摘要：伴随着信息技术的不断发展，我国已经步入信息化时代，且信息技术逐步应用到各个行业中。企业的信息管理水平能够直接影响其发展状况，企业应当借助先进的信息系统开展相关信息的处理。在企业有效运行信息系统能够降低人力成本的支出，且大大提升工作质量和效率，但企业在运行信息系统时也存在一些弊端，其中最为突出的是计算机故障，本篇文章主要分析探讨信息系统运行维护管理，为以后的企业工作开展打下良好的基础。

关键词：企业;信息系统;维护管理

信息技术的飞速发展给人们呈现出一系列优越性，现如今信息技术已经广泛应用于各个行业中，极大程度地改善了人们的生产生活，而社会信息化也在一定程度上推动着社会经济的发展。在当今社会，管理信息系统（MIS）已经成为现代企业发展的重要标志，在企业有效应用信息系统能够提升企业的服务质量、经营效果，并不断完善企业的内部管理结构，保障企业在日益激烈的市场竞争中占取一席之地。除此外信息系统尽管在绝大多数企业中应用，但在应用过程中由于多种因素的制约，且企业在信息系统中投入维护的成本不多，最终出现信息系统不能充分发挥其作用等问题，因此对信息系统运行维护管理进行分析不管在理论还是实践上都有着重大的意义。

一、企业信息系统运行状况阐述

伴随着我国社会经济的发展，在此过程中不断推动计算机网络技术的发展，绝大多数企业为了提升其竞争优势，保障企业走向更好的发展道路，把计算机网络技术应用于信息管理中。但是计算机网络技术在应用过程中出现多种弊端，企业在应用计算机网络技术时遭遇黑客或病毒的攻击，信息系统中的数据出现被篡改、盗窃或丢失的状况，甚至部分黑客借助相关技术进行违法犯罪行为，给企业的可持续发展带来阻碍。因此，这就要求信息管理部门加强对计算机网络安全的监督，如果出现信息系统被窃取、侵入的状况，需要及时采取针对性措施来降低企业的损失。根据相关调查可以得知，之所以出现计算机网络安全，最大一部分原因在于企业内部针对网络安全的措施仅仅针对于内部成员的身份管理，并不能从根本上解决用户数字身份和实际身份相结合的问题。企业在应用信息系统所采取的维护措施主要针对企业外部网络或者是非法的情况下，而当非法分子利用第三方存储设备或者发送恶意邮件的时候，却无法对这些用户进行有效的监控。从这一点可以看出，企业信息系统的维护管理并不彻底且忽视了对内网的管理。

二、企业信息系统运行组织结构

企业信息系统的运行效率、质量与运行组织结构有着紧密的关联，现如今随着信息技术的蓬勃发展，各个企业对信息系统的建设越来越重视，信息系统运行组织结构主要包含以下两种。

1.分散平行式

简单地讲分散平行式就是各职能部门分别管理其自身的问题，各个职能部门可以依据企业实际状况来处理相应问题，主要借助信息系统的权利平等。但是这种运行组织结构存在缺陷，主要体现在信息处理能力低下且对企业的各项决策没有实质性帮助。

2.集中式

集中式运行组织结构主要是将信息系统的相关内容进行统一处理，这就要求企业能够将计算机系统设备集中到一起，这时各个职能部门只能作为服务对象存在。集中式运行组织结构最大的优势在于能够使相关信息集中管理，对信息处理能力较强且能够支撑企业的各项决策[1]。而他的缺陷主要体现在不能与各个职能部门加强联系，各个职能部门的应用效果也较差。

集中-分散式是当前最受关注的一种信息系统，它将集中式和分散平行式的优势结合在一起。企业可以实现对信息的统一管理，也可以在不同的职能部门建立信息站点。企业信息系统的组织特征，决定了管理者在不同层次上的配置，一般情况下，信息中心主管对各部门的日常工作进行管理;系统操作员负责系统的硬件运行及软件的编制;系统维修工负责对系统进行软件和硬件的日常维护;系统应用人员可以根据项目的不同，利用所设项目组系统进行使用。信息系统在一定程度上也直接影响到有关人员在工作中的责任，在信息系统的使用中，信息会源源不断地被录入到系统中，并不断地传递到各个职能部门，在此过程中如果出现传递失误将会给企业带来经济损失，所以，必须要有一套严密的制度来规范操作人员的工作，增强他们的责任心。

三、企业信息系统运行中的相关管理

1.企业信息系统运行管理的目标

企业信息化管理有其特定目标。在经营管理方面，企业信息系统的主要目标在于对企业运行产生的各个数据进行管理和控制，使各个部门的工作能够有序开展，并对企业的运行状况进行详细的记录，如果遇到不合理的部分要进行适当的修订与补充，保障信息系统录入内容的准确性，为企业的各项决策提供依据。在信息化时代中企业应当重视信息系统的使用，也必须重视信息系统的维护管理，这也是企业有序开展信息化工作的先决条件。企业在构建信息系统时需要重视科学的组织与管理，从而为企业的管理工作提升信息服务质量，保障信息系统可以高效运行。必须指出，信息系统的管理工作和机器设备的管理工作是不能相提并论的，企业信息系统的首要作用是服务于管理工作，以满足管理者对信息的需要，但是，在企业的信息化管理工作中，机器的管理和维护仅仅是其中的一项工作，其主要任务是保护信息系统软硬件的正常运转，不能给管理者提供真实、可靠的数据。

2.企业信息系统运行管理的内容

2.1收集数据

随着企业的运转，在此过程中会产生大量数据，且对这些数据的收集是件繁琐的工作，主要包含数据采集、校对、录入。收集数据人员必须经过专业的培训，相关负责人需要对收集数据工作进行指导，从而保障收集数据工作的顺利进行。在一般的企业系统中，系统主管人员需要承担数据校验工作，如果企业的规模较大，在进行数据校验工作时需要专职人员[2]。在开展数据录入工作时，对相关工作人员的能力具有较高的要求，需要提升数据录入的准确性和效率，负责录入的工作人员要做的就是将数据输入到信息系统中，并不需要考虑数据的准确与逻辑性，也不会去想这些数据在实际操作中的作用，这一责任需要校验人员承担，值得一提的是数据录入和校验人员不能为同一个。

2.2完成信息处理及服务工作

企业信息处理工作具有重要意义，对信息的处理主要包含数据的统计、分析、备份和更新。信息处理工作对工作人员的要求也极高，为了保障信息处理的有效性，相关工作人员必须经过培训了解相关规章制度才能上岗，且信息处理工作需要按照固定的流程开展。为了保障信息处理及服务工作的质量和效率，可以预先制定相应的管理程序。

2.4安排专职人员负责硬件的运行与维护工作

在信息系统中为了保障软硬件的正常工作，需要安排专业人员对软硬件进行维护，只有这样才能保障信息系统有序开展各项工作。硬件维护工作较为繁琐，主要包含使用管理、对硬件及时检修以及备用硬件的准备和使用、工作环境的管理等。在企业开展硬件运行和维护工作时需要安排专人开展，且需要根据企业信息系统的具体使用状况开展。

2.3系统的安全管理

在开展信息系统管理工作时，不可忽视的一项内容就是安全管理，安全管理的主要作用就是防止外部人员非法入侵企业的信息系统盗窃重要信息，并避免信息系统的软硬件受到恶意破坏，如果信息系统出现安全问题将会给企业带来经济损失，不利于企业在市场竞争，因此系统的安全管理至关重要。

四、企业信息系统维护出现问题

1.对信息系统认识不足

信息系统的组成较为复杂，主要涉及到计算机科学、信息科学和管理科学等智能化、现代化的信息处理系统[3]。当前我国信息技术已经处于世界领先地位，这就需要企业意识到在未来的市场竞争中主要涉及到信息技术与科技，而国内的一些企业领导却缺乏战略远见，并且部分企业的领导自身的文化素养较低，并不能意识到信息系统的重要性，忽视了信息系统的维护工作，此外企业领导人把信息系统的维护看做IT行业的工作，最终导致信息系统的作用不能被充分发挥。

2.信息系统业务不规范

部分企业由于在建设信息系统时没有投入较多的资金，最终导致在应用过程中出现算法不准确的状况，最终出现信息系统的业务流程不规范，这并不有助于企业管理工作的开展。除此外企业在建设信息系统过程中，由于受到资金的制约，并不能按照专业系统建设流程来开展信息系统的建设，最终导致信息系统在使用过程中由于缺陷、漏洞过多，降低用户使用体验感，在对信息系统中数据分析时出现不准确的状况，从而给企业的运营带来负面的影响。

3.维护信息系统的资金不足

我国目前企业类型占据多数的是中小型企业，这部分企业由于其规模不大，总体盈利水平相对于大企业而言比较低，因此在开展信息系统维护时所投入的资金也比大企业少。企业在开展信息系统维护工作时，不仅关注软件的更新，还要注重硬件的维护，这也需要企业投入较多的资金。此外，除了维护成本之外，在运行期间还要进行软件升级和维护，这都需要企业耗费大量的资金。

五、企业信息系统维护管理

1.巡逻检查加监控管理

为防范黑客入侵给企业带来经济损失，需要提升对信息系统的监督力度，企业需要制定预防措施，当信息系统被侵入时及时应对。此外企业还要制定对信息系统的检查计划，严格按规定的计划进行监督检测，以防范黑客入侵。为了有效应对黑客对信息系统的非法侵入，本文建议如下：企业要加强对信息系统的监测，一旦发现黑客侵入信息系统，立即采取应对措施制止，企业还需要密切关注各系统间的接口运行情况，以防被黑客趁虚而入，如若发现异常情况及时应对。企业还需要及时清理信息系统中的垃圾信息，将重要的数据和资料更高级别的加密，并及时对系统更新。最后需要对信息系统的负荷进行周期性的检验[4]。

2.系统软件的启动与停止管理

计算机在使用过程中，经常会出现突然断电关机情况，会导致数据不能及时保存，而且会给技术人员带来一定的影响。出现这个问题的原因可能是计算机系统受到了外部因素的影响，或者是长时间没有进行检测而导致的。为保障计算机系统能够有效运转且信息系统正常工作，这就需要技术人员制定计划，及时对系统进行检测、更新，减少故障的发生。为了有效预防这一状况的发展，需要做到以下几点要求：首先，技术人员需要储备足够的计算机知识，当系统软件出现故障时能及时恢复，并能重建和更新信息网络。其次，相关工作人员在进行管理信息系统时，一定要注意正确地将软硬件组合起来。最后，技术人员要重视自动备份的使用，并在计算机中安装自动备份功能，防止出现意外，当电脑被强行关机时对相关数据及时备份，这对信息系统的有序运转具有较大帮助。

3.权限设置管理

企业在使用信息系统时，会出现用户变更的状况。在信息系统中存放企业重要数据，一旦将这些数据泄露，将会给企业带来致命打击，由此可见信息系统的权限设置管理尤为重要。企业在设置用户权限时需要遵循最低使用权限的原则，在设置密码时不能过于简单，也不能将密码随意告知他人。此外企业也要提前做好系统的规划，要在前期信息系统建设阶段开始规划，这样才能让信息系统在后期的维护工作中更加适应。

4.管理好系统问题及需求

企业的信息系统能否顺利地运作，直接关系到企业的信息化工作能否顺利地实现，也能够决定企业的信息系统是否满足客户的要求。企业若想顺利开展信息系统的维护管理，就必须要挖掘出企业在管理过程中存在的缺陷和问题，并在此基础上不断地完善和更新，同时还要不断地开发出更适合用户的新功能来满足用户的各种需求，使企业的信息系统更好发挥其作用，以便实现企业的可持续发展。企业在制定信息系统的使用说明书时，也要注意语言清晰易懂，说明书的内容要易于用户理解，使说明书的内容更加高效。此外企业也需要顺应时代发展趋势，对信息系统不断更新优化，以保障信息系统更好发挥其作用[5]。

5.信息系统软硬件维护

在信息系统的维护管理中软硬件维护是主要工作。对硬件的维护主要是指对硬件系统的日常维修和故障处理，包括环境、温度、湿度、电源的正常运行。对设备进行定期的检查和维护，此外也需要重视设备的自检，如果硬件出现故障需要及时对其处理。在对硬件维护中需要专业人员开展，或者是设备供应商进行维护，在处理故障的时候，也要考虑到数据的双重备份，在对硬件进行维护时可能面临停机状况，为了避免数据丢失必须要把所有的数据进行备份。

软件的维护是信息系统最关键的部分。软件维护就是对软件进行修改，解决软件在使用过程中存在的缺陷，并在软件中更新新功能，以提升用户的使用体验感，并提升软件的使用寿命。由此可见，信息系统中的软件维护工作异常繁琐。当然，如果是高品质的软件，那么就能极大地降低维护工作量。如果软件在开发过程中，开发水准较高，那么软件质量也会提升。

六、企业信息系统故障管理

1.数据库故障管理

在部分企业中的信息系统会出现数据库内存不足而导致信息不能及时录入，这会让用户的使用体验感大打折扣，以消极的心态开展各项工作，使企业的可持续发展受到阻碍。而要想降低此类问题出现的几率，使信息系统能够更好发挥其作用，技术人员就必须要不断地进行深入探索研究，提高科技水平。企业需要重视人才的使用，可以加大对技术人才的招聘力度，从而满足企业信息系统运行维护要求。企业也要重视对人才培训，不断更新人才知识体系，使技术人员得到更好的技术训练。企业也可以适当增加技术人才的福利，以吸引更多的人才服务企业，提高人才的工作积极性并让人才更有动力去学习新知识、技术，这样才能更好地解决信息系统中的问题，让信息系统的运转变得更好[6]。

2.服务器故障管理

在使用互联网时服务器故障是不可避免会遇到的问题，比如服务器请求超时或处理时间过长，出现这一问题的主要原因在于服务器发生故障。尽管这些问题都是日常生活中经常遇到的问题，甚至是几年前就有过的，但是直到现在都没有彻底地解决，因此若想使信息系统更加高效地运转，就需要重视服务器故障管理。

结论：

随着我国信息技术的不断发展，企业在开展各项工作时必须充分利用信息技术才能提升市场竞争力。信息系统被广泛应用于各个企业中，为了有效解决信息系统在运行过程中出现的弊端，需要相关工作人员做好技术方面的总结优化，并且根据企业信息系统的实际应用状况开展相关管理工作，保障信息系统能够充分发挥其作用，推动企业的可持续发展。

参考文献：

[1]郭东旭.企业信息系统运行维护管理研究[J].中国科技投资，2022（17）：56-58.

[2]郑志辉，赵娜，潘社辉，等.分析企业信息系统运行维护管理[J].通讯世界，2017（20）：286-287.

[3]蒋怀轶.企业信息系统运行维护管理研究[J].企业技术开发（学术版），2017，36（12）：116-117，122.

[4]王铭新.企业信息系统运行管理与维护[J].科学与财富，2019（15）：223.

[5]孙武杰.浅谈企业计算机信息系统运行维护管理技术[J].科学与信息化，2020（28）：148.

[6]梁丹艳.浅析电力信息系统的安全运行维护和管理[J].科技风，2020（1）：173.姓名：吕红海  （1985.10）

身份证号码：371581198510191756

性别：男  籍贯：山东聊城人 民族：汉族

学历：研究生  毕业于电子科技大学

现有职称：中级工程师  研究方向：信息系统项目管理