二、三产业正处于不断交叉融合，旅游企业自主经营也受到较大影响，从而发生了改变。在大数据结合旅游业发张的模式下，旅游服务的提供模式和应用其实差别很大，不同的旅游景点都有一个与众不同的旅游服务。因此，在运营中旅游企业应该对存在的问题和不足进行整改和优化，进一步结合大数据提供更优质的服务，最大程度的结合旅游地的实际情况满足旅游者的需求。 同时利用好线上平台和电商营销平台，实行线上和线下的同步宣传，支持旅游业做好网络旗舰店，探索和建立更适合旅行所适用的平台，更可以开发旅游环节中的游客必须的平台，例如酒店平台和一日游和租车等细节服务的平台，从而实现产业的更好的统合，实现旅游业带动其他行业的发展。大数据将不同用户的消费习惯和消费水平转化为数据信息进行存储，这将可能会出现私人消费数据信息泄密的问题。倒是数据被二次使用，数据似乎可以主宰一切，信息的不对称这样的状态也在发生变化，所以客户的消费数据信息是否会出现泄密的问题，用户消费数据信息的隐私是否可以被很好的保护，数据是否会被利用等这些问题都需要完善数据平台，包括大数据在最开始的开头和投入，数据使用后的利益分配等问题都值得我们思考。

（二）信息基础设施不足

尽管大数据时代已经到来，但实际上对于旅游数据建设还处于起步的阶段，我目前的基础设施还严重不足。旅游景区是否拥有强大的数据信息平台设施，是否拥有较大的数据信息传递容量和较快的传送速度，以及不同景区是否可以及时高效动态地收集游客反馈和参观的信息等。但是现在大部分景区实际上无法做到这点，旅游数据化管理要求每个景点都应具备一个信息化的管理系统，以及跟游客的互动系统，使其景区的资源的充分结合。总体来看，我国旅游业已经初步形成信息数据传输的能力，但是还未形成有效的机制，并没有建立相关的信息管理系统。目前，大数据时代技术的发展下，许多第三方服务公司涌现进入旅游行业，由于第三方的信息提供的不足或者延迟，还有公司本身经营管理，运营不规范的问题，比如捆绑销售、哄抬票价等，使得很多旅游者的权益受到了伤害。而我们可以以大数据为支撑，依靠信息化的管理系统精准定位营销平台。游客通过营销平台可以准确地查找到景点的各类信息，根据景点的人流量和交通，可以规划自己的行程，找打适合自己的旅游产品并随时获得相关服务部门的联系方式，完善的旅游平台定能给游客不一样的旅游体验。

对于近几年逐步发展起来的农家乐度假区，在不同层面存在着发展的限制。如交通、村落风景、食品安全及卫生等硬件设施均有待提高，旅游区当地的风土人情欠缺深度开发。农家乐度假区地理位置相对偏远荒僻，当地配套设施及商业服务较为落后，需进一步完善。信息建设方面，先进的信息设备短缺，现代化网络建设覆盖不全，新媒体运营阻力较大，地方旅游共享服务平台建设尚未完成，旅游区智能化一体化建设严重不足，农家乐度假区品牌内涵无法高效实现。

结合目前信息基础设施建设在旅游市场中的实践经验，旅游企业可以考虑从如下三个方面进行开发建设：第一，建设便于强化企业内部管理的信息基础设施。这些信息配套设施，如业财融合系统、数据库、决策风险把控系统等，他们可以协助旅游企业管理层对不同经营业务进行管理，降低企业运营成本，推动旅游企业智能化发展，从而为企业的其他信息设施建设做好铺垫，也是 企业信息基础建设的核心。第二，建设有利于业务部门和职能部门沟通的信息基础设施。这些配套设施，如旅游区门票销售与后台管理人员相结合的系统，使得管理人员更便于掌握市场中消费人群的数据信息。第三，建设客户智能化分析系统。这些配套设施，可以为提升旅游服务质量、提高客户满意度打下良好基础，同时也为后续优化体验感提供具有针对性的措施。[3]

我们借助大数据的手段，旅游行业部门和旅游监督部门通过科学决策，高效的管理，能够及时了解游客的出游意向，同时，旅游管理部门也能在接到游客的投诉时，能够对于旅游质量和旅游市场秩序的问题得到及时高效的反馈，维护好良好的旅游市场环境。

（三）大数据和互联网的利用

大数据时代旅游企业商业模式的创新主要体现在两个方面，一是认为大数据可以当作企业竞争的信息差来源，是企业的一项核心资产，它可以对于旅游企业的后续投资和生产发挥导向作用，以实现旅游企业的盈利目标和发展目标。第二个是大数据可以通过深度分析归纳总结等环节，为企业提供新的发展机会或趋势，从而实现旅游企业的精确改革。

商业模式下的创新是旅游企业的核心竞争力的重要体现。由于市场需求改变、新冠疫情影响、外部同行竞争活跃等原因，不少旅游企业已经形成一致看法，即要提高企业的竞争力，就必须在企业发展的商业模式上进行改革。

近几年疫情原因，我国经济发展受到严重影响。从市场发展方来看，旅游不仅可以使企业收益增加，还可以拉动相关产业发展以及促进消费。如住宿业、建筑业、餐饮业、交通业等，是社会经济发展的新引擎。旅游业可以加速旅游文化、旅游体育、旅游互联网、旅游大数据等各个领域的创新融合，甚至可以推动人工智能的深度改革，从而创造出旅游新产品、新服务和新商业模式，提高供给质量，拉动国内消费，加快国内经济循环。

现在很多企业都创新的了新的互联网模式，在直播间里推销，还有网红的身影活跃在各个景区，这样也带动了一些景区的热度，使大家更想去这些热门的旅游景点，而且在直播间中也有各目的地的机票、景区门票等订单链接，直接通过直播间购买。通过新媒体销售，旅游公司依靠自己的利润来获取更多的资源，从而试图以不同方式改革调整其商业模式。例如，马蜂窝在疫情防空期间，积极延续“内容+交易”的模式推动旅游产品，尤为突出的是进行线上体验直播，既满足了使用“云旅游”的需求，让你“一站式”就能清楚相应旅游景区的特色玩法和风俗习惯，又可以使旅游公司或旅游景区与客户维持密切的联系和良好的互动。

在“旅游+直播”的这条创新的路上，途牛不仅开发了“产品日”纸币鉴，还创新了苔客社群，利用社群在当前客户中进行拓客实现新客户开发，形成了“旅游+社群”的新管理模式。通过改革，苔客新客户增长趋势明显，该途径下促进的成交销售额直接翻两翻。“旅游+社群”等新的商业模式开发，也大大提高了旅游企业的销售增长，不同的行业联手合作创建新的商业模式也是促进旅游业的重要手段。比如 A 航空公司和 B 航空公司联合航线运营，不仅丰富了旅游的航线，还极大的提高了航空业的服务质量，实现“双赢”。

（四）大数据时代下旅游业发展策略

大数据时代下，丰富的数据资源会对线上旅游业的发展产生巨大的影响，传统旅游业的竞争优势将逐渐减小，而数据资源引发的优势竞争将居于主导地位，能够有效利用大数据资源将成为企业的核心竞争力，为企业赢得发展机遇。[4]

数据分析：通过对大数据进行分析，了解客户需求、市场趋势和竞争状况，制定相应的旅游产品和市场营销策略。旅游企业可以在实体店、旅游景点等线下场所设置调查问卷或使用人工采集方法，收集客户需求、反馈和评价等数据。可以与其他企业或数据供应商进行数据交换，获取客户行为和趋势等数据，以及市场报告和分析数据。利用自身的客户管理系统（CRM）或其他内部系统，搜集并分析来自销售、营销、客服等部门的数据，了解客户需求和市场动态。个性化推荐：利用大数据技术，根据客户的历史消费行为和兴趣爱好等信息，实现个性化推荐，提高客户满意度和忠诚度。智能预测：通过对大数据进行分析，预测未来的市场变化和客户需求，及时调整经营策略，提前做好准备。客户体验优化：通过大数据技术了解客户反馈和评价，不断改进服务质量和客户体验，提高口碑和品牌影响力。多元化经营：通过大数据技术了解客户需求和市场趋势，开拓新的旅游产品和服务，并在不同平台上进行推广和销售，提高企业盈利能力和市场竞争力，打造专业的大数据团队，提升员工的技能和素质，为企业发展提供支持和保障。还有一点儿最重要是旅游专业人才的培养，现在很多导游甚至还有强制消费，让很多游客的旅游体验很差，从而不再想去景点，旅游企业可以和学校深度合作，制定完整的培训规划和课程体系，包括基础知识、技能和实践经验等方面，针对不同层次和职能的员工提供相应的培训项目。企业也可以通过线上平台、社交媒体、内部培训和外部合作等多种方式，提供灵活多样的学习资源和机会，满足员工的不同学习需求和风格。将培训课程与实际工作紧密结合，鼓励员工在实践中探究和创新，并提供专业导师指导和反馈，促进员工能力和素质的全面提升。

四、结语

作为一个不断发展和变化的行业，旅游业需要不断适应消费者需求和市场趋势的变化，并利用科技、数据等手段来创新和提高服务质量。2020年疫情的爆发对旅游业造成了巨大的冲击，使得旅游业更加需要思考如何采用新的商业模式和技术手段来应对挑战。

在未来，大数据将成为旅游业中不可或缺的一部分，帮助企业更好地了解市场需求和趋势，提供更加精准和优质的服务，创造更具有竞争力的品牌形象和市场优势。因此，旅游企业应该积极应对大数据时代的挑战和机遇，推动旅游业向更加智能、数字化和可持续的方向发展，为旅游产业的可持续发展作出贡献。

参考文献

[1] 陆源. 大数据时代对我国旅游经济的影响[J]. 现代营销（信息版）. 2019（05）： 113.

[2] 高孟如. 大数据时代旅游企业融合创新研究[D]. 西华大学， 2017.

[3] 梁川飞. 智慧旅游在旅游企业管理中的应用现状与方法研究[J]. 中国市场. 2022（15）： 91-93.

[4] 樊亚男，梁晶. 大数据时代旅游业发展策略分析[J]. 商. 2015（40）： 262.

作者简介：陈美灵（1993—），女，汉族，四川成都，硕士在读，四川大学，研究方向：会展策划与管理。